關於 如何避免客訴 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

#11. 要求難搞快發狂？3步驟教你解決客訴的各種奇難雜症 - SmartM

面對各式各樣的客訴，多數人都知道不能先對客人動怒。不過，有時候明明已經耐心解釋，客戶還是不買帳，到底該如何才能精準化解客訴問題？

#12. 化危機為轉機的客訴處理技巧※徐淑麗

在服務的過程中，顧客的抱怨難以避免，一旦發生了、是否在第一時間得以迅速. 處理，則反應出企業的文化與服務人員是否平常訓練有素與對顧客的行為與心理所. 呈現的反應是否 ...

#13. 提升客戶滿意度時必然要面對的天大難題之一：客訴處理應該要 ...

廣義上來說，凡是任何客戶因對於你公司的產品或服務感到不滿意，進而聯絡你並對你的企業表達負面情緒或意見的行為都可以被稱之為客訴。 但這樣解釋客訴卻 ...

#14. 網路開店收到負評該怎麼辦？ 3 招客訴預防技巧讓奧客也能變 ...

因此，在處理客服之前，有三個重點來判斷及評估後續處理方式。 認知性：顧客對品牌提供的商品或服務的理解程度，判斷他們所認知的事情是「對」還是「不對 ...

#15. 服務管理系列：全方位客訴抱怨處理技巧 - ACCUPASS 活動通

服務不斷創新，客戶的期望也日漸增加，當客訴產生時，該如何在第一時間正確回應？

#16. 客訴處理 - 數位e學園- 輔英科技大學

#17. 客訴處理有訣竅，三招化危機為轉機！

重點是如何做到把奧客變成你的忠實顧客！ 客戶抱怨就是奧客？ 只要是開門做生意的，很少有機會是不碰到客戶，不論 ...

#18. 一文講透如何打造高效透明的客訴處理平台

帆軟團隊運用PDCA循環的解決思路，使用FineReport為企業搭建了一套高效的客訴處理管理平台，一舉解決企業的客訴處理流程效率低下、處理滯後、難以跟進、客訴成本高等 ...

#19. 顧客抱怨與客訴處理技巧專業實戰培訓班 - 天地人文創

但若是顧客的情緒一直無法緩解，甚至衝突越演越烈得勢不饒人。第一線的服務人員該如何是好？有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，「顧客抱怨與客訴 ...

#20. 消費爭議與顧客抱怨處理技巧

避免 消費爭議與顧客抱怨的自我檢視. 3. 消費爭議與顧客抱怨的處理技巧與實例探討 ... 建立客訴處理的SOP處理守則-特別是第一線的服務. 人員回應方式和應對的能力.

#21. 厲害的店長想得跟你不一樣！不委屈求全，也能讓客戶滿意離開

但反過來想，客人特地找上你、不怕麻煩也要客訴，那何不感謝他願意跨越重重障礙， ... 好的顧客抱怨處理，絕對不能把血止住就好，全面檢討如何避免再次受傷，才能發揮 ...

#22. 客訴風險預防與危機處理(02-01CRMS) - 中華人事主管協會

客訴 風險預防與危機處理(02-01CRMS) 哈佛大學李維特教授曾提到：「和顧客之間的關係走下坡路的信號，就是顧客不抱怨了！」在自媒體高度發展的時代中，企業若無法再第一 ...

#23. 古書今贏／客訴處理建立完善機制| 經營管理 - 經濟日報

三、處理客戶感受：有些客訴問題源自客戶本身，以同理心了解客戶真實感受， ... 爭取客戶或消費者見諒，要避免此問題，行銷前的審查機制非常重要。

#24. 客訴處理方法：讓顧客轉怒為笑的應對技巧 - 托特

六、客訴攻防戰：冷靜應對策略. 如何面對客訴？ 首先你可以這麼做：冷靜應對，不能變得情緒化；確認內容是否為自家公司 ...

