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Netflix的「AI顧客科學」

2021-03-04 14:33 聯合新聞網 / 能力雜誌
【文／廖志德　圖片提供／達志影像】

直接與消費者進行互動是企業的重要工作，唯有如此，我們才能深入理解顧客的需求、渴望、不安、疑慮與痛苦，並且從中尋求開發新產品及新服務的正確切入點，進而提昇顧客整體的消費體驗。因此，「直面顧客」是品牌創新的關鍵要點，絕對不能假手他人，一定要親力親為才能挖掘出隱藏於市場深處的成功祕笈。

過去，想要直接與顧客進行溝通與互動相對困難，企業不可能一一拜會或致電顧客，因為需要動員的人力及成本太高，往往只能退而求其次，採取間接的方式來與消費者進行互動。或是經由代理商、經營商、零售通路來負責銷售服務；或是由外包客服中心幫忙接聽顧客來電；又或者採取抽樣市場調查來理解顧客的基本圖像，這使得企業洞察顧客需求宛如瞎子摸象，往往只能知道市場部分的情況，不能全盤且深入的掌握市場全貌。

現在，隨著數位科技的快速推進，企業擁有越來越多元的訊息溝通管道與消費者直接互動，加上人工智慧(Artificial Intelligence, AI)從旁協助，市場的顧客圖像變得越來越清晰，越來越可視化，消費者的行為模式不再撲朔迷離且難以掌握。

根據微軟預測，到了2025年將有95％的顧客互動管道是通過AI來完成，如果預測成真，表示企業對於消費者旅程的理解能力將大幅度增強，無論是在搜尋、方案、選擇、下單、取貨、服務、維修、客訴的階段，顧客圖像都能夠取得更高的解析度，經營市場不用像過去一樣，在迷霧當中踽步前行。

市場藝術家vs.科學家

擁有清晰的顧客圖像，能幫助企業規劃出更加貼心的消費者旅程，屆時經理人評估經營績效時，不會再局限於單一層面，例如：訂單轉換率，而是可以更加細緻地從不同的角度與階段來剖析消費者的行為偏好。過去由於市場資訊嚴重不足，企業只能從銷售數字來評量市場成果，或者憑藉行業經驗與直覺來預估消費者的行為動向；現在由於人們對於數位科技的廣泛運用，使得企業更容易掌握顧客在實體與虛擬世界的數位足跡，無論是在實體商店、網站、APP、LINE、Facebook、Instagram、Youtube等線上線下互動點，我們都可以取得比過去更多元的消費數據。消費者瀏覽過那些商品資訊？關注的要點是什麼？考察過哪些「關鍵意見領袖」(Key Opinion Leader, KOL)的看法？分享的使用體驗是正面還是負面？是否進行重複採購？

實測驗證需求

唯有「直面顧客」才能了解顧客，然後做出正確的服務體驗設計。啟動永無止境的追蹤使用者的偏好與習慣，並且經由實地測試來驗證顧客洞察的結果，是影音串流龍頭Netflix能夠在市場異軍突起的關鍵要素。正確使用數位科技使得Netflix在殺成一片紅海的影音市場開創出新藍海，這是Netflix創辦人哈斯廷斯(Reed Hastings)刻意培養出來的企業傳承。如果說賈伯斯(Steve Jobs)是「市場藝術家」，那麼哈斯廷斯就是「市場科學家」。賈伯斯所帶領的Apple基本上不做市場調查與分析，而是著重於創建起獨特的美學風格及培養敏銳的顧客感知能力；哈斯廷斯認為自己並不具備與賈伯斯同等的市場洞察力，因此，在其掌舵下的Netflix另闢「顧客科學」(Consumer Science)的新航向以抵達賈伯斯的美麗境界。

同樣是「直面顧客」，Apple與Netflix的做法南轅北轍，不過條條道路通羅馬，只要能夠取得顧客歡心就是正確的道路，並沒有優劣之分，就像我們無法比較莫札特(Wolfgang Amadeus Mozart)與貝多芬(Ludwig Van Beethoven)的好壞；無法論斷李白與杜甫的高低，重點是找到適合自己的成長路徑，感性成分比較多的經理人可以考慮培養賈伯斯般的直覺感知；如果思維模式偏向於邏輯與數理思考，哈斯廷斯就是最佳的學習典範。學習不是全然的模仿，而是啟發自己內在本來就具備的潛能，至於採取何種直面顧客的演化路徑，最終還是要經營者不斷的在現場探索才能進行實證。

相對而言，賈伯斯的做法是比較難模仿的，除了認真、用心、努力外，多少要具備某種與生俱來的天賦。因此，我們鼓勵大部分的經理人採取類似Netflix「顧客科學」的做法來設計服務體驗，畢竟不需要感性天賦的標準作業流程比較容易學習、理解與模仿，包含蒐集資訊、形成假設、定性定量、市場調查、A／B測試等階段的「顧客科學」方法是有一定的邏輯可以掌握，可以不斷的進行複製並且形成相同結果，想要效法賈伯斯以心印心的感性思維模式，恐怕要有相當高的悟性，沒有一定的感性天賦很難求成。

迷戀顧客的5種途徑

哈斯廷斯希望Netflix的產品經理能夠建立起大量實驗的組織文化，進而發展出令人驚嘆的顧客洞察力，從Netflix不斷的推進A／B測試就可以看出端倪。Netflix的產品團隊會由不同的市場定位與品牌展現方式發展出不同的行銷方案，並且每2個星期就要針對非會員拜訪的網頁進行A／B測試，借助消費者進行評價與判斷的反覆驗證，Netflix設法調整出有效的內容呈現方式，前Netflix產品副總裁吉布森(Gibson Biddle)表示，Netflix希望藉此持續不斷的提昇以下2項衡量指標：

