最華麗的時尚叫科技！看Burberry如何從小數據鋪出AI大計
作者：王茜穎 / 若水 Flow AI Blog 編輯團隊
【本文重點】
1, 精品客群的世代板塊移動，精品進入數位達爾文時代，掌握數據才能讀懂數位世代的心和口袋。
2, 利用顧客360計畫，追蹤會員的消費記錄、購物偏好、個人風格、社群網站動態，把線下的個人化體驗帶到線上，再反饋拉高線下個人化服務的高度。
3, 百年精品也需要擬定AI策略，對Burberry來說，不只是後端的服務，連產品開發、運營、測試、規劃、物流、甚至打假，都可以因此全面升級。
當你一路走來戰績寫滿成功，有一天，商品、服務的開發和創新速度跟不上市場，而且腹背受敵，怎麼辦？
快高齡164歲的Burberry，全力擁抱科技逆轉勝的例子，可以給你許多啟發。
時間倒回2006年，剛過150歲生日Burberry前景黯淡。當整體精品業的年營收成長達12％-13％，Burberry卻僅有1％-2％，還遭到法國和義大利精品集團的夾殺。
「我們有什麼是對手沒有的？」當時剛上任的 Burberry 執行長：安琪拉．阿倫茲（Angela Ahrendts）思忖著老品牌的未來
「首先，我們是英國人。其次，我們是因一件大衣而生。最後，我們的對手都以『貴婦』為目標，並鎖定戰後嬰兒潮。他們的廣告預算多太多了，我們根本不可能跟他們硬碰硬。」
回應挑戰，她決定鎖定千禧世代。她預見精品客群的板塊正在移動。
麥肯錫報告預測2025年精品的線上營收至少跳3倍，上看20％。PMX Agency也預測2025年千禧世代和Z世代將貢獻全球精品市場45％的營收，成為下個世代的精品主力。
LUXE Digital指出光是2017年，他們就驅動了85％的營收成長，用電腦或手機下單42％的精品消費，如何讀懂這個數位世代的心和口袋，決定精品的生存。
麥肯錫稱之為「精品的數位達爾文時代」。
這是一個大膽的決定。許多奢侈品牌怯於接受數位轉型，擔心無法將線下的個人化尊寵購物體驗複製到線上，更擔心奢華大眾化，稀釋品牌價值。
用 AI 數據，打破實體店面和虛擬網路的疆界
Burberry卻堅持走條不一樣的路，擁抱「數位海嘯」，掌握數據，一步步成為全球精品業的AI先行者。
他們清楚要跟千禧世代對上話，產生品牌連結，Burberry必須要說他們的母語：數位語言。
要迎合其線上消費習慣和對個人化的期待，必須打破實體店面和虛擬網路的疆界，而且從不同的消費管道開始，收集、分析、串連、AI數據標註，為發展AI鋪路。
阿倫茲闢劃了願景：「走進我們的大門一如走進我們的網站。」要做到這一步，數據為王。
首先，建立「顧客360計畫」的會員獎勵制度。藉此追蹤會員的消費記錄、購物偏好、個人風格、甚至是社群網站上的動態足跡。截至2016年，資料庫已追蹤1200萬人。
其次，為了抓住更多數據，提供大規模的個人化。Burberry開發資訊平台，結合臉書、推特。
鼓勵消費者上傳自己穿戴Burberry產品的照片，不僅建立互動、貼近客戶，爬梳這些數據更有助於抓住新潮流，提供客製化產品和體驗。
2016年倫敦時裝週，Burberry的Chatbot臉書聊天機器人正式登場，提供現場即時動態，獨家幕後花絮，檢視價格，即時分析瀏覽和購買記錄進行商品的個人化推薦。
利用玩遊戲解任務來打開專屬特權以增加顧客黏性，甚至結合UBER，幫會員叫車，直接把消費者送到最近的Burberry專櫃。
從數據抓出個人化互動行銷的開始，更讓Burberry把精品引以為傲的個人化服務導入線上，也將線下的尊榮體驗拉到新高度。
當來客進門，Burberry銷售人員即可在iPad上辨識來客身份，洞悉其消費、線上瀏覽記錄，從而親暱直呼來客姓名，甚至從社群網站發文知曉來客目的。
加上SAP HANA資料庫系統平台，快速分析顧客資料和整體時尚趨勢，即時在iPad上提出洞見，協助銷售人員打出深入人心的個人化推薦：
像是哪款配件很適合搭配你上週剛入手的大衣，購入該大衣的顧客也同時購入哪些商品，甚至是與其品味相近的顧客都買了些什麼，實體精品店具體演繹亞馬遜電商的秘密。
當全球Burberry旗艦店都是數據點
「我們正努力將顧客分析融入我們的組織架構中。」阿倫茲更曾大膽評論：「如果一家店與其官網的樣貌和感受相去甚遠，那真的像個偉大的品牌嗎？」
彷彿要證明她的話不假，Burberry的全球旗艦店都是數據點。
他們在商品裝入無線射頻辨識（RFID），一旦消費者拿起、試穿，一旁的螢幕，甚至是一面穿衣鏡，就會開始「訴說」該商品的生產故事，演示模特兒在伸展台上穿著的姿態，同時建議如何穿搭和使用，真實與虛擬在那一刻無縫接軌。
