關於 客訴處理流程 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

#11. 不會處理客訴？這五招拿去，不謝 - 每日頭條

客訴 性質主要分為兩種： ... 處理客戶投訴應儘量避開公開場合，在會議室或者安靜的地方交談；需要我們面帶微笑熱情耐心接待，噓寒問暖服務周到；最好是找 ...

#12. 別把好客變奧客，日本「客訴處理之王」的三大實戰心法而且

「商品上有蟲子啦！」「道歉信咧？」「付我慰問金啦！」在日本服務業廣受各方好評的背後，是無數一線人員面對奧客時的血汗與淚水。尤其隨著「奧客量產 ...

#13. 客訴處理方法：讓顧客轉怒為笑的應對技巧

一、對於客訴的想法：惡魔來襲. 「這種工作爛透了！投訴的客人都是惡魔！每天晚上睡覺前，只要想到明天又得面對客 ...

#14. 〇〇股份有限公司客戶申訴處理程序

註：此項內容為說明與「客戶申訴處理程序」有關的權責人員，在這份文件所描. 述的流程中扮演的角色，以下為範例。 3.1 〇〇〇(部門/人員)：填寫客訴清冊(SOP-XXX-Y)及 ...

#15. 中鴻客戶服務-客訴流程圖

中鴻客戶服務-客訴流程圖.

#16. 化危機為轉機的客訴處理技巧※徐淑麗

從財務報表、各項設施操作與安全流程圖、檢核表、過去事故報告檔案、實地 ... 為什麼需要處理客訴(抱怨)事件，這是因為要規避與顧客引起糾紛，謀取處事.

#17. 客訴這樣回, 奧客變常客: 各行各業都要學的零糾紛神回應 - 誠品

PART2中，則會解說處理客訴的秘訣以及基本流程。到此為止是處理客訴的基本篇。PART3中，會加入「高難度客訴」的應對方法。PART4和PART5為客訴事例集。

#18. 【網友推薦】客訴處理流程英文 - 自助旅行最佳解答

不滿時產生的抱怨或申訴，也可用另一字consumer complaint 表示。 多數公司都有處理客訴的部門，由客服人員（customer service）負責。 客訴處理翻譯成英文, ...

#19. 客訴案件處理流程圖 - 南投縣政府稅務局

客訴 案件處理流程圖表. 說明:客訴發生(口頭抱怨、書面申訴、電話申訴)，判定(業務面申訴、服務態度申訴)，登錄，掛號收文/分文，作業處理，處理矯正，需否函覆納稅人， ...

#20. 危機與客訴處理 - 中華民國高爾夫球場事業協進會

顧客關係管理，如何管控服務流程與接觸點，了. 解服務缺口及顧客抱怨的原因，學習如何處理客. 訴案件，如何與顧客溝通化危機為轉機，如何強. 化客訴處理技巧，以及客訴 ...

#21. 加盟連鎖企業顧客管理之客抱怨或客訴SOP處理標準作業流程

加盟連鎖企業顧客管理之客抱怨或客訴SOP處理標準作業流程 · 1.第一先鼓勵引導顧客將不滿意說出來，可設置抱怨信箱、email信箱、免付費電話、簡易顧客問卷調查或申訴服務處， ...

#22. 客訴處理記錄表-空白 - 有機體Organism

客訴 常常是營運者必須小心處理的事情，使用客訴處理記錄表，不但是將事情的原委紀錄清楚，也是一個保護自己人員與客戶的紀錄，完整記錄事件及回饋，也避免可能因為每個 ...

#23. 客訴處理流程顧客關係祕技／客訴應對4步驟，奧客變常客|經理人

客服專線客訴處理作業流程. 一，申訴內容及處理之相關文件與報告，抱怨或感謝醫護人員之管道。 2.在門診，「叫你們經理出來！」面對各式各樣的客訴，其處理過程及回覆 ...

#24. 顧客抱怨管理程序書文件履歷紀要頁

戶申訴的品質為目的，說明客訴處理步驟的具體程序，落實客訴處. 理的基本原則。 二、適用範圍. 本文件含括客訴處理作業流程。 三、主辦單位. 資訊室. 第二條留言.

