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11/20(三）
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青蛙先生
覆盆子荔枝
葡萄柚
核桃牛奶
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馬卡龍脆片
3%布朗尼
1hr重乳酪
瑪德蓮
可頌
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polylulu運費 在 [抱怨] 超生氣的PolyLulu退貨退款事件- 看板e-shopping 的推薦與評價
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：y
＊店家名稱：PolyLulu(eyescream集團)
＊店家連結：https://www.polylulu.com.tw/
＊商品名稱：
印花樂聯名花卉背心洋裝、印花樂聯名後綁帶背心
＊溝通截圖：
(圖一)
(圖二)
(圖三)
＊商品照片：
＊事發經過：
因為太生氣了，就算因為手機app有問題，導致我文章重打了二次還是發文失敗，
再加上用電腦版再發文又失敗一次，總共三次發文失敗，我還是要打到文章發成功為止!
3月購買polylulu的洋裝與上衣，收到覺得色差太大及尺寸太大，申請全數退貨。
過了漫長的連假，我的信用卡款項已列示，而我也先繳款了。
直到今天，我收到了客服信，告知我退款
想不到!!!竟然是扣除運費後退款(559元只退499元)，而且還是轉成購物金!!(圖一)
當下生氣，但是還是簡單的回覆他們不要規避消保法，而且不可退購物金。
寄出後又發現他們寫，若有問題消費者要在三日內回覆，所以我就再發一封，
請他們在今天起算的三日內全額刷退(圖二)
想說提醒他們這樣應該就會全數刷退給我了吧…
但是!!!如果他們真的正常刷退我也不會氣到打完這篇文章…
竟然回覆我(圖三)：
此訂單原先便無享免運費，故需支付運費，後續退貨後賣場也無義務需將運費退回喔，
此部份與消保法並無牴觸，運費屬於實際支付給7-11將包裏配送給您的費用…
看到這段我真的大!爆!氣!了! 立馬打客服進去…
說明消保法的內容，此交易恢復成最初：雙方並沒有交易，你們衣服完整的拿回去，
我錢也應該要完整的拿回來!
客服竟然回我：就是要扣這筆運費，鬼打牆的說60元是7-11收走的
我說：「小姐，需要我寄存證信函嗎? 你們這樣太過份了吧! 消保法就是寫這樣，
難道別家網購的7-11運費是他們自己運送嗎?」
(當時真的氣到我說話大聲了)
後來客服才不甘願的說：「那妳這個就個案處理，我們會退款…」
我直接打斷她話：「這不是個案，是每個消費者的權益!」
接著客服一直要洗腦我不退運費是合法的：
「我們網站上有寫運費不退，那請妳以後不要購買(還是叫我購買前要確認?)」
我：「不用擔心，我以後絕不會再買你們的東西!」
掛掉電話後，我馬上回覆信件，貼消保法內容給他們：
「行政院消費者保護委員會消保法字第0960012078號函，依消費者保護法第19條、
消費者保護法施行細則第20條，消費者無需負擔任何費用，
依特別法優先普通法適用之原則，有關民法第378條所揭示之各項費用，
應由企業經營者負擔之。故台端若於七日鑑賞期內退貨，不須負擔退貨之運費。」
請回覆刷退日期或退款日期(附上我的退款帳號資料)
【目前Polylulu還沒回覆我，後續有什麼問題我再更新】
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這家這集團，真的是讓我大開眼界了，有什麼方法可以告他們嗎?
這種完全不認錯的態度是梁靜茹給他們的勇氣嗎??
╰（‵□′）╯ ╰（‵□′）╯
提醒大家千萬不要購賣這集團下的網購，看這種制式的回信內容，還有客服無知的態度
不知道已經侵害多少消費者的權益了!!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.219.174.61
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1523432097.A.016.html
※ 編輯: hpppp (61.219.174.61), 04/11/2018 15:36:26
確實運費是7-11收走，但是因為網購無法觸摸到實體，所以比起店面購買多了
這樣的法規來保護消費者，而且相較於店面，網購少了店面租金水電什麼的…
換個方式來說：
假設今天你到店面選購，試穿後覺得不ok，沒有要購買，你離開，你有損失運費嗎?
今天如果沒有這個法條保障權益，一定會降低大家網購的意願，業者決定投入就表示
有營收，所以這本來就是業者要評估的成本~
大家可以看一下這篇，我不確定是否正確，但如果要提出訴訟，應該是依法可據的
https://tesa.today/article/852
這樣應該明顯是在鑽文字漏洞吧…我沒想到這麼多人覺得這樣是合理的…
我自己覺得不合理，但其他人…我也只能講到這裡了 (攤手)
當時是看上台灣的印花樂覺得很特別才買，但洋裝的色差大概是米白跟大便色的差距
另個疑問，那如果我退回是自己送到他們要求的門市，那我是否可以請他們付給我運費?
這運費業者要負擔吧?
關於法條，也許就如幾位版友說的，有些是賣家好心不跟消費者收寄出的運費…
那我就只能用新台幣一直支持他們的好心!!至於其他賣家(如polylulu)，
我自己是不會想再光顧了。退貨被扣除運費我不能接受所以爭取，可以接受的就受吧~
如果照賣家說的…所以我應該一開始就買到免運費，然後再全數退貨嗎??
這樣就不會扣除我寄出時的運費?? (好像說得通喔)
應該說業者照法自保，消費者也依法自保吧…大家可以把這招學起來(?)
※ 編輯: hpppp (61.219.174.61), 04/11/2018 16:59:40
是否正確，我想強調的點是，交易取消，買賣雙方都要回到原始狀態。
我拿回我的錢，賣家拿回他的衣服，以往看到的法律說明也是這樣寫。
我回文有說，賣家站在法條上是對的，是他們好心讓我退貨，
但我自己感受上是不會再買這家了，其他版友可以接受就接受。
我是故意不刪文的，如果我因此刪除此篇或修改內文，這樣不是更想逃避嗎？
會吵的孩子有糖吃，我就是去吵了，因為我的認定是第一次遇到這樣的網購情況，
留下這篇也是想真的搞懂到底是甚麼情況，不過實際應該還是要問消保官才準確吧？
我看到不少相關網購退貨文章也都是退全額，所以我真的不明白退全額有甚麼不對
文字遊戲不是只有我搞不清，一段法條可以有另一種角度的意思，
我也只是提出我的邏輯，買到免運再全部退貨怎麼解釋呢？
因為業者回覆我也是這麼寫的：當初沒有買到免運
這樣當然讓我更搞混法條的重點是甚麼了～
※ 編輯: hpppp (39.8.230.11), 04/11/2018 23:51:53
消保法真的有這麼一項說明啊……
「消費者解除買賣契約無須說明理由且無庸負擔任何費用或價款。」
這是？？我一開始引用錯法條，那這一句話代表的意思是？
※ 編輯: hpppp (39.8.230.11), 04/12/2018 00:50:11
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