80萬元保養品,對正在花蓮服役之軍人而言,無疑是天大負擔!
搭逾6小時火車遠赴花蓮,協助退費
雖已購買半年,但,#愛妮雅化妝品集團 花蓮分公司(葳妮股份有限公司),釋出最大善意,最終圓滿解決保養品消費爭議,讓花蓮國軍弟兄能安心保家衛國🇹🇼…
#愛妮雅化妝品解約退貨退費
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🔸#如遇推銷,購買前務必三思:
1️⃣需要嗎?
2️⃣喜歡嗎?
3️⃣買得起嗎?
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🔸持平而論,姑不論價錢,愛妮雅化妝品之產品,評價還不錯,當然,如果是強迫或叨擾推銷而購買,則另當別論。
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🔸愛妮雅化妝品相關案例
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=4668070723212083&id=100000276031627
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如有任何消費爭議,無論各類型強迫推銷、房屋或汽車買賣糾紛,車禍、醫療糾紛、公寓大廈社區紛爭等,歡迎私訊,我會就個案綜合評估,盡力義務協助圓滿解決。
#勞工司法正義聯盟
#親民黨台中市黃朝淵服務團隊
#服務專線0928225530
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處理過數百件強迫推銷保養品消費爭議
此次,碰到了龍頭 #愛妮雅化妝品集團
愛妮雅化妝品集團,成立45年,全省近200家分店,且冠名贊助民視、三立等節目,規模龐大,網路風評業者態度非常強勢傲慢
此次開戰愛妮雅,絕對是場硬仗,我已做好長期抗戰及面對各方勢力之強大壓力準備
交手後發現,愛妮雅化妝品,並非網路上形容的這麼恐怖,而愛妮雅也說,原本店長及美容師都很怕我,但接觸後發現,我並非她們流傳中的如此可怕,在彼此誤會中,最終順利解約退款,圓滿解決消費爭議。
我處理過數百件保養品消費爭議,親自接觸過各家業者及數百位消費者,發現各家業者手法,大同小異,不外乎 #利用人性及叨擾推銷;而消費者之心態及個性,也不脫 #貪小便宜、內向害羞而不懂或不好意思拒絕。
持平而論,#業者沒有那麼壞,#消費者也不是那麼無辜!我不畏懼業者及背後勢力,我也決不討好消費者!一切只問是非對錯!
我雖幫忙消費者向店家解約退費,但,我也必須為業者說句公道話,也因為我不偏頗,依法、酌情、據理,而能讓業者及消費者,雙方均能認同與接受我的協調,最終圓滿解決消費爭議。
業者要生存,相對地,消費者也要生活。兼顧業者與消費者雙方立場,求取平衡,沒有預設立場,只論個案是非對錯,一直是我處理消費爭議之準則。
業者,應恪守法令並承擔賺錢的風險,相同地,消費者,除未成年及心智障礙外,也須為自己的行為負責,並建立正確消費觀念。
#如遇推銷,購買前務必三思:
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#愛妮雅化妝品假問卷真推銷保養品糾紛
#愛妮雅化妝品強迫推銷
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強迫推銷退貨 在 蔣龐嚴選 Facebook 的最佳解答
這樣強迫中獎發大財的技巧,一定要公開給大家知曉:真人真事,絕非個案。(貼文連結2020年民眾於臉書貼文分享案例。)
故事開頭是醬子的……本人是遠東集團HAPPY GO會員,而且HAPPY GO會透過電子郵件寄送有點數回饋的市調。基於本人雞婆的熱血心腸總會挑選與自己生活實際體驗的主題填寫市調,例如大賣場比較、網購習慣、保健食品使用……正巧2021.7.20(二)晚上做完保健食品市調後次日2021.7.21(三)上午11:12接獲台中台醣生醫的節費電話,電話那頭女業務說到要寄送3天的瑪卡給我試試,特別叮嚀要早上吃最有效果然後會等我吃完後再電話聯絡使用狀況,我不疑有它的提供收件者大名與地址,很快隔天2021.7.22(四)中午前大樓管理室就收到台醣生醫以新竹貨運寄送的包裹。
這幾天剛好是颱風過境天候不佳,打算室內光線好時打開拍照與上傳分享社群媒體,最後在2021.7.25(日)下午3點拆開包裹,裡面是一個用氣泡布包裹著夾帶一張A4聲明書和價值$1,800紙盒裝商品與一個信封袋裝著3張商品DM、SGS檢驗報告書1張、1張2021.7.26繳款期限匯款單、1小盒3天份免費試用品以及一張柳姓女業務手寫便條紙。
我花了一點時間,在不拆開氣泡布包裝商品的情況下閱讀這張聲明書內文:
商品需知
您收到的瑪卡保健商品為一小盒,一大盒。
小盒是5顆裝,3天體驗。大盒是原$2800元,優惠價$1800元。如拆大盒繼續保養,就打開信封袋,持繳費單去各超商繳費即可。如不拆開大盒,也無須擔心,3天體驗完,您的專屬保健顧問會電話聯絡您,您再把需求告知。如要長期保養,有VIP專屬6到7折的折扣,感謝您!
