全球B2C企業的平均客戶滿意度落在65%至85%，B2B企業的客戶滿意度則僅有50%左右。
據統計，目前全球有超過73%的B2B商務採購決策者是 #千禧世代 ，企業要是不了解千禧世代、不知道他們喜歡什麼，則永遠無法讓客戶滿意！
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客戶體驗設計 在 WorkFace Taipei Facebook 的最佳貼文
【#C式語言】一分鐘看完，服務設計是什麼？
#C式語言 第十二話「服務設計」
英文稱作「Service Design」，最常並列提到的是使用者經驗設計（User Experience Design）和客戶體驗設計（Customer Experience Design）這兩個概念。
UX、CX跟服務設計到底哪裡不一樣呢？怎麼好像都在跟消費者和接觸點打轉呢？
👉一句話解釋服務設計：「當兩家一模一樣的咖啡店正好相鄰彼此，用一樣的價錢賣著一樣的咖啡，服務設計就是那個使你走進其中一家咖啡店的東西」
其實服務設計是近年來興起的名詞，早在被提出來之前就已經存在多年，除了UX和CX關注的使用者對於單一或所有接觸點的體驗外，服務設計同時也強調需要注重到所有利害關係人的體驗。（例如：服務接受者、服務提供者、供應商、通路商等等）
根據Nielsen Norman Group的定義，服務設計主要三個要素所構成：
人（People）：指的是任何直接或間接與服務有關的利害關係人
資產（Props）：指的是任何服務所需的實體或虛擬的物件
流程（Processes）：指的是任何利害關係人於服務中執行的流程
在服務設計的過程中，每一項要素都必須被正確地設計，且能夠整合在一起，同時不斷反覆地針對每個設計環節進行評估和修正，並在需求性、可行性、存續性三個層面中取得平衡。
🔵 舊府城聊新思潮，服務設計在台南 | Nor Chen 陳啟彰（影片）
https://youtu.be/zHCat1zrt-k
🔵 從胖老爹、鼎泰豐、手沖咖啡，聊服務設計的「等」體驗
https://vide.hpx.tw/8694
🔵 服務人員的品質競爭 是未來服務設計的關鍵
https://vide.hpx.tw/8847
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＃勒索駭客 ＃勒索軟體
各節重點：
00:00 開頭
01:09【七七業配】廣告段落
01:59 REvil是什麼？
02:46 REvil 的特殊經營模式
03:55 美國總統也被駭
04:37 大企業也難逃魔爪
05:42 橫行世界的REvil
06:32 消失的REvil：樹大招風？
07:25 消失的REvil：美俄出手？
08:18 被遺忘的受害者
08:52 我們的觀點
09:37 問題
09:57 結尾
【 製作團隊 】
｜企劃：品維
｜腳本：品維
｜編輯：宇軒、土龍
｜剪輯後製：鎮宇
｜剪輯助理：歆雅／珊珊
｜演出：志祺
——
【 本集參考資料 】
→橫行全球後消失 駭客組織REvil去哪了？：https://bit.ly/3lfOws0
→JBS Paid $11 Million to Resolve Ransomware Attack：https://on.wsj.com/3tObt9D
→REvil攻擊17國企業 勒贖開價7000萬比特幣：https://bit.ly/3lnaCZH
→Kaseya 勒索事件再擴大！駭客獅子大開口要求 7000 萬美元：https://bit.ly/3hqIymV
→「川普性醜聞」贖金127億！暗網駭客「偷法律文件」放話：公開沒人會想選他：https://bit.ly/3C8VSnF
→病毒事件 台積電損失26億 低於預期：https://bit.ly/3hKHGKb
→宏碁驚傳遭駭！同一勒索集團也曾找上川普、Lady Gaga：https://3c.ltn.com.tw/news/43666
→連川普、蘋果都沒轍，發動全美最大供應鏈勒索的駭客組織 REvil 還有什麼秘密？：https://bit.ly/3942Bmo
→獨家／廣達遭駭1／遭REvil入侵資料庫 客戶設計圖全都露：https://bit.ly/2YFBY5l
→REvil: Ransomware gang websites disappear from internet：https://bbc.in/3tDocvn
→Biden presses Putin to act on ransomware attacks, hints at retaliation：https://reut.rs/3hu45uT
→Russia’s most aggressive ransomware group disappeared. It’s unclear who made that happen.：https://nyti.ms/2XfdDmp
→What is Ransomware as a Service? RaaS Explained：https://bit.ly/2X6Qy5b
→How REvil Ransomware Took Out Thousands of Business at Once：https://bit.ly/3nmqDBE
→When Ransomware Group REvil Vanished, Its Victims Were Stranded：https://bloom.bg/3AaXk8D"
【 延伸閱讀 】
→全球最大肉商JBS遭俄羅斯駭客攻擊，付款1100萬美元妥協，廣達也曾被該組織「三重勒索」：https://bit.ly/3C4OTw7
→Kaseya拿到REvil勒索軟體的通用解密工具了：https://bit.ly/3nnM1GF
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客戶體驗設計 在 宅水電 Youtube 的最佳解答
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不管是剛踏入職場年輕朋友
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對於這個的行業是否真的了解呢?
這次
DonDon跟拍梁師傅一整天
讓大家真實了解這個行業的工作內容
以及背後辛苦的地方~
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本集工具包含：
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＃宅水電 #水電師傅 #worx
客戶體驗設計 在 艾蛙媽 VS. 達樂哥Aiwa Hu Youtube 的最讚貼文
【新竹家具推薦】沙發先生Mr.Sofa 35年經驗直營沙發工廠。尺寸布料皆可客製！涼感貓抓布超適合有寵物和小孩的家庭，透氣清涼、還有耐磨、防潑水、好清潔，抗髒汙的特性
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#沙發先生 #貓抓布 #竹北家具推薦
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關於買沙發，這幾年也累積一些想法！平價家具雖好入手，但就是有使用年限，大約3-5年就要換新的家具。所以挑選沙發或家具，我們建議眼見為憑，要摸得到材質，看得到機能性結構上的不同，而且價格分明，不用像傳統家具店一樣，花費時間來殺價。
「沙發先生Mr.Sofa」官網和現場價格一樣，而且質感和款式也很獨特，我們都知道竹北市寸土寸金，小坪數的家庭不少~~在「沙發先生Mr.Sofa」可以挑選多種尺寸和款式！價格可依據客戶的預算來做布料的選擇，而且現場的服務人員相當親切，聆聽客戶的使用習慣和喜好，再推薦適合的沙發款式，相當符合現代人的使用需求。
艾蛙最喜歡L型沙發！腳椅設計獨立，可以左右移動，而且還能設計成上掀式收納箱，增加更多的收納空間，最受歡迎的是涼感貓抓布與頂級涼感布的兩款布料，涼感貓抓布除了透氣清涼、還有耐磨、防潑水、好清潔，抗髒汙的功效，相當適合養寵物和有小孩的家庭。涼感布的觸感柔順，特殊編織讓布料更加透氣且內含奈米玉石粉，久坐也不悶熱，涼爽觸感是因為奈米玉石粉能達到到散熱的效果！但是涼感貓抓布與頂級涼感布價格是有差異的，可依據購買者的實際需求做選擇。
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