【十六分之一｜ep7 用鑽石理論讓台鹽成為「最幸福企業」】
上週跟大家提到我如何運用「開源節流」的策略，讓台鹽在三個月內轉虧為盈。今天來跟大家分享我又是怎麼讓台鹽成為「全台灣最幸福的企業」。
我擔任台鹽董事長時，將我所提出的「鑽石理論」視為公司的核心價值，而這個理論的結構就是「最低的價格、最好的品質、最快的服務」。當時我立下一個規定，要求員工「電話鈴聲響三下以前一定要接起來」，以確保能提供最快速、有效率的服務。
此外，我也經常跟員工們強調：「顧客的抱怨是天使的聲音，抱怨的顧客是公司親密的愛人」，而我們的目標是要「超越顧客的需求」、要「寵愛顧客」。我也常常跟員工說，「你的薪水不是公司給你的，是顧客給你的，所以老闆、公司其實都不重要，只有顧客才是最重要的。」
當「以客為尊」的核心價值建立起來後，整間公司就會改頭換面，而「鑽石理論」也讓台鹽開始賺大錢。
在我的任內，每位員工最少可以領到12個月的年終獎金，也因為當時員工待遇很好，台鹽被排名為「全台灣最幸福的企業」。
將這樣的核心價值放在政治領域，也就是我經常提到的「三十年磨一念，以民為念」。我總是將民眾的聲音、需求擺在第一，即使遇到任何的困難也不會改變。我將運用企管的專長、以城市CEO的身份，持續為民服務，打造能讓所有人驕傲的「睛點桃園」。
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👍鄭寶清IG : Boching520
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