創新工場和BCG波士頓諮詢合作的「+AI改造者」系列:創新工場投資的追一科技,用領先的「數位員工」解決方案幫傳統企業降本提效。
改造者系列:傳統企業應用AI別想「短平快」 -- 本文来自BCG微信公眾號,經授權轉載。
近期,創新工場聯合BCG波士頓咨詢旗下亨德森智庫,推出「AI融合產業:『改造者』如何促進AI普惠」系列研究。人工智慧在大陸有著明確的落地應用場景,大量的AI企業活躍於這些垂直場景中,我們定義這些企業為「改造者」。「改造者」通過傳授其AI技術和垂直行業理解,極大地打破了傳統企業應用AI的瓶頸。
作為擅於趨勢前瞻的TechVC,創新工場長期看好AI領域,深入佈局,至今已經投出了7只AI獨角獸。在系列研究中,我們采訪了數家創新系AI企業,通過這些「改造者」的視角,探究傳統企業擁抱AI的範式與路徑。
隨著當前人口紅利趨弱,企業的用工成本增加,「數位員工」存在大量的市場需求。成立於2016年的追一科技,通過其核心的AI語義分析技術,幫助傳統企業利用人工智慧技術解決勞動力短缺的問題,實現降本提效。
在采訪中,追一科技首席戰略官成捷認為,傳統企業應該扭轉AI應用「短平快」的認知,投入時間和精力去梳理和構建特定於AI的業務流程,以達到正向的循環。
■系列導讀
本系列由BCG亨德森智庫與創新工場董事長兼首席執行官李開復博士帶領的創新工場團隊共同推出,圍繞「AI融合產業:『改造者』如何促進AI普惠」的課題,我們致力於探究傳統企業在應用AI過程中的關鍵要素與合作夥伴,以及傳統企業擁抱AI的範式與路徑。
在企業服務領域,AI企業,即「改造者」,能夠最直接地賦能企業提升管理效率與節降成本。追一科技便是這一賽道的佼佼者之一,借助自然語言處理技術,其「AI數位員工」可以勝任線上客服專員、行銷專員、資料質檢員、銷售上崗培訓師、反洗錢專家等崗位。
■本期受訪嘉賓:成捷
追一科技是「AI數位員工」提供商,主攻深度學習和自然語言處理,提供智慧語義、語音和視覺的AI全棧服務。追一科技的AI數位員工智慧平臺與業務場景深度融合,提供不同類型的AI數位員工,滿足企業和政府使用者服務、行銷、運營、 辦公等多種場景的智慧化升級需求,幫助他們降本提效,改善用戶體驗,驅動創新和增長。
成捷是追一科技首席戰略官。在此之前,他曾任職于麥肯錫與騰訊。成捷先生擁有清華大學學士學位與加州理工大學博士學位。
■對談實錄
Q1:追一科技為何選擇幫助傳統企業應用AI?
成博士:追一科技的定位是「AI數位員工」服務商,本質上是智慧軟件,面向企業提供AI企業軟件來説明其降本增效。當前,隨著人口紅利趨弱,企業用工成本水漲船高,員工的流動性也在增加,市場上存在大量對於智慧客服、行銷、內部溝通等的需求,企業希望由機器解決勞動力短缺問題,並為企業降本。而追一的核心AI能力是語義分析,即機器如何像真人一樣理解和表達文本資訊,再結合創始人團隊的企業服務背景,恰好能夠滿足我們稱之為「數字員工」的市場需求。追一的語音、視頻應用能夠滿足銀行、運營商等企業線上交互管道上海量的對話交互需求,涉及行銷和業務辦理等,幾乎等同于傳統呼叫中心上千乃至上萬的人工。
同時,我們也看到近些年大量企業在推進資訊化建設、雲建設,企業數位化的基礎在不斷成熟。許多企業已經積累了大量結構化或非結構化的資料,但並不知道如何應用,不知道如何從海量資料中提煉洞察。追一可以説明他們通過資料分析來實現更精細化的運營,從而提升人的產能。以保險電銷為例,通過對銷售人員的資料分析,追一能夠提煉高績效員工值得借鑒的話術和知識點,標準化後以輔助推廣培訓。
Q2:在賦能傳統企業應用AI的過程中,追一遇到過哪些挑戰?又是如何應對的?