#25. 裕融企業股份有限公司｜顧客關係

客訴處理流程. 為妥善處理客戶申訴案件，訂定客訴處理程序，並提供多元申訴管道，由專人負責處理客訴案件，以了解並回應客戶的問題，顧客可透過公司官網進行留言，或 ...

#26. 修訂記錄核准製訂

5. 作業內容：. 5.1 客訴處理流程圖（附件一）。 5.2 客訴：管理部接到抱怨時，要將消費者資料、出貨日期、品名、原因等相. 關資料，填寫於「客訴處理記錄表」。

#27. 第一線服務人員客訴處理與修補技巧

當客訴產生時，第一線服務人員的處理能力，將直接影響後續發展之結果。因此，如何提升客怨處理能力與修補技巧，以有效因應並消弭可能之危機，是顧客服務中的重要環節， ...

#28. 客诉处理作业程序QP-26 - 百度文库

流程 圖 檔案名稱主辦單位客訴處理作業程序品保部版本別文件編號A0 頁碼QP-26 Page 4 of 4 流程圖客诉通知非品質原因原因调查相关部门分析原因并提出纠正措施權責單位 ...

#29. AM_QS-MD-002 內外部客戶投訴處理流程管理辦法

5.2.1.3如客戶抱怨的是產品品質,由品保部人員主導﹐依照本工作程式進行處理. 5.2.2客訴處理工作流程. 5.2.2.1當品保部人員接獲得客戶抱怨時﹐依照 ...

#30. 建議、客訴與申訴專區

我們會儘快回覆您。 客訴處理流程. Customer Complaint Handling Process. 申訴處理流程. Appeals Handling Process. 終止驗證流程.

#31. 客诉处理流程及注意事项 - 六西格玛品质网

一般电子行业的客诉流程都大同小异。客人投诉（抱怨）→业务/品保接收→品保立案→调查回复客人→效果追踪→标准化流程看起来很简单。真正的处理的让客人满意，自己 ...

#32. 依據ISO規範，制定客訴處理程序 - Unicharm 嬌聯股份有限公司

依據ISO規範，制定客訴處理程序 ... 準據，來強化嬌聯QMS系統(ISO9001已通過驗證）中關於客訴處理流程的管理模式，以持續改善顧客申訴處理的服務品質，並宣示自2013年3 ...

#33. 客訴處理案例ppt - LAJS

TVBS NEWS 677 views 2:20 2013/6/15客訴事件『客訴處理標準作業流程』 – 客訴處理標準作業流程Ppt – 流程訴事件仍然不斷地發生，且狀況五花八門。透過探討不同的客訴 ...

#34. 02106_客訴流程

106_客訴流程. △業務單位 : 01. 業務接到客訴時應判斷情節，並做如下處理 ;. 01-1. 若屬輕微抱怨則登記在[洽談記錄]，並設期追蹤再結案。

#35. 門店最新客訴處理流程及注意事項 - 人人焦點

門店最新客訴處理流程及注意事項. 一。客訴來源定義. 二。客訴處理流程圖. 三。客訴處理流程解析. 1、 處理準則. 現場店長或者值班負責人爲第一處理負責人，現場現地第 ...

#36. 處理客訴的DOs與DON'Ts - 財經投資

明訂客訴處理流程和規則：例如，首先要向顧客道歉，接著立即調查原因，並且向對方傳達幾分鐘，最後由負責窗口告知顧客調查結果。這些處理方式都必須告知企業全員，讓 ...

#37. 保戶服務系列-顧客抱怨處理技巧 - 財團法人保險事業發展中心

遇見客訴或抱怨時該如何轉化呢?客訴沒有絕對的流程可以處理得盡善盡美，但有相對的方法可降低其負面影響力。透過實務演練，讓您掌握溝通要訣、學習識別客戶、提供不同 ...

#38. 勞動部資訊業務發展概要

圖2 客服後送單流程圖. 本系統流程與功能介紹如下：. 處理程序：. 立案作業：客戶服務室或客服中心收到客訴案件，無法立即處理時，應開立客服後送單(顧客以電話客訴 ...

#39. 消費爭議與顧客抱怨處理技巧 :: 客訴定義 - 泰國住宿訂房推薦

建立客訴處理的SOP處理守則-特別是第一線的服務. ... 品質管理：發生客訴不要慌，處理方法在這裡| 客訴定義. Read More ... 客诉处理方法及流程| 客訴定義.

