☀️。接案13-4 中和景安案。☀️
~委託人自己做最後的調整~
這位委託人在打掃整理方面
都不輸給線上的收納整理師,
她自己對於規劃動線也有自己的定見,
所以我只是配合和討論而已。
我自己從事服務業這麼多年,
「彈性機靈」一直是公司要求的,
沒想到自己接案的過程,
這種核心思想也非常需要。
陪伴客人嘗試位置的更動,
感覺很像做白工,
只要讓她自己找出最適合的方式,
不管幾變,能找到她自己想要的,
就值得了,而不是幫她整理到
多麼完美的程度。
我覺得她自己整理調整的很棒,
與大家分享她的成果。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
3月份開放預約日期:
除了星期二是休假日,
3/7~3/24這段時間,
歡迎預約。
若想線上諮詢,
線上陪伴整理收納也可以私訊我,
我會幫你量身客製化。
先偷偷透露訊息,
我即將會辦一場分享講座。
分享兼職的心得,
等疫情恢復正常,
我還是回去繼續服務。
當然我希望自己在這段期間
能努力提升自己,
回公司後我能有不同的面向,
可以被公司所用。
我還是會繼續在整理收納業裡服務,
雖然同樣是做服務,
卻是用兩種不同的腦在思考事情。
整理收納案因應不同的人,
有不一樣的彈性作法;
航空業專業度強,
變化性大,因應不同人種國籍
有不同的思維,
這是讓我感到最有挑戰性的事。
#歡迎預約
#有想要聽我分享什麼話題呢
#最想講如何處理客訴我超有心得的
#記錄是向我每天的努力致上敬意
同時也有4部Youtube影片,追蹤數超過1萬的網紅楊元慶,也在其Youtube影片中提到,在上傳影片之前,確實沒有跟老婆討論過,但無論任何,也是把自己近期的心聲給說出來了。 這幾天街頭藝人的圈子爆發一個滿嚴重的衝突,是妖怪村及街頭藝人之間的事,我大概描述事情的經過,如果有任何錯誤請在下方提點我一下: 9月5日妖怪村在19:00的天狗祈福儀式,因為B團隊在演出中道具鬆脫,直飛觀眾的面部...
如何處理客訴 在 Caitlin吃貨日記 Facebook 的最佳解答
前兩天去上了品保協會的課,不得不說會說話的人真的令人稱羨,老師上課上得超有趣的,主題那麼悶還能搞的那麼有趣,好厲害。那堂課的內容雖然是如何處理客訴,但一直強調不可以讓客戶為所欲為,因為客人不是「永遠」都是對的。
坊間的課程都一直強調,要讓客人滿意,要讓客人消氣,然而當客人本身只是在無理取鬧時還滿足客人所需的一切只會創造出奧客,最後奧客就成為一種社會風氣。
真的。
奧客那麼多都是因為太多前輩沒有拿捏好尺度,導致他們得逞過覺得可以一直奧客下去,不用講道理。
所以一起終結奧客吧,當奧客到哪裡都碰壁時,我看他們要怎麼繼續奧下去........
(如果你的國家沒有奧客這種說法的話,基本上他們就是刁鑽,不講道理,無理取鬧,貪小便宜的一群人,很不幸的,台灣超多這種人的🙈)
#早餐
如何處理客訴 在 Gary Love Share & Gary's English Facebook 的最佳解答
今(10/6)天兩門「#一對一客製化線上英語課程」為學員們準備的主題分別是「#如何處理客訴」及「#談判常見的技巧」!
在「處理客訴」時,需要不只是流利的英文對談能力,更重要的是要如何顯現進退應對的專業態度、提供解決方案給客人,將危機化為轉機。
作生意時「談判常見的技巧」有很多種,最常見的有 last-minute demand, once-in-a-life-time ploy, salami technique 等等,能知己知彼,才能在談判時創造雙贏的局面。
英文是溝通的工具,這兩位學員的英文程度很不錯,雖然製作相關教材要花不少時間,但能幫助他們在英文溝通能力方面更上一層樓,一切總是值得的!
想有效增進自己的英文溝通能力嗎? 歡迎與 Gary 一起交流哦!
