[公告]
＊06/12 10:20 更新
各位讀者好，
感謝你們對我新書的支持，關於今晚開賣的突發狀況有以下兩點回覆。
ㄧ、博客來海外配送問題，出版社正與博客來確認當中，預計6月12日白天會有進一步的公告。
感謝大家對於本書的支持，若有商談進度的更新，將隨時公佈在我社群，若造成不便，深感抱歉。
Hello readers,
Thank you for supporting my new book. There is an unexpected situation in the sale tonight.
The issue of overseas delivery, my publisher is confirming with the delivery department to inform if they will do shipping internationally. There will be further announcements during the day of June 12th.
I will keep you updated when I have confirmation from my publisher. Thank you for your support of this book. I am sorry for the inconvenience.
博客來海外配送 在 [抱怨] 博客來把海外寄件的錯誤全推給郵局- 看板e-shopping 的推薦與評價
＊店家連結：https://www.books.com.tw/
＊商品名稱：組織理論與管理第五版(重點不是書...)
＊溝通截圖：
8/24博客來通知出貨
8/26郵局才顯示寄出
8/26 的線上客服溝通唯一截圖到的一張
以及博客來的其他信件回覆
9/1郵局的回覆
9/2收到包裹後再才跟博客來確認案發經過
＊商品照片：
＊事發經過：
其實是發過了一陣子了，但因為在廈門的同學表示，博客來沒有辦法給評價，那我覺得還
是得有必要讓大家知道，這一次的不愉快的購物經驗，所以就按照他要求在ptt po文陳述
經過，此事情對事不對人，因為博客來的客服處理，一定是公司的教育訓練流程出了問題
，才會這樣子。
事發經過是這樣的
8/20晚上經在廈門的同學委託，幫他直接在博客來購入他博班資格考的指定用書，因為學
校才剛給清單，那時候他還未得知什麼時候可以回台灣，然後因為博客來有說明寄件的日
程是，若訂單中的商品都是博客來有現貨庫存的，商品將於1-3個工作天內出貨(不含驗關
時間)，寄送到中國的時間大概也是三天，想說就由博客來直接出貨，不用經我手轉再轉
寄給他比較快，這邊博客來的出貨並沒有說明，他們的寄件是委外的公司處理。
8/21 博客來顯示已經在出貨流程。
8/24再上去博客來查詢，想說怎麼沒有寄件編號，客服回我說，包裹還沒有過海關，所以
沒有寄件編號，當天晚上有在收到博客來通知8/24用EMS寄出，並且提供了寄件編號。
8/25 因為有用過郵局的都知道用EMS或者郵政的系統，寄出去，郵局一定查得到包裹，博
客來依然表示，沒有過海關，包裹查不到，是正常的，請我再等等。
8/26 上午
我依然沒有在郵局的系統查到這個包裹，不管是台灣的還是中國的系統都沒有，我心情非
常糟糕，我每天都被我同學詢問包裹去哪了….再次去問了博客來，博客來客服，依然回
答，請稍等，我都已經稍等了三天，只會讓顧客一直等，我整個當時炸掉了，馬上再跟博
客來文字客服詢問的時候，馬上打電話給郵局客服，郵局客服表示不可能，寄出後，郵局
的系統會查不到件，即便已經過了海關，除非寄件編號給錯。博客來的客服，那邊我再次
詢問，郵局說不可能包裹會查不到，編號可能給錯了，博客來客服，才願意幫我去跟他們
的外包單位，諮詢查證包裹到底跑哪裡了，並且說1~2的工作天才會給答案，我都急死了
問了他好幾天，他還跟我說要一兩天。
8/26 下午五點，我再次發火，是因為我同學又在催問了我一次包裹，所以我把EMS的包裹
狀態去查詢，郵局居然顯示8/26下午四點多剛寄出！！！！！
我又再次去詢問了博客來客服，博客來客服就複製貼上郵局紅色的那一串“※受新型冠狀
病毒肺炎(COVID-19)影響，郵遞時效均大幅延誤。”，我可以知道，因為Covid-19包裹的
投遞時效變長，這跟包裹在郵局上面查不到是兩碼子的事情，後來博客來再度回復我說，
是因為“郵局”積壓包裹，外包公司確定在8/24號就去寄件了，是郵局因為covid-19的關
係，才拖這麼久才處理完包裹，然後我真的聽到這個答案又火了，郵局如果真的是積壓這
麼久才刷單，為什麼這三天我詢問，都回答我是因為包裹沒有過海關，然後我又再次致電
給郵局，郵局說不可能會積壓這麼多天，就算延遲包裹也不可能這麼才顯示在系統上面，
而且郵局一定收到包裹就會先刷條碼。
而且不管是線上的即時客服還是網路信件客服都用同樣的COVID-19來答覆。
因為我跟我朋友覺得，不如不要這個包裹，因為拖了很久，不如直接再去買一本，想要把
這個訂單推掉，結果博客來客服就說，唯一能做的，讓幫您申請一張50E-coupon作為賠償
，結果，其實也沒有贈送….