#25. 客訴，該如何挽回顧客對公司的信心？ - EMBA雜誌

顧客在某項產品內發現異物，上網發文留下負評，並來電客訴。儘管我們已提供顧客補償方案，但這件事嚴重影響公司風評，該如何挽回顧客的信心？

#26. T54811 如何處理顧客抱怨與提升服務滿意度 - 中國生產力中心

每個客訴大約降低20%的顧客忠誠度，因此，若有客訴產生，每5個客人當中，就會流失1個客人(1/5)。新顧客的聚集，所需要的成本，是舊客人的5~10倍，因此，維持和老顧客的 ...

#27. 客訴案例分享

想要避免客诉，就要确实为客人解决问题，在这个服务案例中，小蔡的服务亮点有：. 1. 对客人需求的重视，当项女士对噪音表达不满时，小蔡第一时间找到隔壁客人反馈， ...

#28. 企管- 企業面臨客訴的處理原則 - 創業輔導顧問團隊

企業內部應針對各種客訴問題先訂定處理標準，讓內部人員面臨客訴能在第一時間內提出具體的解決方法，以避免事端擴大。特別注意客戶揚言要訴諸媒體或司法途徑時更要小心 ...

#29. 客訴處理- 課程資訊- 新聞訊息 - 睿華國際管理顧問有限公司

緩解客戶的情緒：保持禮貌地微笑，當客戶處於不斷抱怨的負面情緒中時，避免被激動一起掉入 ... 用人、事、時、地、物的5面相詢問將客訴的樣貌具體化。

#30. 5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

跟著日本客訴處理之神，讓第一線員工理解並實踐本書内容，不但能對組織產生認同感，離職率自然也降低。 別再把客訴當成誰都能做的工作，學著如何應對並危機管理，才能創造 ...

#31. 化危機為轉機的客訴處理技巧 - SlideShare

客訴 的定義顧客抱怨係表達對產品或服務的不滿意抱怨可能是口頭抱怨或書面 ... P47-14 三大溝通理由了解• 發現雙方交集• 避免噪音干擾• 增進雙向溝通 ...

#32. 讓你氣到內傷的客訴, 這樣做都能迎刃而解!/谷厚志誠品eslite

應對客訴五大步驟○道歉：請注意是「有限定道歉」，而不是全部概括承受的道歉。 ... 展現同理心：仔細聆聽客戶的「遭遇」，適時展現你的同理心。 ... 確認事實和顧客期望：釐清 ...

#33. 客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意 ...

前言／如果道歉有用，那就不會有奧客了客訴的現代史與最新動向適用所有行業、所有客訴的教戰手冊本書概要遇到這些說法該如何是好？

#34. 服務管理系列-把奧客變粉絲，全方位客訴抱怨處理技巧

服務不斷創新，客戶的期望也日漸增加，當客訴產生時，該如何在第一時間正確回應？ 本課程將針對客訴問題的產生到後續服務，漸進式說明對應的基本作法，藉由腦力激盪 ...

#35. 《客訴商機》：使用最強技巧「積極冷處理」對付怪獸顧客

通常，合作夥伴之間若有高下之分，地位偏弱的一方會採取姑息政策。比方說，有的製造商想繼續跟大型量販合作，為了避免麻煩會接受奧客的要求。地位較高的 ...

#36. 顧客抱怨與客訴危機處理 - 心惢文創

又該如何將客訴危機轉化為口碑行銷的轉機?而身為客服的主管又應如何支援一線人員並應對失去理智的奧客呢？ 藉由此課程讓企業客服人員能站在客戶角度思考，並適時儘快的排除 ...

#37. 銀行客訴類型與處理模式之研究-以某銀行為例

之後輔以專家訪談，由資深的銀行分行主管分享客訴處理經驗及應注意事項，嘗試提出客戶抱怨的應對策略與降低客訴發生機率的預防措施。

#38. 客訴處理

所以要處理客訴（complaint），首先得好好傾聽，再來請客人填寫意見 ... 為轉機，將客訴問題轉化為消費者滿意，進而建立消費者忠誠度，避免損害商譽。

#39. 化危機為轉機的客訴處理技巧 - 鼎新電腦

3. 對於客戶的抱怨可以進行分類處理及分析顧客抱怨的問題類型，以為後續謀求改進的依據。 4. 提出與發展各類抱怨處理之較佳模式，提供組織執行避免類似的情況再次發生。

#40. 顧客抱怨客訴危機演練實戰小劇場 - Facebook

而當客訴發生時，處理程序為何？是否有案例可參考，或是處理技巧可以幫助企業化解客訴潛伏的危機？如何從客訴內容中，瞭解顧客抱怨背後的真正需求？如何解讀與判斷顧客的 ...

