蔡英文總統稍早於臉書po文：
非常遺憾，在連假第一天就發生事故，造成重大傷亡，我和國人同感哀傷。
今天上午我接獲通報後，就和蘇貞昌院長進行討論，並指示相關單位積極應變。兩位部長及蘇院長，已經先後趕到花蓮，稍早我則是來到應變中心，了解救難和後續處置情形。
整起事故，目前還在傾全力搶救的階段，我聽取應變中心簡報後，做出四個指示，也要向大家說明：
1️⃣我們會持續盡全力來搶救：在事故發生後，第一時間就成立一級災害應變中心和前進指揮所，統整所有搶救事務。目前消防、警察、空勤等各單位都積極投入救難，也指示國軍來支援。另外，謝謝許多縣市派遣搜救隊趕赴花蓮。救難第一，我們要請所有參與救難的同仁持續努力。
2️⃣我們會全力協助死傷者家屬：衛福部已啟動「大量傷病患緊急醫療救護機制」，各醫療院所正全力救治傷患。對於不幸罹難的乘客，也請相關單位務必全力協助家屬處理後事。
3️⃣我們會在最短時間內調度搶修交通：連假東部運輸需求大，交通部會積極因應，透過各種方式協助接駁旅客、搶修鐵道。如果因此發生延誤，也希望旅客能體諒。
4️⃣我們會徹查事故原因：嚴重事故造成多人傷亡、台鐵年輕駕駛殉職，國人都相當悲痛。我們已經要求運安會嚴格進行事故調查，完整釐清事故原因後，向各界公開說明。在真相充分釐清前，也希望不要有過度的揣測或指控。
這些任務，我請各相關單位一定要全力以赴。最後，祈願罹難者安息，傷者早日康復。
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