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【若用「品牌力」評估川普跟希拉蕊，「三有」中的「有形」成了關鍵的指標】#精選書摘
若你還記得，當時川普作為一個爭議性人物，其實被很多人所討厭，當時準確預測選舉結果的系統一公司在選前用了「三有」的指標，衡量兩人在三方面的表現。
結果發現，在「有名」上，兩人旗鼓相當；至於「有情」，兩人表現都不佳，各自都有很多人討厭，希拉蕊的分數還算稍微好一點；關鍵是第三個指標：「有形」。
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#強勢品牌成長學 #三有 #品牌 #川普 #希拉蕊 #士力架
【百工裡的人類學家】提倡跨領域的人類學應用，既然是要跨領域，自然會多閱讀其他學門或是專業的圖書或是最新知識。其中，與當代消費最有關的「行銷」就是被列在版主小編的書單上。從人類學轉換到行銷的思考方式，自然會有許多不適應，例如人類學多是求文化的紀錄與詮釋，並且看到人類文化的差異與共性，但行銷則往往預設當代社會有一基礎共性，只要分析得當掌握到行銷策略，即能提升產品的銷售成績。
儘管思維方式有所差異，但還是會佩服行銷人員對於社會動態與趨勢的掌握。例如這本《行銷5.0》作者行銷「大師」科特勒就洞察了在「人機互動」時代，在行銷上應該注意的人本重點，也提醒行銷業者如何與思考當代數位科技對於人們決策歷程與消費行為的影響。從人類學的角度來說，這類行銷學的書，其實就是一種「行銷人」的「自述民族誌」，幫助我們理解他們怎麼看這個世界，也看行銷在當代社會所發揮的文化效益。
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重新檢視數位世界的顧客體驗
顧客體驗並不是全新的概念。1998年，派恩（B. Joseph Pine II）和吉爾摩（James H. Gilmore）首次提出了顧客體驗的概念，他們認為，商品和服務過去曾是創新的主要載體，但如今已缺乏差異化，如果不進行策略升級，就不可能訂出高於同類商品的加值定價（premium pricing）。
產品功能上的些微差異也許有助避免顧客投向競爭對手的懷抱，但很難提高支付的意願。企業必須展開經濟價值進程的下一個步驟：體驗。假如以劇場當作比喻，注重體驗的企業便是以商品為道具、把服務當舞台，與顧客進行難忘的互動。
隨著數位化的興起，這項概念受到了更多主流的關注。首先，網際網路的透明化讓顧客很容易就能比較產品和服務，導致商品化的速度加快。因此，企業必須在基本的產品服務之外進行體驗創新。最重要的是，顧客一直期盼與品牌建立真心的連結，矛盾的是，這在網路時代已是可遇不可求。因此，現今企業不得不透過網際網路與其他數位科技，才能與顧客進行互動和接觸。
隨著不同產品的商品化，企業現在將創新的重點轉向產品周邊的每個接觸點。如今，與產品互動的新方式比產品本身更具吸引力，贏得競爭的關鍵不再只是產品本身，而是在於顧客如何評價、購買、使用和推薦產品。基本上，顧客體驗已成為企業創造與提供更多顧客價值的全新方式。
實際上，顧客體驗是商業成果的主要動力。根據Salesforce的調查，三分之一的網路顧客願意為一流的顧客體驗支付更高的費用。資誠（PwC）這家專業諮詢機構的一項研究也發現，有近四分之三的顧客表示，頂級顧客體驗不僅有助維持忠誠度，顧客也願意為此額外支付高達16％的溢價。
（以上引用網頁原文）
引用網址：https://www.thenewslens.com/article/152969?utm_campaign=sharebtn&utm_medium=facebook&utm_source=social2017&fbclid=IwAR3poVtX-Wj7JnT49gTu6LiGnEzeJ8r6eTlj5J-SFP_venpyqFhbayBGzNE
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