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憲福育創2018下半年「大師系列」最後一場
《EPS卓越績效服務管理運用兩天班》
「陳慧如」老師是活躍於兩岸企業內訓與公開班雙料市場的老師，也是台灣企業內訓「服務業管理與教學」的先行者與教練。
本課程非常適合服務業管理者參加，尤其是：
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2. 連鎖產業中高階主管
3. 服務流程管理者
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芋頭懂事長_憲福育創 上台的技術－王永福－福哥粉絲團
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【創新領導者必須「Lead Smart」】(下)
文化大學 王鳳奎博士
「Work Smart」的第二個要點是要有「方法」。「Work Smart」就是要懂得創新，而坊間許多的創新理論與方法如過江之鯽，這些令人眼花繚亂、目不暇給的理論與方法總脫離不了如何產生創意，如何將創意變成商品賣給顧客，如何將商品轉化為可永續經營的事業，但歸根究柢，所有的創新，無論是技術、產品、服務、流程、管理或商業模式，都是在為付錢給你的顧客(包含雇主或主管)解決問題，都必須先有「顧客價值主張」才能為顧客創造新的價值。
筆者將顧客價值主張定義為「提供顧客願意以特定價格解決他們重要問題的方案」。就此，筆者開發了一套Smart的創新思維與方法：「NSDB」。透過「NSDB」，為顧客創造高價值的第一步就是要了解顧客需求（N：Needs），發掘顧客重要問題，然後發展能解決顧客問題的解決方案（S：Solution），但是為了增加顧客的滿意度及方案的競爭力，解決方案必須與競爭對手有相當的差異化（D：Differentiation），並且要能超越競爭對手所能為顧客創造的效益（B：Benefits）。筆者會在另一篇專欄專門介紹「NSDB」的方法論，及其在創新領導的應用。
「Work Smart」的第三個要點也是最重要的便是老闆是否「Work Smart」，如同韓非子所言：「上君盡人之智」，一流領導人會領導「Work Smart」的追隨者，但是一位智商很高的主管並不代表他就能「Work Smart」，很多的主管反而是「聰明反被聰明誤」；再者，因為大部份的主管都不願被部屬超越聰明(Outsmart)，一位不能「Work Smart」的主管如何領導「Work Smart」的部屬，而不會被部屬看輕或取代。如果一位領導者不能以創新思維及方法領導一個組織或一個團隊，只是不斷地要求部屬「Work Hard」，容易成為「將帥無能，累死三軍」，再不然就是自己「Work Hard」，以體力代替腦力，「身先士卒，鞠躬盡瘁」，換來的也往往是「病魔纏身」或「鬱鬱寡歡」，犧牲了個人健康或家庭生活，努力地工作換取的卻不是人生幸福。
所以領導者必須「Work Smart」，以身作則吸引「Work Smart」的追隨者效力，設定Smart的願景與目標，建立Smart的工作文化與環境，讓「Work Smart」的追隨者可以實現領導者的願景。
（全篇完。上篇分享於7/17、7/26）
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【智翔的議會質詢-市長施政報告（9/22）】
睽違數月，在這次休會期間台灣經歷了防疫升級階段，從三級警戒回到二級，除了感謝所有醫護團隊以及各單位的努力，讓我們可以回到議場中向市長與各位局處首長討論市政議題之外，用心防疫之餘，智翔以及團隊持續盤點、追蹤各種市政問題，為更好的桃園來努力。
按照慣例，定期會的第一天，我們逐項盤點本會期要討論的題目。
#東門溪流域裝設觀測井
東門溪-南崁溪的污染事件，在5月至7月間成為桃園人最關心的話題之一，當時智翔也利用假日時間循線追查污染源，但東門溪從後站途經市區一帶，皆被地上建物以及道路覆蓋，直到朝陽公園處才能觀測河川狀態，造成難以判斷污染源來自何處。
對此智翔建議，可在東門溪上方開觀測井，平時覆蓋透明孔蓋，便可就近觀測河水在不同段落的變化，縮小追查範圍，讓主管機關可以盡早鎖定污染源頭。
#逕流廢水計畫書審查流程
而南崁溪污染一案，連帶延伸出營建廢水的問題，由於環保局最初研判黃褐色廢水為工地排放，恰好鄰近東門溪-南崁溪一帶的小檜溪重劃區正大興土木。