當下一個念頭閃過,我遇上XX?
趕緊打開手機啟動錄影模式將所有物品原封不動裝回原包裝袋並不間斷錄影送至管理室請管理員通知新竹貨運退回原寄送地址。豈料因為並非知名購物台可以拆開沒使用條件下免費退貨,只好先發文給HAPPY GO市調客服單位說明該配合廠商並非信件標題與市調內容的日本味王保健食品公司,而是不知名的「台醣生醫」而且該廠商寄送免費試用品的同時夾帶「未來消費品」強迫推銷。
寄送客訴信函後次日2021.7.26(一)上午趕緊致電確認是否收到客訴信與要求回收商品,客服單位范小姐趕緊著手調查事件始末與該配合廠商「台醣生醫」同時也提供台醣生醫包裹上標示公司電話、地址、業務大名和手機0909xxxxxx。
經過一天半的時間過去,今天2021.7.27(二)上午再致電HAPPY GO找到范小姐後表示,1.HAPPY GO並未與該公司合作。2.一直無法聯絡上這位柳姓業務。3.否認HAPPY GO洩漏我的個資給其他外部廠商。
經過我親自打0909xxxxxx柳姓業務包裹上註明提供手機,響很久轉語音還是沒接。上午11:57致電04-23165883很快接通,總機小姐說:柳小姐現在電話中,我請她回電……。直到下午2點還是沒回電話給我,於是我2:10再撥打還是同一位總機小姐說一樣的話:柳小姐現在電話中,我請她回電。我反問:從早上到下午一直電話中嗎?
罵完真的有效,2:27業務柳小姐透過節費電話0938427192回電話給我,電話接通後我開始釐清整個鬼故事的始末。我問了對方是如何取得我的聯絡方式,而且剛好是前一晚完成HAPPY GO市調後隔天接到要寄送保健食品試吃品的電話,對方堅稱電話是電腦選號而且台醣生醫只有在momo台販售,沒有跟HAPPY GO合作。
我說為何貴公司寄送試吃品的同時夾帶著未來銷售商品,而且2021.7.21寄送出的商品已經「設計好」收到試吃品的民眾要在2021.7.26繳款期限內拿著匯款單去超商繳款?而且電話中完全沒有說明,今天就會讓新竹貨運以收件人付貨運款方式寄出。柳小姐用撒嬌的語氣不回答公司業務方式,一直鬼打牆答非所問的說吃瑪卡對身體很好,要我打開試吃包試試就知道不錯而且還可以持續接著購買夾帶的$1,800商品,然後後續再聯絡她持續購買……。我聽不下去的問:這商品你們要請新竹貨運來收還是我當下就給新竹貨運收走(運費到貨付款)。
以下為假設句( 難不成在7天鑑賞期後沒收到匯款,就會收到存證信函?)
如果你和你的家人未來遇到像這樣的「消費性問題」請掌握幾個「自救」原則:
1.在忙、工作中、分心中接獲類似行銷電話,千萬千萬不要做任何應答,並立即掛掉電話。因為有些公司會透過電話錄音錄進你「口頭答應:嗯、好、OK、可以」的「同意」「接受」該次電訪銷售,進而成為呈堂供證的證詞,就算你是出於口頭用詞習慣也不足以採信,交易已在電話錄音檔中成立。因此你當履行交易後的買賣契約。
2.不要點選一頁式廣告已經是老生常談,當然「異常、不正當」的銷售手段會不斷再不斷的創新。不要在電話中承諾交易買賣任何商品、不要購買你未曾看過聽過用過的「新興生技產品」除非這是在藥妝通路的開架平台可以看到的實體或是藥妝網路商城銷售的商品,具有明確標示內容物成分、劑量、數量、價格之公開透明資訊。
3.不要天真以為在知名購物商城、知名百貨賣場銷售,任何商品都是可靠可信賴的。上個月新聞爆料香港SOGO百貨銷售大陸製干貝仿冒成為北海道生食級干貝一樣高價販售。詐騙集團都會選擇租用高級豪宅社區做基地房了,怎麼不會用「名牌」來包裝自己以取信消費者呢?
