一本很多企业领袖都推荐的 Stop Advertising Start Branding，终于读完了~ 非常丰富的一本好书，打开了很多新的角度 😊 感觉作者对 Malaysia Airline 很有意见，很多章节一直在 Shoot 😹 用他们做例子，所以很真实！
作者是 Fusionbrand 的创办人 (Fusionbrand 有多猛自己 Google 一下啊😂) 他在书中描述一直以来有庞大的广告费都白白丢进了大海，这是人们对生意的刻板印象，越扎大钱在广告费就越多利润对吧？但现今时代，消费者再也不会听众单方面的咨询，或者过度美化的标语。聪明的消费者自己会上网查询相关资料，看评论，看影片，看留言。你的服务和产品不好，扎再多的广告费也不会吸引到多少人，因为这已经是透明化的时代。
现今的企业，除了要以服务，产品和顾客为中心外，也要懂得运用 “免费“ 的网络时代工具 - 更省钱，更精准和更针对性的建立自己的客户群，利用网络工具和他们建立更良好的关系。
比如说："留言的功能"，留言其实就是一个触动双方交流的好机会，让顾客感觉你企业的人性化，让他们感觉你真的在乎。可惜很多大企业选择逃避，把坏留言都删除，甚至关掉留言功能，选择 "单方面" 的传达咨询。企业应该更专注于进步自己的服务和产品来减低顾客的流失率，提高保留，才是企业做生意的长久之计。而不是一味的扎钱找更多的新客户，因为保留客户，一定会比新客户更容易销售。而且保留客户，会帮你做免费的 "word of mouth" 宣传，世上没有再比 WOM 更厉害的宣传效果了。
当然 WOM 是一把双刃剑，做的不好，一传十十传百，很快你就收挡了。但如果做的好，你就 hoseh liao 😆👍 (更不用说现时代一传万的 Online WOM)*
书中提出一个非常有意思的真实案例：在美国有一家很红的 A 牛排餐馆，这间餐馆注意到了一名拥有 300,000 关注者的美食部落客 B 是他们家的常客，特别爱吃他们家的牛排，于是 A 牛排餐馆的经营者也默默在 twitter 关注了美食部落客 B。有一天 B 在美国机场转机但航班延迟了，于是无聊的发了一则 twitter：如果现在能尝到一口 A 牛排餐馆的三分熟牛排多好啊！这 po 文马上被 A 牛排餐馆注意到了，于是静悄悄的赶去机场 “埋伏“ B，在 B 排队登机的门口处，等着 B的是一个穿着西装的服务员，手里端着一份他此刻非常渴望的三分熟牛排！
就在此刻， 他们已经赢得了 B 终身的忠心！B 之后发了一篇文章和他的 300,000 关注者分享了 A 牛排餐馆的贴心举动，获得了 7,000 次分享和 2,500 赞美的留言，这事件也上了 CNN 新闻，得到了百万的关注。
那在这事件上，A 牛排餐馆的宣传成本是什么？是一份几十块钱的牛排！而不是扎大钱的广告费啊！
"有智慧的企业会把专注力放在顾客群身上，不是品牌 | Smart brands don't focus on brand - they focus on customer"
现今时代，品牌的价值已不由企业来决定，而是由消费者来决定。
#木木名言 #stopadvertisingstartbranding
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