時間與滿意度有什麼關係?
顧客告訴你。
我們的學習與服務,
如果將時間加進裡面,
所有的訓練過程及成本會有什麼改變?
結果會有什麼不同呢?
時間有多重要?
日常的這一天,
謝小姐依約來剪頭髮,
一坐下來照例對著鏡子笑笑的跟我說:
其實現在我覺得還是很好看,
但有點長了想要剪短一點,
邊剪的過程中談笑風生,
剪好洗完髮出來吹乾之後,
她跟以前一樣對著鏡子說了一聲:
你真的很會剪頭髮,
我覺得現在就可以到我的下一個行程了。

因為頭髮剪短之後,
沖過水頭髮會回復現在頭髮長度的樣子,
通常都會再調整一下,
過程中繼續閒聊,
完成以後,
我們一樣互相說對方條件好,
然後我剪得很好看等,互相吹捧開玩笑的話⋯
一切如常,顧客看起來也很滿意。
但就在送她站起來離開的那一刻,
我又上了一堂 震撼教育課。
只見她帶著笑,輕輕的說了一聲:
「今天你不及格」。
然後緩緩地舉起他的左手腕,
右手指著手錶說了一句,
我以為今天花40分鐘就可以離開了,
可是你花了快一個小時才完成。
我們的洗髮S O P連肩頸簡單的按摩加洗髮大約是20分鐘。
天哪被計時了~
不對~是客人對自己行程時間的掌握精準,
包含進髮廊的時間,只是顧客沒說的情況下我們沒有很常意識到...
突然前所未有的被驚醒!😱
可見時間對顧客來說是多重要的事,
尤其對很重守時觀念的人更為重要,
悠哉話家常的過程中,不代表可以花更多時間在髮廊裡。
不提時間,是因為知道我們本來就應該做到。

原來顧客平常的滿意:
除了剪得好之外,
在留長的過程中一樣好看,
花多少時間完成更是滿意的關鍵。
她曾經跟我說:
她跟他老公說,花這個錢,很值得很划算,
又快又好,維持的久,過程又好看。
這個時候我就應該清楚自己在她心目中的價值是什麼?!
女兒來剪的時候也是,
從進來到來接她的時間都是算準的,
吃飯時間都早就約好好的。
女兒剪好以後也不會打電話,
都是直接上樓、接走。
我們門口是不能停車的。
在剪髮過程中總是一派輕鬆的閒聊,
完全沒有覺得時間的緊迫性,
但其實每分每秒顧客都是非常清楚了解的,
每一次多久完成,顧客都非常精準地知道,
之前沒有提,是因為我們都有達標。
所以不需多言。
但這次提出來,一定是希望每次的服務都要在穩定的水平之上。
Sandy謹記在心了,繼續精進突破。
當我們把標準訂高了以後,
競爭的門檻也就跟著提高了。
剪的過程中很舒適很舒服,划算。
剪完回去之後,
每個留長的過程還是很好看,划算。
變長了以後還是好看,
而且可以維持很久,划算。
完成以上所有的條件,
只需要花很短的時間,更划算。
這不是cp值高,是物超所值。
我們常常忽略的是:
顧客進髮廊,花的不只是金錢,
更是花了寶貴的「時間」。
把時間放進去之後,
整個收入與成本都會改變。
幸運的是:
選擇權還是握在我們手裡的。
時間有多重要?
顧客會以各種形式告訴我們。
要收訊良好並提前做到。

同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過110萬的網紅HEALTH 2.0,也在其Youtube影片中提到,現在訂閱《健康2.0》➔https://bit.ly/2IBSoRr TVBS新聞台(56台) 每週六、日下午2點、晚間7點首播 主持人:鄭凱云、江坤俊、韋汝 看更多健康文章資訊:https://health.tvbs.com.tw/ 加LINE🔍健康資訊馬上看▶http://bit.ly/2CpU...
p值是什麼 在 公民不健忘-台灣主權和平獨立 Facebook 的最佳解答
#神父的鹽
拜登罕見的,在廣告中找了一群台美人(Taiwanese台裔美國人)幫忙站台,在「亞太裔挺拜登的官方平台上」正式納入台裔美國人,而非華裔.
