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有民眾向《蘋果》投訴，用優饗方案嘗試訂餐時，系統都顯示附近沒外送員，無法外送，但改用沒有優饗方案的一般帳號要訂餐，反而通通可以點菜......
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【外送惹麻煩｜取消訂單爭議最多 優惠方案退費不成排第二】
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#外送平台 #UberEats
美食外送糾紛頻傳，今年1至7月台北市政府竟受理富胖達股份有限公司（FoodPanda）申訴325件、香港商比錫茲台灣分公司（Uber Eats）則85件，共逾400件。根據統計，最常出現爭議是款項受領延遲，即消費者不滿沒收到餐點無法退款，業者卻稱聯絡不上，各說各話，有消費者單筆最多損失2000元；議員潘懷宗批評，「台北市外送平台業者管理自治條例」無法可罰，北市府還得耗費行政資源排解消費糾紛。
1至7月 北市受理逾400件
對此，北市消保官龔千雅表示，中央未訂法規，北市法規只能訂基準規定，並依據個案糾紛由消保官協助處理、輔導業者，對於外送業者履約不良，雖難運用自治條例法律約束，但消費者提申訴，北市府介入後大致上可獲得解決。
餐沒到、無法退款 最多爭議
但潘懷宗調閱資料發現，今年1至7月FoodPanda被投訴325件，前3名有84件屬債權人受領延遲、79件是業者取消訂單、46件是不完全給付商品。至於Uber Eats則投訴85件，前3名有33件是「優饗方案」自動續訂未確認即訂購、11件是系統或介面爭議、9件是不完全給付商品。
潘懷宗說，申訴中最常出現款項受理延遲，如外送員食物未送到消費者手上，但不久業者取消訂單，消費者無法退款，而外送員到底有無聯繫上消費者，又是各說各話。
龔千雅表示，北市府已跟業者商討如何留下與消費者聯絡紀錄，並改善平台機制，外送員也需撥數通電話、留下紀錄，如沒做到，會當成疏失，消費者財產受損可達到填補。
FoodPanda公關未接記者來電及回訊，Uber Eat則表示，疫情期間開發零接觸取餐功能，外送員送至定點後拍照至系統，會確保消費者收到商品；客服團隊每天皆處理、彙整消費者意見，持續提升服務。
https://news.ltn.com.tw/news/life/paper/1398446
⏰5.75公頃超大日式主題園區飯店Ｘ浴衣和菓子忍者神轎經典日式體驗Ｘ騎士堡奇幻森林Ｘ大型戶外泳池風呂浴場Ｘ龜山島海景中央山脈蘭陽平原美景三合一~宜蘭綠舞觀光飯店暑假早鳥春夏戲水泡湯限期快閃團！📣每周六、端午連假全都限量不加價(每日五間)，平日不加價再加碼限量海景房型升等(每日五間)，7/15暑假前入住平日升等一泊二食(每房再加贈二客午餐)，雙人房加贈一位小孩(限未滿12歲)，再送免費加單人床1張(需提前預約，限一大床房型)，不分平假日全部贈送下午茶或經典浴衣體驗及和菓子體驗(總價值超過$3000)，限此專案可免費參加「忍者體驗營、輿神同行」限定日期活動。
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⏰開賣期間： 2020.05.18 10:00~2020.05.22
⭕入住時間：2020.05.19~2020.08.31(直接線上訂房)
※加人加價或入住房型等任何問題議直接電詢飯店
宜蘭綠舞客服電話：03-960-3808#6202、6203、6301
⚠公告為預防武漢肺炎，快閃團接洽的飯店都有全面啟動防疫措施，也會因應武漢肺炎疫情而調整快閃時程(社長可能會隨時結團)，入酒店前需配合測量體溫，暫不接待額溫高於37℃之旅客，請大家配合勤洗手保持社交距離，勿隱匿病情或旅遊史，防疫優先人潮熱點不要去。
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【專案特色】
▶期間保證優惠：專案優惠內容更勝官網、Agoda、旅展。
▶暑假限時早鳥：暑假優惠一律適合，平日不加價、每周六、端午連假全都限量不加價(每日五間)。
▶平日免費升等：平日入住雙人房可升等綻海景雙人、四人房可升等舞山景四人房(限量每日五間)。
▶平日再贈午餐：7/15前入住平日(周日~週五)每房再加贈二客午餐【綠舞經典鍋物】
▶假日加價半價：7/15前每周六，假日加價只需半價；暑假期間每周六，假日加價優惠72折。
▶親子友善方案：雙人房加贈一位小孩(限未滿12歲)，再送免費加單人床1張(需提前預約，限一大床房型)。
▶大童同享優惠：若超過12歲大童只需補差額$330，即可入住含早、備品 (原加價$1650)。
▶全面送好送滿：不分平假日全部贈送下午茶或經典浴衣體驗及和菓子體驗(總價值超過$3000)。
▶免費開放參加：限此專案可免費參加「忍者體驗營、「輿神同行」限定日期活動
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全台唯一日式庭園主題飯店．打造台版兼六園，不出國也能一秒到日本!!
