關於 trainghiemkhachhang ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

----- English below ------

1. TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG sẽ là từ khóa mà anh chị em làm du lịch ở Việt Nam cần quan tâm và nhắc đến trong năm 2020 tới. Còn với mình, trải nghiệm khách hàng cần được nhắc đến tới khi nào chúng ta ngưng làm dịch vụ.

Mình vừa đọc một bài viết của Forbes nói về "25 dịch vụ tốt nhất trên Thế giới mà bạn chưa từng nghe thấy". Trong đó có Aeroflot - một trong những hãng hàng không tốt nhất thế giới. Một ngày nào đấy, nếu đủ duyên nhất định mình phải trải nghiệm để tìm hiểu xem dịch vụ tốt nhất thế giới là như thế nào!

2. Quay trở lại với tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng.

Mình nhớ ngày ở Bali, mình thuê một khách sạn thiết kế kiểu nhà truyền thống của người Hindu bản địa, nó đem lại cho mình cảm giác như đang ở trong một ngôi đền linh thiêng, trên hòn đảo được mệnh danh là nơi ở của các vị thần. Trong phòng có bồn tắm bằng sứ, hầu hết nội thất đều được làm vật liệu tự nhiên là: tre và gỗ, cửa phòng được điêu khắc hoa văn tinh xảo như cửa các gia đình quý tộc ở Việt Nam vậy. Nhìn ra khung cửa sổ phía xa là những ngọn núi lửa và những mái nhà rêu phong. Đó là một trải nghiệm tuyệt vời, không thể quên với mức chi trả 12$/đêm (đừng để ý tới giá nhé, điều mình đang muốn nói là trải nghiệm khách hàng).

KHÔNG GIAN ĐẶC TRƯNG VĂN HÓA BẢN ĐỊA là điều khiến mình ấn tượng. Link nơi mình ở tại Bali: https://www.booking.com/hotel/id/kori-bali-inn-i.vi.html?aid=304142

Một lần khác, ở Thái Lan, một người bán sim điện thoại 4G tóa hỏa chạy đi tìm vị khách vừa mua sim của cô, do cô chưa kích hoạt sim cho anh ta (ở Thái người ta cần Passport của bạn để đăng ký sử dụng sim điện thoại). Sau khi đuổi theo mà không thấy vị khách đâu, cô gặp lại anh trong quán cơm ngay bên cạnh nhà. Cô mừng rỡ, vui tươi, vì tìm được anh, được phục vụ trọn vẹn cho vị khách vãng lai đến từ một đất nước xa lạ. Đáng lẽ ra cô ấy không cần đuổi theo, mà chỉ cần quên đi vị khách, nhưng cô đã không làm thế và đấy là một trải nghiệm mình không thể quên.

HẾT LÒNG PHỤC VỤ. LUÔN LUÔN VUI VẺ là điều mình ấn tượng với dịch vụ của cô bán sim ấy.

Một lần nữa Kota Kilabalu (Malaysia), trong một hostel ấm cúng, họ có nước và ăn sáng (không giới hạn) cho thực khách. Có không gian chung rộng, thoải mái, ấm cúng dành cho tất cả mọi người. Và người dọn phòng cùng cô lễ tân luôn tươi cười, từ sáng tới tối. Họ khiến khách hàng cảm thấy như ở nhà. Và hình ảnh của họ còn in sâu trong tâm trí chàng trai trẻ rất lâu nữa.

Link homestay mình ở tại Kota Kilabalu: https://www.booking.com/hotel/my/akinabalu-youth-hostel.vi.html?aid=304142

Ở Yogyakatar, có chú Ocep Ocipi chủ Ngampilan Backpacker. Chú có một căn nhà nhỏ, ấm cúng dành cho những người xê dịch khắp nơi trên thế giới. Chú coi những vị khách như người nhà. Mình nhớ mãi đêm giao thừa 2018, quây quần bên những người bạn mới quen đón năm mới trong khu vườn nhỏ của chú.

