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近來看到板上有一些從事客服的徵詢與討論文,小弟在客服也待過一段時間 ... 訓人員,也可能成為管理職,但是原本客服經驗所累積的職能是不足的,還是 ... ... <看更多>
顧客的素質無法要求,所以客服人員如何在有限的時間瞭解問題點、並提供公司的解決 ... 即便是外包、約聘人員,只要公司有充分的在職訓練與職能考評,並提供合宜的獎懲 ... ... <看更多>