日式風情佐蘭陽平原美景，二天一夜旅行體驗濃厚的日式文化、住宿、風呂及美食。
# 感受濃濃的東洋氣息．5.75公頃日式莊園怎麼玩
漫步東洋：園區由日式氛圍的庭園造景組成，仿日美景怎麼拍怎麼美，讓你瞬間變網美。
文化體驗：日式浴衣、和菓子體驗、抹茶體驗、手作DIY體驗，以及日本藝術展覽及活動。
小孩放電：設有騎士堡奇幻森林、任天堂switch、滑草、踩船遊湖、射箭打靶、槌球區。
夏季玩水：備有戶外泳池、及兒童戲水區、風呂浴場、房型皆附設浴缸/浴池。
美食饗宴：園區內附日式餐廳，在地食材入菜，搭配主廚精湛廚藝，完整呈現日式精髓。
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>>兩大、兩大一小適用X一泊二食(加贈下午茶及和菓子體驗) X加贈12歲以下小童入住再加床
房型：玥 山景雙人房(一大床182cm*212cm/若需二小床請另外告知飯店訂房組)
平日(週日~五)升等 綻 海景雙人房(每日限量5間)
假日(周六)不另加價(每日限量5間)
7/15前入住平日(周日~週五)每房再加贈二客午餐【綠舞經典鍋物】
專案內容：
▶ 含2人份早餐
▶ 贈1位未滿12歲孩童入住(含早餐及備品)
▶ 贈免費加單人床或床墊一張(限量/若有需求請訂房完成後盡快與訂房組預約)
▶ 贈雙人綠舞下午茶戀舞交響曲乙客或經典浴衣體驗2位(依房型提供，價值$499/位)
▶贈和菓子體驗(依房型提供，價值$500/位)
▶免費參加「忍者之森體驗營(每周一/三/五/日)」、「輿神同行(每周二/四/六)」限定活動
▶ 第三人超過12歲可補差額$330入住含早餐、備品 (原公告訂價需加$1650)
▶ 可加價$1500升等至綻海景雙人房(不限平日)
▶蝶舞或舞饌餐廳享75折優惠+原價10%服務費。
備註：若改成二小床房型恕無法加床
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>>兩大兩小適用X一泊二食(加贈下午茶及和菓子體驗)X大童可補差價入住
房型：嵐 山景雙床客房(二中床150cm*200cm*2)
平日(週日~五)升等 舞 山景四人房/二大床房型(每日限量5間)
假日(周六)不另加價(每日限量5間)
7/15前入住平日(周日~週五)每房再加贈二客午餐【綠舞經典鍋物】
專案內容：
▶ 含2大2小早餐(未滿12歲孩童)
▶ 贈2組雙人綠舞下午茶戀舞交響曲或經典浴衣體驗4位(依房型提供，價值$499/位)
▶ 贈和菓子體驗(依房型提供，價值$500/位)
▶免費參加「忍者之森體驗營(每周一/三/五/日)」、「輿神同行(每周二/四/六)」限定活動
▶ 第三人超過12歲可補差額$330入住含早餐、備品(原公告訂價需加$1650)
▶ 可加價 $1000 升等至舞山景四人房(不限平日)
▶蝶舞或舞饌餐廳享75折優惠+原價10%服務費。
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>>六大、家族旅遊適用X一泊二食(加贈下午茶及和菓子體驗)X加贈2人入住再加床
房型：豪華湖畔 Villa四人房(兩大床182cm*212cm*2 + 單人床*2)
假日(周六)不另加價(每日限量5間)
7/15前入住平日(周日~週五)每房再加贈二客午餐【綠舞經典鍋物】
專案內容：
▶ 含4人份早餐(不限年紀)
▶加贈2人免費入住，含早餐、備品及加床墊
▶ 贈3組雙人綠舞下午茶戀舞交響曲或經典浴衣體驗6位(依房型提供，價值$499/位)
▶ 贈和菓子體驗(依入住人數提供，價值$500/位)
▶免費參加「忍者之森體驗營(每周一/三/五/日)」、「輿神同行(每周二/四/六)」限定活動
▶蝶舞或舞饌餐廳享75折優惠+原價10%服務費。
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【訂房前需知】
