這個故事要好好跟大家分享一下……
同時謝謝信用、服務良好的品牌店家和店長。
2/25（四）我前往台中出差時路過東森寵物雲中清店，順道進去逛了一下也買了3袋寵物零食（1袋燕麥雞肉塊、2袋雞胗）。上週4/25（日）早晨7點多讓孩子們吃完早餐拆開全新的燕麥雞肉塊，就在撕開最上面封口正準備打開前我看到灰綠色的影子，趕緊看裡面才發現已經有嚴重發霉的狀況，幸好只撕開封口沒打開取出餵食給孩子們（她們每次乖乖吃飯後都會有的點心獎賞）當下先給孩子們潔牙骨後就展開退換貨的流程。
立即上網查了東森寵物雲的總公司客服單位（週一至六上班日時間服務）等到10:30隨後憑著對台中不熟悉的印象打電話到北屯店透過行動電話找到會員消費紀錄與說明源由，店員告知是中清店購買而且會轉達中清店店長後續處理。
我還是擔心門市店員資訊交接遺漏，4/26（一）中午發了一封信給客服單位同時致電客服說明，客服單位表示他們是負責網路商城但實體門市的狀況也願意接手協助聯繫。下午4:40中清店店長來電問我「能就近在台北附近門市更換還是用新竹貨運寄送？」我很開心的跟店長說明對台北環境不熟也謝謝她能夠幫我寄送到府更換商品，店長也說原本那袋就請我直接處理不用給貨運回收（因為我提到讓貨運收回好提供給原廠商檢視商品問題）
4/27（二）傍晚就收到大樓掛號包裹訊息。因為這2天的陰雨天，直達今天才打開。客服單位二次電話聯絡時告知已經聯絡上店長，而且店長口頭承諾會連同寄出罐頭、潔牙骨等其他商品，謝謝我針對商品問題能與他們回饋反應。坦白說，店長能相信我確實是購買後將近快2個月才拆開與發現發霉的情況與提供寄送更換的後續處理，我已經非常滿足感謝了。我也特別強調購買會存放在小房間無陽光照射的開放式櫃子，而且家裡天天都開著除濕機。店長說該廠商生產的零食無添加防腐劑，也有可能有破洞導致受潮發霉；但我記住這可能的狀況特別擠壓充氣的袋子，確實沒有破洞，也許是該批次的產品烘乾乾燥度不夠吧…
對於這樣的消費經驗，加入商家的會員與消費紀錄的優點就是如此，會員消費紀錄在沒有留存發票的情況下還能證明自己確實在該店家消費而要求店家後續服務。
謝謝東森寵物雲給我一個美好的消費經驗，也謝謝這些在品牌後面用心服務的每一位人員，謝謝你們。
跟大家分享這個令人感受5顆星的連鎖寵物商品品牌消費經驗。
#蔣龐嚴選
#東森寵物雲
#燕麥雞肉塊
#寵物零食發霉換貨經驗
東森電話客服人員電話 在 Re: [問題] 東森得易購- 看板Salary - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
※ 引述《yoona57386 (由那西)》之銘言：
: 版上有人在東森的工作經驗嗎
: 有曾面試過該公司的電銷和客服
: 感覺一直都在徵人 聽主管說流動率也頗高
: 基本客服工作也會要求業績
: 公司表示壓力和薪資會成正比(?)
