Facebook F8 Day2：那些以前不知道的 現在知道了
這好像是一句聽來很廢的描述，但這就是我聽完F8大會的感想。這並不是一句廢話，而且我的想法是，這應該已經是準確地體現在Facebook各項產品細節的方方面面，尤其是如何運用科技去應對人性的問題。
整場keynote下來，我不斷感受到「發現問題，解決問題」這類的宣言與態度。我會認為，這或許就是目前Facebook整體展現出的立場。
「我們現在正理解細節，理解問題。有些事情我們過去沒有經歷過，但現在知道了，就要解決。」CTO Mike Schroepfer說。
我很難說這樣的表態是不是表達的有些過分認真。Mike Schroepfer甚至在台上提出，可以使用自家研發的一款帶有攝相頭產品「Portal」來減少自殺問題的提議。「我們當然也知道，我們的Portal根本就是一個網路監視器，然後我們想要把它裝在你家。但是當你知道了 smart camera 跟一般的不同，你就知道它可以如何幫助我們減少自殺問題，幫助你連結朋友與家庭。」Mike Schroepfer 進一步舉例解釋，運用這支裝有攝像頭的智能裝置，就可以突破地理限制，幫助在不同地方生活的朋友或家人更多的生活參與感（remote bonding），如祖父母與兒孫的聯繫，理論上，更好的運用科技可以改變遠距離的情感需求，提供情感支持，可以減少，甚至預防悲劇的發生。
但這句話當下聽起來，真有點怪怪的。
「我們可以打包回家 但也可以做好這件事」
當Mike Schroepfer 在台上舉出這個案例之際，台下觀眾席，至少我身邊不少參與者，立即發出一陣噗哧笑聲。還有些人更交頭接耳起來，因為這個提議當下聽起來的確有點認真離譜。這是Facebook單方面的理論與願景，但我感受到態度是認真的。
除此之外，臉書在第二天的議程中，還花了很大篇幅細數包括如何運用AI與ML自主分析，進行語言分析、影像分析，進而保護言論環境。主題演講內還認真地舉了一個案例說，「我們正在努力保護印度選舉，你看當地講22種語言。」此話一出，台下又發出一陣噗哧笑聲。一位坐在我隔壁的男士，更以一種不可思議的語氣小聲直接說出「喔～認真嗎？」（Oh, seriouly?) 有興趣的冰友們，或許可以把這場keynote的錄影找來看看，就會懂我的意思。但或許這也正是Facebook目前的態度。
「我知道這永遠做不完，但是一定要做。這就是我們對未來的樂觀。當然，我也可以打包回家，但我們也可以做好這件事。人類所有的行為都在網路上，在臉書上。我們可以放棄，但我們也可以盡我們的責任。」他說。
正在重新學習「人性」的社群平台
聽起來整件事情貌似很蠢。但若仔細想想，這應該是臉書這15年來，第一次用科技直接的面對深層的人類行為。過去那些「按讚心情留言分享」其實都是很表淺的。當然，觸發整件事情的源頭，就是對於去年的「劍橋事件」的彌補與接連的損害控管。回頭看，現在我會認為，當時臉書全體上下所表現出對事件的「Naiive」（天真），以及佐克伯當時在國會聽證會上的神情，絕大部分都是真實反應。我的猜想是：他們當時或許真的低估了「人性」這件事。於是現在，他們花了一年時間補強各種大小漏洞。
「人性」要怎麼損害控管？既然是「社群」，它全部的內涵就是關於「人」與「人性」。
主題演講的另一個點，是來自 VP of Product Design Margaret Stewart 在關於如何在社群網路上適當的處理「哀悼」這件事。在現場我可以感受到台下聽眾對這個題目的不以為然。仔細打量她在Keynote台上的造型感覺顯現出老派，從衣著、髮型到說話的語氣，包裝成像是一位母親或阿姨之類的角色，娓娓道來。我很難判定這樣的造型是來自她本人的個性，還是刻意營造出來的角色所必需的公關包裝，但以一個成熟角色來陳述「哀悼」的確是一種十分細膩的表現。而且她的這一題卻很打中我。因為這個題目是一個非常人性的論述。
