美食外送糾紛頻傳,今年1至7月台北市政府竟受理富胖達股份有限公司(FoodPanda)申訴325件、香港商比錫茲台灣分公司(Uber Eats)則85件,共逾400件。根據統計,最常出現爭議是款項受領延遲,即消費者不滿沒收到餐點無法退款,業者卻稱聯絡不上,各說各話,有消費者單筆最多損失2000元;議員潘懷宗批評,「台北市外送平台業者管理自治條例」無法可罰,北市府還得耗費行政資源排解消費糾紛。
1至7月 北市受理逾400件
對此,北市消保官龔千雅表示,中央未訂法規,北市法規只能訂基準規定,並依據個案糾紛由消保官協助處理、輔導業者,對於外送業者履約不良,雖難運用自治條例法律約束,但消費者提申訴,北市府介入後大致上可獲得解決。
餐沒到、無法退款 最多爭議
但潘懷宗調閱資料發現,今年1至7月FoodPanda被投訴325件,前3名有84件屬債權人受領延遲、79件是業者取消訂單、46件是不完全給付商品。至於Uber Eats則投訴85件,前3名有33件是「優饗方案」自動續訂未確認即訂購、11件是系統或介面爭議、9件是不完全給付商品。
潘懷宗說,申訴中最常出現款項受理延遲,如外送員食物未送到消費者手上,但不久業者取消訂單,消費者無法退款,而外送員到底有無聯繫上消費者,又是各說各話。
龔千雅表示,北市府已跟業者商討如何留下與消費者聯絡紀錄,並改善平台機制,外送員也需撥數通電話、留下紀錄,如沒做到,會當成疏失,消費者財產受損可達到填補。
FoodPanda公關未接記者來電及回訊,Uber Eat則表示,疫情期間開發零接觸取餐功能,外送員送至定點後拍照至系統,會確保消費者收到商品;客服團隊每天皆處理、彙整消費者意見,持續提升服務。
https://news.ltn.com.tw/news/life/paper/1398446
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剖腹生產文 文長~
生完寶寶兩個多月,說到生產過程,不得不稱讚台灣的醫療品質,難怪很多嫁來日本的台灣太太們堅持回台灣生產做月子!以下聽我娓娓到來~
因本人屬於強迫症加神經質的孕產婦,懷孕一滿三個月立馬飛回台灣找生產醫院、月子中心。之後的初唐(初期唐氏症篩檢)、羊膜穿刺、高層次超音波都飛回台灣檢查,確定寶寶都沒問題後,才在日本安心待到35週回台灣XD。
在日本每星期去兩次孕婦瑜伽,拉梅茲呼吸法學超認真想說自然產跟他拼了,結果胎位不正加胎頭太大,直接被醫生判剖腹剖定了,孕婦瑜伽學費都白繳哈哈哈,這應該是幽默寶寶跟她媽開的第一個玩笑吧~
話說回來台灣醫療品質,從產檢孕前到生產後的一條龍服務,孕期有營養師和客服隨時LINE連線,回答你任何有關孕期、體重控制飲食等問題,也有app產檢完馬上看當天超音波照片和檢查報告。真的很厲害!老公在台灣陪我生產加坐月子兩星期後讚不絕口!直說第二胎也要回台灣生(原本還說在哪生不都一樣,白眼~)
時間回溯到我入院前一天,那時一個人挺個大肚在台灣已待了個把月,人在生產醫院附近飯店等老公來台灣陪產,老公傍晚飛機抵達松山機場,聽到叮咚!門鈴響的那刻,九個月大肚如我門開見到老公那刻真的眼淚要流下來~ 但是!這時當然不能浪費時間哭!未來一個多月不能隨心所欲的吃,馬上UBER EAT叫好叫滿大吃大喝鹹酥雞跟芒果冰~
隔天下午跟老公拖著一堆行李慢慢走去醫院辦住院手續。簽寫一疊文件後,護理師說:媽咪,你可以出去吃晚餐,11點以後就要禁食了唷!我跟老公對看一眼後欣喜若狂,馬上衝去樓下火鍋店大吃大喝產前最後晚餐!