這些台美人非常持平的陳述自己的意見,「川普政府在lgbt政策上走倒退的路」、「有些台裔美國人似乎認為川普支持台灣」,「實在沒有理由相信,當中國軍以行動威脅台灣時,川普會在沒有對自己有利的情況下,為台灣挺身而出」.
我實在非常欣賞這些台美人的意見,哪怕他們是支持拜登,他們準確地述說事實,他們對川普進行價值檢驗,並且以台灣利益為考量,向台灣人或美國人分析他們的觀點.
但在台灣,某些小清新,卻不是如此,他們幹的事,就是在阻止台灣人表達自己的意見.
說,台灣人討論美國大選,是因為「能藉此檢查其他台灣人夠不夠有台灣價值」,或簡化其他人的意見,「如果你沒支持川普,就不夠有台灣價值」,指控其他人是一群「台獨糾察隊」,並稱「真正的台灣價值不會支持人到處檢查別人是否有足夠台灣價值」.
而有趣的是,這一群台美人,甚至所有美國人都在示範,檢視其他的美國人是否有足夠的美國價值.
你不能因為他人挺川普,提及到捍衛台灣生存的事,就說這是在「審查台灣價值」,因為這一群支持川普的人,或是反駁你的人,也支持台灣獨立,所以他們是「台獨糾察隊」.
說到底,說真正的台灣價值是怎樣,然後批評其他人不符合真正的台灣價值,指控他們是在檢查別人的台灣價值是否足夠,這基本上就是在「檢查其他人台灣價值夠不夠」,更可悲的是,還去檢查其他人無關主旨的意識(你是不是台獨)彷彿因為他們是台獨,所以才批判自己,支持川普,檢查其他人台灣價值.
所以我要檢查他們的台獨小內褲,幹壞事的人一定都是穿著台獨小內褲的人.
那我們可否說,因為某人支持中國民主化,所以動輒檢查其他人是否在意識檢查,是否符合自己想像的民主,是「中國民主化糾察隊」?
這種用反串的方式,「你沒有台灣價值.」、「你不夠有台灣價值.」也不是新鮮的事,這反映在柯糞身上,或任何網路上的角落,什麼都能嘴一句「台灣價值」,不需要新的知識參與,也不需要任何先備知識,甚至你不用坐擁粉絲上百,只要是個路人瀏覽網頁都會看到這種白癡言論,在汙染大眾視野,只要對自己認可的洋洋得意的謬論講一句「這篇沒有台灣價值.」、「台灣價值儲值不夠」、「你在檢查我台灣價值夠不夠」就可以使自己避免質疑,或者合理化自己的謬論,彷彿只要違背台灣價值,或使其難堪,就是一種正確.
因此,錢櫃大火,柯文哲到高雄搞選舉,事發之時不在現場,氣喘吁吁的跑上台北,為什麼只有柯文哲被質疑呢?為什麼不質疑鄭文燦?阿我知道了,因為沒有台灣價值.
柯文哲主張兩岸一家親,阿扁也說過兩岸一家人阿,為什麼柯文哲就有事,阿,我知道了,因為沒有台灣價值.
人們響應讓有需要的人先領口罩,就稱,不戴口罩很有台灣價值,台灣價值可以抵抗病毒.
領三倍券遇到機器當機,就稱「是台灣價值儲值不夠嗎?」
加利口罩將中國口罩混充台灣口罩販賣,被檢舉,是因為「台灣價值不夠」.
吳音寧被汙衊送紅酒給民進黨,就是用高檔洋酒和精美禮品台灣價值才能儲值成功.
