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🗣北富銀更換核心系統災難的背後疏失與學習
北富銀歸結此次問題，有兩點疏失：ESB （企業服務匯流排）參數設錯＋測試情境不完整。
儘管系統轉換前經過多次測試，也找第三方顧問公司檢視整體測試的有效性，但受限於人工測試無法檢驗極端值，譬如：交易爆大量，讓系統上線仍發生意外狀況。
總結來看，北富銀對新核心系統結構缺乏經驗，導致評估錯誤。另外，就是測試做得不夠完善。
北富銀從此次經驗，歸納4點建議：
1）人工測試只能測出已知的情境，未來系統測試應走向高度自動化，才有辦法涵蓋異常測試。
2）業務功能要定義清楚，甚至流程的改變也牽涉組織設計，必須配套俱足，新系統上線才能真正幫公司轉型。
3）專案管理辦公室、戰情室、緊急應變小組超前部署，確保系統上線之後，能在最短時間解決問題。
4）全面完整的客戶溝通，包括事前預警、事後服務，甚至停機期間，確保客服和分行可供急用的客戶提領現金，儘可能將影響降到最低。
#今日熱文【核心系統更換變成災難 台北富邦銀行怎麼了？】
台北富邦銀行10月上旬更換核心系統，再次造成客訴，金管會下令一周內交檢討報告。
據《天下》調查，我國前十大銀行逾半都有規劃更換核心系統，顧問業形容是十年來難得一見。北富銀之亂可帶來哪些借鏡？
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1.技術問題：別人評估
2.上線問題：別人押時程
3.時程問題：別人協調、處理
4.進度問題：別人主動回報
5.發生問題：別人開檢討會
6.客訴問題：別人擋
7.測試問題：別人測試、別人主動報告
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