【跨境情報站】🇲🇾馬來西亞--社群電商
社群媒體對馬來西亞民眾的生活有舉足輕重的影響，根據Digital 2021: Malaysia研究報告指出，馬來西亞有2,800萬重度社群媒體使用者，約占整體人口86%，平均每天使用社群媒體3小時1分鐘。因此要搶攻馬來西亞電商市場，可以從社群媒體著手。
✅社群媒體使用行為
▪️社群媒體主要使用者年齡層為25-34歲，占比超過所有社群媒體用戶的15%。
▪️網路使用活動中，有98%的受訪者會觀看網路影片，也有超過半數的民眾會觀看VLOG。
✅私訊文化
▪️馬來西亞消費者習慣私訊店家，除了詢問產品相關資訊，消費者也喜歡邊瀏覽商品，邊與客服人員聊天。
▪️為了應付即時且大量的訊息，賣家提供足夠的客服人員或機器人回覆系統為必備服務，以建立和消費者之間的信任關係，進而培養長期回購的顧客。
✅KOL的加持
▪️馬來西亞消費者重視朋友或KOL的推薦，因此許多品牌都會藉由網紅進行開箱導購的方式來增加訂單量。
▪️馬來西亞的多元文化造成多種族群的信仰與生活習慣不同，民眾通常只關注與自己同種族的KOL。
▪️根據網紅雷達的數據顯示，在臉書（Facebook）、Instagram、YouTube等三大社群平台上，奈米網紅(粉絲數低於一萬人)的粉絲黏著度普遍較高。
參考資料
1.https://blog.newsleopard.com/email-marketing-online-store-170921/
2.https://wp-e14b90ef-kolradar.bugfree.app/2020/08/31/malaysia-2020top100/
3.https://datareportal.com/reports/digital-2021-malaysia
4.https://reurl.cc/VEXZxb
#跨境電商 #電子商務 #馬來西亞 #社群電商 #私訊
instagram客服email 在 [心得] instagram莫名無法登入心路歷程- 看板Facebook - 批踢踢 ... 的推薦與評價
經過將近兩週的奮戰，決定來紀錄一下這荒謬的一切。
先從結論說起各位有使用instagram的朋友記得要使用兩階段驗證...
以下長文。
剛從曼谷回來的我難得閒下來外加勤奮的想說好好紀錄一下最近的照片影片，
於是當天上傳了很多文章跟限時動態（天知道我真的百年難得一見這麼勤奮），
我都記得當下還逼自己紀錄完一整天才可以去洗澡，
不然依我的懶散個性很可能記錄到一半之後就又停擺了。
就在我即將完成一天紀錄時，畫面突然跳出圖一這個之後我看了千百次的圖：
它說：請輸入我當初註冊信箱收到的安全碼以協助instagram驗證我的身份，
我也不懂為何突然需要驗證身分，
只能猜測是因為一下發太多動態，系統擔心我被盜吧。
（順帶一提我當初註冊信箱是yahoo奇摩的，當初註冊ig時本來只是朋友介紹試用看看這個
app，也沒想到會一試成主顧，所以沒有綁定我最常用的gmail信箱跟手機，之後登入那都
一帆風順所以也沒再後續新增這些綁定，不過有綁定Facebook帳號）
之後去奇摩信箱要收這封安全碼的信，
但根本沒有這封信！即使等了幾個小時，重新按下發送安全碼好多次，翻遍信箱及垃圾桶 就是沒有這
，檢查郵件規則後，就是沒有這封所謂的安全碼 囧
開始翻網路上的文章，大多數都是帳號被盜，或是整個帳號消失（像阿滴就是這樣）
但有說奇摩很容易漏信，但這也不是，因為後來重發密碼的信奇摩都接收得到，
但安全碼就是死活收不到。
之後試著處理方式如下：
1.