後來郵局的電話客服說，因為收件的那間郵局，已經下班了，我沒有掛號單，他沒有辦法
替我去向那間公司查明，他是建議我打電話，不過我覺得還是有憑有據比較好，所以我寫
了信去給郵局的客服，郵局的回應請看上方截圖，總之，確實郵局查證此包裹是8/26下午
才去寄件，並不是郵局積壓包裹沒有處理。
9/2再次去詢問博客來此事件的前後，也因為前面跟博客來的溝通截圖沒有留下來，所以
再次去詢問他們，他們到底有沒有去追究這件事情，這件事情的溝通話對話，就請看上方
資訊，總結就是博客來只有聽外包公司的答覆，並沒有跟郵局那邊雙重確認，或者就覺得
隨便給消費者一個答案打發就好，反正博客來感覺是想把所有的錯都推給郵局，所以我只
好來這邊還郵局一個清白。
博客來在台灣的寄件還是好的，只是海外出貨，就出了這麼一個包，消費者還要一而再再
而三地詢問，客服才願意幫忙追蹤包裹去哪了，甚至還想用一個不存在的折價卷來安撫消
費者。
以上，真的是氣不過還花了我好幾個小時的人生在跟客服溝通&分享此事件的案例。
COVID-19可以是一個包裹在郵局“寄件”過程延誤的理由，但他不是拿來胡亂回覆消費者
的借口。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.28.68.61 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1599467003.A.59F.html
※ 編輯: mini274 (110.28.68.61 臺灣), 09/07/2020 16:25:44
※ 編輯: mini274 (110.28.68.61 臺灣), 09/07/2020 16:28:32
費，後來查到博客來有現貨，又能寄海外，所以就用博客來，她不太會台灣這邊的網購，
之前博客來也都是我幫他訂的，另外就是支付寶在博客來付款會貴了些，要先轉成美金再
轉人民幣
※ 編輯: mini274 (110.28.68.61 臺灣), 09/07/2020 18:00:48
的時候，他才願意幫我去查詢這個包裹，之後還跟我說外包商是24號幫我去寄出，但實際
跟郵局查證根本就是26號反應之後，才去郵局寄出，事後還把一切問題都推給郵局，說郵
局沒有處理，但實際上不是郵局到問題，博客來根本沒有去查證
※ 編輯: mini274 (110.28.68.61 臺灣), 09/07/2020 20:52:56
※ 編輯: mini274 (110.28.68.61 臺灣), 09/07/2020 20:53:58
※ 編輯: mini274 (110.28.68.61 臺灣), 09/07/2020 20:55:26
並不承認是廠商的問題，我覺得他們的行為有損郵局聲譽，BTW 我買的是現貨的課本，不
是由書商出貨的，是由博客來出貨的，只是消費者不值得博客來寄往台灣以外的國家還要
經由其他公司外包
過，會假出貨3天後才真的出貨,而且博客來再三說廠商是在8/24出貨，而不是8/26
客來都很確定的跟我說包裹8/24已經從郵局寄出
※ 編輯: mini274 (110.28.68.61 臺灣), 09/08/2020 00:22:38
※ 編輯: mini274 (110.28.68.61 臺灣), 09/08/2020 00:24:41
的問題不是他在郵局寄出的時候卡很久，而是他沒有寄出，說寄出了，而且他為什麼可以
造謠是郵局的錯誤
※ 編輯: mini274 (27.242.32.16 臺灣), 09/08/2020 08:58:50
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