#41. 國立中山大學管理學院高階經營碩士學程在職專班碩士論文

服務提供過程具有不確定性，因此服務失效難以避免。當服務失效發生，客 ... 驗及應注意事項，嘗試提出客戶抱怨的應對策略與降低客訴發生機率的預防措施。

#42. 勞動部資訊業務發展概要

立案作業：客戶服務室或客服中心收到客訴案件，無法立即處理時，應開立客服後送 ... 系統內設定條件，經由人工稽催程式，發送電子郵件進行個別稽催，避免不小心逾期。

#43. 如果顧客是神，你就要學會解決神的抱怨！｜《客訴管理

《客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》心得” is published by 鹽書雞. ... 先簡單明瞭地為顧客說明內容，避免專有名詞或外文。2.

#44. 客訴DNA南北戰你是哪裡人，決定你的客訴基因

市場洞察-客訴DNA南北戰你是哪裡人，決定你的客訴基因 ... 的負面體驗，十有八九都會進行「客訴」，而普遍消費者若想避免「採雷」，上網爬文或搜尋Google評價已是時下 ...

#45. 【多益英文】英文客訴信怎麼寫？退款、換貨英文怎麼說？投訴 ...

Wish 有表示「期許；願望」的意思，用在英文投訴信裡有緩和氣氛的作用，屬較為客氣的用法，帶有更多禮貌性的元素，同時也可以避免讓讓對方馬上覺得反感的 ...

#46. 107 年度 - 自來水公司

一、 針對水量計汰換產生的相關問題，如何避免用戶抱. 怨?一旦產生客訴問題，如何解決? 二、 欠費2 期催收、拆表，經常接獲抱怨電話或用戶直. 接1911 客訴，如何因應以 ...

#47. 客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意 ...

例如，對方一直步步進逼，要你給個交代。你就回答，客人這樣苦苦相逼，我也不知該如何是好。萬一對方破口大罵，你就拜託對方小聲一點，不然你會怕到沒法再 ...

#48. 客戶抱怨應對處理培訓課程 - 中原大學推廣教育

常見客訴抱怨之原因探討 3. 不同類型抱怨處理應對模式 4. 如何避免客訴危機擴大化 5. 客訴後續追蹤與客戶關係再建立 6. 案?分享、Q & A 【適合對象】

#49. 這位客人您是「豬」嗎？ - 工商時報

這是發生在我客戶的連鎖餐廳的一起客訴案件。 ... 更進一步來說，為了避免客訴發生，當自己身為顧客、對店家提供的服務感到反感時，必須以此做為 ...

#50. 110.09.07 第一線服務人員客訴處理與修補技巧詹翔霖老師喬國 ...

優質的客服人員更應該瞭解顧客的心理狀況，才能知道如何解決根本情緒問題，應用心理學的分析及回應技巧處理客訴問題！ 客訴主因分析• 優質客服必備的情緒切割技巧. • 客訴 ...

#51. 一般怎样处理客诉？-有了

尽量避免在其他客户在场的情况下现场处理抱怨，或接打处理电话，绝不允许当着其他客户的面处理客户投诉或争论。 适当的目光注视及面部表情和肢体动作，借以表现出你的 ...

#52. 客訴處理與應對技巧 - 巫文瑜

你當然火大到要投訴，客訴的理由林林種種不一而足, 在我看來就是人家常說的『頭家請人來辭退客人(台語)』。 如何遏止客訴再發. 當客人打電話來應避免使用容易被客訴的 ...

#53. 化危機為轉機的客訴處理技巧 - 亞太教育訓練網

一個不當或是欠缺技巧的客訴，影響一天情緒和一個月的績效 ... 提出與發展各類抱怨處理之較佳模式，提供組織執行避免類似的情況再次發生。 課程特色.