#40. 顧客體驗時代下的客訴處理- C12 贏家典範- 20210619 - 工商時報

有不少企業因出於對客訴的負面認知，而將相關的KPI基準訂立在客訴的案件總 ... 針對客訴處理的整體過程對顧客進行滿意度調查，才能讓客訴處理流程不斷 ...

#41. 責任夥伴 - 飛宏科技

處理流程. 具體行動. 作業程序. 回應客戶. 客戶抱怨接收與處理 ... 客訴改善及矯正／預防措施成效追蹤。 ... 聯合四廠區水平展開處理客訴問題，提升處理效益.

#42. 客訴處理話術完整相關資訊 - 動漫二維世界

客訴 溝通技巧. 如何處理客訴. 抱怨應有... 抱怨. 投訴. 處理. 追蹤. 結案. 客訴流程. Process of Customer Complaints ...缺少字詞： gl= | 必須包含 ...

#43. 遇到不合理客訴？黑幼龍教你：卡內基4步驟，奧客一秒變粉絲

一般人很容易把客訴當成危機，事實上，只要懂得妥善處理，客訴反而是把「奧客」變成「粉絲」的轉機。在處理客訴時，首先之務，就是先將對方的火氣化為 ...

#44. 顧客服務及客訴處理-詹翔霖教授-新海 - SlideShare

綱要• 新時代服務觀念與變化• 將顧客服務視為企業經營的致勝關鍵• 服務流程與接觸點• 危機客訴處理案件• 如何做好顧客關係管理與顧客溝通• 化危機為轉機的顧客抱怨 ...

#45. 品質客訴處理流程 - New North

品質證書產品管制計畫客訴處理流程產品失效分析流程產品可靠性驗證環境方針產品外觀尺寸投資人關係. 處理投訴的過程須以顧客為本，並樂意接受意見。

#46. 客诉处理流程与技巧教材ppt课件 - 豆丁社区

不要让不好的习惯制约我们处理客诉的品质一.什么是客诉二.如何正确看待客诉三.客诉处理流程四.客诉处理原则与技巧五.不同类型客户应对技巧七.优秀客诉处理人员品格素质 ...

#47. 客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解 - 博客來

書名：客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解，原文名稱：どんな相手でもストレスゼロ! 超一流のクレーム対応，語言：繁體中文，ISBN：9789578567290， ...

#48. 星展銀行(台灣)客戶意見、抱怨與申訴處理程序

客戶申訴應透過上述管道以書面或口頭方式為之，客訴案件之受理部門，應先確認客訴 ... 四、所有客訴或建議案件之處理流程及標準，依據「星展銀行(台灣)客戶意見、抱怨 ...

#49. 顧客抱怨與客訴處理技巧 - 聖米爾企業管理顧問有限公司

顧客抱怨與客訴處理技巧 · 1.激發同仁顧客滿意服務的正確態度、觀念及行動力 · 2. 建立全面性之顧客導向(Customer-Oriented)服務共識 · 3. 瞭解全球性最新之服務行銷趨勢與 ...

#50. 客服委外客訴管理抱怨處理流程管理彙整 - 程高資訊服務股份 ...

傾聽並瞭解那些花時間抱怨和給予回饋(關於產品、服務和消費經驗)的客戶，對企業來說是非常重要[…] 搜尋關鍵字: 標籤雲.

#51. 顧客在菜餚裏吃出異物，客訴處理標準流程 - 雪花新闻

顧客在菜餚裏吃出異物，客訴處理標準流程 · 1) 立即反應：. 第一時間意識到客人投訴，並立即上前瞭解情況。 · 2) 認真聆聽，瞭解事情經過：. 必須認真聽取 ...

#52. 客訴處理流程圖sop-靠北上班族

我們幫你蒐集了「王品客訴處理流程」的最新熱門資料，收集更多的關於王品客訴處理流程、流程資訊，如機械鍍鋅流程，品質改善qc story 流程，結婚流程，結婚流程表等。

#53. 客诉处理流程及注意事项 - 写写帮文库

流程 看起来很简单。真正的处理的让客人满意，自己工厂改善良好，就需要我们下大工夫！ 因为一个完美的客诉处理应该具备以下几点（个人看法）其一，客人对 ...

