已經變成免費版的 whoscall ，決定提供已付費用戶全額退費申請。
大家好，我們是 GOGOLOOK 團隊，由於與長久與使用者的接觸，發現有許多使用者的長輩對於離線版本的需求，而年節將近希望透過免費版守護更多的使用者，這是我們的初衷，希望能夠幫助更多的使用者。
但是我們卻犯了一個錯誤，我們遵守 Google Play 的七天退費機制，卻忽略了更多使用者的心聲，隨著新版本的開放，就收到許多使用者對於這樣做法的不認同，「使用者」一直是我們發展的核心，也是我們的根本。
你們的心聲我們聽到了，經過我們的團隊討論後一致決定： 所有的付費使用者正式進行「全額退費」，請原諒我們在處置上的疏失，也請未來持續支持 whoscall。
《退費須知》
大家好，我們是 GOGOLOOK 團隊，由於與長久與使用者的接觸，發現有許多使用者的長輩對於離線版本的需求，而年節將近希望透過免費版守護更多的使用者，這是我們的初衷，希望能夠幫助更多的使用者。
但是我們卻犯了一個錯誤，我們遵守 Google Play 的七天退費機制，卻忽略了更多使用者的心聲，隨著新版本的開放，就收到許多使用者對於這樣做法的不認同，「使用者」一直是我們發展的核心，也是我們的根本。
你們的心聲我們聽到了，經過我們的團隊討論後一致決定：
所有的付費使用者正式進行「全額退費」，請原諒我們在處置上的疏失，也請未來持續支持 whoscall。
《退費須知》
1. 於即日起至 ~2014.3.31 止接受退費申請。
2. 填妥下列表格：http://goo.gl/1M4Fmj
為了加快退款流程，請注意 務必 提供您的：
❶ 訂單編號（即交易ID）
可於 Google Play 電子錢包內查詢 https://wallet.google.com/manage/
很抱歉若您未提供訂單編號，恕無法受理退費後續事宜。
❷ 購買 whoscall 的 Google 帳號
此帳號為您購買 whoscall 時使用的 Google Account，通常是 Gmail，此帳號也是退款後的信件通知帳號
3. 我們提供最後一筆有效訂單退費。
例 1：若您曾購買過月租，之後購買我們的無限期方案，我們僅退最後一筆交易－無限期方案的金額
例 2：若您的月租訂單到 2014 年 1 月仍有效，我們僅退 1 月訂單
4. 我們會於收到您的退費申請的三個工作天內完成退款，利用 email 或 in-app推撥通知您。
註：您可於電子錢包（http://wallet.google.com/manage）查詢退費狀態。
已退款訂單會顯示下列文字：
已退款 1月9日 » 系統已將 NT$448.00 退還給您。 1月9日 » 交易金額 NT$448.00 已登帳。 您的對帳單將顯示 GOOGLE *GOGOLOOK。
退款成功畫面請參考：http://i.imgur.com/pGK8iwN.png
5. 您的退費將於下一期信用卡帳單入帳
6. 若您有信用卡剪卡的問題，根據 Google Play 退款政策規定，所有退款都會自動退回到您購物時所使用的信用卡/金融卡。 如果您的銀行拒收我們的退款，請先向您的銀行洽詢拒收退款的原因，而後登入 Google 電子錢包更新您的信用卡/金融卡。註：請使用者與銀行確認並更新電子錢包的信用資料，若您沒有或無法即時更新信用資料，有可能會造成交易失敗，恕我們無法保證退款是否入帳，謝謝。
7. 注意！由於 Google Play 後台管理系統退款及取消程序已有調整，2013/10 以前的訂單我們無法由後台確認退款程序、也無法直接退款，我們會一筆一筆寄信向 Google Play 提出退款要求，因此退款時間恕團隊無法向各位保證，目前我們已開始處理退款事宜，並向 Google Play 送出退款申請，煩請耐心等候，謝謝。
8. 再次提醒您，勿直接回信提供您的相關資料，退費後台無法受理您的來信資料，請您務必填妥下列表格 http://goo.gl/1M4Fmj 非常感謝您！
9. VISA金融卡及一般信用卡的退款流程、方式皆相同，敬請參照以上的退款流程來申請退費，謝謝！
10. 由於序號兌換並沒有產生任何訂單，恕我們無法提供退費給您。
11. 您升級版本，退費申請後LINE whoscall仍可照常使用。
12. 退款金額為您當初購買金額。
13. 您的每分感謝，都會是對我們客服人員的支持。謝謝您給我們時間處理，也謝謝您的體諒。
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