1. 試用比率

非會員網頁的訪客中，約有2％選擇免費試用Netflix。

2. 付費轉換率

當免費試用結束，約有90％顧客會轉變成Netflix付費會員。

對於Netflix而言，提昇試用及轉換比率的做法不能僅止於「聚焦顧客」(Customer Focus)，而是要發展到「迷戀顧客」(Customer Obsession)的更高經營標準，此時落實策略佈局的重點不單是傾聽顧客怎麼說，不再是停滯於顧客現在的渴望與需求，不再是只追求顧客滿意。吉布森表示，「迷戀顧客」是要善用「組合式的研究技巧」(Mix of Research Techniques)，將顧客安放在你做的每一件事情上，並且開始透過顧客的視角來看產品。吉布森發現利用科學方法來形成及測試假設，正是建立「迷戀顧客」文化的最佳途徑，這項努力使得Netflix在取悅顧客的做法上很難被競爭者複製。想要發展出「迷戀顧客」的組織文化，企業可以參酌吉布森所提出的建議，採用5種不同的途徑來超越過去聚焦於顧客的做法：

1. 經由顧客科學的方法來進行測試與學習

2. 創造並落實非預期以及未來的市場需求

3. 追求長期的顧客喜悅

4. 成為新領域的先鋒以減少競爭

5. 顧客喜悅為先，確保難以複製，較高利潤就會來

這5個直面顧客的原則表面上很容易懂，不過要正確的執行並不簡單，因為有太多的主觀意識在影響經理人的判斷，Netflix的高層就曾經犯下這樣的思維錯誤。回顧2004年之際，Netflix在哈斯廷斯強力的支持下，推出Friends功能，Netflix的開發團隊堅信使用者必定樂於接受朋友的建議，而隨著使用這項功能的人越來越多，所形成的網絡效應就越強大。假設前提是藉由提昇顧客的好友推薦率，Netflix可以有效的降低行銷成本，取得穩固的市場口碑，建立起難以複製的品牌定位。

6年的失敗教訓

然而，事與願違，事後證明Netflix高層想當然耳的直覺判斷是錯誤的，其實該公司最終的績效目標是提昇「顧客留存率」，而好友推薦率似乎是最好的先行指標。當顧客將產品及服務至少推薦給1位好友的比率越高，應該「顧客留存率」就越高吧？這個命題並沒有經過測試證明是正確的，但是在眾人樂觀的想像之下，使得Friends社群開發專案得到長期的投資與支持，長達6年的時間裡，Netflix的高層都以為社群策略是相當值得投入的關鍵項目，絕對不能半途而廢，他們堅信只要下定決心就能做出成績來，更何況該公司已經在社群專案投資這麼多的時間與資金，加上沒有人願意將創始人充滿熱情的提案扼殺於搖籃之中，於是Friends這個專案就這麼堅持許久。

直到2010年，Netflix高層才痛下決心關閉這項功能，開發團隊終於意識到想要透過好友推薦來提高「顧客留存率」並沒有想像中容易，根據推算至少要達到20％的好友推薦率才有可能實現。但Friends上線的初期只達到2％推薦率，再經過4年的努力也不過達到8％而已，離理想目標可說是遙遙無期。如果Netflix早些採用顧客科學的驗證方法來評估Friends的市場價值，或許可以有效排除直覺的偏見，訂定類似迷戀顧客的5種途徑不會太難，但是要落實原則往往會遭到人性謬誤的干擾。

經營企業要完全不犯錯很難，關鍵是要建立起自我校正的管理機制，而直面顧客正是幫助我們不斷調整市場策略的最佳驗證途徑，Netflix在好友推薦上面的努力並沒有完全白費，最終證實使用者對於分享電影並沒有想像中熱切，況且有時候他們不過是根據自己的偏好來進行推薦，結果親友反過頭來吐槽使用者的品味太差，這一點恐怕是Friends開發團隊事前無法察覺的情境。同時，正因為如此，使得許多人並不太願意全然公開自己收視的影片。犯錯不一定是壞事，失敗是學習必然的過程，有助於我們察覺潛藏於市場深處的商業祕密，沒有Friends專案，誰知道朋友會吐槽我們自己呢？

AI顧客科學

經營過程中的失敗是常態，通常只要大方向是正確的，並不會影響企業在市場上的藍海佈局。多年來Netflix運用「顧客科學」針對直面顧客的行銷方案進行測試，充分發揮去蕪存菁的功能，有助於積極推升Netflix的品牌形象及產品開發的成效，該公司的影音串流服務因而獲得無數消費者的選擇與青睞。此外，近年因為新冠肺炎(COVID-19)肆虐，導致許多人寧願待在家裡觀看影集打發時間，Netflix的影音服務平台因此成為市場最佳的選擇方案，光是2020年的第1季，Netflix就增加了1,600萬名顧客，使得該公司全球使用者增加到1.8億名，更有效將Netflix的股價一舉推上492美元的歷史新高峰。

談完失敗個案，讓我們來談談Netflix的成功故事，除吉布森所強調的「消費者試用率」及「付費轉換率」，如果再加上前文提及的「顧客留存率」，這3大績效衡量指標可說是Netflix最重視的市場經營指導方針，其中又以「顧客留存率」最為多數公司所經常採用，由於Netflix採取的是按月扣款的訂閱模式，如果訂戶對於平台所提供的服務感到不滿意就很容易退訂，因此，如何避免顧客流失就成為Netflix經營的關鍵要務，其實最簡單易懂的做法就是讓使用者永遠有好戲可看，保持每天追劇的良好習慣，然而說來容易，做起來可是困難重重。

Netflix運用的是大數據追蹤術，每當用戶進入Netflix的影音平台，他的一舉一動就被「顧客科學」完全掌握，無論是活動時段、搜尋電影、觀賞類型、收看清單、中斷收看、觀賞時長、演員喜好、內容評論等都將會列入追蹤，種種數據經過AI演算法處理之後，Netflix就會自動生成推薦內容，就算是推薦同一部電影給不同的人，電影選單所展現的演員介紹海報也是擁有個別化差異的。其實Netflix的底層基因和Google很類似，2家公司主要目的都是讓顧客很容易找到自己想看的內容，當然最好是能達到完全不用找，想要看的內容就能自動上門來的境界。

