花旗銀行的電話客服號稱「24 小時專人快速接聽」,但在設計上感覺有刻意讓你不要找到真人的陷阱感,尤其是信用卡的客服——
感覺像是在走地下城的迷宮一樣,很容易就走到(機器語音)死角。
快問快答:「一個問題,請問需要幾通電話才能解決?」
四通!
而且還要選「信用貸款」的通道才行。
當聽到真人的聲音一剎那,頓時有海闊天空、撥雲見日的解脫感,於是很開心地對另一頭說:
「對,我沒有想要貸款,請幫我轉到信用卡客服,謝謝。」
我找到了在地下城最深處的惡龍。
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最近有帳單盜刷問題打花旗客服詢問
怎麼資料輸入半天,永遠是電腦語音
有靈魂的真人客服~
你在哪裡啊啊啊啊啊~
好難找啊~
一直按一直按
一層一層都是語音啊啊啊啊
快崩潰了
後來終於接通真人客服
真人也沒靈魂,真的無言
用了這麼久信用卡
只有花旗遇到被盜刷的問題
而且還兩次,
我也沒理由繼續用了...
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