不只如此,這被扭曲的語境還可以用來攻擊政敵,姚文智的台灣價值是媽祖信仰,月票0元,柯文哲的台灣價值才是真正的台灣價值,清廉勤政愛鄉土,而我們知道,這是抄襲民進黨的理念,柯文哲的兩岸一家親,正是不具備台灣價值的那個人.
柯糞跑去姚文智的造勢場合檢查,明明造勢結束後,物資暫時堆在一起,稍晚準備清理,柯糞們在地上找到一個台灣旗,便說「滿地的台灣價值」,把台灣價值當成垃圾必須被清理,加以檢查,我認為,這才叫「檢查台灣價值」.
聊美國大選,爆發爭議,阿,我知道了,有一群人在藉此檢查其他人台灣價值,他們雖然談論美國其實跟美國無關,一切都是沒有台灣價值的問題,然後說,我反對這個,我反對意識檢查.
基本上,是一種思考懶惰.
美國總統大選,除了川普和拜登,有一千多人參與競選,最終有30多人參選,無一不是在彰顯自己的美國價值,台灣卻很奇怪,有一群人時常在否定台灣價值,戲謔台灣價值,指控其他人在檢查台灣價值(幾乎任何事都行),不然就如同中國一樣,檢查台獨標籤,賦予其永恆的負面形象,彷彿壞事都是台灣獨立的倡議者幹的,一邊說他人因為反中才支持川普,又說中國是惡鄰,既然是惡鄰,你應該反對他們的惡行,而非反對他人的反對,稱是一種檢查他人價值的惡行,阻止這種惡行,比阻止惡鄰真正的惡行還來的重要.
談論相關議題,多少都會牽涉到辨識價值的多寡或是界定價值本身,而這恰巧就是價值存在的意義,為何獨獨檢查台灣價值就是一種罪惡?或者是,討論任何政治議題的時候,只要主張者提出一點台灣價值的元素,就是「只是在檢查台灣價值」?難道只要把台灣價值當成一種罪惡,或者提出這一點,他人提出的其他主張,就不值得重視?自己觀點的荒謬性就能免於被批判?
好比,「台灣人挺川普,就是價值順序改變」、「支持川普,就是違背進步價值」、「犧牲他人權益,跟魔鬼做交易」.
這都同樣涉及檢查其他人的價值,當他人提出反駁,或者比較他過往的政治主張,就變成那人在檢查他的台灣價值,是一種罪.
挺拜登的台美人,毫不吝惜地懷疑川普,是否會關心台灣利益,而挺川的台灣人,只要站在台灣的利益思考,就會小清新們批成犧牲美國人權益,跟魔鬼做交易等等.
他們說不要選邊站,要兩邊押寶,而事實上,民主的邏輯並非如此,政客或許因其政治影響力,避免遭到他國誤判,所以必須保留,人民則應該自由表達自身的主張,就算只是局外人,不如說,正是因為是局外人,所以更能自由表達自身的意見,更能看清楚局勢,享受選擇和判斷帶來參予政治的樂趣.
台美人可以考量台灣的利益,表達支持拜登,質疑川普,為何台灣人不能因台灣的生存,去表達自己的主張?一表達就是「犧牲他人權益」?就連國民黨的政客,都敢明目張膽地說自己支持拜登,台灣支持川普的一般民眾,就得必須服膺「不要選邊站」?莫把個人的政治盤算,凌駕在民主社會的自由風氣,形塑自己壓抑自己的文化,實則是偏袒另一方,滿足自身和諧而不存在任何衝突粉紅泡泡世界.
在民主自由的世界,互相檢驗對方的立場,實屬正常,批判對方的觀點,才能確立真正有利於眾人的價值,是什麼模樣,拿同婚來說好了,你不能辨識對方是反同、挺同,夠不夠支持同婚,怎麼會知道婚姻平權的價值是什麼?自己之於他人認知的價值是否是清楚的?難道護家盟主張的婚姻必須是一男一女,這才是平等,符合婚姻平權的價值嗎?