根據使用者的數位旅程來分析顧客的行為偏好是目前的顯學，有助於企業創造個人化的貼心服務體驗，而且隨著AI工具的越來越平民化，顧客科學不再是Amazon、Google、Netflix這樣的大公司才能實踐的商業模式，未來有一天，就算是最不起眼的小公司也能操作同樣的工具。不過或許Netflix提出的「迷戀顧客」的5大途徑才是策略求勝的最終決戰點，畢竟取悅顧客才是最高指導原則，顧客科學則是強大的管理工具，誰是主，誰是從，我們應該分辨清楚才成。

資料來源：https://udn.com/news/story/6868/5294010?from=udn-relatednews_ch1015

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電腦手機網絡安全（四）：有關安全鑰匙 YubiKey，你問我答（頗大篇幅修訂版）+ 香港用戶訂購優惠詳情

文：薯伯伯

（超長文，建議先儲存，有需要再找來讀。不想全文讀，只想買 keys，請只看「香港用戶訂購優惠詳情」，第十三條問答及第十四條問答。）

早幾天寫了一篇文章，提到二步認證的安全鑰匙 YubiKey，無獨有偶，《立場》的另一位博客，《茉莉花開：中東革命與民主路》的作者陳婉容原來早在七月份就聯絡了瑞典的 Yubico 公司，希望取得他們的贊助，在核實身份後，這家瑞典公司寄出了五百條 YubiKey 送給香港人，來自遠方的慷慨之舉，實在令人感動。

我發覺不少人對於 YubiKey 的功能及用法均有誤解，甚至有人認為「有伏」，或誤以為用上 YubiKey 後反而更危險。我回應了一些評語，整合之後發到自己的臉書專頁，《立場》的編輯看到，問可否轉載到《立場》，所以我又花了一點時間，整理一下文稿。

後來我跟 YubiKey 的香港代理分銷商聯絡，提到近日大家較為關注網絡保安，他們同意給讀者提供一個折扣優惠，也希望加強普羅大眾對網絡安全的意識。於是，我又再把之前的文章修訂一下，再講解清楚相關的使用細項，希望有興趣的讀者，讀完這篇文章後，可以加強自身的網絡保安防護。

香港用戶訂購優惠詳情

先說一下香港分銷商的優惠模式：

1. YubiKey 的產品，全線八折，目前這個優惠沒有定下限期，但會看看情況再決定何時終止。（這個優惠折扣，其實是我建議的，因為只是想跟官網的教育優惠體齊而已。我希望讀者可以有優惠，但同一時間也不希望分銷商要做蝕本生意。）
2. 又或者是以原價購買 YubiKey，但會送上 Bitdefender 防護軟件一年的訂閱服務（原價是 HK$ 300 一年）。

優惠方案之一：

YubiKey 5Ci：HK$ 440（原價 HK$ 550）
YubiKey 5 Nano：HK$ 310（原價 HK$ 390）
YubiKey 5 NFC：HK$ 285（原價 HK$ 355）
YubiKey 5C：HK$ 310（原價 HK$ 390）
YubiKey 5C Nano：HK$ 375（原價 HK$ 470）

優惠方案之二：

Bitdefender TOTAL SECURITY 2020 的銷售價是 HK$ 300 /年費（可以用五部機），與 YubiKey 合拼購買，會有以下組合優惠：

YubiKey 5Ci + Bitdefender 一年：HK$ 550
YubiKey 5 Nano + Bitdefender 一年：HK$ 390
YubiKey 5 NFC + Bitdefender 一年：HK$ 355
YubiKey 5C + Bitdefender 一年：HK$ 390
YubiKey 5C Nano + Bitdefender 一年：HK$ 470

詳情可以看： https://netmon.zohocommerce.com/categories/yubikey/45023000004418001（注意，不能直接在網站上購買，購買流程在下面有寫。）

（利申：我的 YubiKey 是自己用原價購買，而各位用以上優惠碼購物時，我是完全不會有任何佣金。）

購買的流程如下：

1. 先了解要買哪款型號、數量及價格，然後致電 Yubico 的官方認可香港分銷商 NetMon 查詢有沒有存貨。Coupon code 是 PAZU20。如果有貨，可以直接上觀塘鴻圖道的辦公室購買，以現金交收。

2. 可以先用 PayPal 或信用卡支付，然後寄到順豐站或「順便智能櫃地址」，運費由買家自行支付，目前順豐的運費有優惠，原價 HK$ 30，在 2019 年 10 月底前只用 HK$ 20。

Netmon Information Systems
地址：觀塘鴻圖道 57 號，南洋廣場 15 樓 1 室。
電話：25272086。
網址： www.netmon.asia

至於如何選擇 YubiKey，請看下面的問答：「有很多款 YubiKey，我到底應該選擇哪條？」

———

以下是第二次修訂的〈有關安全鑰匙 YubiKey，你問我答〉，刪去了一些概念重複的問題，又加入了數條問題，還有鳴謝相識於二十多年前的 Ben 深夜通電話，與我分享他的意見。

一

問：若果 YubiKey 安全鑰匙被其他人拿到，他們是不是可以直接登入我的戶口？

答：先說答案，不可以的。我們首先要搞清楚 YubiKey 的用途，它是用來作為登入戶口的其中一個因素，即是說，你要登入戶口，仍然需要帳號本身的密碼，以及 YubiKey，又或是其他因素，例如手機短訊（不建議）、authenticator app 的軟體六位密碼，或是備用的號碼。