KHIẾN KHÁCH HÀNG CẢM THẤY ẤM CÚNG NHƯ Ở NHÀ - đấy là điều khiến mình nhớ nhất về họ.

Link Ngampilan Backpacker Hostel: https://www.booking.com/hotel/id/ngampilan-backpacker-hostel.vi.html?aid=304142

Ở Việt Nam, nhắc tới công ty tour mình nhớ ngay đến Phớn Tọoc Tourist - Hà Giang Trẻ, công ty tổ chức tour ở Hà Giang. Với hướng dẫn viên là người dân tộc thiểu số bản địa, trải nghiệm đậm chất local, lần đầu tiên mình đi tour ở Hà Giang được nghe hướng dẫn viên chơi khèn H'Mông, buổi tối về ăn cơm trong nhà sàn người Tày và được thưởng thức tiếng đàn tính hát then của dân tộc Tày. Cách làm của Hà Giang Trẻ rất hay, dành cho vị khách yêu trải nghiệm, yêu văn hóa một trải nghiệm không thể quên.

LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM và KHAI THÁC ƯU THẾ BẢN ĐỊA là điều mình rất thích ở Hà Giang Trẻ.

...

Và còn nhiều điều muốn chia sẻ nữa, mình sẽ viết tiếp ở những bài viết sau trong chuyên mục phát triển du lịch Việt Nam: BỀN VỮNG nhé!

#Dulichbui24 #Tranvietanh #Wonderfulvietnam #Trainghiemkhachhang #Aeroflot #worldwidebigproud #Russiashouldproud

-------------------------------------------------------------------------------------

1. CUSTOMER EXPERIENCE will be the keyword that should be paid attention to and mentioned in the coming 2020 by people working in tourism in Vietnam. As for me, customer experience needs to be mentioned until we stop providing services.

2. I’ve just read a Forbes article about best practices of customer services you haven’t heard of in the world. In which rank Aeroflot - one of the best airlines in the world. One day, if the opportunity comes again, I must try to find out what the best service in the world is like.

3. Back to the importance of customer experience.

I remember the days when I was in Bali, I stayed at a hotel designed as a native Hindus traditional house. It made me feel like being in a sacred temple, on the island of the gods. In the room, except for a porcelain bath, the majority of the interior was made of natural bamboo and wood; far away outside the window are volcanoes and mossy roofs. It was a wonderful, unforgettable experience for $ 12/night (don't pay attention to the price, what I want to emphasize is customer experience)

A HARMONISH SPACE OF INDIGENOUS CULTURE was which impressed me.
Link of the hotel I stayed in Bali: https://www.booking.com/hotel/id/kori-bali-inn-i.vi.html?aid=304142

Another time, in Thailand, a seller of 4G mobile SIM card ran like hell to find a client who had just bought her SIM card, because she had not activated the SIM card for him (in Thailand one needs their Passport to register in order to activate a mobile SIM card). After had chased after but hadn’t found the guest, she accidently met him at the diner next to the house. She was super happy because she was able to fully serve a tourist from a foreign country. She didn’t need to chase after the guest, she could just forget about him. But she didn’t do that and such an experience I will never forget.

FULLY DEVOTED AND ALWAYS HAPPY was what make the service of the SIM card so special.

Another different time in Kota Kilabalu (Malaysia), in a cosy hostel, they had water and breakfast (unlimited) for their guests. There was a large, comfortable, cosy common space for everyone. And the room cleaners and the receptionists were always smiling, from morning till evening. They made their customers feel like at home. And their images will be imprinted on the young man's mind for a long time.

The link of the hostel at Kota Kilabalu: https://www.booking.com/hotel/my/akinabalu-youth-hostel.vi.html?aid=304142

In Yogyakatar, there was Mr Ocep Ocipi, the owner of Ngampilan Backpacker. He has a small, cosy home for people moving around the world. He considers his guests his family members. I remember still New Year's Eve of 2018, gathering with newly made friends to welcome new year in his small garden.

MAKE CLIENTS FEEL LIKE AT HOME is what I remember the most about them.