4.不吃皆來食。不要接受「免費試用」「無效退費」「7天免費試用」……等類似的行銷商品。你不知道你收到的商品已經「偷偷夾帶」其他應付費商品到家了,如同該次台醣生醫事件。對方都已經設定好整個劇本:電訪、寄送免費+付費商品、繳款期限繳費單。你不但要浪費生命跟這樣無良廠商周旋,遇到其他更高端技巧與……你還是人家口中的肥肉。
5.不幸遇上了,莫驚、莫慌、莫害怕。更不能「放著不管」以為「就會沒事」。因為人家已經掌握你的錄音檔「同意」接受或購買,商品在你家;你卻不付款不聯絡銷貨商做退還,這是侵占罪。應當趕緊在7天內處理,就算是報警也不能拖延7天後。
6.透過原配送公司「運費到貨收取」的寄貨單寄回,全程拍照錄影存證。
以上是本人遇到的強迫中獎,希望跟大家分享這樣新的銷售型態。絕非個案,附件另一個案貼文連結。
< 2020.10.14台醣生醫消費案例 >
https://www.facebook.com/1186591722/posts/10221559955966704/?sfnsn=mo
< 氣泡布包裹限期繳款付費$1,800商品 >
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1260199237729597&id=461132960969566
#蔣龐嚴選
#台醣生醫 #強迫銷售
#這樣的銷售手段算不算騙呢
強迫推銷退貨 在 強迫推銷退費成功紀錄#文長- 美妝板 的推薦與評價
一、在路邊被推銷商品而購買,是屬於消費者保護法中的訪問交易,這種消費方式在消費者保護法中是有特別保護的! · 二、您可以在收到商品後的七天之內,退回 ... ... <看更多>
強迫推銷退貨 在 東區又拉人推銷! 女掏4千買保養品退貨遭拒 的推薦與評價
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台北東區,拉人買保養品的現象,隨著疫情趨緩,再度出現外國人強迫推銷,有女生買了四千塊想退貨,卻被拒絕,他已經向消保官申訴,但官方回應, ... ... <看更多>
強迫推銷退貨 在 [心得] 訪問買賣退費經驗及教戰守則- 看板consumer 的推薦與評價
之前遇到訪問買賣被強迫推銷了一些產品,深深覺得他們的行銷手法真的太差勁,
想要辦理退貨退刷,因此上網搜尋了很多網友的經驗,
也在批踢踢的消保版、美保版、雅虎知識加等搜尋到很多有用的資訊,
有鑑於這些資訊過於零散,當真的碰上這種倒楣事的時候,往往會心慌意亂,
在沒做足功課的情況下很容易就被迫與他們妥協,最後結果可能不是盡如人意,
因此我整理了很多版友提供的一些處理方法、自己的經驗,
以及當那些商家搬出他們那套話術時的應對,希望對遇到這種事的版友有所幫助,
若有欠缺也歡迎有處理經驗的版友幫忙補充囉!
(前面先分享我的經驗,教戰守則在後面喔!)
=============================事件分隔線======================================
日前在某賣場時,被一位推銷人員(以下簡稱A)以做問卷名義拉到他們的櫃檯,
問卷還沒寫完,就開始在我手上塗了東西,還一直說小姐妳的五官很漂亮,
可惜皮膚不好,現在是活動期間可以免費體驗做臉,就把我拉到樓上的小房間,
當時我不知道是腦袋燒壞了還是中邪了竟然就傻呼呼的跟著他們進去,
進去之後他們就不斷的在我臉上塗東西,邊塗邊跟我說他們的美容師多好多好,
現在買美容課程非常優惠,而且只有今天才有,
總共三萬元不限次數做臉直到產品用完為止,刷卡12期零利率,月繳2500,
那幾個推銷的人,不斷的說A對你好好,別人都沒這麼優惠耶,
總之就是讓你覺得今天不買就是笨蛋(事實上買了才是笨蛋),
我還沒說要買就有位推銷人員(以下簡稱B)很"熱心"的說要幫我配適合我的產品,
拿了一大袋一罐罐拿出來說明功效(目測應該有十幾二十罐保養品吧),
我說我要再考慮,幾個推銷人員你一言我一句的說
"考慮什麼,女人要對自己好一點啊,而且今天真的非常優惠喔......"
