我目前做得最好的下線對於自己工作的體會。不知道作為同業的你，有什麼看法呢？
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［有感而發］
我欣賞同認同每一位agent都需要了解product嘅基本資料，但係我發自內心覺得詳細了解product資料對‘點解這個客人要幫你買？‘是完全起不了作用。我不是為反對而反對，首先我用幾個我初入行見嘅客人，同我前兩日見嘅一位客人解釋下。
最初我對保險概念及作用尚未了解及融會貫通，嘗試將整個內容數字化地講，便深信會攞到客人對我嘅信任，同埋覺得我專業。專業的確係專業，但咁樣唔代表客人相信你，佢哋普遍性會問更多嘅問題，呢啲問題甚至乎係連睇小冊子都未必找到答案，最後解答完當刻客人並沒有立刻買，而是去其他公司再作比較。自此，我明白保險概念嘅重要性，同肯幫你買嘅只有係對你嘅信任。因為只要客人明白保險的急切性及需要，佢先至會肯買，同埋最後危疾醫療成功claim到亦係要睇agent既功力。
再講返我前兩日嘅客人，係朋友嘅referral，想了解危疾，見我之前已經見左A公司，但原來見埋我之後亦都去見左F公司同Y公司。呢位客人係未見之前我知道已經比較難應付，因為見佢之前我知道佢係想比較唔同公司同唔同計劃，見佢果陣已經知佢係一個著重看數字同研究產品資料。我知道我講解數字佢同樣會比較，所以我直接同佢分享左概念先，但係並沒有帶到保險既重要比佢！因為佢主要都係想睇小冊子，想了解數字同時提出好多相對難解答嘅問題，例如：點解有啲唔係賠100%，點解有啲淨係賠咁少，一連串嘅問題會令你覺得其實佢就好似去左豐澤去比較產品性質。我當刻望住份leaflet，要解釋既我都盡力回答，但我只係一位agent，product內容資料點計算/衍生其實係公司同專業人士去設計出黎，我確實好難解釋到俾個客人點解係呢個數字。最後我用公司同agent既定位嘗試解釋俾佢知買保險唔同買產品，product一定係揀大公司，但係咪真係要去做比較，其實大公司嘅product內容價錢真係大同小異，不過最重要亦都係好多人忽略嘅一點係agent，因為一個好既agent可以幫你fight幫你claim得足，咁到時數字既問題又係唔係問題呢？因為當真係有事果陣，客人最希望嘅係身邊有佢嘅agent陪住佢，幫佢處理好多手續理賠嘅問題。
最後最後都係果句，產品基本野要知，但唔係details，因為當你以為專業知識能帶俾人信任，不停同客人斟酌係數字資料做解釋，但其實你只係間接地令客人忽略左本身對買保險既急切性及重要性。
我哋agent要做嘅應該係簡單清楚介紹俾客人明白點解每個人都需要，點解每個人都有呢個急切性，我哋做嘅唔係銷售，而係同客人建立連繫、信任，因為我哋做緊正確嘅事，我哋係幫你做保障、人生規劃，令更多人嘅人生及生活都受惠於保險。
@jolaminsurance
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