Link of Ngampilan Backpacker Hostel: https://www.booking.com/hotel/id/ngampilan-backpacker-hostel.vi.html?aid=304142

In Vietnam, mentioning travel company reminds me of Phon Tooc Tourist - Ha Giang Tre, a tour organization company in Ha Giang. With tour guides who are from indigenous ethnic minorities and very local experiences, for the first time I went on a tour in Ha Giang in which the guide played the H'Mong flute, dinner savoured in a Tay stilt house while enjoying the traditional musical instrument and Then singing of the Tay people. This is such a thoughtful and creative way of Ha Giang Tre to provide travel- and culture lovers with unforgettable experiences.

PUTTING CUSTOMERS AT THE CENTRE AND EXPLOITING INDIGENOUS ADVANTAGES is something I really like with Ha Giang Tre.
...

And there are many, many more things to be shared, I will continue to write in the following articles in a special section devoted to Vietnam tourism development: SUSTAINABILITY!

#Dulichbui24 #Tranvietanh #Wonderfulvietnam #CustomerExperience #Aeroflot #worldwidebigproud #Russiashouldproud

Làm thế nào để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng?

NPS - Net Promoter Score là một trong những cách để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, bằng việc đo lường mức độ sẵn sàng giới thiệu thêm khách hàng cho bạn.
NPS cũng sẽ cho bạn thấy được mức độ trung thành khách hàng của bạn, cũng là công cụ để bạn đánh giá và gia tăng nhóm khách hàng Raving Fan

Chỉ bằng một câu hỏi duy nhất là “ Bạn sẵn sàng giới thiệu dịch vụ/ sản phẩm của [công ty] đến bạn bè / người thân là bao nhiêu điểm ( theo thang điểm từ 0-10)

Từ kết quả có được sẽ phân khách hàng thành 3 nhóm:
Nhóm 1: Promoters (9 – 10 điểm): là những khách hàng hài lòng và hạnh phúc với sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn. Họ sẽ là nguồn khách hàng trung thành và giúp doanh nghiệp bạn mở rộng danh sách khách hàng chính là bạn bè / người thân của họ. Đây chính là nhóm gia tăng khách hàng trung thành và tín đồ của công ty
Nhóm 2: Passives (7 – 8 điểm): là những khách hàng hài lòng tương đối do còn tồn tại những điểm chưa thoả mãn. Họ có thể dễ dàng chuyển đổi sang sản phẩm / dịch vụ của đối thủ.
Nhóm 3: Detractors (dưới 6 điểm): luôn là những khách hàng nhanh chóng rời khỏi bạn và có thể chia sẻ thông tin không tốt về công ty bạn

Sau đó đo lường kết quả: Chỉ số NPS = % (Promoters) – % (Detractors) tức là lấy số % nhóm 1 - % nhóm 3

Ví dụ: Khảo sát 100 khách hàng, trong đó có 30 nhóm 1 (30%) , 50 (50%) nhóm 2 và 20 (20%) nhóm 3 Suy ra:
Chỉ số NPS = 30% – 20% = 10%

Câu hỏi bổ sung và hành động để cải tiến chỉ số NPS:
Câu hỏi bổ sung:“ Vậy doanh nghiệp chúng tôi cần làm gì để đạt được 10 điểm
Với câu hỏi này bạn sẽ biết được điều khách hàng chưa hài lòng để cải tiến và đây là cách để bạn cải thiện dịch vụ của mình hướng đến sự trung thành khách hàng.

Với việc áp dụng chỉ số NPS bạn hướng đến tập trung vào nhóm khách hàng ở nhóm 1, và cũng là cách để gai tăng lượng kh nhóm này cho công ty và DN của mình.

Nếu bạn muốn nhận tài liệu thiết kế trải nghiệm khách hàng và gia tăng chỉ số NPS. Hãy Cmt tôi và share status này tôi sẽ gửi inbox cho bạn

Nếu bạn thấy hữu ích hãy share và tag bạn bè của bạn
#huanluyendoanhchu
#trainghiemkhachhang