所以即使別人取得你的 YubiKey，也不能單單使用 YubiKey 去登入你的帳戶。「二步認證」時需要你本身的密碼，以及一個額外的認證因素，才能登入戶口。

如果別人只是取得你的 YubiKey，但又沒有得到你的帳號密碼，那也是沒有辦法登入你的帳號。

二

問：我本身已經在手機裡用 authenticator app 去做二步認證，那為甚麼仍然要用 YubiKey 呢？

答：按保安級別來說，YubiKey 的 FIDO2（在線快速身份識別）比起 authenticator app 的 TOTP（基於時間單次密碼）較為優勝，而 Android 手機的漏洞又較 iPhone 的多。在 iPhone 上好像沒有怎麼出過事，但以前就曾經爆出，Android 機有惡意 app 成功利用保安漏動偷取了 app 二步認證的資料。

理論上去說，用安全鑰匙來做認證，肯定會較為安全。但很多用家，包括我自己，其實也會在手機上安裝 authenticator app。iPhone 較安全，但即使你用的是 Android，如果手機的廠家較為可信，堵塞保安漏洞的更新較快，你又不 root 機，又沒有胡亂安裝軟件，本身的風險未必算高。

那麼為甚麼本身已經有用 authenticator app，還要加一個安全鑰匙？我的原因，是因為使用硬件鑰匙，可以加快二步認證的速度及便捷程度，從而把這個二步認證，變成網絡生活的習慣。

三

問：我還是不明白，那麼說我豈不是可以直接用手機上的 authenticator app，為電腦登入做認證就可以了嗎？何以要另外花錢，給電腦買一條安全鑰匙？

答：因為我每天會登出登入戶口數次或以上，所以有必要加快這個過程。先說明一點，網絡保安的兩大關鍵。一是在可行的情況下，開啟二步認證。二是在每次上網之後，都要登出戶口，最好避免儲存電郵或社交媒體的登入狀態。

最簡單直接的設定，是每次關掉瀏覽器，就會自動刪去所有瀏覽記錄、登入狀態及 cookies，通常是在設定偏好，安全隱私裡可以設置。而我其實即使在自己的電腦上網，也習慣使用「私隱模式」去瀏覽網站。

當你養成了這個習慣，每天也要登入登出戶口數次。如果你每次看到登入的畫面，都有一種不安的恐懼感，擔心自己不懂如何登入，那麼更加要熟習登出登入的過程，每天登出登入，把登出登入變成生活的習慣，就不會見到 log in 畫面時便忍不住向空氣驚叫或斥罵一聲。如果你已經記不清對上一次是何時登入帳號，那只代表你的戶口經常處於「登入」的狀態，這是保安漏洞，也是很壞的上網習慣，一定要改。

由於每天登出登入的次數較多，如果能夠安全地加快這個速度，就是值得考慮的方案。我具體去說一下，authenticator app 跟 YubiKey（或其他硬體驗證）在使用習慣上的分別。

假如你一天要登出登入帳戶五次，如果用的是手機 authenticator app 去做認證，安全程度也算是足夠，但每次都要先找來手機，然後輸入手機的開機密碼，打開 authenticator app，我用的是 Lastpass Authenticator，之後取得六位數字後，複製到剪貼簿，再把六位數字傳送去電腦，或手動輸入，再按確認，這樣才能登入戶口。

但如果有 YubiKey 或其他硬件認證，過程就相對快速。先輸入帳戶密碼，從鎖匙扣或錢包裡拿出 YubiKey，把 YubiKey 插進電腦，掃一掃上面的金屬圈，便能登入。而我用的 YubiKey，是細小得可以長期插在電腦的 USB C 插頭（一些熟知技術的讀者，知道我的電腦長期插著安全鑰匙，可能會響警號，稍安毋躁，我將會說清楚這個安全隱患）。我每次登入戶口時，先是用手指打完密碼，然後直接伸手在電腦旁邊摸一摸 YubiKey 的金屬環，便能登入。

所以用 YubiKey 的原因，在我的情況，並不是要把它當成唯一的二步認證因素，而是要加快二步認證的過程。對於不同的用家，這個速度是否重要，很看使用習慣。即使這個速度不重要，單純基於保安考慮，用了安全鑰匙，整個系統的保安級別有所提升。

四

問：我應該要有一條還是兩條 YubiKey 呢？

答：按官方的說法，最好是兩條，因為一條常用，另一條則做後備。但對於大多數用戶來說，其實用一條也是足夠。我會建議大家先買一條，再以其他方式去做後備的密碼重設方案，例如其中一個二步認證的「因素」是 YubiKey，但同一個戶口，要加上 authenticator app 做另一個認證的方案。之後有需要，再買不同型號的安全鑰匙。

如果你本身打算參加 Google 的高級保護計劃（Advanced Protection Program），你是必須有兩條鑰匙。不過參加了這個計劃之後，使用 Google 的所有服務都會極為不便，我自己也沒有參加。

簡單來說，對於不打算參加 Google 高級保護計劃的用家來說，只要有後備的認證方案，那麼一條安全鑰匙，也是足夠的。

五

問：YubiKey 會否影響我使用 WhatsApp、Telegram 或 Signal？

答：YubiKey 不支援 WhatsApp、Telegram 或 Signal，所以不會影響你使用這些聊天軟件。

六

問：Google 官方推介的那款安全鑰匙，叫 Titan，為甚麼你反而要推介瑞典出品的 YubiKey？

答：Titan 的製造商是飛天誠信（Feitian Technology），總部設於北京。這家公司獲得不少國家認證及讚許，官方對其安全產品及科技成就予以高度的認可及肯定，目前並沒有證據顯示這家公司的產品有後門或安全漏洞。

所以，我選擇用瑞典及美國製造的 YubiKey。

還有，大家可以比較兩者的設計，YubiKey 真係靚仔好多。

答完這條問題後，發覺 Google 在 2019 年 10 月 15 日（剛好是此文修訂版發佈同一天）推出了一條新的 Titan，這次是跟 Yubico 合作，新的 Titan，設計外觀上跟 YubiKey 5C 大同小異。可能之前 Google 跟 Feitian 的合作，確實引來太多揣測，這次才找瑞典的 Yubico。