成博士:AI火爆之後,大部分企業的心態是先投資一部分進行嘗試,其中有些企業成功地體驗到了AI的成效,於是自發地持續梳理其業務流程、構建並優化知識庫,進入了一個正向循環,投入產出比也合理,逐漸能夠覆蓋到更多場景和業務部門。
而有些企業原本對AI的預期是「隨插即用」,期待AI能在短期之內帶來巨大改變,他們應用AI的效果往往就無法達到預期,也很難將AI的效用發揮到最大,往往在一次采購之後就沒有下文了。AI企業要扭轉傳統企業認為AI「短平快」的認知,投入時間和精力去梳理和構建特定於AI的業務流程,才能步入正向的循環。
其次,許多較早開始應用AI的企業組織規模都很大,涉及到很多不同的部門——分條線、分版塊、分職能等。如何能夠協調大型企業多部門之間不同的利益和訴求,這對於AI應用而言是另一大難點。以銀行為例,總行負責智慧化建設的IT或科技部門往往考慮更有整體性的、大量部門可以通用的、長期的解決方案,且看中綜合性和可持續性更強的供應商。而業務部門往往偏好更迅速、更精准的解決方案,傾向于先行自行采購。AI企業就需要平衡和兼顧雙方的需求。我判斷在中長期會有多流匯聚的趨勢,即企業的科技部門會統籌AI智慧化建設的規劃以及技術合作夥伴的選取,總部科技部門和一線業務部門會一同系統性地梳理需求。
同時,在業務梳理過程中,AI企業也需要增進其對行業的理解,從而幫助傳統企業梳理出哪些業務或場景更有AI價值、更容易落地,以塑造短期速贏。追一在進入每個行業時都需要花大量時間瞭解業務流程,建立行業知識庫。
最後,AI不像ERP之類的傳統軟體系統,沒有成熟的全鏈路玩家,還處在比較初級的階段,因此端到端的、定制化的AI服務是稀缺資源且具差異化優勢——系統實施上,大型企業系統多,往往也不標準化,十分消耗人力;知識庫定制上,不同企業的業務流程不同、知識不同,需要定制知識庫;軟體功能定制方面,不同規模、業務類型的企業依然存在不同的需求;哪怕在部署之後,AI企業依然需要持續優化場景,根據交互的效果持續優化業務流程,並試圖拓展新的場景。
Q3:如何理解追一「開放共贏的生態合作體系」?
成博士:追一對各類企業都秉持著開放合作的心態,我們識別了四大類合作夥伴——平臺夥伴、行業夥伴、區域夥伴和咨詢夥伴。
1. 平臺夥伴包括騰訊雲、華為雲等企業,平臺夥伴能夠提供基礎設施,起到「鋪電線」的作用。憑藉平臺夥伴強大的客戶資源和銷售網路,追一能夠觸達更多的終端客戶。而追一能在平臺夥伴通用性的基礎設施之上提供特定垂直領域的解決方案,使面向客戶的解決方案更好落地實施。
2. 行業夥伴指特定行業領域的資訊科技企業,他們相比其他夥伴有更深的行業理解以及更多行業內的客戶資源,也願意在科技方面進行嘗試。追一可以與行業夥伴共同拓展行業內的科技解決方案。
3. 區域夥伴指在當地有較強商務關係、對當地市場瞭解較深入的夥伴。
4. 咨詢夥伴則能夠提供整合咨詢服務,在數位化咨詢、財務咨詢等細分方向擁有豐富的咨詢經驗。
追一在生態合作中除了能夠提供行業定制化的技術方案之外,還可以分享和拓展渠道資源,幫助系統集成商、ISV增收。長遠來看,追一希望把產品服務做得更加標準化,可供他人調用,也可以在自有平臺上集成協力廠商產品和服務。
Q4:你認為未來AI企業的發展趨勢是什麼?