如何處理客訴 在 楊元慶 Youtube 的最佳貼文
在上傳影片之前,確實沒有跟老婆討論過,但無論任何,也是把自己近期的心聲給說出來了。
這幾天街頭藝人的圈子爆發一個滿嚴重的衝突,是妖怪村及街頭藝人之間的事,我大概描述事情的經過,如果有任何錯誤請在下方提點我一下:
9月5日妖怪村在19:00的天狗祈福儀式,因為B團隊在演出中道具鬆脫,直飛觀眾的面部造成牙齒斷裂、嘴唇撕裂傷,後來有遊客在A團隊的粉專上客訴「怎麼沒有馬上處理?」
9月7日A團隊到妖怪村開會,報告這樣的指控造成團隊的名譽受損,但妖怪村回應「園區內的表演團隊應該要團結一致,不應為此事件切割」,當晚以「街頭藝人故障」為由立即停止園區內所有街頭展演活動。
9月8日A團隊不滿,發文訴苦,網友見義勇為紛紛到妖怪村粉專留言,要求妖怪村說明此事,不料妖怪村刪文,民怨四起,而影片開頭的好友與妖怪村的主管熟識,希望平息此事。
好啦!就我的觀點,我覺得身為場地主管機關有這樣的作為,確實令人嗤之以鼻,但換做是他們的角度,其實他們也發現事情的嚴重性了,雖然我不知道後來妖怪村打算如何處理此事,但我認為現在最需要的是雙方理性溝通。
妖怪村有為表演團隊納保「公共意外責任險」嗎?如果有,大可用園區的保險去處理問題;A團隊自己解除合約,帥了一波,接下來何去何從?這群支持者能否趁機發展成其他的互動模式;當然B團隊到目前為止還沒有任何聲明,我也是很好奇他們的想法。
據我所知,妖怪村仍想邀請表演團隊進駐妖怪村,代表這是一個願意推動街頭藝術的空間,即使妖怪村是以營利的角度來觀察這個文化,甚至有些作為不太令人認同,但至少它是有動能的,我不希望因為這次撕破臉,造成妖怪村無法保有街頭藝術發展的空間,不然,一切就太可惜了。
如果你認同我的觀點,可以分享文章,讓更多的場館營運單位以此為鏡,一起找到更適合推動街頭藝術的方式,不管是對民眾、場館、藝術家都能三方三贏,共創街頭藝術的新局面。
花蓮城市空間藝術節倒數10天
老婆叫我不要亂惹事,我先說對不起😔
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如何處理客訴 在 汽車私房話 Youtube 的精選貼文
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最近,有朋友到【汽車私房話】的FB社團、影片下方留言處捎來訊息,表示:
自己買了2019年式搭配「不是全速域ACC主動式定速巡航,及LDA車道偏移警示系統」的Toyota RAV4之後,最近總代理和泰汽車又推出了「全速域ACC主動式定速巡航,及LTA車道維持系統」規格的2020年式RAV4,讓一些車主們無法認同。並表示:
「目前正在集結車友的力量,必要時到台北總部車聚進行抗議活動,讓大家看見和泰是如何的罔顧顧客的權益,也讓他們知道不是把事情壓下來就當作沒有事情了。」
同時,他也希望:
「廖兄能夠替弱勢的消費者發聲,請公司講清楚,不能改的原因是甚麼??而不是隨便回應幾個字就想矇混過去,麻煩主持公道。」
首先,很謝謝車友們的支持,將我視為一個有份量的角色;而其實也有很多朋友們,都曾經私訊給我(或是其他媒體的其他同業朋友),希望我(們)能出面解決某些事情。然而,這些希望常常都是落空的。
這裡,關於對這事情始末的看法,因為在留言串裡已有很大量的聲音是跟我想法類似的,所以我就跳過省略。我主要是針對「車輛客訴找廖剛到底行不行」這個點來做個說明,而這段說明也是先前就講過的了。
說真的,找別人會有什麼效果我不曉得,就我這邊來說,就是沒有能力幫忙所謂的「主持公道」。
有些媒體跟廠家的合作關係密切,就算手下的人想幫車友出頭,可能老闆也不願意。有些媒體就算幫車友發聲,但車廠冷處理之後也就不了了之。