七

問：如果有人用 YubiKey 插進我的電腦，是否沒有密碼就能直接打開電腦？

答：這個要看你如何設置，如果你想設置為開啟電腦時，要先輸入密碼，再插入 YubiKey 才能登入電腦，那你應該要使用 pluggable authentication module（PAM，可插拔認證模塊）。相關設定請看 https://support.yubico.com/support/solutions/articles/15000015045-macos-logon-tool-configuration-guide

如果你使用 PAM 模塊的設定，即使別人取得你的 YubiKey，也不可以打開你的電腦，他是必須有你的 YubiKey，加上你本身開機的密碼，才能登入電腦。

不過話又說回來，如果是使用電腦，只要設定妥當，其實不用配合 YubiKey 開機，也算安全。因為我是用 Mac 機，也只能用 Mac 機的情況去說一下，如何才算安全。

1. 你常用的開機戶口的權限只是 standard 而不是 admin。
2. 你的硬盤本身有開啟加密，即 FileVault。
3. 你本身 admin 及 standard 的戶口密碼夠強。

這三點當中，以第三點最為容易被用家忽略，很多人為了貪方便，開機密碼簡單到不能再簡單，有些密碼甚至只有三四個位，極易被破解。尤其開機的密碼，是容許不停地試，即可以使用「蠻力」（brute force）去猜度，所以一定要小心選擇。

舉個例子，如果你的密碼是 west，破解的時間是 @_$*，兩組密碼，哪個較難破解？前面的那個，是馬上立即就能被破解，而後面這個，用的時間較多，是用一個微秒，也就是一百萬分之一秒而已！

至於如何選擇強勁密碼，不妨參考骰子密碼法（Diceware），也就是用一粒骰仔，投擲出六位的隨機數字，再用這個數字，透過列表，選擇其對應的字，都是一些字典中可以找到的字詞，如果選擇了七個以上的字詞，這個密碼就很難破解了。有關說明，詳見：https://en.wikipedia.org/wiki/Diceware

大家也可以去這裡測試一下自己的密碼安全程度，不要輸入真的密碼，差不多就可以，我的密碼，聲稱是要用 919 萬億年才能破解。 https://howsecureismypassword.net/

八

問：你認為我可以長期把安全鑰匙插在電腦嗎？

答：要看使用的場景，以及自己的需要。如果處於高風險環境，把安全鑰匙長期插在電腦中，是不衛生的做法，一些機構甚至明確要求員工不能這樣做，雖然大多員工會對這個建議置若罔聞。

我的 YubiKey 是用來登入網上的帳號，而不是登入電腦（可以看看上一條問題）。先說我的習慣，我是長期把 YubiKey 插在電腦中，有兩款較細小的型號可以做到這點，分別是 YubiKey 5 Nano 及 YubiKey 5C Nano。

但我們首先要明白自己想防範的是甚麼，再評估應該要做的安全措施。以我的情況，密碼是極難猜的（按不一定科學的估計，我的密碼可能要 919 萬億年才能破解），而我的密碼又完全不重複，不同網站也會用不同的密碼，所以如果密碼洩露，有三個較大的可能，一是服務供應商的問題，二是電腦被人安裝了惡毒軟件或不乾淨的瀏覽器 add-ons，例如鍵盤記錄器（keylogger）或直接偷取密碼發到遠方，三是上了釣魚網站。至於其他難測的漏洞，很難估計，在這裡就不討論。

對於第一點，能夠用上二步認證的服務，本身保安做得較好，即使系統受到入侵，估計（估計而已！）密碼的記錄也有加密，所以因為服務供應商的漏洞而洩露密碼的情況很低。至於第二個情況，我本身用的是 Mac，Mac 不是完全沒有病毒或惡毒軟件，所以我儘量不安裝來源不明的東西，有時逼不得已要安裝，也只會在虛擬的環境（virtual machine）中進行。較大的風險可能是瀏覽器的 add-ons 或 extensions，只好儘量找些評分高，信譽好的插件來安裝。

第三個情況，即釣魚網站（phishing sites） ，通常是假冒的銀行網站。這些網站弄得像是真網站（其實通常還是有些破綻，例如圖片的成像差一些，圖片起角，字體模糊，拼錯英文等等，倒是有點像藍絲的美學風格）。總之打開一些需要登入的網站，都會留意清楚網址，又或是看看有否證書。每次上銀行網站、Google 及 Facebook 等，都一定要加倍小心，因為即使用了二步認證，釣魚網站是可以同時騙取密碼及驗證碼。如果忽然收到電郵，提供連結叫你輸入密碼，更要加倍留意。

總之評估了自身的使用習慣，最需要防範的風險，是壞人從遠處入侵電腦，並偷取或截取密碼，再入侵我的戶口。所以我只要確保我的認證因素，一個是發到線上的密碼，另一個是線下的因素便可以。即使有人從網絡取得我的密碼，他的手也不能伸到我的手機或安全鑰匙，企圖登入我的戶口，他們要同時取得我的硬件及手機上的二步認證因素，其可能性始終很低。

另外有些要防範的情況，例如你在公司使用電腦，鄰座的同事相當有可疑，又可以近距離碰到你的電腦，自然就要加倍小心，不要長插鑰匙。你的安全顧慮，也可以因為不同的司法環境，或是本身的敏感程度而改變。若果你是一直備受監控的對象，入侵者有計劃也有資源去取得你的密碼，例如派人偷拍你在咖啡館輸入密碼的情形，入侵者甚至可以取得法庭搜查令，採用不道德的公權力去挾持你的電腦及其安全鑰匙。如果是這樣，你要採取的安全級別，可能要高出其他人很多倍，例如斯諾登要求到訪者把手機的電池取出，又或是要求把 iPhone 等關機後放進雪櫃或 faraday bag。如果你認為他有妄想症，不妨讀一讀《No Place to Hide》（作者 Greenward）又或是《Permanent Record》（作者就是斯諾登本人）。

