星展銀行 多元化的數碼管理致勝
星展銀行透過推動科技創新、發展不同服務，以及加強管理上的優秀表現，在今年金融機構大獎連奪七個獎項，現在與大家分享
得獎心得。
星展本年度勇奪七項大獎，請問你們的發展策略為何能如斯成功？
整體而言，星展銀行紮根亞洲，為洞悉亞洲的區內金融專家。由於能洞悉區內市場動態及客戶需要，因此銀行每每能捉緊市場各個機遇，成功發展。例如適逢電子世代，來自不同網上金融平台的競爭激烈，市場觸覺敏銳的星展集團近年便不斷投放大量資源，推動金融創新及數碼銀行服務。
於2014 年，星展集團便宣布投資2 億新加坡元於一項為期3 年的數碼科技計劃，此前，集團更已投資10 億坡元於另一個科技策略項目。
集團亦透過與IBM 的嶄新合作，成為全球首家以人工智能技術，幫助銀行處理資訊及更容易了解客戶需要，為高端客戶度身訂做財該富管理方案。這個人工智能計劃將會改變整個私人銀行業的版圖。
就星展銀行 ( 香港) 而言，銀行當然會秉承母公司的宗旨，推出一系列數碼銀行服務，當中更包括多項市場首創及贏得獎項的數碼金融產品，如近年的「DBS Loans」，即一分鐘個人網上貸款閃批app、2013 年的「自動化外匯匯率報價系統」，大幅將人手報價數目，由每日280 個來電，降至每日50 個，以及2014 年的「24 小時外匯及交易平台」，為客戶提供全天候的網上外匯交易體驗，此舉均有助大大節省營運成本及提升效率。
過去你們在本地零售銀行業務上都下了不少努力，未來會怎樣發展及增强這項目業務？
於零售銀行方面，星展銀行 ( 香港) 致力拓展財富管理業務，成為亞洲領先的財富管理專家。於2011 年，星展成功將有關業務重新定位，專注服務高端客戶。經過數年努力，時至2014 年，星展與財富管理業務相關的收入及盈利，已有非常可觀的增長，市佔率亦大大提升，這改變亦大大推動了「星展豐盛理財」 ( 即可投資資產達港幣100 萬及以上的客戶) 及「豐盛私人客戶」 ( 即可投資資產達港幣800 萬及以上的客戶)於香港的業務。
為了鞏固及拓展零售銀行業務，我們將會︰
．進一步加強財富管理的能力︰星展銀行特設具持續性的財富管理服務平台，由於客戶的財富會不斷增長，若客戶因此有不同的財政需要時，我們均能提供專屬
的財富管理意見及服務，令客戶的財富管理方案得以延續。
．以電子媒體為重點去推出全方位的業務策略︰星展銀行已於2014 年進一步強化銀行網站、網上及手機流動銀行的服務，務求為客戶帶來更便捷的網上銀行服務。
．繼續推動創新思維︰我們積極改良營運模式以提升客戶的體驗，並希望成為提供創新產品及服務的領導者。
累積財富、理財、存財及傳承財富都有不同學問，星展如何為客人提供全方位的金融服務？
作為區內領先的金融機構，星展集團提供切合香港、以至整個亞洲客戶需要的金融服務，當中「星展私人銀行」業務便是值得一提的例子。「星展私人銀行」專為擁有超過2,500萬港元資產的高資產淨值客戶提供服務。透過結合完善的私
人銀行服務、強大的地區網絡，以及企業銀行服務，星展銀行是一個一站式平台，幫助客戶建立及保管他們的財富。「星展私人銀行」強調以「亞洲思維」營運︰我們重視與客戶的緊密關係、為他們提供超凡服務、不斷創新、洞悉亞洲
市場，同時於區內擁有360 度的連繫。
在2014 年，星展收購法興銀行在亞洲的私人銀行業務，提升了星展的財富管理業務規模，進一步鞏固作為亞洲最具影響力的財富管理專家地位。近年亞洲區財富增長強勁，星展銀行 ( 香港) 利用這個策略地理位置，為客戶提供內地及區
內網絡及關係，時刻捉緊商機，為客戶點亮無限可能。
可否分享一下你們在「商業銀行業務」的努力及得獎心得？
「商業銀行業務」即星展的「企業及機構銀行」業務。星展銀行在亞洲區內六個主要市場營運，為擴展業務中的客戶提供穩健的跨境平台。星展紮根新加坡，網絡同時覆蓋大中華區，包括香港、內地及台灣，為區內客戶提供方便的銀行服務，星展亦涉足印尼及印度，為客戶在增長最高速的亞洲市場，提供全天候一站式服務。星展亦透過多次獲獎的交易、財資及市場、股票及債券集資，以及證券服務，幫助客戶於整個亞洲建立業務。另外，星展的多元化產品種類，亦為中小企客戶的業務增長過程中增值。
