《電話背後,聆聽受傷靈魂的聲音》
有朋友想聽「不站在前線社工」這個題目,其實平時我的工作不是在陣地前線,而是在電話後,今天就和大家分享一下:
電話響起,我拿起電話:「你好!我係社工,我叫阿Key,有咩可以幫到你?」這個是我工作中,其中一個日常。
作為情緒支援電話的社工,看着熱線由一星期都沒有一個電話打來,到現在平均每一天都有新的個案致電,甚至有一天會有4個新個案需要跟進。一個月多,半百的電話對話及會見,電話來自香港,甚至日本、澳洲及美國。這個現象也代表了社會運動對市民的影響日漸升溫,而他們的情緒支援需要也越來越多,我也要裝備自己去應付林林總總不同個案問題的挑戰。
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爸爸被拘捕
一收到電話:「我阿爸俾人捉咗!」問完他爸爸被捉的原因後:「我幫你搵律師吧!但係我識嘅義務律師未必會接呢個Case。」兒子想了想:「但係我經濟能力...」我答應他:「我盡力幫你去搵義務律師,即是要錢我都盡量叫佢平啲啦!」
用了超過3小時,問過5班律師...「警察問我律師幾時到,可唔可以有確實時間!」在電話中,我安慰他情緒之餘,亦教他如何應對警方的詢問。終於,第4班律師願意義務到警署支援。最後,爸爸能夠保釋,兒子表示:「真係唔該晒!你幫到好大忙!」
最近,兒子告訴我爸爸又被拘捕,今次是與人爭執所致,我對他說:「可能世伯真係要學吓情緒管理,如果有需要就直接打俾我哋啦!」
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絕望與希望
有一次,與一位媽媽會面,那一天港澳辦剛剛舉行了記者招待會,重申對香港的政治立場,她哭着:「我真係覺得好絕望!我們還可以做什麼?」之後她哭得崩潰,我明白到這個時間有很多人的情緒正面臨崩潰邊緣,我不禁問自己:作為社工的我們可以做什麼呢?
又有一次,與一位在外國讀大學的衝衝子對話,我隔着電話問他:「你讀咩科㗎?」他說:「心理學。」我很高興:「咁就好啦!我哋香港好需要輔導人員,因為我哋即將面臨帶住好多破碎心靈嘅青少年,呢個問題唔係一兩年可以解決到,歡迎加入我哋嘅行列!」他:「但我希望係前線幫手!」我:「我尊重你嘅決定,但係我想你知道,令青年人死亡嘅唔係催淚彈、警棍,甚至係子彈,而係絕望!你畢業之後嘅身分證正正可以救到呢班人嘅生命!」
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服務使用者不是個案,是活生生的人,社工會定期透過 WhatsApp 或者 Telegram 去慰問他們的情況:「你好嗎?」很開心我們的心仍然連繫着,更開心的是聽到他們的回應:「都可以!謝謝你們關心,我會慢慢的適應!」
對我來說這個情緒支援專線並不是只是一個電話號碼,而是一些香港人一個心情的出口,我們的服務使用者面對着情緒、家庭關係、人際關係、法律、醫療,甚至自殺等問題。
不單單只是給予情緒的安慰,還要熟悉社區資源,給予適當的轉介及支援服務。我很感恩有這個崗位,讓我可以與香港人同行,面對現今社會的問題和挑戰!
* 以上所有故事在得到當事人的同意下公開
後記:最近我們看見很多不公義的事在社會發生,有些人選擇面對面去抗爭,但有些人會選擇在後方保護受傷的靈魂,無論如何都係果句:
兄弟爬山,各自努力;齊上齊落,不離不棄。
#社工哥哥
#活着抗爭 #不要絕望 #不要放棄
圖:六月尾太古廣場門前悼念的鮮花
同時也有10000部Youtube影片,追蹤數超過2,910的網紅コバにゃんチャンネル,也在其Youtube影片中提到,...
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【假若有感情緒鬱結,他們可以支援】
【香港明愛、香港青年協會及香港小童群益會】
服務內容:賽馬會青少年情緒健康網上支援平台-Open噏 (24小時緊急情緒支援服務)
對象:11-35歲人士
平台進入連結: www.openup.hk
Facebook messenger : m.me/openup.hk
WeChat: hkopenup
SMS: 9101 2012
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【香港小童群益會 夜貓online網上青年支援隊】
對象:24歲以下人士
網站聊天室:http://nitecat.bgca.org.hk/tc/
WhatsApp:9852 8625
TG:nitecatt
星期一、二、五:18:00 – 02:00
星期日及公眾假期休息
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【香港撒馬利亞防止自殺會網上情緒支援平台】
網址:http://chatpoint.org.hk
iOS 及Android應用程式:Chat窿
時間:星期一至五6am-1am;星期六、日及公眾假期8pm-1am
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面談、輔導、治療
【香港紅十字會 Shall We Talk】
服務內容:心理支援服務
WhatsApp 5164 5040 預約
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【良心理政】(由臨床心理學家,教育心理學家及工業與組織心理學家組成)
服務內容:心靈照顧站2.0(心理支援)
網上表格: https://bit.ly/2RnUXK9
致電留言或WhatsApp登記:9547 5781
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【香港心理學會輔導心理學部】
免費個別面談服務(由在港執業的輔導心理學家及在訓輔導心理學碩士生提供)
對象:18歲或以上人士(18歲以下人士必須由家長或監護人陪同出席)
服務日期:至 8 月 31 日止
語言:廣東話、English、普通話、日本語
網上表格:https://forms.gle/GqoZKHUqUQE6MDN16
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【香港精神科醫學、 香港社會服務聯會「Care4ALL香港精神 - 同舟共行計劃」】
服務內容:為近日受到社會衝突及緊張局面影響,以致出現情緒困擾及疑似病例的市民,提供初步的精神健康評估與治療。
查詢熱線: 6020 2493
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【社區文化發展中心 CCCD】
服務內容:守護人心 - 義務提供「後612」情緒支援(不斷更新,詳情請留意機構FB專頁)
各類情緒支援服務, 舞蹈動作治療、戲劇治療、表達藝術治療、個人輔導等,請參閱:https://forms.gle/oKgzKCBu5TFrBkus9
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【612人道支援基金】
情緒支援
電話:9845 6641(WhatsApp、TG、SMS)
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求助熱線
【明愛心靈支援熱線】
電話:3150 8712(由香港明愛家庭服務專業社工接聽)
時間:10am-12am
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【香港基督教女青年會】
情緒支援專線
電話:5400 1762
服務時間:周一至周六、10am-10pm
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【香港撒瑪利亞防止自殺會】
24小時熱線:2389 2222
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【撒瑪利亞會】
24小時熱線:2896 0000 (提供中文及多種語言服務)
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【東華三院 芷若園】
24小時熱線:18281
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【明愛向晴熱線】
24小時熱線:18288(由社工接聽)
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【利民會】
「即時通」 – 精神健康守護同行計劃
24小時熱線:3512 2626
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【生命熱線】
24小時預防自殺熱線服務:2382 0000
24歲以下青少年專線:2382 0777(下午2時至凌晨2時)
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【香港青年協會】
「關心一線」(6-24歲青少年)
輔導專線電話:2777 8899(周一至六,下午2時至凌晨2時)
註:資料取自各機構的網頁,以機構最新版本為準。
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