吃完回到醫院已晚上快九點,那時被分配到雙人房,也就是除了我以外還有一位待產婦也入住了,護理師說隔壁床的隔天和我同樣時間剖腹,那時想說有伴真好!兩床還分別在追世足!超熱血!!世足播完大家準備早早入睡一早迎接寶寶,老公們都睡到打呼,兩個產婦則輪流上廁所,懷孕超級頻尿啊~
輾轉反側失眠到了凌晨四點,當快進入夢鄉時,微微聽到隔壁床進去廁所沖水走出來,小聲跟他老公說:我流血了耶...! 隔壁床老公驚醒:蛤?流血 趕快打電話給護士! 護士請他們去檢查室....就沒再進來了....到了早上七點,起床洗澡洗頭準備去檢查室(抽血、胎心音),正要開門時門自動開了!隔壁居然已經生完了!生完了!生完了!心裡還上演了一下:想說你不是要跟我一起生的嗎?怎麼丟我一個人好寂寞
做了例行檢查,護理師說:好了,媽咪可以進手術室了喔~ 跟爸爸說等等9點半再來就好! 帶著不安的情緒進了手術室,只有兩個字...好冷! 躺在手術床上狂抖,插了點滴管,麻醉師請我卷成蝦子狀邊幫我插半身麻醉管邊想和我閒聊,那時已不知道是緊張還是冷,講話都講不清楚,結果麻醉師放棄和我聊天哈哈哈,插上背脊管後,麻醉師:來~現在要打麻醉了喔!慢慢感覺一陣暖流從背流到了腿部,麻醉師捏捏我腿問:這樣還有感覺嗎?我整個腦袋混亂點點頭又搖搖頭,麻醉師捏那又捏這一直問:這樣呢?這邊呢?有沒有感覺? 我才默默搖搖頭~確定麻醉後,副主治醫師進來,不久主治醫師也進來輕聲跟我打聲招呼說手術要開始了,我點點頭。隨著手術刀碰撞聲空氣也跟著凝結,之後聽到主治醫師跟麻醉師說:來!幫忙推一下肚子~因胎位不正寶寶頭在上面要把她推下來!感覺到肚子一陣擠壓和晃動,這環節讓我之後麻醉退掉肋骨痛兩星期以為肋骨斷了,這又是另一個故事,有興趣在打~
麻醉師:寶寶要出來了喔! 麻醉師:出來了出來了!接著聽到拍打肉的聲音,醫生拍打寶寶腳底板讓寶寶哭泣呼吸,那時一秒如一年般漫長,打了兩三次後十幾秒左右,當聽到寶寶響亮哭聲時,才真正安心下來。主治醫師把寶寶移到我眼前:寶寶很健康很可愛喔!恭喜!來~拍張照片!那時根本不知道要拍照整個狼狽醜得要命(哭)。拍完後麻醉師:媽咪,現在要讓你睡一下囉~ 我點點頭就昏過去了~
醒來時護理師說:媽咪醒拉~傷口縫合完畢了很漂亮喔!要看看寶寶嗎?要要要!我回答,護理師把蠶蛹(誤)寶寶放在我手臂上時,第一眼心想:你...你哪位?這我孩子嗎?有沒有抱錯人?說好的感動呢? 雖然產前已心理建設寶寶生出來會像小老頭兒,實際看到還是會小驚嚇因為實在太皺了...但花米現在很可愛拉!一起拍了照片,護理師抱走寶寶,休息一下被推出手術室,出來老公摸摸我的頭和家人陪我進到病房。那時還很有精神交代老公很多事,接下來就是無限打止痛吃藥換惡露墊加上身體突然發炎貧血被留院查看的住院文了~
光剖腹產文廢話就這樣多,實際住院文和月中文有興趣在另外打好拉~ 如果你很有耐心看到這裡只能說..........
謝謝你,但你真的太閒了~ (逃)
#手術照有點血腥就不放了來點溫馨的吧
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請問Ubereats電話客服02-77414632是哪個國家在接阿?
客服口齒不清,聽也聽不清楚,
報個訂單編號給客服,客服要聽3遍,
客服跟我講個官方聯絡E-Mail也講不清楚,
還一直警告客人說不能打這支電話,
只能用線上客服,
講個E-Mail也講不清楚,
我只是要問個發票沒開問題,
定食8家樂福淡新店跟Ubereats推來推去,
阿到底是怎樣,發票就是沒開啊,逃稅?
我會問是因為同店家3/21的電子發票開了收到了,
但3/18的發票遲遲都沒收到。
然後客服跟我講E-Mail沒講完,還掛客人電話,是怎樣?
當個客服掛客人電話,好大牌好有禮貌喔!
02-77414632是店家提供,
要我直接打這支去問,
結果最後聯絡E-Mail還是不知道。
(用手機打兩邊的付費市話打了十分鐘有)
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※ 編輯: Kennyq (59.115.227.240 臺灣), 03/23/2021 20:13:23
遇到店家漏開發票,跟國稅局檢舉就對了。
※ 編輯: Kennyq (1.161.141.95 臺灣), 05/18/2021 23:37:59
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