#Emirates 🌟【阿酋航空面試小撇步】🌟
Assessment Day 💖
【第四關 】 大團討 – 10人小組 ( 個案討論 / 角色扮演 )
大團討的時候呢 就是面試官會跟你們十個人圍成一個小圈圈。
每個人會拿到一張護貝的大卡 (因為大概A4大小，所以我說大卡 哈)
護貝大卡上會有個案討論的題目。
會給你們一個情境題，讓你假裝某公司的主管，
碰到突發狀況時你們要怎麼處理。
範例題目如下:
You are working for a car rental company. There are 8 people booked a car on that day, but unfortunately, only 2 cars are available. Who would you give the cars to and why? And how will you deal with the unsatisfied customers? The following customers are:
(如果今天你是在租車公司工作，有八位預約租車的客人，但是很不幸的是只有兩台車可供租車。那麼請問你會選擇哪兩個客人以及為什麼? 那對於其他不滿意的客人請問你會怎麼處理? 以下是你的客人。
- A famous actor 有名的演員
- A doctor 醫生
- A lady that will celebrate her 18th bday on that day當天要慶祝18歲生日的女孩
- A female teacher 女性教師
- A nurse 護士
- A mother with 3 children who are going for holiday 帶三個小孩去旅行的媽媽
- An old lady with her husband 老婦人與她的老公
(其實寫一對老夫妻不就好了嗎?)
- Honeymooners who came from another country
從其他國家來蜜月旅行的新婚夫妻
討論時間約10分鐘左右，規定不能作筆記也不能用投票決定。
以上的案件，他們說不能夠有替客人叫計程車這個答案。
課堂上我都有讓同學做大團討的這個練習，上課時大家都超級客氣，每個人都不太發言。可是!! 面試現場根本是戰場廝殺，大家搶著回答，因為所有人都知道不回答的話就絕對會被淘汰回家了! 但是最弔詭的是，講最多話的人也有可能會被刷掉。因為航空公司就是不能接受很怕生不說話的人，也不能接受很強勢喜歡獨攬大局的人。團體討論時，面試官在那圓圈中可是都看得一清二楚呢!
討論過後，會來一場Role Play【角色扮演】的橋段。
就是面試官飾演案件討論其中一名乘客，你飾演員工來進行。
有時候是面試官挑選其中一個人來進行角色扮演，
有時候是面試官會對所有人進行。
我當時的情況是面試官隨機拿一個乘客，對每一個人進行角色扮演。
你要飾演如何跟客人道歉以及如何跟生氣的客人訴說可以提供他的補償措施。
在新航受訓期間，我們經常跟batch mates以及老師做這樣的Role Play練習。
我在班上總是演那個很機的乘客，所以我的同學都叫我手下留情，不想要跟我同組演戲。 哈哈 但是我在班上人緣還是很不錯的好嗎 我到現在跟他們都還有聯絡，感情很好滴
以上，就是大團討的內容。
寫稿到 2:30a.m 我終於可以睡了。
加油囉!
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