[旅行的旅行] #旅行團導遊的口語傳播策略:旅行中的說服的類型 / 李長潔 🏞
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這次「#被包裝好的北海道」跟團之旅,的確見識到,老練又厲害的導遊,是可以用措辭恰當、情感合宜、合理性足夠的口語表達與團體領導,來形塑眾人的觀光經驗,或是,造成對自己有好處的情境(situation)。
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我參加的是OO旅行社的「北海道精選推薦」行程,團費約莫3,8000元上下,千歲進千歲出。因為我討厭大自然,所以盡量不上山下海,因此以札幌、登別、涵館、富良野等城鎮為據點,實際上則在各重要景點間移動,行程規劃與交通的部份,在另做政治經濟學分析。
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我們先就導遊如何運用修辭(rhetoric)來說服全團的客人根據他的安排來從事生活起居、觀光認識、購物消費等。實際上,導遊做的事,就是源自希臘時代的「#修辭學」,一方面他是知識的「#提供者」,彙整他方異地的相關資訊,可以說識「解說」;另一方面他則是一位「#說服者」,希望透過自已的言說,來影響團客從事特定行為,也就是「帶隊」,以達到體驗旅行的目的。
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■ #導遊的類型學
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一般來說,我們將導遊歸納到解說到帶隊的兩個因素之間,分類成「#帶路型」、「#領導型」、「#背誦型」、「#解釋型」:
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1. #帶路型的導遊:通常這類型的導遊較缺乏地方知識,只遊而不導,到達景點之後便將團客放生,在行程之間多半以閒聊的方式來活絡交通時無聊的時光。
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2. #領導型的導遊:較不強調傳播地方知識,他們更在意的是領導團員從事更順暢的旅行安排,他們較為妥善的識別個人需求、照顧團體情感、拿捏行程路徑與耗費時間。
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3. #背誦型的導遊:有很多中國景區的導遊都是這種類型,如果你有參加過中國的地方旅行團應該很能理解。大量樣板文章的背誦,較無與群眾互動的言說,大大降低遊客對拜訪景點的認識。
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4. #解釋型的導遊:可以針對當地自然與人文景觀做出深入的解釋,並配合說故事、團體互動等方式,讓遊客在有限的時間內體驗地方風情與旅遊樂趣。
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從這個分類來評斷,我這次的導遊也並沒有太不好,大致上屬於「領導型」與接近「解釋型」。他可以針對北海道的地理特色做統整性的闡述,也分別就登別地獄谷、洞爺湖、函館山、函館市等地方做基本上的科普性介紹與故事分享。而在帶團領導的部分,也可以創造出很完整的時空架構,說服團員們在規範中行動,儘管有些行動是促進或限制行動,但或許這是觀光旅行團的必要之惡。
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■ #導遊的修辭術
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針對這次旅行的導遊觀察,可以歸納出下面幾種導遊的「說服技巧」,也就是我們所謂的「話術」,在修辭學領域中便時常辯論,修辭話術是否「不道德」,但事實上,能夠有效地說服、解決問題就是修辭的目的,反過來說,若聽眾能辨別出修辭技巧,也是另一種領略話術的趣味(?)。
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1. #幽默風趣與識人:這位導遊算是幽默風趣,儘管5天的行程都穿著正式西裝,略顯嚴肅。但實際上他可以針對不同的團員,給予不同的互動,從一開始的基本調查(出國經驗、跟團經驗),到利用零散時間聊天(了解團員背景),適時掌握受眾的特色。當然,我覺得這是旅行團導遊最基本應該做的到的說服技術。
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2. #呈現旅遊專家知識:透過解釋與分析地方特色、教導旅行行為規範(例如如何泡湯、如何食用日本料理、甚麼是北海道原住民的風味食物),來建立旅遊專家的權威,以增加說話的可信度。這也是基本的說服技巧。
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3. #善用時機與情境:在旅行中一定會有許多變數與意外,而能夠辨識且善用這些時機與情境,也是導遊重要的說服方式與危機處理的能力。例如當大家覺得海洋尼克斯公園很雞肋的時候,導遊便可以順勢說明日本遊樂園的經營現況,以及尼克斯所屬的「加森觀光株式會社」與前日入住登別飯店之間的套裝行程關係,以合理化行程的必要性。