成博士:大趨勢一定是行業越做越深、場景越做越精,提供整體性的行業AI解決方案。這也是追一未來發展的優先事項。
此外,AI企業還應當繼續推進技術普惠,在當前AI大多只在大型企業使用,而未來應當覆蓋更多中小規模的企業。AI企業能做的是把大客戶的主流需求打磨好、標準化,大量復用從頭部企業積累的垂直領域專識,再在過程中逐步建立跨行業復用的能力。
■要點回顧
1.「人工智慧即服務」(AI-as-a-service)依然處於初級階段,還沒有成熟的全鏈路玩家,因此端到端的、定制化的AI服務能夠打造差異化的競爭優勢。
2. 傳統企業需要抓住時間窗口,憑藉多年深耕行業的經驗積累,在AI技術企業追趕行業知識的檔口自我顛覆、自我革命。
3. 對「改造者」而言,「先縱後橫」不失為可行的策略——欲實現持續穩定的AI發展,需要長期深耕垂直領域,持續積累行業know-how,並將縱深積累標準化,以複製到更多的垂直行業。
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過3,650的網紅瘦妮Sonnie Koenig,也在其Youtube影片中提到,我是一個對於歷史環境很有興趣的人,像是去博物館裡看古代人的住處、看書裡古代人的生活、穿著等等,所以對於自己過去的生活照(以前沒有手機、照相機可以隨時錄影?),我也很喜歡回味! 今天要來跟大家分享的就是我們這些六、七年級,學生時期流行的一些事物! 如影片中提到,九把刀在2011年8月上映的電影『那年我...
呼叫中心線上看 在 陳光軒・dpp苗栗縣議員 Facebook 的最讚貼文
這波疫情至今,已經嚴重影響大家原本生活、工作的步調,該上班不能正常上班,該上學的不能正常上學,像我們這種該問政監督政府的,連自己的公司(議會)都無法去開會,這些都不是大家願意與樂見的。
從全國疫情爆發開始,雖然行程不用跑了,會也不必開了,但真的沒有一天是能夠輕鬆、安穩的休息,除了許多來自鄉親朋友們的陳情,更要同時設法去消弭大家的焦慮,老實說自身的焦慮感也沒小到哪去,但幹我們這行的算是習慣了,自癒能力稍微比一般人好一點點😅,也可以說神經比較沒那麼敏感了。
這兩天苗栗疫情忽然大爆發,上述的狀況又更甚於以往,大家無不上緊發條嚴陣以待,但縣府的處置似乎一直不在狀況內,我從來不否認縣府的努力,但似乎很多事情都沒有辦法對症下藥,導致疫情不斷蔓延擴散,很多事是非戰之罪,但也有不少是犯了所謂「低級」的錯誤,基於監督的立場,難免會說比較重的話來要求縣政府務必盡快修正,我們真的沒有本錢早上前線呼叫:敵人打來了,請衛生局儘速調度支援。結果是傍晚才用訊息回覆不痛不癢的幾個字。換作是作戰,灘頭堡都被人掀了,你才要救,是要救鬼嗎?