說了一大堆，其實就是說，評估過自身的風險後，我使用 YubiKey 的習慣，是經常把它插在電腦上。我不覺得會危害到戶口安全，也不認為會降低安全系數，大家自行評估相關風險。

九

問：為甚麼我覺得 YubiKey 有伏？真的安全？這個東西有沒有後門？

答：可能因為你不了解這個技術，所以覺得有伏。

說實在的，當我看到這樣的提問，確是頗感驚訝呀，就像看到有人堅拒打疫苗因為擔心會自閉一樣驚訝。

十

問：有甚麼服務是支援安全鑰匙的二步認證呢？

答：對香港人而言，可能有機會用到而又支援安全鑰匙的服務包括：Google (Gmail, Drive, Youtube, Cloud Platform), Facebook, Dropbox, Github, Amazon Web Services, 1Password (版本7以上), Lastpass (Premium), Bitwarden, Dashlane, Boxcryptor (免費版也支援), Twitter 等等。

至於 Apple ID 戶口則不支持安全鑰匙，但有提供其他方式的二步認證。

十一

問：我是用 iPhone，為甚麼我覺得這類產品對 iPhone 的支援，好像很弱很不足呢？

答：因為這類產品，對 iPhone 的支援，真的很弱很不足啊！即使 YubiKey 出了一款 5Ci 有 lightning 連接頭，但只有極少量的 apps 支援。如果你是用 MacBook 加 iPhone，我建議你只用買 YubiKey 5 (Nano) 或 5C (Nano)，而不用為 iPhone 買 5Ci 那款，那個 lightning 接頭很雞肋。

對於 MacBook ＋ iPhone 的用家來說，最適合的方案，是在 MacBook 用 YubiKey，在 iPhone 還是用 authenticator app。

如果你只有 iPhone，沒有電腦，那麼很簡單，乾脆不用買安全鑰匙，用 app 去做二步認證就可以。（如果你本身是單機 iPhone 的用家，讀到這裡，才發覺原來我是不建議單機 iPhone 用家使用安全鑰匙，可能會覺得浪費了寶貴的閱讀時間，但希望這篇文章裡其他保安知識，也會對你有幫助啦！）

十二

問：萬一我的安全鑰匙遺失了，我是否不能再登入我的戶口呢？

答：要看你如何設定，但先說答案，不是。如果你遺失了鑰匙，還是可以登入戶口。安全鑰匙只是登入戶口的其中一個認證因素，但你同時可以設定其他方式去認證。

其他認證的方式包括：

1. 手機短訊（SMS）：因為 SMS 的保安差，不建議。若然真的要用手機短訊，可以用不同居又可信任的朋友手機號碼，而這個電話號碼，最好不是存在手機的電話簿內。

2. Authenticator app：在 iPhone 及 Android 都有這類 app，我推介的是 Lastpass Authenticator，免費使用，軟件本身可以加上六位數字的密碼鎖。如果你想讓朋友幫你作為後備的方案，建議把設定的二維碼發給朋友，而該朋友又不是朝夕相對，一個 app 裡是可以儲存大量網站的認證碼，而且可以標明服務及戶口名稱，以作識別。

3. 安全鑰匙：也就是硬件認證方式，其中最多人使用的，是本文裡提到的 YubiKey。

4. 後備認證碼：部份網站，例如 Google 及 Facebook，會提供八個後備認證碼，可以寫下來，放在安全的地方，但有時貪方便，會儲存在電腦裡（其實不建議這樣做）。

所以，萬一遺失了安全鑰匙，只要設置合宜，其實也不代表不能用其他認證方式去登入戶口。而在設定了二步認證後，也應該要做一些練習，想像一下，萬一丟失了手機後，你還能用甚麼方式登入呢？如果你的手機、電腦及安全鑰匙全都放在公事包裡，而整個公事包被盜，你還有其他可行的二步認證方式嗎？手機丟失，你不能用 authenticator app。電腦丟失了，而你又貪方便只把後備碼儲存在電腦裡，連電腦也丟失了可以怎麼辦？如果你把不同居的朋友手機號碼作為後備的驗證方案，你能夠單憑手機最後兩個數字，就想起這位朋友嗎？網絡保安，除了要有措施，還有要反複練習。

另外，如果你使用的是 Google 最高級別的保安計劃（即 Google Advanced Protection Program），那就真的只能用兩條安全鑰匙進行登入。我本身是用 iPhone 及 Mac，因為安全鑰匙對於 iPhone 的支援太弱，所以我也沒有加入這個計劃。

還有，萬一你喪失了所有認證因素，其實 Google 或是 Gsuite 的管理人，仍然有辦法幫你重設密碼，但 Google 方面的驗證需要很多天，而且過程要問上大量問題，入侵者也不易通過。至於 Gsuite 的管理人，即使他單方面想幫你重設戶口密碼，這個雖然可能會成為另一個安全隱患漏洞，但他們也只能把密碼發到你後備的聯絡方式，而且當中也要有幾重驗證的過程，亦要花上一至數天。只要你那個後備的聯絡方式設定得較安全，入侵者也不能輕易破解。

十三

問：有很多款 YubiKey，我到底應該選擇哪條？

答：有三個考慮因素，一是你用甚麼電腦，二是你用甚麼手機，三是你用甚麼服務。我把幾種可能的情況寫出來，大家參考一下。要先說一點，因為 iPhone 對 YubiKey 或安全鑰匙的支援不好，所以按目前的情況，iPhone 的用家在手機上還是建議用 authenticator app 算了，即使你用的是 NFC 或 lightning 版的安全鑰匙，能夠支援的服務還是太少，可以忽略。選用哪款鑰匙，也要看自己的使用習慣，請參看「每次登入戶口時，都要把安全鑰匙插在電腦，有點麻煩，你認為我可以長期把安全鑰匙插在電腦嗎？」。