: 想了解公司和客服職位的評價~
之前有待過訂購客服一陣子，來騙點P幣
分台北台中高雄，台北有訂購跟電銷但台北的訂購客服是24小時，台中有電銷跟訂購無24小時，晚班最晚15點上班)，高雄好像只有電銷
訂購部門主要就是接售後服務跟訂購(廢話)
新進員工公司都有三週左右的新訓幫你熟悉作業系統跟SOP以及話術，跟得上的人都不用擔心
新訓結束後會有一個模擬測驗你都跟得上一定會過，跟不上的人當天會測驗2次，都沒過就只能請你走人，我這梯有幾個沒過，後來是被轉介到電銷部門
跳到正式值機的部份的話，那個月還是跟新訓一樣朝9晚6午休1小時，但下個月開始就是要排班，新人一般都是排在早班優先)，正式下線就是30分鐘吃飯30分鐘洗手間(吃飯不會12點一到馬上放，都是一直接接到線上組長通知你去吃飯，一般都落在2點~3點左右輪流去吃)也有通時壓力，每天都會跑前一天的KPI報表出來
然後會有業績壓力，他們每個月都會有推薦商品要你去推給訂購的客戶(有時候賣門票還規定要賣到幾張勒...)，一天大概要6000塊的業績，是算月平均(新人前3個月可以打8折)，商品不一定有保健食品或面膜之類的都有偶爾還有門票==，價格一般都落在559、699、990、1200這區間
每天還會有需要你去做的事情，比如外撥問卷調查(在這邊懇求有這種問卷拜託幫個忙，花不到你1分鐘一般來說我們也不會推銷東西給你QQ)之類的，就是你要做的不只是純接電話還要做別的事情，每個月還有2次的考試，不過我只能說線上學長姊人都很好的，嘻嘻
這份工作其實蠻枯燥的，每天時間到按下值機鍵，就會有數不進的電話湧進來，EQ要高是真的，那種電話進來就是從頭到尾在幹譙的也不少，還遇過那種罵半天發現她是訂MOMO的智障還問我們不能幫她處理嗎???還有打過來要查先生買什麼，說她先生有病買5台果汁機要問他又買了什麼鬼，然後我只能一直鬼打牆說不好意思，非本人我們是無法為您查詢，她也一直鬼打牆要我查，最後就是她說算了也不是你的問題然後掛電話結束這場鬧劇
結論就是什麼牛鬼蛇神都有，你需要做好心理準備
薪資的部分前3個月是25K，如果你有推薦商品成功會再另外給你獎金
獎金的部分，一個月會結算一次，會在下下個月的薪資一併匯入到帳戶裡面，這點算是值得稱讚的
只是就我推的話，還是覺得很吃運氣，有時候客戶瞬間被說服也有那種講老半天說我再考慮的人都有
試用期過後是28K(今年有新聞提到他們要漲5%工資)
剛下線試用期是一級專員，過了就是二級專員，然後一直往上加，但是每級的專員都有不同程度的業績壓力，往上底薪會比較高但是也會背更多的推銷的業績壓力
我只有待一下子，在裡面試試水溫，裡面的學長姐普遍都是做了3年~10年的都有，流動率高期實就是他們要做的事情真的爆幹多，電話永遠接不完雜事一堆要做業績永遠推不完，尤其雜事常常拖到下班時間
下班時間到要等線上組長說可以走才能走，不然就是要繼續接或做你每日都要做的雜事(做完的就是繼續接幫忙消化電話量)
唯一的好處就是公司有加班的話都會報加班費(歐對了雜事沒做完留下來是沒算的...)，獎金決不會被吃掉，你有推出去就一定會有獎金
總之我最後還是跑了，主要還是對於推薦商品的業績實在不喜歡就是了
電銷的部分就比較沒有接觸了主要就是聽講師說的，一樣也有新訓，電銷部門好像也是25K左右獎金也是無上限，但是他們可以領的獎金數比我們高很多(他們主要就是靠這個賺錢)表定見紅休啦，問題是如果業績或通時沒達標留下來加班是常態，星期六去打也是很常見，電銷部門是完全沒加班費的
如果你對於你自己的口才非常有自信的話是可以參考一下，只是電銷就很直白，你沒產值就掰掰，所以流動率一直都很高
客服的話他們目前還是很缺人，忙線的時候常常是20幾通瞬間進來在線上等，最多遇過快50通或是整天都在忙線，接到手軟那天下班真的是接到虛脫，但相對是沒像電銷那樣有非常大的業績壓力就是了(但沒達標還是會被盯)
以上大概是我的心得了
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