1.
母親節檔期將至，
彼得接到一個很特殊的任務，
就是海洋拉娜邀請他至專櫃體驗。
海洋拉娜!!!!!
我聽到這個邀約時，
完全沒細想就說好好好何時要去，
一方面是對於這個高端品牌多年來都以同款經典乳霜當作主軸，我有很大的好奇心，另一方面是我實在很想看到彼得去專櫃的樣子。
各位有在百貨公司一樓看過老婆在體驗產品，
老公通常都站在專櫃外面默默滑手機的模樣嗎?
彼得也是其中一員。
想到這次他被海洋拉娜指定要勇闖專櫃，
雖然百思不得其解，
但是時代真的不同了，
誰說男生一定不能去試用保養品呢?
我抱著彼得可以是男性的先驅的心情，滿懷期待。
#加油啊彼得這次要做對喔
2.
這一次，我給了彼得很少的資訊，
只跟他說，我們要去一家叫作海洋拉娜的專櫃，
她們會跟你講解一下產品。
彼得:這個產品很難嗎?
我回答得婉轉:
......對一般人來說不太難。
彼得點點頭，
他又沒頭沒腦地問了另一個問題:
那這個牌子是張娜拉創的嗎?
我沒回答他。
出發時，
我們在等電梯，
彼得滑著手機說:
海洋拉娜是不是，我來查查.....
然後他突然大聲說:
海洋拉娜找孔劉!!!
我: 什麼?
彼得念了一段給我聽:
海洋拉娜推出濃萃修復眼霜，
曝光男神的電眼祕密......
我把手機拿過來看，
居然還有影片，
孔劉拿著一支銀製的導入棒按摩眼周。
接著我聽見彼得感動地說:
2020年，他們找孔劉，......跟我!!
#彼得笑了整天以為自己是電眼男神
#他還需要試用乳霜嗎他臉上貼滿了金
3.
我們來到信義A8的新光三越門口，
遊戲開始，
我跟彼得說:
接下來我都不會再提示你了，
你現在要靠自己。
彼得點點頭，說好好好，交給我吧。
我有一種狗狗猩猩大冒險的感覺，
那是一個日本節目，
內容是男主人請一隻紅毛猩猩小龐去出任務的故事，
小龐還要帶著一隻狗叫作詹姆士，
有時候他們是去超商買東西，
有時候是把衣服送洗。
彼得就是那個小龐。
下一步，我看見彼得跑去百貨公司的諮詢台，
彼得露出孔劉的笑容問:
你好請問海洋拉娜在哪裡??
他問話的方式好像在問洗手間在哪裡，
感覺尿很急。
#服務小姐人超好還拿出一樓平面圖給他
#明明專櫃就在後方
4.
好不容易找到海洋拉娜，
優雅的櫃姐們，
其中的一位把彼得被帶到一旁的沙發上，
開始試用產品。
櫃姐說了很多話，
我拍了幾張照，
照片裡我一直看到彼得露出黑人問號的表情，
接著我過去跟著一起聽，
聽到櫃姐說:你如果記不得，
就可以先簡化成四個步驟.....
彼得像個小呆子，
他一直重覆說:
好，那我就簡化成四個步驟，
四個步驟.....
我很想說其實剛剛彼得連專櫃都無法自行找到，
四個步驟恐怕還是強人所難。
但櫃姊依舊用極有耐心的語氣，
好像幼幼台的老師一樣反覆演示著:
對喔，四個步驟，
你先打開這瓶前導的精華，
然後......嗯，
需要幫你寫下來嗎?
彼得露出"仙女如果你可以寫的話，就麻煩寫一下好了"，非常感激的臉。
#所以如果你是男生要去買的話
#使用方法可以請櫃姊幫你寫下來
#順便請她當忙寫一下母親節卡片好惹
#來都來了
5.
我曾經聽說過一個傳說，
就是專櫃品牌的櫃姊模樣，
就是代表那個品牌的精神，
是刻意挑選跟演練過的。
有些櫃姊很高冷，
是因為那個品牌就是要展現很冷酷冰凍的基調，
有些櫃姊妝很濃烈個性也很奔放，
也是品牌對他們的要求。
所以我觀察了一下海洋拉娜的櫃姊與客人的互動，
感覺是傾向高雅溫柔的善良系風格，
當對方說想試試看的時候，
會把全部的產品拿出來給你用看看，
沒有小氣的意思，
回答問題的時候也很專心，
不會一直打量別人的穿著。
常常靠櫃的人應該懂我的意思，
總而言之，這是一個好的開始。
6.