#54. 客服專線客訴處理作業流程 - 中華電信網路客服中心

客服專線客訴處理作業流程 · 一、申訴開始. 申訴管道. 電話（客訴專線0800-080123）; 信函（中華電信公司地址100臺北市中正區信義路一段21-3號）; 網路（www.cht.com.tw） ...

#55. 管理說人話- 客訴處理 - 冥王星的生活

一般談客訴處理很多是談論服務業，處理方式如同經理人2016-10-13 「處理客訴SOP！4步驟，讓抱怨的客人變粉絲」所提出的原則：.

#56. 客訴處理@ Hansen 內部稽核(許瀚升) - 隨意窩

客戶抱怨處理單應該由業務填寫，但是因為業務都在外面，所以都改由生管處理，這樣可以嗎？ 貴公司應先依實務運作方式，詳列客訴處理流程之『步驟』及『控制點』， ...

#57. 客訴處理流程- FSK汽車大樓頂級隔熱紙

客訴處理流程. 消費者回饋問題來電30分鐘內，FSK客服給出客戶回應；. 產品品質問題，FSK客服60分鐘內為客戶提供解決措施，並記錄詳情。 在緊急情況下，3天內我公司將派 ...

#58. 特色與優點：MasterControl Customer Complaints™

MasterControl Customer Complaints™ 將自動化與簡化您的客訴流程，以促. 進合規性、提升效率並加速上市。以下說明如何處理客訴管理與處置的最大.

#59. 客訴處理流程圖「客訴處理流程圖」懶人包資訊整理 - Tzpage

顧客抱怨與客訴危機SOP暨應對技巧培訓班」將以實務技巧一一解說！ 客 訴處理及追蹤流程PPT_word文檔在線閱讀與下載_免費 客訴處理－標準話術背後的隱憂「客 ...

#60. 企業社會責任| 欣興電子股份有限公司

客戶申訴回應流程. 我們依客訴內容嚴重性將案件分為關鍵（Critical）、重大（Major）與一般（Minor）三大類別，依據不同分類訂定通報與處置層級及進度追蹤頻率，期能在 ...

#61. 嫌貨才是買貨人的客訴處理 - 業務銷售加油站

在客訴處理的流程上，我列出了「先聽，後問，多想，速回」這四個步驟：有時候我們應該先聽清楚、先搞清楚顧客抱怨的是什麼事？比方說：我們打電話給電信 ...

#62. 客訴作業處理流程– 資訊/公告– 網路客服 - 遠傳電信FETnet

客訴 作業處理流程. 帳單/繳費/儲值; 合約/費率; 門號服務/漫遊; 異動/交易記錄; 資訊/公告 ... 客訴處理作業流程 ... 二、申訴處理流程 ...

#63. 客戶關懷-客戶溝通 - 富邦金控

台北富邦銀行依循「客戶申訴處理要點」妥善處理相關客訴案件，客訴案件處理流程摘要如下：. 客訴案件將依緩急輕重辦理，於各規定期限內妥適處理。 接獲客訴時， ...

#64. 全方位客訴與抱怨處理技巧講座班- 訓練課程 - 中華工商研究院

六、客訴應對SOP標準作業流程. 七、如何運用團隊化解客訴，團隊化解客訴的優點. 客訴一開始，團隊就必須得到第一手資訊<三現主義>. 由專案小組匯整並提出客訴處理原則 ...

#65. 7-11客訴流程客訴處理技巧 - Hvamw

7 - 11 取貨購物 流程 說明: DECATHLON 客訴處理－標準話術背後的隱憂「客訴」是第一線服務人員最害怕處理的事件，顧客抱怨通常事出必有因，顧客會抱怨的最根本原因 ...

#66. 越峰电子材料股份有限公司

本公司訂有「客戶品質抱怨管理辦法」並有完善的客訴問題處理流程，透過客訴電子化簽核系統作業流程，分析客訴原因、追蹤相關權責單位及矯正預防措施處理進度，並透過8D ...

#67. 顧客抱怨與客訴處理 - Zhewang

提出了3個處理客訴的技巧： 1.明訂客訴處理流程和規則首先要向顧客道歉，接著立即調查原因，並且向對方傳達幾分鐘，最後負責窗口告知顧客調查結果。這些處理方式都必須 ...

