【遇到奧客客訴、主管不合理的要求,怎麼拒絕又不失禮?複誦他的話就對了!】
你是否也有這種經驗?在一場飯局裡,當一個人拿起手機查看,桌上約一半的人明明沒有急事,也會在30秒內拿起手機隨意滑一滑?這種毫無意識模仿周圍人的姿勢、表情、說話語氣等,就稱為變色龍效應。
其實,在業務、職場上「變色龍效應」可以是你的好幫手。變色龍效應告訴我們,人們多半會喜歡跟自己類似的事物,只要讓其他成員認為「他跟我們滿像的」,就容易取得融入團體的門票。或是,想要拒絕主管、客戶不合理的要求,你也可以這樣運用…⬇️⬇️⬇️
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不合理的 客訴 在 經理人月刊MANAGERtoday Facebook 的最佳解答
遇到喜歡「拗」的 #奧客,怎麼應付才聰明?最高的指導原則,就是「別急著下結論」!
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不合理的 客訴 在 經理人月刊MANAGERtoday Facebook 的最佳解答
站在第一線 #遇到奧客 怎麼辦?「委曲求全」不是唯一正解!兩方法先幫顧客的壞情緒止血,避免情況惡化成客訴案件 >>
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不要因為一句「客訴」,就順從乘客的不合理要求】 若整個公司的文化只會一味地迎合「客訴」的要求,而完全不考慮是否合理、是否符合安全規定,甚至不分是非就處罰員工 ... ... <看更多>
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不合理的 客訴 在 [討論] 客人要求?店員處理方式?誰合理? - 看板CVS 的推薦與評價
今天早上 下班路過
在某全家門市買東西時
遇到一個狀況
有客人買兩瓶飲料
要求店員 分開機台打發票
理由是他有收集發票的習慣
但他不想要連號
店員表示 沒辦法 另一台沒開
客人 再次詢問 “確定不行?”
店員語氣略顯不耐的表示
“不可以 因為沒開”
然後找錢給客人 發票掉桌上
沒有致歉 就轉身 不理客人
然後 客人走到休息區
接著拿出手機
打了0800客訴 店員態度不佳
因為 我在找五倍券的資訊
離櫃檯頗近
所以全程我都有聽見
=以下為個人見解=
對於這種狀況
以我是店員的立場
在門市的經驗
是會另開機台打發票給客人
畢竟 什麼客人都有
但像狀況中的店員
這樣態度不太好
被客人逮到機會
吃上一筆客訴 似乎也划不來?
如果你的立場是 客人/店員 你會?
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小梁哥:你有想過xxx的心情嗎?!
黃老師:對不起~我錯了~!(汗)
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