我跟旁邊的櫃姊閒聊起來。
我問:
海洋拉娜常常有男性靠櫃嗎?
櫃姊點點頭:
還是有一些。
我想要一個清楚的比例，於是接著問:
那麼，十個人裡面有幾個會是男的呢?
櫃姊歪著頭:
大概兩到三個......
這個數字比我假想得還要多。
我追問起來:
如果是男生來買，
媽媽，女朋友，老婆，
主要是送誰?
櫃姊很認真地幫我排了順序，
她說:
最多的是送媽媽，
接著是女朋友，
最後才是送老婆.....
我覺得這裡面有點哀傷的成分，癟了癟嘴，
同一時間，彼得正在一旁伸出手體驗乳霜，
他張著嘴欲言又止，很像魚吐著泡泡，
只是他吐出來的，都是黑人問號。
他聽到櫃姊說:
男生來買，最多的是送媽媽，
接著是女朋友，最後才是送老婆.....
彼得馬上說:
所以我應該要送我媽這個......
#全面忽視我的眼神
#嗚嗚只能等羅比長大了
7.
承上。
我繼續問:
如果有男生來說要送禮物，
你會怎麼介紹呢?
櫃姊:
我會先問他要送給誰?
對方的肌膚狀況怎麼樣?
我:
那......男生通常回答得出來嗎?
櫃姊笑起來說:
通常沒辦法回答，
所以我只好再問他要送給媽媽還是老婆，
媽媽的年紀多大.....
我:
很多男生連自己媽媽幾歲都說不出來吧?
櫃姊點點頭，接著補充:
其實老婆最聰明，
她們都是直接給產品照片，叫老公直接買，
其實很多老公都不知道自己買了什麼.......
#老公就跟電力一樣
#你不需要知道電的原理是什麼
#你只需要知道怎麼用
8.
有時候是這樣，
對一個品牌的感覺，
會從一件小事情開始，
我對海洋拉娜，
就是從那個白色的蓋子開始的。
那個蓋子看起來很輕，實際拿起來很沉，
打開以後，有一種溫和的香氣散開，
乳霜用小茶匙沾起來，放在指尖塗開，
隨著體溫會漸漸變成透明亮亮的油狀，
這時再一點點地，以按壓的方式慢慢抹在臉上。
最近我在練習怎麼在細節中照顧自己，用穩定的方法。
我曾經聽過朋友說，她喜歡海洋拉娜，
是因為她想要在睡前可以聞著那個味道，
"有喜歡的，讓心裏覺得安定的，就會固定下來。"
她這樣說。
三十幾歲以後，
我已經不太特別期望自己可以變成別的樣子了，
在日常生活中，尋尋覓覓的感覺變得比較淡，
也漸漸脫離想要滿足人人都喜歡自己的心情。
這幾天，我打開Pinterest看，
發現自己曾經蒐集起來，
喜歡的人的模樣，
都有一種溫熱而且肯定的神情。
好像很知道自己為什麼在這裡的樣子。
有喜歡的，讓心裏覺得安定的，就會固定下來。
可能這就是人生的另一個階段。
9.
回家後，我跟彼得聊起來。
我:
你可不可以認真地說一下櫃姊剛剛介紹了什麼產品?
以下是彼得體驗金句:
1)
彼得:
我有感覺到那個精華液吸收很快，
但櫃姊說的很多事情我都沒有吸收。
我: 為什麼咧?
彼得:
大概是因為我的皮膚比我的腦好.....
2)
彼得:
她有提到海洋拉娜的成份是某種藻類，
所以沒有什麼味道，
我想說那應該就是山珍海味的那種原味!!
3)
彼得:
我以為乳霜會塗在我臉上，
可是櫃姊說因為防疫關係，
所以不能碰觸客人的臉，先試在手背上就好，
我有點失望，因為我出門前特別洗了臉耶。
(謝謝你特別洗了臉，平常你都不洗臉嗎!!)
(防疫真的作得很嚴密，我整場都沒有看到任何櫃姊的下半臉......)
4)
我:
聽說LA MER這次的主題是我的第Ｎ瓶海洋拉娜......
彼得露出理工臉:
喔，那我就是N趨近於零。
我:......
5)
關於挑選母親節禮物之於兒子這件事:
彼得很勵志地說:
對男生來說，要挑母親節禮物很難好不好，
可以試用很不錯啊，覺得好用再買，
至少不是試穿女裝!!
彼得繼續說:
不過，我知道海洋拉娜為什麼要在母親節檔期找我!
我: 為什麼?