簡單來說，如果你打算長期把安全鑰匙插在電腦，就買 Nano 版，如果經常需要拔插，就買長一點的版本，方便拔插。如果你是用 Android，可以考慮買 NFC 的版本，如果是用 iPhone，因支援較弱，還是用 authenticator app 算了。

再具體一點去說，我根據以下的電腦及手機組合，建議使用的安全鑰匙型號。

1. 只有用桌面或手提電腦（USB A接口）：用 5 Nano 或 5C（按我的習慣，會用 5C Nano）。
2. 只有用桌面或手提電腦（USB C接口）：用 5C Nano 或 5C（按我的習慣，會用 5C Nano）。
3. 使用 12 吋的 MacBook（只有一個 USB C 接口的電腦）：用 5C 或 5C NFC（就快推出），而不要用 5C Nano，因為只有一個 USB C 接頭，要經常拔插，用 5C 或 5C Nano（暫未推出）會較好。
4. 電腦 (USB A接口) + iPhone (Lightning接口)：用 5 Nano 或 5 NFC（在 iPhone 上不用）。
5. 電腦 (USB A接口) + Android (USB C接口)：用 5 NFC。
6. 電腦 (USB A接口) + Android (MicroUSB接口)：用 5 NFC。
7. 電腦 (USB C接口) + iPhone (Lightning接口)：用 5C Nano 或 5C（在 iPhone 上不用）。
8. 電腦 (USB C接口) + Android (USB C接口)：用 5C NFC（就快推出，暫時未有啊，如果現在用的話，建議可以先買一個 Yubikey 5C Nano，只在電腦上用，手機上則用 app）。
9. 電腦 (USB C接口) + Android (MicroUSB接口)：用 5C NFC（就快推出，暫時未有啊，如果現在用的話，建議可以先買一個 Yubikey 5C Nano，只在電腦上用，手機上則用 app）。
10. 使用 12 吋的 MacBook（只有一個 USB C 接口的電腦）+ iPhone（Lightning接口）：用 5C 或 5C NFC（暫時未出），不建議用 5C Nano。
11. MacBook Air（有兩個USB C接口）：因為兩個 USB C 接口都在機身左邊，如果不會長期用 hub，那麼用 5C Nano 也可以。如果這個插口本身又要連 iPhone 或其他設備，那麼用 5C 會較好。
12. 以上任何配搭，但用的百度雲、淘寶、QQ 郵箱等：不用買。

至於 Security Key by Yubico 這一款，則可以用在電腦 (USB A接口) 上，沒有 NFC 功能，屬較為基礎的一款。之前 YubiKey 慷慨送給香港人的型號，就是這個。對於自己有能力購買的用家，請按上文所述的建議，對應自己的機型去購買。

另外，如果打算用轉換頭（例如 USB A 轉 USB C），請看看相關兼容情況：https://support.yubico.com/support/solutions/articles/15000006473-using-a-yubikey-with-usb-c-adapters （因為沒辦法逐一去試，萬一打開 YubiKey 的包裝後，發覺本身使用的 hub 或轉換器兼容不了，那就得物無所用，所以我不是太過建議用轉換頭。如果真的想用轉換頭，最好找朋友的安全鑰匙插進自己的電腦，再去 https://www.yubico.com/genuine/ 測試能否認出。

十四

問：可以在哪裡購買 YubiKey？

答：上官網 Yubico.com，在香港則去官方認可的香港分銷商。

購買這類安全產品，跟買安全套一樣，理論上是要避免使用中介渠道或集運公司，因為理論上越多中間人，那麼理論上就越大機會被人做手腳。

其中一種做手腳的方式，是企圖入侵的人，把鑰匙裡的物理序列號偷偷記錄，並用其他方式去產生密鑰。強調是「理論上」，因為估計實行起來，也非容易，太多顧慮，聽起來好像又太多疑，但既然說到網絡安全，當然要在各個可行的層面，也儘量做好防範的措施。例如萬一你的鑰匙被人偷走，非法扣留，又或是買回來的時候包裝已經打開，最好不要再用。

Yubico 的官方網站顯示，在香港有一個官方認可以的分銷商：Netmon Information Systems，地址是：觀塘鴻圖道 57 號，南洋廣場 15 樓 1 室。電話是 25272086。網址是 www.netmon.asia ，建議在辦公時間先打電話去查詢存貨量。

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延伸閱讀：

陳婉容幫助香港人取得瑞典公司 Yubico 的贊助：https://www.facebook.com/sherrychanyy/photos/a.517784544922353/2803649153002536/?type=3&permPage=1

電腦手機網絡安全（一）：SIM 卡鎖：https://www.facebook.com/pazukong/photos/a.2007886759444126/2634928633406599/

電腦手機網絡安全（二）：簡介二步認證：https://www.facebook.com/pazukong/photos/a.2007886759444126/2636315873267875/

電腦手機網絡安全（三）：二步認證的驗證因素：https://www.facebook.com/pazukong/photos/a.2007886759444126/2637695243129938/

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[訪談系列-法蘭克福金融管理學院]
透過前幾期訪談朋友介紹而認識到恩立，也很感謝他願意分享自己在德國法蘭克福金融管理學院（Frankfurt School of Finance and Management)唸書的心得，他說其實一開始並沒有要去德國🇩🇪留學，相對的是申請美國🇺🇸、新加坡跟香港的學校，後來因為跟去歐洲🇪🇺交換過的朋友聊天，才想說試試看申請德國碩士。而恩立在政大學士的過程當中，也透過在Voice Tube 跟經理人月刊的實習來提升自己的實戰經驗，雖然這些工作不完全跟金融業相關，但他也在影片當中分享到自己如何包裝這些過去的經驗在動機信當中。到德國去之後，他也積極地學習德文，另外也找到一份在德國銀行（Deutsche Bank, DB）的實習，雖然德國碩士不是恩立一開始的選擇，但他現在對於德國也是覺得蠻開心的。
00:22 為什麼留學德國？
01:22 申請學校的困難？
02:25 過去在台灣經理人月刊實習有幫助申請嗎？
03:47 怎麼找到德銀的實習？
05:23 德文怎麼學的？
06:06 商科實習的面試通常問什麼？
07:38 目前對於留學德國的心得？
08:27 給學弟妹的建議？（這很重要