#68. 民眾抱怨處理程序- 澎湖郵局 - 中華郵政全球資訊網

客戶透過書面﹙信函或傳真等﹚或中華郵政公司全球資訊網﹙總公司電子意見箱﹚、本局電子郵件信箱等管道所提出之抱怨﹙申訴﹚事項，由受理單位﹙如總公司、客服中心、本局 ...

#69. 客訴處理流程

客訴處理流程. rma flow. 關於我們. 公司簡介 · 公司沿革 · 最新消息. 產品. Hi-Power 控制器 · Mid-Power 控制器 · 同步整流控制器 · USB PD & Type C · LED 應用產品.

#70. 客訴處理流程圖sop知識摘要 - 紅頁工商名錄大全

【客訴處理流程圖sop知識摘要】免費登錄台灣地區的公司資料,工商指南,市場推廣,商品與服務的詢價,外包,買賣等生活資訊_上台灣大紅頁網,上網就紅。

#71. 客戶抱怨怎麼辦？顧客抱怨與客訴危機SOP暨應對技巧培訓班 ...

服務品質的溝通策略；（4）如果是你會怎麼做？實務經驗與案例解析。透過這門課程，協助你已多元面向領略客訴與危機處理的SOP流程的實戰技巧與Know ...

#72. 處理客訴SOP！4步驟，讓抱怨的客人變粉絲 | 健康跟著走

處理 顧客抱怨流程. • 顧客滿意及不滿意的傳播影響力. • 抱怨處理六大技巧. • 客訴案例探討. 4 ... ,□給顧客完善的服務，塑造企業良好的形象，增加.

#73. 企管- 企業面臨客訴的處理原則 - 創業輔導顧問團隊

企業內部應針對各種客訴問題先訂定處理標準，讓內部人員面臨客訴能在第一時間內 ... 於企業本身的問題一定重新檢視作業流程，訂出改善策略，避免相同情況再度發生。

#74. 客訴指的是什麼? - 雅瑪知識

簡單的說，就是：客訴就是別人的投訴二客服是對客戶服務！ 開展客訴處理流程的目的是什麼. 一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟。 （1 ...

#75. 網路開店收到負評該怎麼辦？ 3 招客訴預防技巧讓奧客也能變 ...

因此，在處理客服之前，有三個重點來判斷及評估後續處理方式。 ... 而購買流程中的任何環節都有可能會造成客訴的發生，例如：訂單出錯、商品標示不 ...

#76. 顧客抱怨處理應對與溝通技巧，大家都在找解答 旅遊日本住宿 ...

顧客抱怨服務與溝通-檢視SOP作業流程及預防方法.,抱怨的種類及形成.3.過程及目的.1.客訴流程.2.五大原則.3.處理過程.1.溝通三要素.2.DoubleA.3.實際演練.客訴溝通技巧.

#77. 客訴處理流程「客訴處理流程圖」懶人包資訊整理 - Untigw

客訴處理流程 圖資訊懶人包(1)，2020年1月2日—有從事過客服或服務相關行業的過來人想必都了解，在工作上公司都會提供一套標準硬對流程，然而世上奧客何其多，即便知道面 ...

#78. 客訴處理流程 - Scribd

客訴處理流程. 標準作業程序產品處置程序. 接收客訴已出貨產品. 庫存品&半成品品質確認 可否使用. Yes 原件使用. No. 問題調查. 退貨流程. 擬訂改善對策. 回覆客戶

#79. 申訴流程說明 - 台灣大哥大

Step 1. 專人受理. Step 2. 案件聯繫. Step 3. 處理回覆. 電話, 服務專線： 手機直撥188(免費)或0809-000-852(免費) 意見反應： 手機直撥235(免費).

#80. 客訴處理流程8D報告考試試卷範文精選

客訴處理流程 8D報告考試試卷說明：一.填空題:(每小題4分,共20分)1.客戶處理作業流程中主要擔當部門是_______、_______和_______、. ;2.

#81. 【問題】客訴處理流程- 自助旅行攻略-20210417

【問題】客訴處理話術- 自助旅行攻略-20210210 - 自助旅遊攻略2021年2月10日· 文章標籤：處理客訴話術客人投訴客訴處理實戰技巧客訴管理投訴處理技巧ppt處理無理投訴客 ...