#54. 公司

(1)產品己出貨到客戶手中如有發生客戶抱怨之情形，接收單位立即開立客訴處理單，做原因分析調查及改善方案盡速回覆客人，避免影響顧客關係及公司信譽。

#55. 遇到客人鬼打牆怎麼辦？ - 誠芯資訊POS機專家

那到底要怎麼處理客訴比較好呢？ 本篇要教你的就是如何處理客人抱怨. 一個好的處理方式，不僅能讓店學到更多經驗、成長 ...

#56. 顧客投訴 - MBA智库百科

現代市場競爭的實質就是一場爭奪顧客資源的競爭,但由於種種原因，企業提供的產品或服務會不可避免地低於顧客期望，造成顧客不滿意，顧客投訴是不可避免的。

#57. 顧客抱怨處理技巧班 - 財團法人保險事業發展中心

透過課程的授課、演練與討論，您將可以獲得到，專注聆聽的技巧、預防抱怨互動技巧、客訴處理的核心、特殊客戶應變技巧、客訴處理的策略、協商談判的策略。

#58. 客服回覆技巧有哪些?7個訣竅帶你成為有溫度的專業客服

即時回覆並讓顧客了解處理進度▽ · 禁止複製貼上、制式回覆▽ · 運用提問方式來延續話題▽ · 對話的最後提供誠摯的感謝與祝福▽.

#59. 「客訴；投訴；抱怨」英文怎麼說？ - 空中美語部落格

不管哪一行業都會有客服，是個經常要處理「客訴」的辛苦單位，英文可以用「make a complaint」表示「提出投訴」，其中complaint 就是抱怨、投訴的意思，詞性是名詞喔！

#60. 發生顧客抱怨不滿服務處理實務案例及應知知識 - 阿甘創業加盟網

在處理客訴時，最忌諱的事且常可見店家業者對待顧客的錯誤態度有: 1.應盡量避免在顧客話還沒說完前，就急著反駁或解釋，會讓對方覺得受到忽視，不受尊重。

#61. 【TCCDA企業內訓】精準溝通與客訴談判

主題：精準溝通與客訴談判. 產業：網際網路相關業/娛樂媒體科技. 課綱：. 一、預防抱怨發生的技巧預防客訴的技巧要求與婉拒情境不當行為的避免二、客訴處理的互動技巧 ...

#62. 解決客訴！奧客退散！日本客訴處理之神的用人新法

很多客人雖然稱不上奧客，但他們自私的要求讓客服人員非常頭疼，這位女性也算是其中之一。不過，要避免客人怪獸化，你得認真思考客人生氣的原因，以及他們 ...

#63. 「顧客永遠是對的」？創業公司面對使用者的不合理要求

此外，堅守底線也會讓其他消費者認為店家確實執行公平原則，照顧遵守規定的客人，進而產生尊敬和好感。 客訴，永遠避免不了，但卻是可以預防。 延伸閱讀：.

#64. 收銀員坐著遭客訴！1舉動讓醫心疼

公司有需要為了避免客訴或者是顧客的觀感不好，而讓員工在身上『掛上』這個牌子嗎？這個牌子，難道不能放在一旁就好嗎？」.

#65. 客訴往往是最好的學習｜方格子vocus

客訴 總是讓人不舒服與沮喪，一旦客訴陷入對錯架構，就容易引發雙方爭執。 ... 對文化差異造成的不明白，也厚著臉皮跟他確認再三，避免不必要的誤解。

#66. 快消品牌如何处理客诉，避免造成更大的信任危机？ - 知乎专栏

客诉 对复购、口碑的影响顾客对购买的商品不满意，只有5%的人会抱怨（快消品数据应该更低），另外95%的人要么觉得抱怨不值得，要么不知道该如何或向谁 ...

#67. 處理客訴的小技巧，解決80%客訴問題 - 壹讀

客服每天的日常工作，不僅需要為顧客答疑解惑，有時候還需要處理顧客的投訴問題。如果高情商處理顧客投訴，巧妙的化解顧客的投訴問題，是非常考驗客服 ...