彼得在鏡子前端詳自己的臉:
可能，可能因為我是孝子吧，哈哈。
6)
就在我覺得應該問不出什麼了之後一秒，
彼得說出了驚人之語--
彼得:
啊，我想起來，那個櫃姊在擦乳液之前，
有先擦一個，叫作什麼導入的東西.....
我:
那你知道導入是什麼嗎?
彼得:
她沒有說耶，
我想應該是......豆腐乳嗎？
#哇哈哈哈我笑倒了
#也是啦豆腐乳的台語的確是導入
#小龐真聰明
後記:
謝謝海洋拉娜這次在母親節的邀請。
補充一下一個有趣的產品知識，海洋拉娜的明星產品是它的濃萃修復精華系列，其獨家成分是一個叫作深海巨藻的天然植物，在製程中，為了讓海藻仍有身處深海的感覺，必須模擬海浪聲，以及模仿原生海域的光線加以照射，才能讓巨藻在發酵淬鍊的過程中有家的感覺。#好用心
另外，海洋拉娜的創始，是針對燒燙傷的皮膚修護，所以當初也幫助過很多受傷的患者，是屬於修護力強，質地綿密的乳霜，櫃姊說有些媽媽在廚房燙傷，會拿這款乳霜來敷。
香味部分，對我來說有一種溫暖呵護的感覺，也有可能是我媽說她曾經抽尾牙禮物抽到過一大罐海洋拉娜，很珍惜地慢慢用，所以我記憶中對這款乳霜很有母親的感覺。
每個人對媽媽都有不同的記憶。
比如說當彼得發現，
海洋拉娜一開始是專為燒燙傷而生的乳霜時，
他一直問:
那要不要冰?這瓶要不要冰?
我:為何要冰?
彼得就說:
因為我媽都把燙傷藥膏冰在冰箱裡!!
PS. 後來從海洋拉娜那裡得到了正確答案，其實乳霜反而要有溫熱的步驟，才能徹底釋放保養效能，不能亂冰喔。
#溫乳霜 #母親節就送媽媽一罐這個吧
#照片請看到最後一張有羅比彩蛋
海洋拉娜歡慶母親節，官網有各式限定專屬活動: https://reurl.cc/KkbnNm
同樣也提供抽獎喔:
經典修護組*1位(價值3,900元)，
與海洋拉娜經典乳霜體驗禮(5ml)*3位
（抽獎活動已經結束）
#海洋拉娜母親節 #讓母親節多一份寵愛的感覺 #LaMerTaiwan #海洋拉娜 #安心乳霜 #我的第Ｎ瓶海洋拉娜 #找到喜歡的就會固定下來
使用方法可以請櫃姊幫你寫下來 在 [問題] 消費請一定一定要看金額- 看板Depstore 的推薦與評價
更新：
最一開始使用聯名卡付款，禮卷折抵後實刷金額多500
=原金額+500
第一次處理：刷退第一筆，使用另一張卡刷原禮卷折抵後正確金額，櫃姊說不影響原本禮
卷，但實際兩張卡可換禮卷不同
原以為
=原金額
結果，隔天櫃姊告知第一筆刷退失敗
=原金額*2+500
第二次處理：櫃姊要求刷退第二筆，並直接退現金500元
原以為
=原金額
結果，離開後他再度來電告知會計搞錯，第一筆已刷退了
=-原金額-500
第三次處理：協助櫃姊重刷一筆正確金額，禮卷差額由專櫃吸收（不到200）
整個過程非常的驚人，可能有人會質疑我有些環節一聽就不合理，其實當下我也都有提
出疑義，但他總是很肯定的跟我說沒有問題，也因為他們也才是真的工作人員，選擇相信
他，只是可能公司跟百貨的教育訓練真的欠佳
過程其實他的態度也都不盡理想， 不是說花錢的是老大，而是他把每個環 節的失誤都推
給同事或百貨，以消費者的力場，其實我真的不在乎是誰錯，只希望我的事情能好好處理
甚至過程中我也提過不然全部退掉不買了，櫃姐卻苦苦說千萬不能，會害他沒有工作。
最後一次處理的時候，櫃姊也說到百貨要他們公司把他調走，我是覺得整個過程我並沒有
直接向百貨反應，因為知道他們可能會被罰得很重，所以只希望能處理好就好，可是在百
貨由專櫃得知此事後，亦沒有主動在事情處理的過程出現或表示什麼，而是在最後選擇要
人家離開，我覺得滿不妥的
只能說聯名卡可以剪了，店再近也再也不會去了
BTW，他們的一樓保養專櫃真的很可怕
簡要說明
消費的時候自己沒有ㄧㄧ確認金額錯在先，以致櫃姐說錯金額，告知後重新退刷隔天又要
求重新至櫃上重刷補禮卷，覺得一切都太誇張，想聽聽大家的看法。
我的疑問
1.如果今天剛好不住在百貨旁邊，請問一般的消費者發生相似問題要怎麼樣處理？
2.拿到退刷簽單不就是真的退刷成功嗎？
正文（非常長）
週日晚間想說和閃光一起至最近重新開幕人潮很多的百貨用餐，因剛好是週年慶的首幾日