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4. #自我揭露與人情壓力:適時的自我揭露,也是讓團體成員得以配合導遊的技巧。例如在前往「光伸免稅店」前(大家都去過吧~),就算大家都知道這是一個「被購物」的停點,但導遊透過自己也是要用這個購物點來獲得自己覺得有效的藥品,同時也推薦給團員,團員不免也有些「人情壓力」,這是台灣人的共同弱點,雖然並沒有要你一定要買。
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5. #限制視域與促成行動:這是我覺得最有趣的一點。這個說服技巧與整體行程規劃是相互配合的。基本上,旅行團的視野是被導遊所形構的,以購物為例,在前面的3天中,導遊會一直描繪日本水蜜桃、麝香葡萄、藥妝有多令人期待,但其實你幾乎沒有額外的時間,去找到藥妝店或超級市場進行購物行為,就算你看到了超市,導遊也會跟你說「#這間比較貴」、「#不要在觀光區買東西」。等到你整個「#購物慾望」累積到一定程度,就在第4天起有大量的景點店家、免稅店搭配行程,心裡想著「#再不買就沒機會了」的你,不管產品如何,只要看起來稍有折扣,就一定會掏出鈔票。
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■ #旅行團觀光體驗的形構
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用最後一晚的札幌來當作本文的結尾。在結束沒有很好吃的三大蟹吃到飽用餐後(不過我看可樂等旅行社也都是來這間 Japanese buffet dining DEN 伝),導遊說可以帶大家去逛狸小路商店街,還要免費請大家坐摩天輪看夜景,有免費好康當然團員們踴躍參加。不過,一到狸小路商店街,便直接去到導遊有合作的名產店家,並發送折扣卷(也用來記錄業績)。然後我就默默脫隊了,5天中脫隊的時光是最美好的。
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我並不否認本次導遊的專業與用心,而其運用的領導與修辭技巧,我也認為不差。只是我整個人太出戲了,所以才一直試圖討論「跟旅行團」旅遊的種種觀光體驗是如何被構成。或許在成本計算、行程安排的考量下,這趟旅行其實還挺正常,而實際上我也獲得了另類的樂趣。
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過0的網紅alex lam,也在其Youtube影片中提到,http://www.mrlamsan.com/2018/07/JPP33.html 首三位分別是真人孖寶賽車、貓頭鷹咖啡館和烹飪課程! 大部分入選的旅遊體驗連日本人也未曾試過! TripAdvisor® 近日公佈2018年最受外國遊客歡迎的日本旅遊體驗,入選名單是根據在TripAdv...
旅行團觀光體驗的形構 在 alex lam Youtube 的精選貼文
http://www.mrlamsan.com/2018/07/JPP33.html
首三位分別是真人孖寶賽車、貓頭鷹咖啡館和烹飪課程!
大部分入選的旅遊體驗連日本人也未曾試過!
TripAdvisor® 近日公佈2018年最受外國遊客歡迎的日本旅遊體驗,入選名單是根據在TripAdvisor網站上,以日文以外的語言留言的評論。
現今旅客已不只滿足於普通的觀光活動,他們更著重體驗真正的道地生活,渴望與旅伴製造不一樣的旅行回憶。而日本不同的旅行社、旅遊機構也正在積極投入這類型的旅遊產品。 在TripAdvisor網站上,有關旅遊體驗的評論也有所增加,這表示喜歡到日本旅遊的外國遊客對體驗式和互動式旅遊的需求正在增加中。因此,TripAdvisor首次公佈2018年最受外國遊客歡迎的旅遊體驗活動。
結果顯示,超過一半的最受歡迎旅遊體驗是當地的觀光旅行團,入選活動涵蓋各種形式的旅行團,由市區觀光一日遊、單車之旅到以日本料理為主打的美食之旅。數個烹飪課程體驗班和美食團也成功入選,証明了外國遊客對日本料理有濃厚的興趣,也喜歡學習當地飲食文化。除了美食之外,還有幾個入選活動是關於日本的傳統文化,包括忍者、武士、茶道等文化體驗。此外,其中一個入選活動是讓參加者與大自然接觸潛水體驗。
在入選的三十個旅遊體驗活動中,排名第一位的是真人版孖寶賽車MariCAR。這個賽車活動可以讓遊客扮演自己喜歡的孖寶角色,駕駛高卡車在鬧市街道中遊走。除了品川市之外,MariCAR還在秋葉原,澀谷和淺草等地方設有分店。在這些地方,經常可以見到外國遊客在馬路上排成一行準備出發。排行第二位的旅遊體驗是秋葉原的貓頭鷹咖啡館,遊客可以一邊品嚐美食,一邊與貓頭鷹共度美好時光。
按地區劃分,東京共有15個活動入選最受外國遊客歡迎的旅遊體驗,京都和大阪亦分別有9個和3個活動入選。就此看來,這些體驗活動都是集中在受歡迎的日本旅遊城市,相信體驗式旅遊亦很快在日本其他地區廣泛推出。
排名
旅行團觀光體驗的形構 在 [旅行的旅行] #旅行團導遊的口語傳播策略:旅行中的說服的類型 ... 的推薦與評價
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