#68. [心得] —客戶服務及客訴處理 - 蔡小靚

客人為什麼要客訴？絕大部分是來抒發情緒的，一定要讓客人先講完，一定要讓客人先講完，一定要讓客人先講完。抒發完情緒，可以避免好客戶大變身成恐怖 ...

#69. 不會處理客訴？這五招拿去，不謝 - 每日頭條

不會處理客訴？這五招拿去，不謝 · 一.熱情款待. 處理客戶投訴應儘量避開公開場合，在會議室或者安靜的地方交談；需要我們面帶微笑熱情耐心接待，噓寒問暖 ...

#70. 危機與客訴處理 - 中華民國高爾夫球場事業協進會

顧客關係管理，如何管控服務流程與接觸點，了. 解服務缺口及顧客抱怨的原因，學習如何處理客. 訴案件，如何與顧客溝通化危機為轉機，如何強. 化客訴處理技巧，以及客訴結案 ...

#71. 面對這樣的客訴，服務業們別急著道歉，否則可能會失去更多！

此外，「活蹦亂跳」一詞，也會讓人不禁聯想到活魚生魚片的模樣。就這樣，菜單的說明與顧客所期待的內容有所歧異，因而演變成客訴。 因此最好避免模糊不 ...

#72. 從壽司郎驚見老鼠狂奔事件，看客訴處理與危機管理的4大面向

所以，重點不應該放在如何用爭是非的方式去處理客訴，而是應該致力於打造一個能減少被客訴機會的環境。 其次，也正如當天消費者抱怨的第(2)點，即使業者想 ...

#73. 怎樣處理客訴? - 雅瑪黃頁網

投訴處理的目的不僅僅是避免給企業帶來的麻煩，更重要的是希望通過有效 ... 面對客訴，瞭解了客訴原因後要立即向客戶表示道歉，不管這個問題是不是由 ...

#74. 一堂化抱怨為商機的客訴處理技巧課 - 9vs1

本客訴處理技巧教學課程由有多年服務業客戶服務經驗的沈英瓊老師授課，沈老師在台灣知名連鎖店鼎泰豐負責企業內訓，教導第一線面對客戶的服務人員如何 ...

#75. 客訴處理-談藥師下跪道歉 - 財團法人創新智庫暨企業大學基金會

客訴 處理-談藥師下跪道歉-林家泰，開門做生意就會遇到不講理的客人， ... 情緒管理不是只有避免被激怒，還包括了克服恐懼、逃避、慌亂也都是，前者會 ...

#76. 客訴處理漫談_媒體工作者 - 承諾企管

這個重要觀點的目標，是要與特殊顧客互動時，卻不受其身分的特殊而影響我們溝通的素質。因此請問當媒體記者抱怨的時候，我們該如何對治上述特殊客戶的做為 ...

#77. 客訴處理技巧 - 人人焦點

如何避免 部份客訴： 銷售九大流程：第8點，售後服務，告知保養洗滌說明 醒短提醒：客戶離店後簡訊提醒（洗滌保養方式）

#78. 蕭富庭觀點：服務業面對客訴，應以法律做後盾 - 風傳媒

在這樣情況下，服務業當然也要越來越懂法律，從法律面思考如何應對客訴。當筆者提出此觀點，可能會有人認為，處理客訴應重在道歉與傾聽，不應該講到法律。

#79. 客訴化商機的頂尖技巧，讓- 奧客- 變- 粉絲 - 鼎新用戶服務平台

3. 對於客戶的抱怨可以進行分類處理及分析顧客抱怨的問題類型，以為後續謀求改進的依據。 4. 提出與發展各類抱怨處理之較佳模式，提供組織執行避免類似的 ...

#80. 【DISC專家破解】客服心戰力『快速消除客訴的心理學技巧 ...

避免 因勞動檢查缺失之罰款及可能衍生的補償或賠償損失省去昂貴顧問輔導費，讓您日後面對勞工(動) 局之勞動檢查時，能輕鬆過關!! &.

#81. 100年6月員工教育訓練~主題：客訴處理

不管是製造業或是服務業難免都會遇到”客訴案件”,不但影響公司形象,事態輕微者將遭到 ... 此外，應盡量避免在顧客話都還沒說完，就急著反駁或解釋。

#82. 客訴處理技巧 - Think One 做一件事讓世界更美麗

檢視目前內部客訴處理流程並作改善及重點加強提昇服務品質; 透由CRM系統產出報表有效分析客訴原因及預防措施. 客戶服務部門主管及幹部、管理部制度 ...