在後台，RFID協助Burberry自動化庫存記錄和品質管理。未來，Burberry官網說「我們可能會連結RFID和顧客資料庫」，紀錄顧客和商品的每一個接觸點，一如亞馬遜追蹤和分析你我的瀏覽足跡。
2015年，Burberry透露顧客數據分析提升了50％的回客率。相較於2006年，經過數位洗禮的Burberry整體營收成長了240％。「個人化已成新標準」其最新年報宣示。
「我們現在正在研擬自己的AI策略……我們相信AI能製造出更好的產品，促進更快、更廉價的流程，並帶來更有洞見的分析，進而產生商業價值。」
BurberryIT資深副總裁大衛·哈里斯（David Harris）2016年接受AI Business專訪時表示，並明確指出Burberry將把機器學習導入具服務功能的聊天機器人、產品開發、運營、測試、規劃與物流的自動化與情境模擬、以及打假。
經濟合作暨發展組織（OECD）和歐盟智財局（EUIPO）估計全球仿冒品的銷售總額每年近5000億美元，嚴重侵蝕精品大牌的營收，傷害品牌形象、認同與價值，而Burberry的招牌花呢格紋正是全球山寨寵兒。
為此，Burberry與驗證服務Entrupy合作，用深度學習（deep learning）的圖像識別來抓仿冒！
每樣商品的皮革、纖維紋理、對比、針腳、標誌的幾何特徵等都如同數位指紋，在微距鏡頭下一覽無遺。
使用者只要在手機裝上微距鏡頭，拍下照片上傳至擁有300萬筆資料的雲端資料庫比對，演算法可在25秒內對細微的特徵進行分類，鑑定真偽，準確度高達99.1%。
資料庫中的Burberry圖像來自一百多個手提包，包括真品以及Entrupy的AI數據科學家從世界各地網羅，肉眼難以辨識的高級仿冒品。
透過給予機器學習需要的海量圖像標註訓練資料（ AI Training Dataset）及立即的答案反饋，機器就能像人類一樣從成敗的經驗中學習，最終準確地辨識真假。
如今，聊天機器人與打假皆已成真，核心的科技平台整合翻新，強化即時分析和決策能力。即將164歲的Burberry，用AI漂亮轉身。
老查分享：「從Burberry可以看到，當我們談用「數據」驅動轉型，如果有清楚的待解議題，它能連結的面向相當廣而且深入。讀完這個案例，我很想知道後續他們怎麼把線上、線下數據在服務現場串起來，在分析後解讀出場景與模式。
文中提到的「顧客360計劃」，讓我想起曾經執行過的一個專案。它的動機很簡單，今天當客人有話想說，打給客服，也去了門市和網站留言，我們能否同持掌握、串接這些行為足跡和資訊的發生？
很多時候會看到，數據發生的現場都有記錄，都沒法把不同地方的數據串在一起，這可能早在系統開發時，就沒有思考到互相整合、維護和比對。AI來臨的時代，唯有留下數據，完整地串接，AI落地的場景才有實現的起點。」
附圖：（圖說：Burberry 因應農曆新年邀請知名影星趙薇、金馬影后周冬雨拍攝品牌宣傳照。）
（時任 Burberry 執行長：Angela Ahrendts）
（圖說：Burberry鼓勵全球的風衣迷上傳自己身著Burberry風衣的照片）
「駕馭數據將是零售業未來的核心基礎，」Burberry客戶總監史特夫·薩克（Steve Sacks）接受《行銷週刊》（Marketing Week）採訪時表示
資料來源：https://ai-blog.flow.tw/burberry-ai-data-retail
sap hana價格 在 Re: [請益] 請問SAP以及鼎新smart - 看板MIS 的推薦與評價
雖然價格有差，但差不到30
網路上看來SAP評價比較好的樣子
驚訝的點是在於什麼？
※ 編輯: john7261 (27.52.132.202), 08/08/2017 13:17:20
鼎新評估給我的是模組沒錯
SAP算是整套買斷的功能會比較多
(好像連手機都可以用）
一個是模組，一個是全套
兩者價差在20內
所以覺得頭疼
因為看以前文章鼎新後面就擺明會多要錢買模組或者服務一樣的感覺......
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先說好我沒全部看完但是我針對 SAP 這段回答你
回答之前我簡述我經歷過的一些事情
迷之前公司用的版本是 R/3 大概就是全模組都有的ERP
簡單的來說就是 FI CO MM PP SD PS PM CS 這些模組
當然如果你要更進階一點的 CRM HR BI 請再花錢
迷之聲...費用就是除了授權費以外再加上顧問費
如果你公司夠有錢養一個SAP專門的團隊或許可以省下顧問費
因為在SAP原廠你要自己出PM來導可以就是所有的東西都要經過他認證才可以
例如就是寫一份PPT跟他們說你們的團隊有誰，你想要改變什麼東西
你會更動到什麼模組，你的 SA 說明架構 balbalbal...
