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英國創業日記：久違的Waterloo創業幫

這幾年和奶爸在倫敦房地產界打滾，從Holiday Let到現在的開發商經理職，有一對房仲公司的貴人父女著實幫了不少忙。

早期創業時，頂著一張「亞洲女性臉」，天生勇氣用不完的我，一個外國女性直接走進High street 內的各大房仲直接陌生開發生意是家常便飯。深深體會什麼叫做 #創業維艱 ， 一路上 #軟釘子沒少碰過，#閉門羹也沒少吃過。一百個陌生開發成功率大概只有一個吧！

這對父女當時加盟21世紀不動產中介公司，是該分公司負責人，我有一天又「出生之犢不畏虎」的闖進人家辦公室，帶著我自己創辦的公司簡介，開始介紹起自己的服務！

不像其他房仲公司，這位爸爸J非常有耐心聽我這個外國女生滔滔不絕的介紹自己公司和Company Let和民宿短租的物業管理服務。後來琢磨了一下，他們介紹了好幾個房東給我，成功牽線讓這些房東們成為我們樂活倫敦民宿的大房東群。

去年疫情襲擊英國前夕，我看著遠在亞洲的新聞局勢不妙，趕緊警告身邊的外國朋友們買口罩和酒精。去年三月，倫敦第一次進入危機並開始封城，身為旅宿業的我們和房仲業的他們，一瞬間收入銳減（我們則是完全滅頂），一路上我們互相打氣、彼此扶持，女兒常常和我通電話，爸爸J則是以公司負責人的身分幫我寫了推薦函，成為我進入現任開發商公司的推薦人三位之一。

現在我們還是會常聯繫討論代購出口進軍其他國家的可能性，女兒M以前在精品業工作，現在則是和爸爸一起在房產業發展。今天她約我吃飯，父女倆一從車站出來，我當下都快哭了，一年多來都靠電話聯繫，一看到他們就想到那些在Waterloo民宿一間間創立的美好舊時光！

今天這頓飯吃的太開心了，是我在那麼多地方待過吃的最好吃最精緻的印度菜，飽到不行還想繼續吃的美味。爸爸J沒有加入飯局去談生意，女兒M和我一直腦力激盪，想著能幫對方什麼，牽線也好、內推介紹工作也好、互相推薦人脈也好。一個美好的週五下午時光，真的是花在美好的人事物上啊。

圖為我和美女創業家M夥伴睽違一年多的相見歡

#今天是我的年假期間
#英國終於恢復人與人的連結
#倫敦蘇活區整個大復活了路上都是用餐的民眾

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#英國創業甘苦談

來談談「期待」：不管下訂而以出貨為主的砍單文化

相信代購社友們都知道樂購倫敦代購社團是由我粉專創立的，這裡本來分享著倫敦育兒/求學/生活/創業的酸甜苦辣。奶爸和我在英國創辦的公司原本經營「樂活倫敦民宿」在倫敦市中心一區經營40多間客房，因為疫情的關係一夕之間全被滅頂，還好半年摸索後公司新增「進出口」和「營業販售」新項目，經營了「樂購倫敦代購」。

這半年多來，累積了不少經驗值，最重要還是要感謝粉絲朋友和社友們的支持和肯定。今天來跟大家聊一聊兩國文化差異，其中最重要的是就是對「服務業」的「期待」，英國這邊產業和職業都細分，不太會以「服務業」來概括，當然對「服務」的要求更是天差地遠！

舉例來說，客人訂購某種熱門包款、或是某電商釋出超便宜VIP預購，從po文後，我們英國端接獲台灣小編下訂到我們跟英國廠商下訂，中間會有可能一到兩天的 #時間差。這個熱門包款恐怕就被 #賣光了，或是電商直接回答「 #沒庫存」，更誇張的是「#被砍單」！

我們感謝社友們熱情的支持購買合法經營的代購服務，但是出現這種連 #哈洛德百貨 線上訂到了email確認，一天後卻來封信說沒庫存了，真的是 #在英國是正常的。

小編問我：「哈洛德客人都不會生氣嗎？」

我七年前從台灣服務超好的文化中剛來到英國也覺得收到訂金或是網站訂到就是要買到，買不到我就會很生氣！

但後來在英國住了七年後，發現都只有我一個人在那邊生氣，因為英國就是這樣子。英國客人你跟他解釋，他們都不會說第二句話，加上英國這邊基本上是以「出貨為主」只要訂不到店家馬上退款給你就沒事，只要商家退款就不會有什麼消保會等等的問題。