單獨一個人被好幾個推銷的人圍住不斷被推銷產品,很容易就下了錯誤的判斷,
因此就答應買了他們的美容課程及產品,沒想到一答應馬上積極得拿出合約要簽約,
還要我拿出信用卡刷卡,不知道是沒有一次刷這麼大的額度,還是銀行怕客戶被盜刷,
刷完立刻就接到發卡銀行的確認電話,確認是否刷了這麼多錢,
可怕的是,那幾個推銷人員一聽到我電話響了就說
"快接吧,應該是銀行打來的,記得說有刷了這些錢,不然你的卡會被鎖卡",
我不確定是真的還假的(這段我沒確認,因為當下我被洗腦到想買了),
他們應該用這種手法騙了許多無知的人吧...
後來在簽約的時候他們把產品一罐罐擺出來,邊說要跟我確認產品是否有瑕疵,
需要將產品拆封檢查,並指出契約書的某條"XXX授權美容師拆封無誤..."
要我在這契約書這條旁邊簽名,表示他們拆封我買的產品是經過我授權的,
之後他們就在我面前把產品包裝全部拆開,還立刻將拆下來的外包裝、紙盒
全部裝進垃圾袋請人馬上拿出去丟,我連包裝長什麼樣都沒看到...
並且以要教我怎麼使用為理由,連問我一下的意願都沒有,
馬上就將某些產品用在我手上或臉上,完全沒有機會說不,
(其實這是個陷阱,之後他們會以產品已拆封用過的理由不讓你退,
不過事實上是可以退的,我之後的教戰守則會詳細說明)
另外他們好像很怕你反悔似的,完全沒有時間讓你看完契約就叫你簽名,
後來簽完這契約後回家,愈想愈不對勁,覺得被他們當成大肥羊了,
立刻上網搜尋這家店的評價,發現很多網友都曾經被強迫推銷過,
有的人自認倒楣,也有的人據理力爭和店家談退費,
當然三萬塊錢對初出社會的我不算一筆小數目,當然一定要跟他們退費的,
因此開始上了很多網站找資料、期間還尋求朋友、公司的法務、消保會等協助
(消保會可撥1950專線,或直接打給各縣市政府的消費者服務中心)
在找足了充分的資料後,決定了以下的戰略(之後的教戰守則將再詳細說明):
1.先擬好存證信函(7天內一定要寄出)。
2.帶著自己的人馬和店家直接談退費,若談不成就立刻寄存證信函。
3.寄完存證信函後馬上去消保會進行線上申訴(https://www.cpc.gov.tw/)
決定戰略之後,被推銷後的第三天晚上就和朋友直接殺去找他們退費,
(記得找比較會講話,敢據理力爭的人,人多還可以壯膽)
一到那家店馬上去該專櫃表明身分要退費,不過站櫃的美容師說不是他賣的,
他沒有辦法決定能不能退,那天賣我的那幾個人都不在要我改天再來,
這時我心想他一定是想拖過7天讓我退不了錢吧,因此我朋友直接說不管,
今天一定要退,我們存證信函都準備好了,今天不退明天就立刻寄出去,
(對了!我要說明一下,當天我和我朋友是拿著一疊整理好的資料跟他們談的)
那位小姐一聽要走法律程序似乎慌了,就幫我撥電話請那天賣我的人直接跟我說,
電話裡A及B(A、B是賣我東西的人)極力想說服我不要退費,
但因為我立場堅定,堅持要退費,講了一陣子後A、B說等一下再撥給我,
看來他們應該是要研議戰略吧,過沒多久那小姐撥我的手機給我(之前有留手機),
接著又是一段說服我不要退費的過程,不過後來我們拿法條跟他們說,
他們一聽到我們要走法律程序,資料也都準備齊全的話,就讓我退費了,
刷的三萬塊全部退給我,終於結束了這場事件。
ps.講電話的過程A、B還要我拿給那位現場的小姐(簡稱C好了)聽,後來我回家聽錄音時,
聽到一段對話,讓我覺得有準備真的有差:
A:你覺得他們還可以再盧一下嗎。
C:我覺得沒辦法了,他跟他朋友氣沖沖的過來,手上還拿著一疊資料,
看起來應該是有備而來,而且連存證信函都寫了.....
A:竟然有準備,看來不給他們退又要惹上麻煩了....