#83. 顧客抱怨與客訴危機處理技巧實戰課程－以服務業與餐飲業為例#1

顧客抱怨與客訴產生時，服務業者該如何處理？如何從客訴內容中，瞭解顧客抱怨背後的真正需求？面對顧客刻意刁難又該如何處理？如何提高顧客滿意度？

#84. 黑貓宅急便網路客服

系統認證信將發送到此信箱，敬請填寫正確資訊，並盡量避免使用免費信箱，以免收不到系統信件。 聯絡電話. 市話 - #. 手機. 包裹查詢號碼. 包裹相關問題，請註明包裹 ...

#85. 外送員心酸！無辜遭客訴激勵獎金泡湯 - Tvbs新聞

但中南部連日大雨也讓餐飲外送服務訂單增加40%到60%，但下雨訂單多，加上交通擁擠，最常被客戶投訴的就是等待時間太長，為了避免類似問題， ...

#86. 客訴處理－標準話術背後的隱憂 - myMKC管理知識中心

當消費者離開後撥打客服專線，告知事情的緣由並詢問客服專線該如何處理此客訴案件，客服主管說客服單位無處理的權限，會請當天門市的高主管回電給消費者 ...

#87. 顧客至上養出一堆奧客？日學者：客訴社會已發展過度 - 自由時報

根據日本《朝日新聞》報導，當時近鐵奈良線河內小阪站因死亡事故，使沿線列車受影響停駛，當時同線東花園站一名車長因大批乘客對其表達不滿，突然失控暴走、將車長制服脫掉 ...

#88. 與我們聯絡 - 新竹物流

服務信箱回覆時間為：08:00~16:00。 以上，若於此時段外若有迫切處理需求，為避免耽誤您的時間，可就近聯絡當地營業所為 ...

#89. 處理顧客抱怨的八個標準步驟 - 健康跟著走

1.客訴流程. 2.五大原則. 3.處理過程. 1.溝通三要素. 2.Double A. 3.實際演練. 客訴溝通技巧. 如何處理客訴. 抱怨應有的認識 ... , 「客訴」是第一線服務人員最害怕處理的 ...

#90. E-mail留言- 聯絡我們- 國泰世華銀行

歡迎蒞臨國泰世華銀行，帳務查詢：請使用網路銀行、CUBE App；業務諮詢：請使用24小時智能客服即時互動。 提醒您，若為緊急需求(如：掛失作業)或涉及帳務個資問題(如： ...

#91. 客服中心 - 台新銀行

線上真人文字客服 · 本服務僅供諮詢台新銀行業務範圍之問題，若有Richart相關問題請至Richart網站詢問。 · 網際網路屬開放區域，為避免有心人士追蹤、竊取資料，請於交談結束 ...

#92. 【分享】菁英講堂#3 精華整理 - Lalamove

台北市政府：靠近誠品信義和世貿三館，各有一個公務門，夥伴進入公務門停車之後，跟停管處說明是快遞，即可免費停車一小時。 三、避免客訴的方法. 一定要 ...

#93. 名醫無端背書產品引客訴遭記過燕麥乳液廠商未獲授權判賠40萬

知名腎臟科醫師林承叡2017年獲准人體試驗燕麥乳液治療尿毒搔癢症功效，他找燕麥乳液廠商贊助研究因費用談不攏而破局，反遭廠商取用職務身分及研究計畫 ...

#94. 客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

換句話說,宅配業者可以充當企業和奧客的緩衝,避免客訴問題越演越烈。當然,回收前的應對措施也要有誠意才行,但是這麼做確實能減少客服人員的負擔和壓力。

#95. 催收達人?私房書II: 資產管理公司之設立與運作

防範客訴處理流程:催收人員在講話較大聲時,或催收人員無法和客戶有良好溝通時,主管即應前往關切瞭解狀況,並要求催收人員將電話由主管百接接聽處理,以避免客訴之產生。