認識我的官員們都清楚,只要你跟我說明的還算有理,我從來沒有對大家有過任何勉強,但我一定會強調,我是恨鐵不成鋼,希望大家一起努力別讓苗栗沈船了。
最近看到一些人在指教我們年輕議員不該去炒作疫情,甚至要縣長記者會要開直播,讓縣府團隊每天要花時間去處理這些事,防疫工作都不用做了?事實上,我們也是帶著鄉親們的期待在要求罷了。中央疫情指揮中心,每日下午2點準時公佈全國確診案例數,苗栗縣政府3點記者會發佈今日的確診案例足跡,關心疫情的鄉親們無不守在線上想了解今天的確診足跡在哪?自己是否需要趕快提醒家人、朋友注意⚠️,一旦等待的時間久了,足跡公佈又沒有辦法釋疑,就會引起很大的民怨甚至反彈到我們民代身上。許多縣市也幾乎都比照中央,以直播的方式呈現,務必即使將資訊傳達給大家,做直播的要求也是再提醒縣府,要及時穩定民心。同島一命,就真的是要大家認真面對問題,解決他,而非不斷糾結那過程中受到了鄉親、民代什麼指正。
苗栗的財政已經被中央接管許久了,如今疫情也是嚴重到要中央出手相助,很多人可能會覺得中央來了,一切就搞定了,拜託千萬別覺得你拿到了什麼靈丹妙藥,中央的角色就是適時的診斷縣府團隊哪裡要修正,不足的要補強,絕對不是什麼都變成中央在做,於法,決策權還在縣府,能不能因此自我提升很重要!今天下午我也有透過為衛福部參事,轉達苗栗縣疫調問題的檢視、外籍移工疫調通譯不足的問題予前進指揮所王必勝指揮官,感謝立法委員湯蕙禎協助,但願我們可以趕快趕上進度。
「苗栗國」,這個年輕族群人人大喊的國度,能不能有一天,因為你我的努力,而不再是大家眼中那種充滿著光怪陸離讓人戲謔的縣市!
#加油苗栗
#一起抗疫
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很多在台灣的朋友應該要開始改成在家上班了。
分享我從去年疫情影響開始在家上班、並持續了一年經驗中所整理出來重點心法,內容著重在升工作效率與生活品質的部分,分成上班族篇跟管理階層篇,共12點。
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【給上班族】
1. 創造屬於你的工作儀式感:
通勤上班的路程其實是一個調整轉換心情的時間,讓你可以順利切換成工作腦,但在家工作很難切換,所以有自己的儀式很重要。我會在吃完早餐後換掉睡衣並化一點淡妝,讓自己進入到工作狀態。
(穿著睡衣就開工的日子也有,但就會覺得很容易躺回床上睡覺)
2. 累的時候就休息或小睡一下:
雖然在家工作躺床好像是在偷懶,但如果真的很累,睡一下再起來工作會比硬撐著不睡更有效率。
#小睡15分鐘效果最佳
#睡太多會起不來愛注意!
3. 準備好你的視訊會議虛擬背景:
遠端工作將會很常用到視訊會議,若要開視訊鏡頭,請注意不要讓自己處在背光狀態,不然臉會很黑。可以事先準備好你喜歡的虛擬背景,好的背景甚至還可以成為會議時的破冰話題,很讚。(例如我的背景放 ARASHI,大家看到時都會說你喜歡 ARASHI 嗎巴拉巴拉)
4. 跟同住家人或室友溝通協調:
長輩有可能不理解在家上班是怎麼一回事,可以事先說明,還有就是在家開會時若突然被家人呼叫會有點麻煩,不回應的話家人還會覺得你都叫不動很叛逆(!)。所以可以事前溝通好你在某些時段是會不能理他的,或著協調好你在書房、工作區內的時候請他們盡量不要打擾。
5. 記得吃飯喝水上廁所:
不是在開玩笑,在家工作真的很容易忘記要吃飯或是去上廁所,或著因為接二連三的會議而一直無法離開座位。可以設定鬧鈴提醒自己定時起來走一走、上洗手間,還有就是記得要定時吃飯!
