這幾天對於飯店業（旅遊業）來說，簡直每天都在膽戰心驚地過活。
一個是七月底中國突然下的一紙「限台令」、再緊接著香港八五大罷市、然後太平洋上又平白無故長出三個颱風來......每天都會接到不算少量的取消電話或是email。不過這也不算太討人厭，現在對我來說，討厭的是每天都要跟突如其來的取消而導致的大量營收下降奮戰，隨時都在修修改改手上的那份報表。
正當今天在跟營收數字奮戰的時候，辦公室妹妹很挫敗地向我求救，原因是一名香港訂房人因為大霸市的關係想取消訂房，而我們要求對方出具航班取消證明（因為新聞有報導，不是所有的航班都取消）---結果對方從網路上截了一張「KAXXX取消」的螢幕截圖給我們，就當作是取消證明了。這個東西當然不能證明你的航班被取消了，因為那只是一個從國泰港龍的官網上剪貼下來的東西而已，上面沒有乘客得名字、沒有票號什麼都沒有，換作是我也能說我的航班被取消了。妹妹好心地跟客人再次索取「正式文件」，結果換來的是對方很不客氣地說「全世界的人都知道香港是什麼狀況了，航班都取消了，我不需要給你『我的』航班取消證明」（然後還是堅持我們給他免費取消）。
結果這封信當然是由我來回。
首先我當然先禮後兵地假惺惺了一下：「我們台灣得知香港的局勢，不但深表震驚，也對您所遭受的所有不便感到遺憾......」然後急轉直下：「在凡稍具規模的企業行事皆有一定的作業流程，在香港這樣的局勢之下，我們自然能體諒您可能遭受的不便，但也萬望您能理解我司必然採取的作業流程......」然後再回來（假裝）同情地提出解套方案「雖然在港各類交通皆已中斷，此或可致您無法親臨機場辦理航班取消證明，但，據了解，香港國泰航空已可利用購買的機票，登入票號後，逕可直接於網上申請取消證明，無需舟車勞頓親臨櫃檯辦理。我司能完全體諒在港滯留的顧客的心情，所以完全接受任何以pdf、e-ticket、APP、手機短信等，上確實載有旅客姓名、票號、航班號之資訊的官方有效取消證明，我們一但收到，將無條件免費取消訂房。」
（最後我還附上國泰港龍線上申辦取消證明的連結給他）
我無意把我的部落格搞得太政治化，我本人是真誠地認同香港立場。但是這位客人實在是把取消講得太理所當然、太目中無人了（因為口氣真的很差）----很抱歉，對於這種人，不管你是哪裡來的，我明明可以網開一面，但是我偏不會這麼做，而且我還會溫柔地賞你兩巴掌。
#我從來沒在怕客訴的 #做對的事情就不要怕 #不要倒果為因 #邏輯觀念如果不好千萬不要跟賽咪玩文字遊戲
然後這個客人的信直到我下班前都還沒看到他回覆。
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