漸漸的我也習慣了，而現在我在英國開發商地產龍頭公司上班也是擔任客戶關係經理一職，遇到不可抗力因素例如疫情導致竣工時間延遲一季度，通知客戶的時候上都是完全能得到支持和鼓勵，客人還會安慰說我們辛苦了疫情期間還要上班。

同理思考，我能理解這些出貨品管控制的部門寫信過來說「沒貨了」或是直接被「限購」王LV 香奈兒、愛馬仕等網站砍單，都是合理的，在英國非常普遍。

話說，這樣的服務文化，的確比不上台灣「要什麼有什麼」或是「訂金拿了保證出貨」，相對的，這邊的職場文化也相對的比台灣更加人性化和彈性輕鬆。

比上不足比下有餘，前天臉書上一個法國代購說她下了電商的貨，搞了八週才通知「沒貨」然後再拖了一個多月始終沒有退款，這個代購夾在客人和廠商中間整個要被逼到極端了。

這時候我就會安慰台灣小編自嘲說：「你看！至少英國客服還不錯，砍單或退款超快！」

無論是我們英國出口端或是台灣進口端，都請大家多多關注「英國服務的文化差異」，小編自我要求太高，偶爾的買不到就會把自己逼到痛苦萬分。但是我們都無法改一個國家的服務文化和生態，也請大家能將心比心多多體諒小編和我們，謝謝社友們🙏

圖為我挺著大肚子和奶爸去比斯特村扛貨，結果行李箱爆滿不說，還使用了額外的「運送到家」服務，寄了四大箱貨回來。第二張則是每次看到奶爸都是提著一袋愛馬仕橘橘。

#預購或客訂都不保證出貨但保證一定全額退款
#愛馬仕客訂這種東西只能碰運氣
#原汁原味的英國代購和英國文化
#接受英國服務差異再下訂喔

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🥰母親節快樂🥰

謝謝娜娜，選擇了我，讓我能當她的母親。

最近看了許多關於生養的探討，前陣子因為工作太忙加上孕期頭痛病一直犯，完全沒有時間參與網路上關於台灣生育力低的「作文比賽」。 後來，我在英國職場上因為孕期不適而開口求救，意外得到許多主管老公同事的幫助。親身經驗分享後，引起許多討論和共鳴，算是也讓我重新思考這個問題。

前幾天，看完未來媽媽這部劇很有感，老公問我「生養孩子好辛苦，老婆妳覺得為什麼人要生養小孩？」

我突然開竅似的回答：「我覺得 #生養孩子是讓我能重新用不同的角度看待生命的每個階段。如果這世界上沒有鏡子，那我們永遠不會知道自己是什麼模樣。孩子就是最好的鏡子，在當媽媽的過程中，能夠完全透明的看穿自己的一切和有無。」

語畢，老公完全無語，他覺得老婆突然生了個孩子變得好頓悟。我倒是覺得，感謝孩子讓我能有「重新思考、重新來過、重新開始」的勇氣。

能成為自己心中理想的母親，便是自己給自己最好的母親節禮物了！

祝福大家都能成為心目中理想的母親的樣子，辛苦了女人們，母親節快樂。

——

感謝樂活倫敦民宿前員工+娜娜的Au pair姊妹三人組給我這老闆娘的驚喜，還不到週末就端著我愛吃的蛋糕、珍奶、馬卡龍和泡芙回家祝我母親節快樂。奶爸也在枕頭下藏了一封卡片。簡簡單單，就好幸福。

#直撥預告
#明天和ViVi心理師和郁雯一起臉書直播母親節專題

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20170504 環遊世界Day248 在倫敦第九天，我們終於進市區了
這四天會住在這一間民宿，＃台灣人開的，地理位置超級好
就在地鐵 滑鐵盧站 旁邊，附近有倫敦眼等景點，所有的景點幾乎走路都能到喔~

跟大家分享^^

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