公司終於批准我回台灣度長假✌️
因為疫情不想轉機太多次也不希望轉機時間太久，最後在KLM”官網”成功訂到只轉機一次且時間合理的機票，在收到訂票成功的E-Mail且核對所有資料正確後(柏林-阿姆斯特丹-台北)，開始期待回台之旅😍
沒想到兩週後卻被KLM無預警增加一個轉機點且總旅行時間增加五個多小時件‼不想看太多文字的朋友可以直接看照片的事件經過示意圖，文末還有事件處理的經驗分享(很貼心吧😉)
繼續回到事件說明~訂票兩周後收到電子機票，發現除了機票號碼和之前收到的不同外，航班資訊顯示8/2從柏林出發飛阿姆斯特丹後，要轉8/1從阿姆斯特丹往台北的班機，揉了揉眼睛發現沒看錯後，直接回覆E-Mail告知機票有誤請KLM確認，沒想到E-Mail無法傳送🤪
嘗試透過Messenger聯繫線上客服，沒想到收到”請自行跟訂票的旅行社聯繫”的罐頭回覆，我的票明明就是在官網訂的，客服人員您累了嗎? 🙄要不要來罐蠻牛呢!?
最後打電話聯絡客服卻被告知不提供阿姆斯特丹直飛台北的班機了‼只能選擇在阿姆斯特丹飛香港或曼谷，多轉機一次才能到台北，因為不想轉機太多次，後來選擇申請退費，沒想到兩天後就意外收到退款😲
🤓這次事件處理心得:
🔹一定要確切核對所有機票資訊 (本來想第一封E-Mail的所有資訊都正確，可以偷懶不再檢查，還好後來有認真再核對一次)
🔹直接回覆KLM@klm-info.com會無法傳送
🔹可以的話直接打電話向客服詢問效率最好
🔹因為疫情航班可能會臨時調整，建議出發前要再確認有沒有航空公司通知航班更改的E-Mail
#沒想到回家路迢迢
#德國生活 #柏林 #疫情 #回台 #機票
klm台灣電話 在 [分享] 荷航KLM及維珍航空哩程票分享- 看板points - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
前陣子看到版上分享使用維珍航空線上客服開華航哩程票。這幾天也嘗試相同步驟開票，開了台北-東京華航商務艙，但開票流程十分坎坷。
首先，進入客服詢問時，一開始很制式的機器人詢問原因、確認身分、是否要轉真人等，到此都還十分順暢。但一接通真人後，不僅需要重述一次問題，且客服回應速度大約是三分鐘回覆一次，花費非常多時間在等待。確認航班資訊後，我將乘客的資訊列點一起打在對話中，清楚標示First name, Last name, and Date of birth等，之後刷稅金使用美國運通付款，這邊維珍的付款中心人員會打給你，很有禮貌且是很好聽的英國口音(?)。若要使用Visa或Mastercard可以使用線上連結付款。
一切完成後可以要求客服提供維珍及華航的訂位代號，二者是不一樣的。截至目前除了等待時間偏久之外，服務品質及禮貌程度非常好。
殊不知隔天登入華航確認機位後，才發現客服人員將First name以及Last name打反了，所以又再次進客服退票並重新預訂。悲慘的是，因為前一個預訂將剩餘的商務哩程位都訂完了，因此退票後無法再重新訂到相同位置(目前還在等待重新釋出)。不過幸好還尚未預訂飯店及回程的機票，所以沒有額外損失。前前後後大約花了兩三小時在與客服溝通，我有向客服要求賠償，有獲得額外6000分的補償。但我寧願順利開票也不想處理這些人工疏失。但整體客服人員的水準都很高，很願意處理問題。
另外，前陣子轉點到荷航KLM開了中國東方航空浦東-桃園的機位，訂票過程就突然出現技術上的問題，要我打電話才能付款並完成訂位。隔天等客服上班後，打入美國客服，被告知這張票他們系統出問題，所以他們取消了這張票並請我重新訂位。之後走了相同的開票流程，成功開出票。出票後上中國東方航空官網想進行劃位，卻無法登入該機票，致電到中國東方航空在台灣的客服中心，得到說明是:這張票KLM沒有把權限推給東航，因此無法選位。之後又打給KLM美國客服，請他們把權限給東航，被告知KLM政策無法這麼做，於是在KLM客服電話選位。
美國客服語氣十分不耐煩以及不專業，一開始跟我確認該航空公司是China Airlines嗎?我再三說明是東航，卻又反覆問我確定不是華航嗎?之後給我一組訂位代號說，使用這組代號就可以選位，我嘗試了仍然無法，之後才說這組代號是Check-in用的。
之後我檢查乘客資訊、付款詳細資訊等，客服不斷催促說，還有其他問題嗎?向他說明後，得到的回覆是:「難道你不知道你付了多少錢?」、「反正姓名你無法更改不需要檢查了」等，非常不禮貌的回應。最後我向他確認:「我無法上東航查看這張機票，正確嗎?」得到的回覆是:「是，你只能致電KLM才能進行重新選位、只有在KLM官網才能看到這張機票。」目前已經客訴，希望能得到妥善的回應。
以上經驗分享，希望幫助到有需要的人！謝謝各位
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