社群到底怎麼經營？又經營什麼？
從2012年正式踏上講師一途之後，最常碰到人們問我：「社群該怎麼經營？」我想，網路上已經有很多教學文章談到各種做法，連同我也曾寫過不少類似的文章，這次以我實際做過的經驗，用我個人為案例，一點一點來帶出，到底經營社群的過程，做了哪些事情。
1. 內容經營
談社群，很多人都會說「內容經營是王道，只有內容做得好，社群才能經營的起來。」因此，人們知道內容很重要，但具體而言，到底什麼是內容？是什麼樣的內容才算是社群經營？
我從2000年開始寫文章，當時是因為楊老闆的關係，迫使我得去寫公司介紹，後來又是產品介紹等，礙於自己沒有像樣的寫作能力，任何文字寫起來，非常吃力又難過，更嚴重一點講，腦袋想得出來要講什麼，可是就無法在鍵盤中敲下自己的想法。於是，被一位漫畫作者《木城Youkito》給刺激到，他創作出《銃夢》，最近被搬到大螢幕上《戰鬥天使 Alita》。他國中畫漫畫不被看好，他決心每天畫一篇漫畫，試圖去證明自己有本事能力可以做到。
我先是用電子報的方式寫，後來寫到Blog去，強迫自己一天一篇，想盡辦法去寫。當時，因為實在不知道寫什麼好，只好寫一些生活日記。可是，生活日記寫起來又很無聊，沒什麼可看性，因此再加上一點戲劇性的內容，這麼一寫就是三年過去。到這時候，我的Blog完全沒人看，似乎在文字的內容創作上，無法吸引人。為了想再多吸引人的注意，文字的寫作沒有中斷，但加上一些個人照片上來，像是外拍、旅拍、自拍的照片。
內容從文字多了照片之後，很明顯的閱聽族群有了點改變。會看我照片的人，大概跟我同為跨性族群居多，進入大眾市場還是有其難度。另外，文字從日記，轉型寫日劇的劇情分析、心得感想等。我將經營Blog的重心改往Yahoo上，當時因為無名小站有好多爭議，對其印象不佳，再加上Yahoo大力推動部落格，我將原本Pchome上的文章、照片，全部轉移到Yahoo上。可能Yahoo導流的能力比較好，經營大概一年多，數次被精選到首頁，內容被看到機率提高不少，整體曝光數有顯著成長。
個人照片加上日劇，為部落格曝光開始帶來穩定的曝光數，然後我又開始寫電影方面的心得。這一寫，累積近四百篇的電影心得，恰巧內容選擇了大眾題材的電影、戲劇，關鍵字貼近大眾會搜尋的比例，同時部落格內容被Google與Yahoo搜尋引擎收錄數量大幅增加，之後部落格的內容常常被網友們搜到、找到，我的部落格莫名成為許多觀影、觀劇朋友們定期來收看的管道。文字內容，經營至今約莫過了八年以上，沒有一天停過，寫起來說不痛苦是騙人的，可是結果卻還蠻令人享受。
反觀照片在Yahoo沒有曝光優勢，因此轉而將照片同步上傳到無名小站的相簿。鎖定當時最多人看的無名正妹牆，期望有一天能夠拍出被放上去的照片，因此開啟了一天一自拍的計畫。每天固定拍下數張自拍照，刻意在照片上押上日期與浮水印。不過自拍照可能不是很吸引人，相簿內容看起來還是有些貧乏，所以我又主動上PTT攝影版、人像版，主動徵求攝影師來拍照。這麼一做之後，照片類型變多、變豐富，先不管美醜，有照片有紀錄有變得豐富後，相片看得人明顯增加許多。
維持每天都有照片，每一個月都有個主題攝影，我終於在2008年上了無名正妹牆。第一次上非常興奮，後來又陸續上了幾次，維持這樣的節奏，不到三年的時間，無名相簿曝光數破了百萬次瀏覽，同時Yahoo部落格也累積到了兩百萬以上的曝光，文字跟照片持續產出累積的過程，開始有固定的網友會來拜訪、互動，雖然尚無法進入我最想要的商業領域，可是從內容產出過程中，獲得不少網友支持，甚至經營出一大群長期給我動力，推動我前進的人們。