但是他只幫你審核系統邏輯其他的不會幫你做!!!這點要注意阿...
我聽過的好像只有某啤酒廠跟竹科的某某公司
是直接跟原廠接洽自己導入以外大部分似乎都是選擇顧問公司協助
但是請相信我，顧問有顧問的好處，不知道為什麼人就是會覺得"顧問"聽起來很跩
他說的話就是神下的聖旨一樣，或許其他公司沒有這我不清楚
因為我剛好在那邊面臨到一個升級的案子 (大概就是哈哈哈娜~~~就是了)
然後聽了很多東西，也不幸剛好在這之前的某公司有導過鼎新
很不巧的是那間公司也是做金屬加工的XDDD
我對鼎新很感冒沒錯，但我這次經歷過 SAP 我才知道什麼叫勞斯萊斯
你說的手機都可以用這東西的確
SAP 的 fiori 可以透過網頁 or APP 直接在手機上使用
但是前提之下你要開發 fiori 才行，然而 fiori 跟 ABAP 又是兩回事
這件事情非常重要，而且你要上 fiori 你又面臨到了 HANA 的問題
先撇開 R/3 的需求，我們來說說這個充滿時尚感的女孩 HANA
養她硬體可不便宜阿，首先你要買房子!
這個房子官方標準是這樣子的 E5 up 底標 RAM 128 GB up 底標 log volume 請用SSD
再來他們跟你說房子買好了要裝潢的事吧 OS要求 SUSE Linux Enterprise 授權
當然，或許你可以把 SUSE 的功能用的淋漓盡致，但這女孩會跟你說
"沒問題，但是如果你給我套房了話我做不出菜來那是你的問題"
"沒問題，因為你給我套房所以我昨晚被吵到了我今天工作效率不好"
但是...這些東西目前有辦法維護嗎??這就是有人說5個人連維護SAP都不夠的理由
不過這不是問題，反正錢拿出來委外開發建置就好了
我不知道你的預算，但我常說一句話"錢不是問題啊，但是問題就是沒有錢"
至於內部流程，我倒認為如果公司真的只有五個人那就再方便不過了
你不需要做到跟50個人說因為現在要導入 ERP 所以你們應該要XXX
這 50 個人大概都會跟你說"我覺得系統就是要讓人方便，我怎麼覺得你在製造麻煩阿"
光是跟這 50 個人解釋我都很想寫一篇公告請他們自己去看了
這也是為什麼很多人在導入 ERP 都會說人的問題比較大
但我認為 PM 的嘴砲能力很重要就是了
okay~講了這麼多屁話其實是要跟你說"不要把SAP當神拜，整體來說他們只是聽起來響亮"
真正個跨系統整合你會發現這是一個真的很需要"人"的系統
至於 HANA 看完整體架構後我發現被神化的很厲害就是了
以前我常常我同事說它只是個 NAS 不要強求他太多...
現在我要說它只是個 ERP 不要太相信用錢堆出來的效能...
如果真的要整合跟客製或許oracle會是很好的選擇...(誤
好啦，我其實有感覺到你對於SAP的好感度比較高
而且公司只有5個人我可以推薦你去試看看 HANA Cloud
人少了話授權費應該也會比較便宜，三創似乎就是用 HANA Cloud 的樣子
總之，我覺得在導入ERP之前應該要先思考為什麼要導入?
導入後我(老闆)期望"得到"什麼?
我整個專案的週期多長?每個 milestone 的定義?
這點我覺得不管任何一間ERP都這樣子
一定要搞清楚，它們才可以幫你做規劃
說真的，之前我也是被SAP給吸引進去的
後來我才意識到最重要的是"當在導入ERP的時候發起者的想法很重要"
當然不是要你後檯有多硬，而是你要能解釋給所有人知道
一個不小新說多了，對於我的結論就是
它就是只是個工具，真的不用想太多
反正對我來說能砍死魔王的一定都叫聖劍
或許這把劍只是文具店買來的五元小刀它也叫聖劍
:)
其實我也沒有覺得SAP或是頂新不好，只是覺得要用對地方就是了
我覺得與其要選品牌不如選個好的顧問商比較實際
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※ 編輯: susicat (220.141.119.183), 08/10/2017 12:30:36
※ 編輯: susicat (220.141.119.183), 08/10/2017 12:33:24
其實我也覺得如果人少了話選擇 cloud 的版本會比較好
而且聽說種花的 B1 Cloud 的授權不貴
但是如果人多了話有完整的結構還是建議內置ERP
撇開備份這件是不講，沒人可以保證網路線永不斷線事吧XDDD
※ 編輯: susicat (220.141.119.183), 08/10/2017 17:55:43
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