至於我,一沒公權力、二不是當事人、三也不是律師身份接受誰的委託了...所以廠家完全會無視於我的存在,直接把我晾著而已。
下面,我編一段善意敷衍的劇情給大家瞧瞧:
「廖大哥,事情是這樣的,關於這個車門關不緊的問題,其實我們服務廠已經有幫車主處理過了,目前車子也交由車主開回去再使用看看。請問他現在還有什麼問題嗎?」
「他就說修了五次都沒修好,這次也是沒修好。」
「那可以請他回廠再次徹底檢查嗎?因為據我們技術部表示,這個問題其實我們每部車都是這樣,這是正常的。可能是他沒理解好,我們可以再次跟車主溝通看看。」
「說真的,你們自己知道,已經有好多車門問題的案例了,這是個問題吧?」
「廖大哥跟您報告一下,關於這個車門關不緊的問題,母廠給我們的答覆是說:台灣的濕氣太嚴重,而母廠本國是沒有這樣的問題,所以現在只要回廠的車輛,我們都會另外在車門鉸鏈的地方做特殊處理來解決這個現象,後來車友們的反應都很好了呢。實際來說,其實現在已經沒有這個問題了。不曉得廖大哥這邊還有什麼問題嗎?」
......(以下省略幾萬字)
這種類似的對答,發生過太多次了,終究是無疾而終~真正會讓車廠正視問題的方式,仍是消費者自己拿出主張才行!
這裡告訴大家一個爭取權益的作法,就是當事人自己必須「提出具體的索求/索賠方案給車廠」評估,如果可行,就有談下去的空間。很多時候,就是要有耐性慢慢磨~
就我多次跟車廠交涉類似事情的經驗來說,車廠經常告訴我的一個情形,就是-「其實車主沒有提出具體的要求,就是一直表示不爽......」又或者是,車主只給車廠一個單選題,例如「我要廠家原價買回!」但車廠辦不到就僵在那邊了。
就車廠來說,他們遇到問題時,首先會評估「這個問題可能會帶來多少損失?」,然後有哪些解決方案?最後,「取其輕來執行」;也就是選一個可以將損失減到最小的方案來做為解決之道。
而萬一某天真的要跟車廠談判時,最好備妥幾個具體方案作為拉鋸的籌碼,例如:
1.修到好之外,另外再賠點大錢。(大錢沒有再換小錢)
2.修到好之外,另外再多幾年保固。
3.修到好之外,另外再多幾年免費保養。
4.修不好之後,原車高價購回,談中古價。
5.修不好之後,原車高價購回,貼錢換購別款,談新車價。
6.這次維修費車廠負擔大部分。
7......(諸如此類)
都不滿意,就走司法途徑吧。
不要第一直覺就是走「輿論壓力」這招,因為這招最沒用,你永遠不曉得輿論是幫手還是幫兇?到頭來才發現,原來世界上最厚的東西,叫做「臉皮」。
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主講人/剪輯後製/企劃:廖剛
註:不會有字幕(我手邊沒有人力)(但你有興趣也可以幫我上字幕)、不要用粗話罵人~
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作者簡介:溫蒂(Wendy)
《幸福烘焙的第一本書》(朱雀文化出版)作者之一,網路接單與市集擺攤已有近 5 年歷史,擅長自創食譜,販售的商品包羅萬象,深受消費者喜愛。
「T.C.Bakery」粉絲專頁是溫蒂與粉絲互動的園地,常不定期分享烘焙食譜,或做網路直播節目,親切、開朗與不藏私的個性,讓粉絲們都可以輕鬆體驗烘焙的樂趣。
網路接單、開發新食譜之餘,溫蒂也不時與烘焙老師們學習,藉以精進自己的手藝;工作得空時,她更以照顧流浪貓、狗為樂,家中共收養了 4 隻貓、3 隻狗,網路接單及擺攤所得,就是為了照顧家裡生病的流浪貓,是位手藝好,又有愛心的烘焙家!
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