「社群行為與得體的哀悼」這一題落實下來，就是「臉書該如何處理已逝者的社群關係？」Margaret Stewart 直接切入旗下部門處理過的幾宗客訴，關於已逝者留下的臉書帳號，又或是帳號主死亡後，該如何設計人際關係與隱私權限，像是「該如何界定過去沒出現但現在卻出現了的朋友」？或者是某些人在帳號主往生之後發表不當言論，能不能檢舉？這一題可能過去大家都沒好好想過。但這題的意義不在於Facebook改變了什麼樣的小毛小病產品規格去討好使用者，而是說，若是以VP of Product Design 的高度來舉這個例子，顯示Facebook是認真的想運用科技力形塑並介入人類的行為與生活，就像人類每天會用刀叉、筷子或衛生紙那樣的相互影響，去使用社群平台。
Facebook的迭代與人性的演化
過去每一年F8談論的都是技術，展示的是硬軍火，是最潮流的破壞式創新，甚至徹底改變了某些行業，例如廣告業與電視圈。但今年講得更多的，是臉書如何用科技力，介入社群平台上的諸多「人性」細節。
在過去15年來，專注於硬技術發展的臉書，可能一直沒有謹慎看待人性的本質。直到近幾年，由於多宗重大事件的爆發，讓自己變成了新聞頭條，捲進事件核心，才驚覺過往的口號「connect families and friends」的背後，不光只是用科技與演算法創造出的虛擬「連結」，還有更多的是關於人性的議題，無論是光明面或黑暗面。又或者是，Facebook這整個產品，也是人性迭代演化過程的一部分。
所以，我的猜想是，接下來Facebook將會使出更多科技力，著手解決這大大小小他們過去沒有處理過的「人性問題」。在諸多人性問題之下，其中「隱私問題」是臉書認為最重要的一件事。或許這也就是「The Future is Privacy」。既然如此，一連串的大小改版、演算法調整，甚至是產品規格的改變，都是可以預期的。
緊跟新規則 運用產品紅利
從這個點延伸出來，當然就是一連串平台規則的改變、流量的改變。打掉重練的影響所及，包括舊有產品工具的汰換，既有流量池的現行成效降低，又或者是必須因應新工具的成本增加，以及未來成效預測的不確定性，都是可預期的。這也就是平台將重新定義使用者（人類）的網路行為，並重新對標。可以確定的是，整體流量成本必定會繼續墊高，流量走向也會改變，且社群平台上的各種單位價值該如何看待，也會在接下來的一段時間被重新定義。
舉例來說，幾年前我們不停追逐粉絲數，追逐觸及數，追逐曝光數，認為這些都是「關鍵指標」。但現在這些數值，我們都只會把它當成必要的「二級指標」。時至今日，諸多社群經營者在追逐的首要指標，是「互動率」。往後或許我們也能期待更多被忽略的指標重新受到重視，或甚至產生新的評估指標。
但也會有些指標數據可能會因為隱私考量而下架。如果是這樣的話，我的猜想是，可能也會有新的數據指標或評估方式應運而生。
同樣受影響的可能還會包括內容格式。值得注意的是行文方式。由於Facebook將開始積極管理平台上的言論品質，有更多容易引發爭議的內容可能很容易被ban掉，「極端言論」可能是首當其衝的內容，且不分語系。一些靠著極端言論而竄紅的帳號或網紅，應該在接下來的時間明顯感受到壓力。這也是臉書向來在F8之後「言出必行」的慣例。但問題是，我們很難理解「極端言論」的內容審查標準與內涵。
同時，我猜測「商業型內容」的受影響程度相對低。
所以接下來我會猜測，唯一能掌握的好消息，就是緊跟各種各樣的產品紅利。當特定重大新產品發布並且進行測試期，流量將會大幅往特定方向調整。講白了，就是跟著大家，順著潮流走。
同時，圍繞在Facebook平台周邊的經營者，如果有使用爬蟲的要小心了。因為Facebook將必然做出規模不一的各種更動與測試，導致爬蟲經常運作失靈。至於串接API的，也是同樣。各種API文件的頻繁更動或修訂，也將是家常便飯。
回頭想想，我們從來沒有發現，其實「社群平台」這件事情可能跟人類登陸月球一樣大條。這些事情從沒有前例可循，但是人類的行為模式卻徹底被改變了，並且在某種情況下，展現出過去所沒有的人性黑暗面。很多在地球表面適用的並且發展了數千年的人類社會文明法則，到了這個僅有15年時間的社群平台卻不見得管用。有些甚至是完全不管用。
人類社會在每個發展階段，都有幾個代表性的「普羅米修斯」。印刷術是一個。發明蒸汽機是一個，發明電力是一個。發明網路也是一個。現在，雲端與AI是一個，社群平台可能也是一個。無論我們喜不喜歡，都得接受，直到下一個普羅米修斯出現。
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