【運氣法則】62 集 - 如何和男人好好溝通
溝通對每一個人來說都是很重要的,而不同的人也有不同的溝通風格,習慣。
有沒有發覺和男人溝通時很困難,又或者不知道對方為甚麼會這樣,有甚麼喜好?原因很簡單,只是你不明白男人心理而已;而男人的想法簡單而直接,只要你了解,你就可以毫無困難地和男人相處愉快,你也會知道你身邊的男人到底想要怎樣,這樣必然會對你的感情有莫大益處。
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溝通風格 在 Facebook 的精選貼文
[在職場要不要說真話?]
在職場不講真話,對自己比較安全,公司則比較危險;至於講真話,對自己比較危險,但是如果用對方法講,並且勇於任事,擔起後來的工作責任,這種人容易被尊敬,也會有出頭的一天,同時公司會由於聽到真話而帶來改善契機。
不過在說真話與否之間,充滿天人交戰,很多人說「心很累」,原因就在這裡。
事實上,你只要學會我兩個填空題,從此不再陷入要不要說真話的困境裡:
💚第一個填空題:教你表示你有在聽對方說話
💚第二個填空題:教你說出真話卻不得罪對方
最近有個年輕人來跟我私訊,說到在公司無法講真話的痛苦,明明看到有些提議不可行,也嘗試表達意見,但是人微言輕,不敢太過強烈,擔心得罪人,只能輕輕點到,結果意見並未被採納,讓他很挫折。眼見事情一路錯下去,越到最後越是離譜,他質疑自己沒有做對的事:
勇敢說出真話﹗
這個情景,我們多數人在職場都會遇到。在說與不說之間,有很多的擔心害怕;就算決定要說了,也會對怎麼說﹑何時說感到猶豫不安,這使得多數人最後都選擇不說。而不說好嗎?老實說,根據「心理安全感的力量」一書,的確比較沒有風險,反而是說了要冒風險,而且是我們最不敢冒的一種風險,那就是—
人際風險﹗
阿德勒說,所有的問題都來自於關係,他的學生因此寫了一本書「被討厭的勇氣」。可見得在人際關係中,我們之所以有很多莫名的焦慮﹑帶來高度的壓力,不少源自於擔心別人討厭我們。其中說真話,是最有可能被別人討厭的原因之一。更何況被老闆﹑主管或同事討厭,而他們決定我們的職場前途。所以多數人在職場都選擇—
明哲保身。
這樣的態度久了,會讓我們成為兩種人:
💚1.麻痺無感的機器人
💚2.有罪惡感的偽善者
不論哪種人,我們都不喜歡這樣的自己,因為任何人都想要有所貢獻。因此即使繼續留在公司,情感上都會跟公司逐漸疏遠,一旦日子長了,不是逐漸在工作上不積極而為,就是心裡有一股怨氣,想要離職他去。因為工作要做得開心,就是要有參與感,才能融入工作環境,受到肯定,形成良性循環。
之所以變成這樣的人,主要是性格使然,比如膽小;另一方面是企業文化﹑管理風格造成,讓員工不敢暢所欲言,造就一個不健康的職場環境,反噬的是企業的生產力。當一家公司開會時,大家都沒有意見,或是一面倒地支持老闆,表面看似一派和諧,骨子裡卻是危機四伏,很多問題不被看見或提出。
上個月我在線上為企業做內部培訓,主題是「職場溝通UP」,不僅滿意度極高,大家也學到馬上能夠應用的方法,效果立竿見影。另外,我也跟上市企業講過「向主管報告」,他們的董事長非常讚許我的看法與做法。為什麼?因為我就是膽小型員工,可是又很想講真話,所以我知道上班族的痛點,以及突圍的方法。
首先,你得先了解自己的溝通風格,以及主管偏好的溝通模式,這需要花時間解釋怎麼觀察。今天我先講在開會時,當你不同意對方提出的看法時,怎麼說會最好?很重要的一個原則讓對方知道你有「仔細聽」他的意見,而且「聽懂了」,然後表現出來,這會讓對方感到你有誠意,他就會聽得進你不同立場的陳述。
你想想看,有時你在會議中被質疑或反嗆,你心裡的OS是不是「他根本沒在聽我講什麼,只想講他的」?這使得很多爭辯變成雞同鴨講,無法聚焦。怎麼讓對方有這種仔細聽的感受呢?有兩個原則:
💚1.表現出你有理解性的聆聽:你有感受到他的心情。
💚2.表現出你有積極性的聆聽:你有聽懂他的意見。
我有個簡單的溝通方式如下,是個填空題,在任何情境都能簡單套用:
💚第一步,理解性聆聽:
我看得出來,你很______(說出對方的感受,比如生氣﹑難受﹑開心等)
💚第二步,積極性聆聽:
我有注意到你提到________(說出對方剛剛的關鍵字,比如改變流程等)
跟你確認一下,這是不是你的意思?