按法規，建案得通過逕流廢水污染削減計畫書，其設有「65.54立法公尺沉砂池」才能動工，但對於此項目的稽查，卻常常每抓必中，法規形同虛設，智翔認為儘管日前南崁溪的污染在證據上與該工地建案無直接關係，仍該加強稽查的力道，不要讓建商一時的方便，使南崁溪「水清魚現」的願景成為空談。
#桃園市立殯儀館周遭空污管理
同樣是環保議題，桃園殯儀館除了焚化遺體，尚有庫錢、金紙銀紙，以及逢中元節慶統一焚燒的紙錢，會集中在焚化爐焚燒，不同於焚化遺體具有空氣污染處理的設備，焚燒紙錢的金爐有著燃燒不完全、沒有空污處理等潛在的問題，在資料蒐集時，鄰近校園內的空氣品質監測也有瞬間達標亮燈的紀錄，該如何來改善？我們在本會期仍需民政局、環保局來集思廣益。
#校園運動空間社區化
智翔曾在第二會期提過校園運動空間社區化的想法，如今也有看到桃園各區有不同實踐的案例，但以桃園區為例，運動空間仍然缺乏，是否能請桃園市府再次盤點社區的需求，以利下一階段的空間開放能更加完善。
以及過去曾提到，校園場館、活動中心、游泳池等租借社區民眾，或以委外營運方式；假日及夜間時段開放等具體措施，期望在新的會期中，能與相關局處做充分討論。
#公托公幼增設
截至去年，桃園2-5歲幼兒就讀公幼的占比為24.07%，連續三年成長幅度有限，距離行政院規劃的4成目標仍有一大段距離，而盤點各行政區的候補人數比例，可見中壢區與八德區皆突破三成；公托方面，桃園市0-2歲人口數大於台北市與高雄市，但托嬰中心數量卻不及，且在桃園區、龜山區、蘆竹區的候補人數皆突破百人。
公幼與公托的量能不足是現況，但公共化服務的背後更多是資源分配的問題，過去我們倡議過公共設施多目標使用、活化校園閒置空間等解方，新的會期，期待與教育局、社會局再次探討這題，如何成為堅實的後盾，為桃園的年輕家長減輕育兒負擔。
#日間照顧服務據點評估
根據審計報告指出，桃園市截至去年十月底，日照據點的收托比例僅69.4%，屬成效偏低，而運用戶籍資料畫出需求人口的熱區圖來比對可發現，八德、大溪、復興、龜山等區的據點明顯偏離需求人口，如何讓需求人口願意來使用日照服務據點，降低移動的成本可能是關鍵，往後會再請教社會局對此的看法。
#大有梯田公園瓶頸打通
上個會期有質詢過大有梯田公園的交通瓶頸問題，當時智翔是提案是否可做道路的打通，並重新規劃周邊動線，進度方面本會期會持續來追蹤。
#中油煉油廠遷廠
最後則是中油煉油廠的遷廠議題，距離最後一次小組會議已三年半過去；去年國土計畫的會議也已一年多，中油是否有新的覓地規劃？或是都市計畫的變更有沒有新的進度，除了先請市府提供遷廠進度資料外，這個會期智翔將繼續請教相關的局處首長。
🎞完整質詢影片請看：
https://youtu.be/uKIpWsK4UU8
🎞youtube頻道請搜尋：桃園市議員簡智翔
在全球疫情蔓延下，我們看見更多元的醫療產業角色。三級疫情期間，亞東紀念醫院承擔雙北防疫與救護重任，成為地方政府倚重的醫療後盾；而隨著遠距在家辦公，拉開人與人間的距離，對資訊的依賴度也愈來愈高。
「我們試著運用資訊智慧化，結合行動支付與遠距醫療，讓防疫期間的醫療服務不間斷。」亞東醫院邱冠明院長說。以5月雙北因應疫情、加強集中檢疫為例，當時為了阻斷社區傳播鏈，將超過八百位確診輕症或無症狀的患者收治在集中檢疫所，亞東醫院即透過遠端的虛擬病房、結合先進攝影設備，來記錄確診者的生命徵象、病歷登載，以及透過通訊軟體關注他們的身心狀況。疫情與科技加持催化了遠距醫療，這段時間亞東醫院開設了28科遠距門診，以APP坐掛號管理與候診，減少行政流程，若能落實把藥送到府，那麼零接觸而達到完整醫療服務的可能將被實現。
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【安然空間】是《靈悅謐境》的線上廣播空間，分享支持心靈成長、內在安住的免費語音資源。
本集節目，邀請來賓布姐跟你分享她職涯轉變的心路歷程，透過探究自己內心的渴望，選擇離開服務17年的外商經理人職位，成功轉換成職場生涯教練以及作家，透過主張聰明工作創意生活，創造屬於自己的理想生活樣貌。
本集節目流程：
☻1:50–轉職歷程
☻6:39–放鬆帶來創意與順流
☻7:57–哲學諮商後帶來的「冒險」決心
☻10:25–如何面對自我懷疑感
☻16:22–吸引力法則的發生
☻19:48–聰明工作的意義
☻22:16–創意生活的意義
☻24:25–時間管理訣竅
☻29:53–下放權力的智慧
☻34:15–快問快答
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