近來,拜登投書世界日報,稱「我們是一個太平洋強國,將與盟友並肩,增進我們在亞太地區共享的繁榮、安全與價值.這其中就包括深化與台灣這個居領先地位的民主政體、主要經濟體,以及科技重鎮的關係.台灣也是開放社會可以有效控制新冠病毒的閃亮典範.」
這就是拜登因為被質疑是中共同路人、各種美國價值的檢查,是否真心支持美國,或者關心與盟邦共有的普世價值,例如台灣的價值,所以作的表態,這個表態,合乎台灣的利益.
如果不質疑,不批判,不去確認對方的主張為何,你便不會知道真相-對方也沒要必要因此在乎你的想法,關心你的利益,因為沒有任何壓力.
民主的邏輯,就是在合理的範疇內,彼此衝突與針砭,說出自己的想法,自己的主張,辯論誰對誰錯,施壓或被施壓,影響他人或被影響,最終,得到一個滿意的答案,價值就在這反覆地確認和論辯中,被堆積起來.
而不是整天拿中國那種集體的言論暴力、無邏輯的情緒索求,你的存在是我的一部分,你不符合這一點,我便消去你的存在,對於目標的鬥爭和徹底毀滅,製造內部矛盾,讓人們互不信任和厭惡彼此,拿來恫嚇或混淆他人,你們跟中國沒什麼不同,這是拿不正常的國家行為,去摧毀正常民主國家應有的批判性,可厭憎性,自我防衛性.
民主是尋求更多的(more)的異見,挑戰,包容性,獨裁是追求沒有的(nothing)沒有批評,沒有懷疑,人人都必須服從這個被壓抑的社會.
到底誰跟中國做出巨大的不同?在自家臉書發表意見,被說是出征,反駁你的觀點,檢驗你的主張,叫做意識檢查,一感到壓力,就說對方是綠共.
與其說是期盼更好的民主,不如說,是在因自己的利益去扭曲是非,把民主說成是共產,潛意識期望的是一個共產黨的和諧社會去消除自己看不順眼的意見.
文青,還是別鬼扯吧,你主張的不是真正的台灣價值應該如何如何,你只是主張自己的主張不能被挑戰而已.
一被挑戰,就說你檢查我的台灣價值夠不夠,你們是一群台獨糾察隊.
不能被挑戰的,不是一種主張,是迷信;不能被辨識的價值,不是一種價值,是裝飾品,brother.
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我實在非常欣賞這些台美人的意見,哪怕他們是支持拜登,他們準確地述說事實,他們對川普進行價值檢驗,並且以台灣利益為考量,向台灣人或美國人分析他們的觀點.
但在台灣,某些小清新,卻不是如此,他們幹的事,就是在阻止台灣人表達自己的意見.
說,台灣人討論美國大選,是因為「能藉此檢查其他台灣人夠不夠有台灣價值」,或簡化其他人的意見,「如果你沒支持川普,就不夠有台灣價值」,指控其他人是一群「台獨糾察隊」,並稱「真正的台灣價值不會支持人到處檢查別人是否有足夠台灣價值」.
而有趣的是,這一群台美人,甚至所有美國人都在示範,檢視其他的美國人是否有足夠的美國價值.
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柯文哲主張兩岸一家親,阿扁也說過兩岸一家人阿,為什麼柯文哲就有事,阿,我知道了,因為沒有台灣價值.
人們響應讓有需要的人先領口罩,就稱,不戴口罩很有台灣價值,台灣價值可以抵抗病毒.
領三倍券遇到機器當機,就稱「是台灣價值儲值不夠嗎?」
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柯糞跑去姚文智的造勢場合檢查,明明造勢結束後,物資暫時堆在一起,稍晚準備清理,柯糞們在地上找到一個台灣旗,便說「滿地的台灣價值」,把台灣價值當成垃圾必須被清理,加以檢查,我認為,這才叫「檢查台灣價值」.
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