，想說剛好最近吃胖了，實在需要重新買個內衣用品，吃飽後就去調整非常有名的專櫃晃
晃。
其實一開始就有在網路上看好想要的內褲組，沒想到櫃姐火力全開，一次要我買一打，但
實在太浮誇了，就想說順便看看有名的上半身來試試。
省略可怕的試穿過程
選定後櫃姐用非常快速的方式按計算機給我，並告訴我總金額及應該給他多少禮卷折抵，
殊不知我連單件的價格牌都還沒看到，閃光只覺得很誇張，怎麼隨便買個幾件價格這麽驚
人，我們也就不疑有他的回去了。
到家後，一件一件拿出標價算後發現自己被多刷了500元，當下立刻就撥電話給專櫃，第
一件讓我不是很開心的事發生了，「啊！3跟8太像了，我們不是也有跟你說金額嗎？還是
你再多拿兩條內褲好了！」，什麼跟什麼啊，我沒買一打也買了半打，當我盤子逆，所幸
就告訴櫃姐就算500我也要退。
週三要閃光陪我過去，櫃姐很不熟悉的幫我退原來的消費，但因為額度的關係我沒辦法再
使用同一張卡做消費，故詢問櫃姐我是不是可以使用別張？會不會影響禮卷的折抵？他也
爽快的說不會影響；但因我跟閃過曾經都在另外一間百貨當過贈品工讀生2-3年，離開前
我還跟閃光唸到「這家也太怪了吧，其實我拿今天的發票去換他也不會發現」，但好險我
們沒有這麽做…
因為，今天上班我又收到櫃姊的簡訊要我回撥電話給他，電話撥通後他說：「你今天能來
退刷嗎？昨天的發票沒有換到禮券，所以必須退掉用今天的發票再換一次。」
我說：「一定要今天嗎？我今天可能沒有辦法耶？」
第二個讓我傻眼的地方
櫃姊：「對，我明天就不在了」
我：「可是我兩張卡是不同家銀行的，這樣換出來的禮卷不會一樣啊，我昨天不是有跟你
說過了嗎？如果金額不一樣你要怎麼處理？」
櫃姐就說他有客人，晚點確認後再給我電話。
兩小時後，電話來了......
櫃姐：「你帶你昨天來刷的發票來退刷就可以了，我們另外退你現金500。」
！！！！！！！！！最讓我下巴掉到外太空的地方
我：「什麼？昨天第一筆不是已經退刷了嗎？你確定這樣沒有問題？」
櫃姐：「對，你確定真的不買東西了嗎？」
我：「對，不缺了」
櫃姊：「那就幫你退刷和退現金500，我們再看怎麼吸收」
--------------------------------------
等等才要過去看最後狀態，同事原本說是櫃姐的問題，叫我也不需要再花時間過去，不過
依這樣看來，如果他沒有再打給我，不就代表我也不會知道我第一筆退刷沒有成功嗎？
有沒有考慮現在把手邊的發票拿出來檢查檢查啊......
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.217.98.202
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Depstore/M.1507201742.A.985.html
※ 編輯: ttchalala37 (49.217.98.202), 10/05/2017 19:09:46
※ 編輯: ttchalala37 (49.217.98.202), 10/05/2017 19:15:29
※ 編輯: ttchalala37 (49.217.98.202), 10/05/2017 19:21:35
，
結果事情真的發生了
後來晚上去退刷完第二筆，我還再次跟櫃姐確認是不是這樣就好了，他很確定的說OK，還
說「這樣我不麻煩、他也不麻煩。」（我都去兩次了@@）
結果離開百貨後10分鐘電話跟簡訊就來了，說他家人重病還有小孩的…，然後把錯全部都
怪給那天代班的同事，要我不要害他沒有工作，對的，沒錯，就是他前後兩筆都給我退掉
了，但是是他拍著胸說沒問題的啊...
※ 編輯: ttchalala37 (101.13.146.53), 10/06/2017 00:41:09
※ 編輯: ttchalala37 (101.13.146.53), 10/08/2017 01:14:22
※ 編輯: ttchalala37 (101.13.146.53), 10/08/2017 01:30:58
... <看更多>