6. 在家也要運動:
長期在家工作發現有時候出門走幾步路就喘吁吁,感覺是太少運動太少走路所造成的。可以在家運動,多多活動筋骨,維持健康的身體。
#大推健身環大冒險
7. 若情況允許,把工作跟生活的空間分開:
如果家裡空間比較大建議可以這麼做,獨立出一個書房或是在房內隔出一個工作空間,這樣下班後離開那個空間就可以完全放鬆。
8. 轉職趁現在:
這一點也許令人意外,但其實在疫情中很多公司都會開放線上面試;以前要花車錢跟時間來回奔波,現在不必舟車勞頓就能參加各地公司的面試,對於求職者來說其實是個大好機會,如果有想要轉職的話可以多多把握。
(當然有因為疫情緣故而減少招募人數的情形,不過這些大都是一時的。穩定下來後,會招募的公司仍舊會繼續招募的,也因此疫情中轉職的人其實很多)
#如果在這種狀況下仍不開放線上面試
#那我就不會去應徵那家公司XD
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【給管理階層】
9. 給員工多一點空間:
不要一直想盯著員工,例如逼員工一整天一定要開著視訊或隨時連線。信任你的員工,不用監控到這種地步他們也會把事情做好的
#不要把自己當成疫情指揮中心啦
10. 試著在線上創造容易雜談的環境:
遠端工作時團隊間溝通很容易只剩下待辦事項,而少了自然產生的雜談。
但雜談其實是創造力的來源,也是團隊間溝通的潤滑劑。身為一個主管,幫自己的團隊整頓容易雜談的環境很重要。
(例如可以試著在 slack 開一個專門雜談的頻道)
11. 協助員工整頓居家網路環境:
有些員工家裡並沒有 WiFi 或書桌,突然一聲令下讓他們開始在家工作、卻沒有配套措施的話會使員工無所適從。
如果公司可以發放補助金,協助員工整頓在家工作的環境是再好不過的。
12. 多關心員工的心理狀態:
在家工作持續一陣子後,無法與人面對面交流的疏離感、以及對疫情的焦慮感跟無力感,都會使員工的心理狀態受到影響(實際上敝公司最近心理諮詢的案件數就增加很多)。
盡量在可能範圍內多關心員工心情,或是提供協助管道吧!
#不然員工很可能就會轉職了XDD
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我是在網路科技業工作,只要有網路跟電腦,在哪裡都可以工作,所以轉換成在家上班的過程中並沒有遇到太大瓶頸。
但即使是這樣的公司,經歷在家上班一年後,公司內部的溝通問題、團體的凝聚力等等的,還是跟以前明顯有些不同了。這樣的轉變有好有壞,我個人是非常喜歡遠端在家上班的,但公司遇到一些組織上的課題,這也是事實。
以上就是我這一年來在家工作所彙整出來的心得,若有想到其他的再補充。
因為每家公司性質不同,這篇是依照我自己在網路科技業的經驗而寫的,希望可以幫助到你。也歡迎留言分享你的在家工作心得給我。
最後還是想說,這樣的情況也許很多台灣朋友會覺得擔心,但是真的不必太過恐慌,只要做好自己份內的事,就是幫助世界最好的方法。一起守住台灣吧!
\ 最後來個自我工商時間 /
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呼叫中心線上看 在 瘦妮Sonnie Koenig Youtube 的最佳貼文
我是一個對於歷史環境很有興趣的人,像是去博物館裡看古代人的住處、看書裡古代人的生活、穿著等等,所以對於自己過去的生活照(以前沒有手機、照相機可以隨時錄影?),我也很喜歡回味!
今天要來跟大家分享的就是我們這些六、七年級,學生時期流行的一些事物!
如影片中提到,九把刀在2011年8月上映的電影『那年我們一起追的女孩』,背景和講述的內容,就是我們那個年代的情景,對我們那個年代時代背景有興趣的人可以去看看這部電影!
關於BB Call的資訊,大家可以看看這篇文章,我影片中使用的圖片也是從中取得的。
https://www.cool3c.com/article/140387
*當時萬年冰宮盛像我找不到影片,所以在影片中我貼上了一張可以看出大概照片
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