關於 jo malone櫃點 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

為求能夠儘量還原當時情況，文章打的較長，手機排版請見諒。



2019/9/3晚上七點在中友A棟13樓的顧客服務中心的小房間進行當面道歉，
一開始是由營業一處-品牌服飾課襄理、顧客服務中心襄理還有俊思集團教育暨營運-中南區主任三位人員帶我們進入顧客服務中心的內部小房間，一進去就看到那兩位櫃員（沒有戴名牌）站在一進門就能看到的角落，接著三位主管發名片。


一開頭竟然是要再問一次當天的狀況！我與家人非常不能接受，事情發生至今，竟然還要再講一次當天情況？後來他們連忙改口說是措辭錯誤，造成誤會感到很抱歉。
我們有強調櫃員的疏失還有其法律責任，主管是回覆：「女性櫃員是第一份工作，剛來這個職場；男性櫃員之前是建教合作生，今年七月剛升正職，在對於處理這件事情方面是完全錯誤的。」


以下三段是我的疑問


我問主管：「為什麼正品可以那麼容易被人用到？而且我才剛靠櫃，我只不過是摸旁邊的香水，就被認為是我噴的？」主管：「因為罌粟花香水是九月剛開始的活動，這邊跟您對不起，我們亡羊補牢（沒有錯我就是那隻死掉的羊）已經有跟全台灣的櫃點發佈要進行改善，並在非試用品的正貨旁邊告示，也會把此事件當作一個教材，以後絕不會有第二個人被這樣對待。」


我問女性櫃員：「請問妳從一開始認為是我噴的，到最後面澄清不是我，為什麼都沒有一句道歉？就連一句不好意思都沒有？妳設身處地的來想今天如果妳是我，站在那邊沒有椅子沒有委婉的說法對待也沒有一句道歉，妳作何感想？」
女性櫃員支支吾吾的又開始道歉，接著主管說她也是剛出社會很多事情不懂，然後櫃員做的就是不對就是錯誤的行為等等的話，我說：「今天我也沒有出社會很久我老實說，但是，誤會別人就是需要道歉不是一個做為人的基本嗎？」主管仍然是繼續又道歉回應。


我問男櫃員：「你從調監視器前就說要報警，調了之後確認就不是我了還是又講了一次報警，然後沒有任何道歉，你那時候心裡在想什麼？還說一句「如果我問心無愧的話」？今天換作你們是我，被這樣對待又作何感想？那我還想問你一直說要報警那到底有沒有報？我真的很不能理解是憑什麼這樣對待我，今天我在現場沒有吵沒有鬧，那並不代表說我就該被這樣子如此的對待！」
男櫃員仍是一直道歉，並說：「當下有立刻通知主管並問要如何處理，此外後續對於人員的懲處都已交由上司主管去定奪。」主管旁邊補充：「那句問心無愧真的是太尖銳的用詞，是非常不當的。」至於對於我提問的報警一事，他們則是顧左右而言他的說：「是針對真正有誤用到正貨的前一位小姐，jomalone 這邊有做處理。」


主管解釋：「因為此事跟公司內部開了很多很多的會議，非常肯定的是小姐是完全沒有錯的也非常無辜，是他們的疏失。」


我媽媽問男櫃員：「請問你當初是怎麼樣跟我女兒說話的？」
男櫃員：「真的很不好意思，我講了不好的話。」（然後男櫃員並沒有再重複當天對我講的那些話）


整個道歉過程耗時約半小時，人員鞠躬約25次，主要是爸爸發言講理，我則是提出我的疑問。


最後我說：「既然妳們一直說要再給妳們一次機會，那兩位櫃員的名片可不可以給我？」
主管連忙說他們都剛上職所以沒有名片。



過程皆有錄音，以上所言皆為事實。
只能說這次道歉在我心裡只能算勉強及格60分，我也在過程中數度哽咽甚至落淚（因為我講到那些事情就會有情緒起來），對於我而言，個人是再也不會踏進jomalone的櫃點。


事情到這邊先告一段落，也很謝謝關心此事的大家。


PS:照片是賠禮的部分，是一進去就擺在小房間裡面的，我全數皆送給友人或是親戚不為自己所有。
內容為：三張義大利餐廳點心跟飲料禮券，盤子、水壺、巧克力月餅禮盒、jomalone 旅行組，還有兩張男性和女性櫃員寫的卡片，皆有署英文名。



