【產業地圖圖解】2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖
3個2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖新情報news!
💡【趨勢1】線上線下銷售緊密融合:集團電商、社群商務、行動支付
💡【趨勢2】多樣化零售業態/複合店:跨業態通路、無人店與智販機
💡【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」:門店外送、包裹收送、低溫配送
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2017年創新工廠李開復博士提出「虛實融合OMO(Online-Merge-Offline)」後,歷時3年探索,2020年驟然爆發的疫情,意外成為檢視零售企業OMO全通路布局的關鍵考核點。
觀察台灣產業數據,實體零售業網路銷售額於疫情期間屢創新高,2021年Q2三級警戒措施期間創下年增44.3%的新高紀錄,單季銷售總額達新台幣283億。而大型零售集團於疫情下積極的因應對策,也成為拉動整體零售產業邁向OMO轉型的火車頭。
2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖,以圖像化方式呈現零售業者在大中小型實體零售店態、網路購物、行動支付、物流外送服務等關鍵領域的涉入程度與競合脈絡,並進一步歸納3項全通路關鍵趨勢,觀測台灣「OMO零售全通路」布局風貌。
📣【趨勢1】線上線下銷售緊密融合:集團電商、社群商務、行動支付
除了開設應對各通路的線上銷售平台外,應用具高滲透率的Line所推出的各式社群商務方案,近一年成長速度相當值得注目。例如全家2017年即著手經營各店Line群組,並於2021年推出「全+1」行動購;7-11以門市Line群組熟客生態圈為基礎,推出「i划算」社群團購;寶雅、家樂福、康是美與Line購物合作,將社群流量轉化為新客增長來源;全聯則是擁有超過千萬好友數的Line官方帳號及蓬勃的各店Line群組,並將分店(批)取、預購、團購、轉贈等功能內建於自有PXGo!中,全力鎖定「社群商務商機」。
台灣消費者在各類型零售通路中的行動支付使用率(複選),以超商的71.2%居冠,量販、超市及百貨亦分別達到51.4%、45.3%及39.7%,其他連鎖商店則為34.3%,均擁有一定基礎。因此不少實體零售企業近年均積極推出自有行動支付工具,部分業者更進一步申設電支機構。2021年台灣電支產業兩大新進競爭者均由零售業者主導,分別為由全家、玉山銀行及PChome旗下拍付國際共同合資成立的「全盈支付」,以及由全聯實業100%出資設立的「全支付」。
📣【趨勢2】多樣化零售業態/複合店:跨業態通路、無人店與智販機
近年台灣零售各業別間的界限愈趨模糊,競爭也更加激烈,同時提升了跨業併購及策略結盟的重要性。本次調查的企業集團中,以統一流通次集團的多角化布局最為積極,經營範疇涵蓋統一超商、康是美藥妝、夢時代及時代百貨、K.Seren美妝複合店等,並由統一集團共同持股台灣家樂福達40%,加上家樂福於2020年併購頂好及JASONS超市,使統一流通次集團成為台灣唯一橫跨超商、超市、百貨、量販的零售集團。
此外,各類型零售無人店、智慧型自動販賣機在疫情下再次獲得重視。整體來看,疫情下的無人零售應用型態包括智慧型販賣機(如7-11智FUN機、全家智慧販賣機)、智慧貨架(如美廉社OFFICE Mart),以及主攻封閉型經濟圈的小坪數無人商店(如全家科技簡配店、家樂福i Carrefour)。
📣【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」:門店外送、包裹收送、低溫配送
將覆蓋範圍廣大的門店網絡轉化為小型發貨倉,搭配線上購物共同組成的快速電商到貨服務,為實體零售業者在疫情下挑戰大型電商平台的最大優勢。包括4大超商、全聯、家樂福、大潤發、愛買、新光三越、SOGO百貨等,各家業者於疫情期間均與外送平台合作,推出門店商品或餐點配送服務。部分企業更進一步建置自有門店配送解決方案,例如統一超商於2021年收購本土外送平台foodomo,預計於年底將門店外送服務擴展至全台1萬間門市;全聯則是緊扣「實體電商」策略,與全球快遞合作推出小時達服務,並預計於雙北增設多家小時達專門店,以提高運作效率。
疫情爆發後,快速膨脹的電商物流需求雖然成為龐大商機,卻也造成社會流通效能問題。台灣超商業者應用布局多年的物流基礎設施及店配系統,推出多樣化的包裹收送服務。例如7-11與全家除網購店取外,也提供宅轉店服務,緩解物流士重複配送的負擔,而店到店、店到宅及到府收件服務,則提供民眾更方便的收寄選項。7-11更進一步推出「國際交貨便」,提供海外店取及宅配服務。不僅如此,超商業者更以包裹收送服務為切入點,將服務範疇擴大推展至開店平台,例如7-11的賣貨便、全家的好開店/好店+/好賣+以及與Shoplus展開的策略合作等。
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同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過28萬的網紅天下雜誌video,也在其Youtube影片中提到,疫情的催化下,台灣民眾消費習慣逐步改變,商家也在想辦法轉型突圍,社群電商蔚為潮流。全家便利商店近年積極展開數位轉型革命,上週確定進軍電子支付後,現在再宣布攜手AI公司iKala,獨家推出Shoplus商店家,佈局臉書等社群電商,AI除了能有效判別消費者購買意願,協助下單外,還能解決商家的人力痛點,金...
shoplus台灣 在 小瑜星座 Facebook 的最佳貼文
「把天聊死」大概就是我現在的心情。
前陣子跟一個水象星座的男生聊天,大家fu都還滿好時,他忽然問我在做什麼的?我就說我是一個「電商老闆娘」(因為我想隱瞞我是星座神棍),結果他就開始跟我分析台灣電商市場,落落長喔。
本來嘛,大家聊天輕鬆就好,看看是否聊到心靈G點上?結果他跟我開始聊電商後,我忽然turn on「商業模式」,跟他侃侃而談文創商品的商業計畫跟未來佈局。對,光是看到「商業計劃」與「未來佈局」,這酒也不用再喝了,咱們把合作意向書給簽了吧!
把天聊死,就是我現在的心情。
我的水瓶座男性好友後來了說一句話就是:「依照妳工作這麼多年的經驗,跟新認識的男生聊天,真的很容易聊到商業模式,妳這樣男生真的會很沒fu。」Excuse me,我們只是想接梗好嗎?「那妳要不只能被動的裝不懂,要不真的就是把他當作是約會的Linkedin。」
尋尋覓覓,我還是在家乖乖當老闆娘好了!不跟你們這些男人瞎扯什麼電商市場,我要走出我自己的情感外交困境!
小負&小愛誕生後,這兩個拖油瓶常常讓我心中只有商業計劃,卻忘了要騰出時間好好戴放大片去約會。訂單爆發時我還要兼小妹去包貨寄貨,幸好每次老天爺都會當我的救火隊👇
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shoplus台灣 在 天下雜誌video Youtube 的最讚貼文
疫情的催化下,台灣民眾消費習慣逐步改變,商家也在想辦法轉型突圍,社群電商蔚為潮流。全家便利商店近年積極展開數位轉型革命,上週確定進軍電子支付後,現在再宣布攜手AI公司iKala,獨家推出Shoplus商店家,佈局臉書等社群電商,AI除了能有效判別消費者購買意願,協助下單外,還能解決商家的人力痛點,金物流則由全家負責,連袂搶攻新零售大餅。
天下雜誌video製作 製作人/李洛梅 採訪/張涵青 視覺統籌/俞子堯 攝影、剪接/俞子堯
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