我新一個帳號，到設定回報問題的地方去寫下目前狀況希望instagram可以幫忙恢復帳號
使用權，沒想到得到圖二的回覆：
好傻眼 他說這個郵件沒有在支援了？？又說要我去help center尋找協助（根本無法從那
得到協助）
於是我又在同個管道問他們那instagram team現在郵件是什麼我需要聯絡他們，中英文都
寄了，
不是無回應，就是同樣一封要我去help center尋找協助的信。
2.
打電話去奇摩客服詢問收不到信的原因看他們有無相關經驗，
但因為我收其他信是正常的，所以奇摩要我直接跟ig說請他們跟yahoo聯絡，詢問寄發安全碼端是否出錯或是請ig和他們聯繫，
（ig最好是會幫我聯繫啦= =）
之後我問他們有沒有其他人有類似狀況發生或其他問題，
客服都會一直跳針說了解我的狀況 但請ig跟他們聯繫。
不過至此大概可以猜到應該是發信端的問題了。
3.
再繼續寄信到所有我查到有可能連絡上ig的信箱
[email protected]
[email protected]
另外感謝朋友提供被盜的經驗，
朋友建議可以從臉書的協助和支援中的回報問題去聯繫看看，
因為ig後來已經被facebook合併了，
但也是無回覆。
4.
嘗試從臉書連結方式登入ig，
但不是跳出圖三的畫面就是又要我輸入安全碼，
神奇的是我可以更改我ig的密碼，也可以從臉書進去更改。
但是每次更改完密碼，就還是會跳出要我輸入安全碼這個可恨的畫面...
（這到底都什麼跟什麼）
5.
發現從忘記密碼的頁面，有一個尋求更多協助的畫面如圖四
可以進去回報問題，要留下當初註冊的信箱及想要收到信的信箱如圖五
立刻收到了回信，這時我真的看到一絲曙光，
因為系統傳信到我的Gmail 說要驗證我本人的身分，並且回答一些問題如圖六圖七
並且要我用原本註冊的奇摩信箱去寄信給他並截圖我們在gmail的信件內容以驗證本人身
分，
（這時的我覺得歐耶成功了有人工在幫我處理了）
到奇摩後，他要我再傳張拿著白紙的照片，白紙上寫下他們提供的數字及一些資訊再次驗
證本人身份，回傳照片確認身分後他傳了個連結給我如圖八圖九
噢對，並且說要我登出所有ig，我也照做了
然而點進去如圖十
根本就無法輸入所謂必填的區域啊然後下方的更改密碼我又根本不
需要，
我本來就可以更改密碼，
但我要的是安全碼啊啊啊好煩！！！！！
所以只好再繼續寫信跟他說還是不行，
然後就又開始了無限跳針回同樣這封連結的信無論我打什麼內容，中文還是英文
他都一直回同樣的信件，都是圖八的更改密碼連結....
我到現在都還分不清楚究竟是人工在回信還是自動回覆的罐頭信件....
6.
想說死馬當活馬醫，改說帳號是被盜的方式
一樣從尋求更多協助去說自己的ig帳號被盜了
然而...居然還是寄同樣的連結信給我
看網路上一些外國人有類似案例，嘗試用vpn登入發送安全碼也不行（因為網路上說有可能是
擋安全碼發送到台灣這個區域）
甚至到後來用google的無痕視窗登入網頁版，自己都可以
發送重設密碼的連結信，根本不用他寄送連結的mail
但也沒用，因為終究是卡在安全碼收不到這一步....
明明系統都是發到同一個信箱，為何安全碼死活收不到...
到現在對之前這個帳號我已經呈現半放棄狀態，
至今無法相信ig會這樣，後來看國外有人一模一樣的經驗，
有人從我以上的嘗試中恢復，也有人一樣無法恢復
有人說是系統bug...
從快102年用到現在都用快七年了
裡面這麼多的回憶
就這樣無法登入了
雖然很想放棄不用
但又太習慣用這邊的介面紀錄生活跟食記
所以還是創了新帳號這次把手機什麼的都綁定了
應該...不會再這樣了吧？！
有人有類似經驗嗎或是其他自救管道，請各位大大不吝經驗分享...
還是抱有一絲希望...
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