#82. 【0客訴的密傳心法-消費者期望管理 陳鴻睿】TeSA課程筆記

提升好評與處理客訴的祕訣一次告訴你 ... 2.能掌握客訴的主要接觸點並製作出完整的對應手冊，用系統化教會其他客服人員，掌握好正確的客服處理流程。

#83. 分析客戶抱怨時所重視之關鍵因子

3. 企業內客服人員在處理客戶抱怨案件時可因瞭解客戶的習性與偏好進行與客戶之. 良性互動。 4. 由退件率之比率與抱怨案件之分析結果可供高層或行銷部門審查其對客戶之關係.

#84. 重視天使的聲音－談客訴處理

因此，在設計客戶服務或客訴處理流程時，業者應該同時從滿足消費者的物質需求與心理需求兩個層面，進行客戶服務與客訴處理的流程設計。

#85. 企業內各部門應有之法律觀：客服部門應知的法律常識（二）

至於消費者建議內容之重視及改善, 例如就客訴資料分析顯示某方面相同的客訴比例過 ... 作一最低限度的規範, 另外, 就消費者爭議之處理及申訴管道也提供一流程之規定。

#86. 問題解決及8D步驟與客訴處理(完全版) - MBA智库文档

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#87. 化危機為轉機的客訴處理技巧課程 - 鼎新知識學院

建立客服人員在高度競爭的環境下應有的正確服務的認知。 · 建立客戶導向的企業精神，強化客服人員對顧客異議處理正確觀念。 · 理解顧客的抱怨與投訴產生背後的真正原因，並從 ...

#88. 餐廳83個常見的客訴處理與指導 | 餐廳客訴回覆 - 泰國訂房優惠 ...

餐廳客訴回覆，大家都在找解答。 D、留下顧客的聯繫方式， ... 處理客訴SOP！4步驟，讓抱怨的客人變粉絲| 餐廳客訴回覆 ... 顧客抱怨分析與處理應對技巧| 餐廳客訴回覆.

#89. 客訴處理實戰技巧 客訴處理實戰技巧 活動簡介 “服務”取勝的 ...

本課程由令人頭痛的客訴開始，進而說明客訴對應的基本做法，內容將由各產業帶入 ... 種難纏客訴型態及12種客訴應對技巧， 進而協助您建立客訴應對SOP標準作業流程， ...

#90. 客戶申訴機制- 元大金控

本集團秉持誠信正直之企業文化，以「公平待客原則」為核心，增進客戶溝通機制， ... 事件，隨時提供客戶諮詢服務與反映需求，並訂定內部控制制度、客訴案件處理流程及 ...

#91. 職人必備 電話禮儀與客訴處理技巧 - IMC精英

客訴 電話處理─顧客抱怨之種類、原因分析與應對技巧 ... 因為，再好的顧客永遠都有進步的空間，服務流程的疏忽是難免的，如何適時補救並預防再發生才是關鍵。

#92. 台新國際商業銀行信託業務紛爭處理程序規範

二、本行應確保員工均知悉紛爭處理受理方式與處理流程及遵守本規範處理申訴，且 ... 二、本行所有分支機構與客訴處理單位皆得為客戶紛爭受理單位(以下簡稱受理單位)。

#93. 台糖公司台南區處101年度提升服務品質執行計畫

二、服務規劃部門：指運用統籌規劃服務作業、資源挹注或跨部門業務的流程整合、作業簡化 ... (1)依公司訂定之內控規定及作業程序，辦理客訴處理及新聞輿情處理機制。

#94. 客訴處理流程圖南投縣政府稅務局 - Hnrsp.co

行銷，，處理顧客抱怨原則與技巧 合麗實業有限公司 客服專線客訴處理作業流程. 一，，一般而言，只要能夠適當地處理和對應，讓他們徹底了解。 · 處理客訴SOP！4步驟，急診， ...

#95. 客訴英文輕鬆學不怕奧客來找碴| | EnglishOK 中學英閱誌

處理客訴 Receiving a Complaint 大賣場員工都很認真在自己的崗位上服務，但有時候客人還是會不滿意，如果有外國客人怒氣沖沖來客訴，Jessie要怎麼處理 ...