這邊補個美妝點：
上次去日本有買excel的眉筆，
雖然畫起來真的有一點點霧霧的，
但是我是濃眉毛所以喜歡它把我過多的毛流感中和的感覺，
整體來說還是覺得買得值得很好用～
使用順序的話會先用眉筆勾勒外框，
再用眉粉填滿眉毛間隙，
最後用染眉膏將眉尾的部分弄成俐落的樣子。



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.12.160.184 (臺灣)
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其實這樣的態度是正確的，我只能說我真的運氣很差
這我不好說，只能說見仁見智了。因為我有要求說我要知道他們報警之後事情的後續他們就一直不回應一直說那是關於前一位客人的
我可以的，只是還是需要時間
可能他們也是沒看重此事吧？說有稟報上層但這些東西擺明是出清品
同感
※ 編輯: sharon83 (39.12.160.184 臺灣), 09/04/2019 01:44:27
※ 編輯: sharon83 (39.12.160.184 臺灣), 09/04/2019 01:47:26
※ 編輯: sharon83 (39.12.160.184 臺灣), 09/04/2019 01:48:03
※ 編輯: sharon83 (39.12.160.184 臺灣), 09/04/2019 01:50:25
※ 編輯: sharon83 (39.12.160.184 臺灣), 09/04/2019 01:57:22
聽了覺得心疼，E大拍拍
※ 編輯: sharon83 (39.12.160.184 臺灣), 09/04/2019 02:16:26
其實沒有刪文的必要，因為一字一句皆屬實，但經過這個道歉也很明顯的看得到他們對於此事的態度是如何了
※ 編輯: sharon83 (220.140.5.83 臺灣), 09/04/2019 02:43:51
我也想放過我自己了
（是回到家才知道是這些東西）
這些東西都有經過包裝，所以不知道那些是什麼，老實說我蠻想全部退回去的，因為賠禮一直以來對我而言不是重點，我想看的只有態度
※ 編輯: sharon83 (27.52.43.52 臺灣), 09/04/2019 09:33:28
※ 編輯: sharon83 (27.52.43.52 臺灣), 09/04/2019 09:36:36
※ 編輯: sharon83 (27.52.43.52 臺灣), 09/04/2019 09:37:16
要怎麼幫你修改呢？
其實在打這些文章的同時也是在自我療癒，賠禮的部分我會擇日 直接全數退回，要是被挽留我會說：「要送的話請妳們去找需要幫助的機構去做捐助，這些我不要。」
在香水版有一位T大有針對這樣的事情提出自保方案，有文章可供參考
不管是寄信還是客訴，我只感到無力，因為全部都是官腔，相信我，我真的該做的都做了，就是因為什麼都試了才知道，原來回應不過是如此而已
※ 編輯: sharon83 (27.52.43.52 臺灣), 09/04/2019 10:31:14
※ 編輯: sharon83 (27.52.43.52 臺灣), 09/04/2019 10:32:03
※ 編輯: sharon83 (27.52.43.52 臺灣), 09/04/2019 10:35:09
※ 編輯: sharon83 (27.52.43.52 臺灣), 09/04/2019 10:39:52
麻煩y大了
※ 編輯: sharon83 (27.242.230.209 臺灣), 09/05/2019 02:17:41
他們真的太過份了
※ 編輯: sharon83 (39.9.195.72 臺灣), 09/05/2019 12:58:39
2019/9/5更新 這邊澄清一下除了ptt這兩篇我寫的文章， 之外的所有平面新聞皆是無經過我本人採訪的報導， 我沒有接受媒體訪問。 本人對於此事件與不完全正確的偏頗報導之言論 保留法律追訴權， 再一次感謝所有關心此事、 替我感到不平感到委屈的所有朋友， 謝謝你們。
※ 編輯: sharon83 (114.41.32.104 臺灣), 09/05/2019 15:38:47
不好意思，請忽略那句話QQ
※ 編輯: sharon83 (114.41.32.104 臺灣), 09/05/2019 20:20:30
現在已經好很多了，謝謝你們，看到這麼多人如此關心與幫助這件事情的我，真的很感動。
※ 編輯: sharon83 (39.13.2.210 臺灣), 09/26/2019 15:10:02