________________________________(說出對方的重點,比如想要做促銷等)
掌握這兩種聆聽的原則,當對方一聽,便會有如獲知音的感受,跟你同一國,哥倆好了起來,卸下防衛的盔甲。心情對了,事情就對了,便能夠聽進你的意見。
好,接下來你要切入正題,表達不同的意見時,該怎麼說?我一向推崇「三明治溝通」,有三個原則:
💚1.認同對方
💚2.說出自己的意見
💚3.請求對方展開行動
你試試看以下這個填空題:
💚第一步,認同對方:
我很認同你剛說的這一點:________________,
很有說服力,因為______________
💚第二步,說出自己的意見:
我也有個想法:___________________,
理由有一點:___________________
💚第三步,請求對方展開行動:
我們就這麼做,你看呢?________________________________
其中第二步要特別注意,不要說「但是」﹑「然而」﹑「不過」這些字眼,它們讓人聽起來很不舒服,覺得你說了半天就是要來全盤否定前面的認同,非常虛偽﹗如此一來,怎麼會聽進去你的意見?你要用的字眼是「同時我有個想法」﹑「而且我有個補充」,表明態度是來「1+1大於2」的,有建設性,不是來搞破壞。
這個手法是即興話劇的最高原則:「Yes,…and…」,幫助對方的意見更成熟﹑更周詳﹑更務實可行。相反的,用「Yes,…but…」會覺得你是來踢館的﹑打臉的,誰都不歡迎,不是嗎?
說什麼不重要,怎麼說才重要。而且不需要違背良心或拍馬屁,照樣讓對方心服口服,顯示你的專業,也贏得尊敬,並讓事情順利推展開來。
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溝通風格 在 出色溝通力教練 莊舒涵-卡姊粉絲團 Facebook 的精選貼文
#每週三出色溝通力100問
#第12問
職場裡你有沒有很怕和哪位同事互動?
財務部門艾薇最怕和老闆秘書互動,
無論是當面或電話都一樣,
秘書總會洋洋灑灑的大談近況心情,
述說著自己的故事。
金綠色在乎時間進度和工作效率的艾薇,
加上藍色低的她,實在對於聽別人說這些
個人感受極沒耐心,就會開口跟秘書說:
妳的故事等會再說,我先問我想問的問題。
雖然秘書會因此停住,但臉上也同時流露出失落的表情。
艾薇問我說:「卡姊,這樣好嗎?」
我倒是滿疑惑的問說:「妳覺得有哪裡不好嗎?」
艾薇提出:
「我是不是太快把她引導到我的問題裡,
會讓他部門的同事覺得我太不重視人際互動。」
說實話我蠻羨慕艾薇說出口的勇氣,
多數人是做不到的,
外加對方如果是主管或關鍵人物,
勢必耗上無數時間讓對方說滿說飽。
自己在職場時,每次只要林經理來電,
十分鐘後我都會寫一張紙條給隔壁同事,
請他假裝找我有重要的事,
藉此理由快速進入重點停止無意義的談話。
若你身旁也有這樣的同事,
他們藍或橘色性格相對不低,
兩件事稍加留意其實直說是無妨的。
提出時客氣以待:
用字客氣、口氣溫和保持笑容,
別露出不耐煩或又來了的表情,
畢竟藍色人感受性強相當敏銳,
在你提出請他先以工作要事為前提時,
他反而會自覺不好意思,大概幾次後
對方就會知道你的溝通風格與習性。
刻意維繫關係:
可以和他表示現在手上工作的忙碌,
約他中午用餐時間一起吃個飯,
也或者待你有空時,
再來聽他盡情的述說,
如此能避免橘色人有種被掃興的感受,
也能在他部門結交一位職場上可聊天的朋友。
反之,如果工作中你有這樣的習慣,
遇到重時間、效率的金、綠人,
就請你先處理事情,倘若對方有時間,
你才和他傾吐你的心情,
閒聊是得在有空閒時才會讓對方自在和有意願傾聽。
職場上勇於表達自己的感受和想法,
是需要勇氣和智慧應對的。
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本文作者:出色溝通力教練 莊舒涵 卡姊
卡樂思管理顧問有限公司總監,
企業指定頻率最高的出色溝通力Colors知名講師。
十年來擔任企業溝通力講師,
學員累計超過3萬5千人次。
世界冠軍吳寶春師傅也都曾經上過他的課;
線上課程《出色溝通力》
《讓主管懂你挺你的向上管理課》
也有近千位的學員參與自主學習。
著有《麻煩主管請不要再找我碴》
《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
《不再討好所有人》等書籍。
其中《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
2018出版一周旋即榮登誠品實體書店商管書籍排行榜。
卡姊部落格:https://careerdreams.pixnet.net/blog
粉絲頁:https://www.facebook.com/colorsmeyouwe
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