不過，隱隱約約在個人的觀察之下，似乎這麼做能獲得的效益相當有限，曝光成長速度不如一些知名部落客或網美正妹。雖然曝光數相較多年前有成長不少，可是仍無法帶來任何影響力、擴散力。研究搜尋一陣子後，感覺上搜尋引勤對於論壇、BBS的搜尋結果似乎有再增加的趨勢，我開始在巴哈姆特、遊戲基地、Fashion guide發文，然後又有一陣子泡在104職場Cafe裡，以及2007年末投入在PTT創業板、行銷版、業務版之中，同樣以文字內容為經營主軸，力求每一篇寫出來的文章都可以獲得精華收錄與GP等。
至此，我的文字內容有生活日記、影劇心得、電影評論、創業感想、行銷經驗、穿搭觀點、遊戲攻略、破關密技等；照片內容則有日常自拍、街頭外拍、旅館拍攝、棚內拍攝、外景拍攝等。內容產出在當時，達到前所未有的高峰，一天可以寫出三篇文章，拍出數百張照片，每天晚上都是弄到凌晨才甘願上床休息。或許做得多，被人看到也變多，我的部落格獲得日本媒體轉載，因此又轉回台灣的東森新聞，接著是媒體採訪報導，上了新聞，在跨性別的世界，突然被人看到個有趣的性別議題能發揮，為部落格與相簿導入大量曝光。
不只是部落格，噗浪出來後，我再將噗浪經營出來的人流，導入部落格，同時嘗試使用臉書。直到2012年，將整個經營重心全部移往臉書上，我如法泡製，採取相同的策略，持續產出大量內容。從一開始經營管理的題目下手來寫，將過去自己在公司經營上的看法，一個又一個寫下來。但或許是族群不大對，沒有獲得太多的共鳴，於是又更改方向，往企劃領域多寫。這一寫，按讚數大幅增加，分享數也有了增長，之後再加上行銷、創業、職場，我將臉書以部落格的方式經營，應該是當年少數在臉書上寫長文的使用者。
起先，我是有點擔心長文沒人會看，但對我而言寫了也沒損失，頂多是沒人看。不管那麼多，拼了命一直寫，不停的寫，一天可以發多達四十則以上貼文，最瘋狂時一天寫下一萬五千個字，比起過去寫部落格投入的時間與心思又更多。尤其看到有人按讚與分享，等同過去觀察的曝光指標，深信繼續寫一定可以獲得更多關注，停也停不住的全力往前衝。恰巧，身份從專業經理人轉向講師、顧問領域發展，比起過去只從單一面向來談，轉型後能談論的內容廣度一下大副增加。
最後靠著職場的血淚歷程，得到非常多人的關注，再加上以前從事行銷企劃工作時的各種實務做法分享，每篇文章動輒數十到數百分享，確立之後在臉書上內容經營的主軸與重心。內容經營從臉書上看到聚眾能力之強，遠超過我之前在部落格上所看到的效益，除此之外，內容還可以在臉書上快速擴散，接觸到各個不同的角落，為此我定下目標，每天最少五千至一萬字，一天至少要有一篇長文，不低於十篇的短文，再加上二字三則的想法語錄，佐以照片來經營。
內容經營，從前面敘述至此，長達十八年不停止、不停歇，從原本的寫作白痴，到後來信手捻來就隨便一篇文章，這是從數千篇文章累積而來，而且沒有終點，看不到盡頭的一天，這也是為何常常強調，社群經營的不二法則從內容做起，只要內容能夠持續去做，累積不停的產出，也許有一天你所期望的曝光、支持，會在這過程中被看到、被發現，進而被人們給接納與包容。
下一段，有機會再來談談社群互動。
東森電銷ptt 在 Re: [問題] 東森得易購- 看板Salary - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
※ 引述《yoona57386 (由那西)》之銘言：
: 版上有人在東森的工作經驗嗎
: 有曾面試過該公司的電銷和客服
: 感覺一直都在徵人 聽主管說流動率也頗高
: 基本客服工作也會要求業績
: 公司表示壓力和薪資會成正比(?)
