ref: https://medium.com/sailpointtechblog/improving-on-call-engineering-at-sailpoint-35213090c35c
本篇是一個經驗分享文，Sailpoint 想要探討疫情後整個團隊是如何重建並且改善 On-Call 的整個運作模式。
因應 COVID 帶來的職缺變化，愈來愈多的遠端工作者加入到 SailPoint 的團隊中，整個 DevOps Team 的人數也因此整整翻了一倍。
過往的 on-call 流程基本上沒有什麼受到太多重視與關注，並且一直以來都運作的很好，但是隨者團隊人數與專案數量的提升，當前的運作方式只能用堪用來說
因此需要重新審思如何改善，加強整體效率。
SailPoint 之前的 On-Call 是使用 PageDuty 這套服務來處理的，因此團隊想要看看是否這中間還可以有改善的空間
不論是新的流程或是 PageDuty 有什麼功能是團隊還沒有妥善使用的。
Baby Steps with PagerDuty
PageDuty 有個名為 PagerDuty Virtual Summit 的年度盛會，作者團隊決定參加盛會來聽看看有什麼功能是目前沒有好好使用的。
除了 Digital Operations Tier 這個更加智慧甚至提供基於 machine learning 的相關控制功能外，作者團隊還學到了關於 Slack
的新整合功能，有鑒於整個團隊愈來愈趨向遠端協作， Slack 的使用也就變得愈加重要，因此團隊優先的將 Slack 整合該新功能。
Feature Rich Proof of Concept, A Short Story
1. 作者團隊於會後積極的聯繫 PageDuty 的團隊，想要針對各項新功能進行更多的探討與使用，這方面 PageDuty 也很積極的幫忙建立 PoC 環境與回答各種問題，讓團隊可以試用這些新功能
2. 第一個嘗試的功能是針對團隊的 RDS Alert 的智慧處理功能。過往當 DB 出現問題時 Cloud Watch 就會出現高達 60 多個相關 Alert，透過新的智慧功能這些 alerts 會被辨識為一個單一意外，就不會遇到 Alert 洗版的現象
3. 過往 RDS Alert 出現時，每次都要針對那些 Alert 一個一個的去 acknowledge，現在因為全部都統一辨識為單一 Alert，因此 acknowledge 也只需要執行一次，整個效率大幅度上升， on-call 的工程師可以花更多時間去專注解決問題。
4. 下一個嘗試的功能就是全新的儀表板，該儀表板顯示了 alerts 的趨勢變化與相關參數，這些資料讓該團隊每週的 on-call 會議有更多的資料去檢視過去一週的情況，藉此可以找到團隊中比較脆弱容易出事情的服務。
文章中還有兩個章節探討剩下的改善，對於 On-Call 有經驗也有興趣的人別錯過全文。
儀控工程師 在 [心得]中鼎儀控設計/方法面試- 精華區Tech_Job 的推薦與評價
小弟是118化工系畢業，最近剛面試完中鼎的儀控設計和方法工程師，在準備的時候查了很多資料但發現沒什麼人分享心得，為了讓以後面試的人有個資料可以參考，所以就來分享一下囉。
一、 儀控分析:
1. 第一階段-考試:
面試前有英文和專業科目(中文出題)的考試，多益如果有500分以上的話可以免試英文，至於專業科目方面，儀控部門的專業科目考得比較簡單，一共只有十題選擇題(或是非題)，題目都是一些很基礎的嘗試，過去有讀書的應該都答得出來，如:
(1) 絕對溫度的定義
(2) 露點溫度的定義
(3) 乾濕求溫度的定義
(4) 氧化還原反應有哪些
(5) 液體流量和Cv值得關係等等…
(考試基本上只會考觀念，沒有計算題，比較不知道怎麼準備，感覺拿高中課本全部都翻一翻就可以了)
2. 第二階段-面試:
考完試後會進行面試，面試過程為3對1，首先會要你先自我介紹，之後每個面試官會根據你的自我介紹以及履歷自傳上的資料問你一些問題:
如:
(1) 為什麼你的XXX成績會被當掉?
(2) 有沒有面試過其他工作?
(3) 對工作的期望?
(4) 你覺得這份工作應該具有怎樣的能力?
(5) 是否有打算考研究所? (站在公司立場他們當然不希望你考，所以可以說以後有打算讀在職進修，目前並沒有打算考研究所之類的)
(6) 你的業餘愛好是什麼?
(7) 為什麼要選擇到中鼎面試?
(8) 你要如何說服我們錄用你?
(自己也要準備兩三個問題發問，最後面試官會問你有沒有什麼問題)
→如果有錄取會在一到兩個禮拜內通知，現在還在等通知囉
3. 基本上儀控部門只要是工程背景的科系都可以做的工作，根據面試官的介紹，這個部門比較會用到的知識都是高中大學都會的東西，所以他們比較不會很要求一定要碩士生，再來就是工作的內容如果要全部都有個概念大概需要花個五年左右，所以前期會比較無聊一點，能學多少東西也是要看個人是否積極以及靈敏度好不好。
二、 方法工程師
1. 第一階段-考試
我去的時候是早上八點，秘書會先讓所有面試者在會議廳集合考英文和專業，方法部門不管有沒有多益證書都要再考一次英文，題型和多益一樣，只是題目比較少，不要寫太慢基本上都會寫完，之後接著考專業科目(英文試題)，題目大概有兩面A4，相較於儀控部門，方法部門的專業科目考試比較難一點，如:
(1) 請舉例固體、液體、氣體的輸送裝置(因為題目是英文的被騙到了，有點亂寫)
(2) 幾種溫度的換算
(3) 無因次群的定義
(4) 熱力學的基本觀念
(5) 流體力學的基本觀念
(6) 單元的介紹 (學過的單元要好好複習，要了解用途、物理意義等不然可能會寫不出來)
(學化工基本該會的都要會囉，舉例的是我記得的)
→考完試會有人改考卷，據說考太差就請你直接回家了，但是我那時候去上個廁所就全部改好了，大家都留下來….(但是秘書有說我們都考很爛 ㄏㄏ)
2. 第二階段-面試
面試一樣會請你先自我介紹，然後面試官會問一些有關你自我介紹的內容，如:
(1) 有沒有打算念研究所
(2) 有沒有應徵其他公司? (有的話你會怎麼選擇)
(3) 你對你的生涯規劃是什麼?
(4) 如果英文考太爛的話會問你為什麼考那麼爛
(5) 如果專業考太差可能會再出個問題考你
→方法部門的面試官給人的感覺比較嚴謹，問題也比較少，問幾個問題就會看你有沒有問題要問，然後就請你出去囉，是否錄取一樣要一兩周才會有結果。
3. 方法部門比較希望員工的人格特質為細心、謹慎、有耐心，需要加班的可能性比較高，但相較於儀控部門我認為在方法部門可以學到的東西會比較多。
大概就分享到這裡囉，如果有想到什麼會再補，有地方講不對也請大家分享一下囉，謝謝。
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