前陣子有個新聞說,某家連鎖餐廳推出壽星優惠,使用優惠者限前三天訂位。
台中有位客人打去訂,店員說當天都客滿了,接著店員說了一句,讓這位客人整個氣噗噗的話。
店員說:「你可以去竹北、台南用餐」
於是就上新聞了。
我想,他只是想說:目前當天全省只剩竹北、台南分店還有位置,如果你不介意跑遠一點的話,我們有些客人也是會到外縣市用餐加小旅行的。
他只是省略了一些,跳過了某些環節。
如果對話變成這樣,或許會好些。
客人:我想訂三天後的位置。
店員:目前店內當天所有時段的座位都已經滿了,非常不好意思,需要幫您查詢附近有哪些分店當天還有空位嗎?
然後再依客人的回覆給予建議,或是再次說聲抱歉。
也許就不會有後續的不快。
因為那時,店員的回答,就成了應客人的需求,而給出的回覆。
客人會覺得店員只是幫他查哪裡還有空位,而不是叫他跑個大老遠去吃飯。
新聞後半段,餐廳主管表示,的確有很多客人,會到外縣市去使用優惠,所以他們才會給出那樣的建議。
大家的出發點都是良善的。
客人想使用優惠、店員回答還有優惠的分店,貌似一片祥和。
但店員忘了客人是第一次打來詢問,客人也不知道店員太常處理同樣的狀況,所以才會在回答時跳過很多步驟。
因此,誤會就產生了。
沒有誰是誰肚內的蛔蟲,
請說明前因後果、講出來龍去脈
不要省略中間直接把結論丟在別人面前。
說出口前先站在對方的角度設想,這樣說對方能理解嗎?有尊重對方嗎?
姮均的線上課程,10天後開始募資,
希望我們都能好好說話,清楚表達,不要再浪費時間或資源在誤會上了。
#募資開跑倒數10天
#照片是今天收到的
#對比昨天收到的照片只能說人生可比海上ㄟ波浪
#感謝映映送我美照
Search