: 想了解公司和客服職位的評價~
之前有待過訂購客服一陣子，來騙點P幣
分台北台中高雄，台北有訂購跟電銷但台北的訂購客服是24小時，台中有電銷跟訂購無24小時，晚班最晚15點上班)，高雄好像只有電銷
訂購部門主要就是接售後服務跟訂購(廢話)
新進員工公司都有三週左右的新訓幫你熟悉作業系統跟SOP以及話術，跟得上的人都不用擔心
新訓結束後會有一個模擬測驗你都跟得上一定會過，跟不上的人當天會測驗2次，都沒過就只能請你走人，我這梯有幾個沒過，後來是被轉介到電銷部門
跳到正式值機的部份的話，那個月還是跟新訓一樣朝9晚6午休1小時，但下個月開始就是要排班，新人一般都是排在早班優先)，正式下線就是30分鐘吃飯30分鐘洗手間(吃飯不會12點一到馬上放，都是一直接接到線上組長通知你去吃飯，一般都落在2點~3點左右輪流去吃)也有通時壓力，每天都會跑前一天的KPI報表出來
然後會有業績壓力，他們每個月都會有推薦商品要你去推給訂購的客戶(有時候賣門票還規定要賣到幾張勒...)，一天大概要6000塊的業績，是算月平均(新人前3個月可以打8折)，商品不一定有保健食品或面膜之類的都有偶爾還有門票==，價格一般都落在559、699、990、1200這區間
每天還會有需要你去做的事情，比如外撥問卷調查(在這邊懇求有這種問卷拜託幫個忙，花不到你1分鐘一般來說我們也不會推銷東西給你QQ)之類的，就是你要做的不只是純接電話還要做別的事情，每個月還有2次的考試，不過我只能說線上學長姊人都很好的，嘻嘻
這份工作其實蠻枯燥的，每天時間到按下值機鍵，就會有數不進的電話湧進來，EQ要高是真的，那種電話進來就是從頭到尾在幹譙的也不少，還遇過那種罵半天發現她是訂MOMO的智障還問我們不能幫她處理嗎???還有打過來要查先生買什麼，說她先生有病買5台果汁機要問他又買了什麼鬼，然後我只能一直鬼打牆說不好意思，非本人我們是無法為您查詢，她也一直鬼打牆要我查，最後就是她說算了也不是你的問題然後掛電話結束這場鬧劇
結論就是什麼牛鬼蛇神都有，你需要做好心理準備
薪資的部分前3個月是25K，如果你有推薦商品成功會再另外給你獎金
獎金的部分，一個月會結算一次，會在下下個月的薪資一併匯入到帳戶裡面，這點算是值得稱讚的
只是就我推的話，還是覺得很吃運氣，有時候客戶瞬間被說服也有那種講老半天說我再考慮的人都有
試用期過後是28K(今年有新聞提到他們要漲5%工資)
剛下線試用期是一級專員，過了就是二級專員，然後一直往上加，但是每級的專員都有不同程度的業績壓力，往上底薪會比較高但是也會背更多的推銷的業績壓力
我只有待一下子，在裡面試試水溫，裡面的學長姐普遍都是做了3年~10年的都有，流動率高期實就是他們要做的事情真的爆幹多，電話永遠接不完雜事一堆要做業績永遠推不完，尤其雜事常常拖到下班時間
下班時間到要等線上組長說可以走才能走，不然就是要繼續接或做你每日都要做的雜事(做完的就是繼續接幫忙消化電話量)
唯一的好處就是公司有加班的話都會報加班費(歐對了雜事沒做完留下來是沒算的...)，獎金決不會被吃掉，你有推出去就一定會有獎金
總之我最後還是跑了，主要還是對於推薦商品的業績實在不喜歡就是了
電銷的部分就比較沒有接觸了主要就是聽講師說的，一樣也有新訓，電銷部門好像也是25K左右獎金也是無上限，但是他們可以領的獎金數比我們高很多(他們主要就是靠這個賺錢)表定見紅休啦，問題是如果業績或通時沒達標留下來加班是常態，星期六去打也是很常見，電銷部門是完全沒加班費的
如果你對於你自己的口才非常有自信的話是可以參考一下，只是電銷就很直白，你沒產值就掰掰，所以流動率一直都很高
客服的話他們目前還是很缺人，忙線的時候常常是20幾通瞬間進來在線上等，最多遇過快50通或是整天都在忙線，接到手軟那天下班真的是接到虛脫，但相對是沒像電銷那樣有非常大的業績壓力就是了(但沒達標還是會被盯)
以上大概是我的心得了
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