星展亦非常重視與客戶關係。透過我們對亞洲營商環境的了解，市場分析及亞洲區域連繫，我們為客戶提供了優勢，幫助他們抓緊機會，一同成長。
香港的地利及政治環境因素，造就了離岸人民幣業務的發展，可否分享一下你們對這個業務的前景及發展方向？
星展銀行( 香港) 是星展集團全球網絡中的離岸人民幣中心，並且具有健全的設施及能力，為客戶提供多元化的人民幣相關產品，包括投資及財富管理產品、跨境融資方案、債務融資、外匯交易、利率對沖等等。星展銀行一向具敏銳的
市場觸覺，因此在人民幣國際化快速發展所帶來的機遇中，星展銀行佔盡優勢，成功成為人民幣離岸市場中的重要角色。作為首批在香港參與離岸人民幣市場的銀行之一，星展銀行( 香港) 推出離岸人民幣現貨、遠匯、掉期交易以及其它
創新產品，如離岸人民幣雙幣存款、美元/ 人民幣結構性遠匯、美元/ 人民幣交叉掉期交易等。
另外，作為在香港、內地及台灣的發債中心，星展銀行( 香港) 在人民幣債券的發展中擔當重要角色。在2014 年，星展銀行 ( 香港) 完成77 單人民幣交易，根據彭博社統計，星展在整個人民幣債券承銷商排行榜中，由2013 年的第10 位大幅躍升至第四位。星展銀行 ( 香港) 在區內擁有優質及龐大的網絡及聯繫，尤以大中華區內甚為出色，因此無論透過內部及外部的多邊發行渠道，星展均能為客戶提供全方面的離岸人民幣方案。
既然銀行有好的硬件，你們如何確保軟件，即人材，能一致配合銀行發展？在吸引新人入職時，你們如何確保員工保持合規格的職業操守？你們是否設有定期課程予所有員工，幫助他們在職時的晉升或發展？
對於新入職員工，我們有一個新入職員工課程，配合我們的核心價值、競爭力以及在處理某些工作上所需的道德標準。所有新入職員工都需要完成這個課程，並在上任前通過考試。
至於現職員工，我們的培訓計劃則與星展的業務發展配合，幫助提供不同的發展需要。我們擁有不同的學習路線圖，包括基本、進階以及深造級別的課程，為不同部門的員工提供持續發展的機會。我們亦有旨在提高員工的領導及管
理力、商業知識，以及軟性技巧的持續培訓課程，令他們更了解最新的市場變化及挑戰。
我們亦為選擇更高教育及考取專業資格的員工提供資助。在我們整個銀行的大部分職位都有一個持續的晉升路線。每一個職級的能力都會被清楚評估，令員工明白自己職位晉升所需要的表現。我們亦會為不同職級的員工提供學習的路線，令員工更了解自己的能力，以及可以改進的空間，幫助他們不斷改善自己。
我們提供一個積極學習的環境，高級及中級管理層都非常支持，並參與所有的培訓的活動。我們的業務部門主管亦定期提供培訓及經驗分享會，而執行董事會成員亦會舉行不同的論壇，幫助推動整個銀行的文化。
作為一家負責任的機構，在確保銀行自身有高質素服務與產品的同時，金融機構都需要注重投資者教育一環，可否介紹一下你們怎樣成功做到這點？
投資者教育無疑是客戶與銀行關係的重要一環。隨著行業發展，我們利用不同方式，包括客戶教育、員工培訓，以及社區教育，為客戶、員工及社區提供持續教育及溝通。
在客戶方面，由於他們擁有複雜的投資組合並需要獲得相關資料，星展便推出iWealth — 一個專為客戶提供即時並度身訂造的市場分析、銀行服務、網上交易、投資工具及產品資訊的網上平台。客戶只需在網上點擊，即可訂閱自選服
務，根據自己的喜好一次過飽覽所需的分析資料，而這些資料全部由星展的分析專才提供。
除此以外，切合客戶不同需要，我們亦提供適合不同客戶的理財平台，包括：
「投資智策」(Invest-wise) 基金分析工具 — 我們的網上投資平台幫助客戶得到深入的最新市場動態，幫助他們輕鬆組合自己的基金，包括︰
．由投資總監提供的每季市場分析及策略模型投資組合
．由全球知名基金分析公司Morningstar 提供的基金分析及資產配置策略
．每月最受歡迎的十隻基金
．基金分析工具︰可以同時分析並比較數隻基金，更設有快速搜尋、基金比較及基金組合分析功能
星展「第二人生」理財策劃 — 我們專為客戶策劃理想退休生活的理財策劃平台，由專責CFPCM認可財務策劃師及精英團隊配合專屬財富管理戶口，助客戶無需取捨也能達至同時兼顧 穩定、靈活及多元化的三維投資平衡，更有效實現理想退休生活。
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