❓[補充問題]
1️⃣ 學校注重networking嗎？
我覺得我們學校算重視networking。首先，幾乎每週都有安排business event。也許不是每個都是有興趣的領域，但如果有的話就可以進去跟講者喇賽問問題一下之類的。再來，如果去找職涯中心的話，他們也會跟你說你有興趣的公司以前誰待過。我們學校最早好像是職校，加上在法蘭基本上算最好的商院了，所以在法蘭克福銀行界的學長姐還是滿多的，即使不靠學校，自己在LinkedIn搜校友也可以找到很多。

2️⃣學校的優點是？
1) 三天模組課程安排不錯，其他三天可以去找工作，導致同時在做working student的頗多，也可以因此多去探聽工作機會

2) 校園很新很現代哈哈哈哈哈哈。讓人很有商業的感覺。每樓都有規劃小房間可以小組討論，也有放不少Bloomberg終端機的教室，覺得學校懂我們的需求，不錯不錯

3) 某些課程算實用。像風險管理的課就有學長反應說面試被問的上課有教到。某些課程上還是滿實務的。我們學校的corporate finance領域滿強的，裡面有些專案同學也說滿實用的

4) 學校反應很快。我們私校學生很愛抱怨，通常學校管理層都會很快做出回應我覺得滿好的。像是圖書館開放時間太短之類的學校都會處理。這次病毒也是疫情還沒爆發學校就提前把課程都移到線上，我覺得做得滿好的

5) 在法蘭真的沒有對手。歌德大學也很好但是有些公司的target school就設在我們這邊。就是名聲算不錯

6) 同學都還滿不錯的。一般去問他們工作在幹嘛都很願意分享或介紹。此外可能歐洲都滿能接受不同文化的吧，感覺同學都很友善，什麼party的組成份子也都很多元。國際學生也很多，不會都是亞洲人

7) 跟一些證照機構有合作，課程稍微有按照證照內容排，準備起來比較輕鬆。報名也因此有優惠

3️⃣學校的缺點是？
1) 有些課程很冗。對於以前有相關背景的人來說，第一學期應該不少課都已經學過了，像我的話總經、統計都修過了。雖然可以申請免修，但就會覺得我付學費來免修有點虧。有些課程老師也是很鬧，感覺不太會教。不是每個老師都很好坦白說是不爭的事實

2) 部分同學素質普普。不像英美，這邊我遇過不少GMAT沒有700的，當然他們會講德語啦，但總之要比精英人數的話恐怕還是英美兩國比較多。這點也不算是缺點啦，因為高手已經非常多了，只是偶爾還是會在報告時遇到不知道在幹嘛的組員

3) 學校太小，運動很麻煩哈哈哈

4) 出了德國之後這個學歷用途折半。在歐洲金融領域的可能會聽過，但再出到比方亞洲美洲，這學校可能就會被認為是普通研究所了。想靠碩士學歷去比方大陸的話，可能要考慮一下

5) 這個比較私人。我自己想學比較偏次級市場投資的東西，但這邊有教金融商品有教風險管理就是沒教投資學，所以研究分析的東西恐怕還是要靠社團或是自己努力學習
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#李黎哈哈訪談系列

Hello~ MM booty program 女性初階翹臀指南推出至今，獲得不錯的迴響，非常謝謝大家的支持🙏
同時間，我們也收到很多訊息關於：膝蓋受傷過/開刀過的人，該怎麼調整自己的菜單呢？也能練出翹臀曲線嗎？因此，今天特別邀請May媽媽擔任影片嘉賓，數年前，十字韌帶斷裂、軟骨破裂的她，曾一度放棄訓練.....如今，她開始跟教練學習重訓，教練為她安排什麼樣的客製化菜單重返自信，令媽媽容光煥發、找回年輕時窈窕美麗的自己？
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今天的訓練內容主要由英國教練Matt規劃如下，歡迎大家截圖作為參考⬇️
Barbell banded squat 槓鈴阻力臀推
Romanian deadlift 羅馬尼亞硬舉
Reverse Lunge 後跨步蹲
45 degree hyper 45度屈伸
Assisted back pull ups 輔助引體向上
Dumbbell shoulder press 啞鈴肩推
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以上動作皆選自MM Booty 初階翹臀指南，
本身膝蓋有受過傷的你/妳應避免的是任何會對膝蓋造成壓迫的動作：包含背槓深蹲Barbell back squat, 前蹲 Front Squat, 弓箭步走 Waling lunges ,分腿蹲 Split squat （如果要做的話，注意站距步幅要夠大，下降時重心勿前移)
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希望這集影片對你有所幫助！
(膝蓋傷痛嚴重者，建議尋求專業諮詢)
媽媽的outfit :lululemon
May 的 leggings: lululemon wunder train
攝影&剪輯： Amanda
場地提供：the key
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主要是以健身房為主的菜單，自由重量為主，機械器材為輔，52頁中/英電子書含增肌原理、肌肉構造、八週菜單模組、動作講解、短影音教學與健身飲食QAs

有興趣者請觀看以下影片：
MM Booty Building Guide 女性初階翹臀指南大公開😍 獻給廣大的想獲得好體態的妳！健身房臀腿菜單示範 feat. 教練Matt
https://studio.youtube.com/video/hVWxkcAYy14/edit

為什麼妳的臀長不大？不可忽略的臀推五大細節 | 女性翹臀計畫誕生!!!??🤩
https://studio.youtube.com/video/-xg2IB72DFM/edit
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