以上,是我的親身經歷,分享給大家,其實一開始不覺得會這麼順利,
所以才找了很多資料還先寫好了存證信函,沒想到現在用不到了,
能夠這麼順利也是要感謝版上一些版友的經驗分享,如果沒有準備好就去,
應該不會這麼順利,所以接下來我要把我這段時間整理好的東西分享給大家,
除了希望不要再有人誤入陷阱外,也讓深陷其中的人可以參考。
================================教戰守則分隔線===============================
訪問買賣退費教戰守則:
共分成兩大段,首先先說明處理步驟,再說明應對他們話術的方法,請耐心看下去
一、處理步驟:
(一)請留下當天的帳單、發票、契約...等交易紀錄,記得要先影印存底。
(二)與該專櫃協商:不管當初賣你的推銷員在不在,堅持的表明要刷費,務必堅持退
全額(消保法有保障7天之內絕對可以退全部),如果對方一直不退或是堅持要由其
他人處理的話,告訴她不退錢話你將採取法律途徑向消保會提起申訴並且寄存證
信函(7天內一定要寄,不管是否協商成功,在還沒確定退費以前一定要寄,避免他
們臨時反悔)。
(三)請在七天之內寄發存證信函、向消保會申訴:向消保會申訴(1950專線、網路申訴)
,再來去郵局網頁下載存證信函格式,寫明事發的整個過程,
(郵局存證信函格式https://www.post.gov.tw/post/internet/down/index.html )
第一份寄給該專櫃;第二份寄給讓他們設櫃的那個店家;第三份寄給消保會;
第四份自己留著。如果是刷卡消費的可詢問發卡銀行如何中止這筆交易。
(四)接下來就等消保官出面處理了,這中間他們有可能會開出會開出許多條件,例如部份
費,換其他等值商品,這些條件都要拒絕!一切都是由消保官出面處理!
二、如何應對他們的話術:
(一)商品拆封後或已使用是否可退?
有的專櫃會以產品已經拆封使用,或是契約上已經載明拆封後禁止退換而拒絕接受退貨
,再詢問過消保會後,他們給我的答案是只要是屬與訪問買賣七天之內是可以退的:
1.訪問買賣,依據「消費者保護法」第十九條的規定,消費者對於所收受之商品不願買
受時,可在七日內退回商品或以書面通知對方解除買賣契約,無須說明理由及負擔任
何費用。
2.依據「消費者保護法」第十七條的規定,消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之
事由,致其收受之商品有毀損、滅失或變更者,本法第十九條第一項規定之解除權不
消滅。
3.故針對訪問買賣,消費者若要求店家退貨、退款,店家不可以「產品已開封」為由拒
絕退貨,不管產品是否拆封或使用過的貨是有簽契約書,只要與消保法保障消費者抵
觸的規定就是無法律效力,仍是可退貨
(二)買賣前就有買賣須知等店約說明了, 不接受退貨, 或退貨要負擔xx費:
這種店約或約定無效,即使買賣前買方有同意過, 但是因為是屬於"訪問買賣",所以適
用於消保法第19條的第2款:郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效,妨礙或
消滅或變更您19條第1款退貨權的約定是無效的,故所訂契約無效,不能以此為由不退貨
或要負擔費用。
(三)若他們主張有簽定契約,契約敘明屬一般買賣之定型化契約時:
若他們主張有簽定契約,屬定型化契約,其契約之審閱期間依行政院衛生署食品管理處
所定"瘦身美容定型化契約範本"第七條規定,乙方與甲方訂立契約前,應給與甲方至少
七日之期間以審閱契約內容。有違反者依消保法第十一條之一之規定,消費者可選擇契
約有效,亦可選擇契約無效。又,依行政院衛生署食品管理處所定之"瘦身美容定型化契
約應記載及不得記載事項",若契約上有記載不得記載之事項其契約條款依消保法第十七
條第二項之規定無效。
(四)訪問買賣的定義:
當您不確定究竟是否屬於訪問買賣時,建議直接撥打1950專線詢問消保會,他們會根據
所敘述的事實去幫你初步判斷,我搜尋幾個網友的經驗談,整理出以下函示,希望可以
對大家有幫助:
1.台八十五消保法字第○一四八八號函
未經消費者邀約,誘使消費者至公司接受訪談,並趁機推銷海外渡假村會員權利,在消費
者無心理準備下發生之口晏賈行為,應屬訪問買賣。
2.台八十八消保法字第○一一六七號函
消費者保護法(以下簡稱本法)第二條第九款所稱之「訪問買賣」,係指企業經營者未經
消費者邀約而在消費者之住居所或其他場所主動從事銷售,而發生之買賣行為而言。如消
費者因企業經營者之廣告,主動至企業經營者之營業場所,所生之買賣行為,與「訪問買
賣」之定義尚有不符。
3.小結:所以凡不請自來的推銷商品均是,如直接到消費者家裡或辦公室推銷商品、在路
上被欄阻推銷商品),消費者不願購買時,可於收受商品七日內,退回商品或以書面通知
廠商解除買賣契約,不須說明理由,亦不必負擔任何費用或價款。
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以上,是我親身經歷及搜尋網路上的資料整理出來的,希望對大家有所幫助,如果有欠缺
也歡迎大家補充。
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◆ From: 125.227.89.23
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