(1)限量平日免費升等及假日不加價，此為特別促銷之專案，恕不能取消只能改期(其他專案14天前皆可取消變更)，所以請大家要想清楚再下訂哦，而若原升等或免加價日期欲改期，則視為同意取消此優惠。
(2)下午茶部分因食材大都是現做的，為保持食物的新鮮性，還請勿隨意變更預約好的時段哦。
(3)和菓子體驗的場次恕無法調整哦，如逾時視同放棄。
【經典浴衣體驗加價說明】
大人$499，小朋友(12歲以下) $299 (原價為不分年齡均$499/位)
【假日加價】
<7/15前 享半價優惠>
平日(週日~週五)不加價
假日(週六) 玥、嵐房型優惠【加價半價$1250】 (原公告訂價需加$2500)
假日(週六)豪華湖畔VILLA優惠【加價半價$2250】 (原公告訂價需加$4500)
<7/15後 享加價優惠>
暑假平日(週日~週五)不加價
暑假假日(週六) 玥、嵐房型優惠【加價$1800】 (原公告訂價需加$2500)
暑假假日(週六)豪華湖畔VILLA優惠【加價$3000】 (原公告訂價需加$4500)
【加人加價說明】
雙人房：若第三人若12歲以上可補差額$330入住含早餐、備品 (原公告訂價需加$1650)
四人房：若第三、四人若12歲以上可補差額$330入住含早餐、備品 (原公告訂價需加$1650)
若超過上述專案原人數，請依以下進行加價：
12歲(含)以上加人加床費用為 $1,500+10%/人
6歲(含)-11歲兒童加床加人費用 $1,200+10%/人
6歲(含)-11歲兒童不佔床加人費用 $900+10%/人
6歲(不含)以下幼童不收費
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限此團購專案特別開放免費參加：
【忍者之森體驗營】
開放日期：每周一/三/五/日
活動辦法：原價NT$899/人，採預約制，此專案免費參加。
活動時間：15:10-16:30
報名地點：展演廳，請於入住前一日預約完成
集合地點：展演廳
忍者小學堂：展演廳
挑戰營地點：忍者之森
注意事項：
1.每日上限20人，額滿為止
2.如遇雨天僅開放忍者小學堂
【輿神同行】
開放日期：每周二/四/六
活動辦法：採預約制，此專案免費參加，2人以上可預約
活動時間：16:00-16:30，每場15分鐘
報名地點：展演廳，請於入住前一日預約完成
集合地點：展演廳
活動地點：環湖步道
注意事項：
1.每日1場，當日最多16位，額滿為止
2.如遇雨天不開放
【開放時間】
騎士堡奇幻森林： 09:30-18:00
經典浴衣體驗：11月-3月 9:30-16:00、4月-10月 09:30-16:30 (建議提前預訂)
和菓子體驗：每日10:00、14:00、16:10各一場(需提前預訂)/建議六歲以上使用較為適宜
日式園區：10月-03月 09：00-17：00、04月-11月 09：00-18：00
戶外景觀泳池：07:00--19:00
風呂浴場：07:00-12:00、14:00-22:30(最後進場時間22:00)
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※加人加價或入住房型等任何問題議直接電詢飯店
宜蘭綠舞客服電話：03-960-3808#6202、6203、6301
⚠公告為預防武漢肺炎，快閃團接洽的飯店都有全面啟動防疫措施，也會因應武漢肺炎疫情而調整快閃時程(社長可能會隨時結團)，入酒店前需配合測量體溫，暫不接待額溫高於37℃之旅客，請大家配合勤洗手保持社交距離，勿隱匿病情或旅遊史，防疫優先人潮熱點不要去。
★請勿衝動訂房，取消訂房之扣款依觀光局規定辦理！大家多作功課覺得飯店風格適合自己又有優惠到再訂房喔！
※這裡開的快閃團都是自己口袋名單飯店和商品，爭取團購優惠，不經手款項金流(無代銷收款)，每團都由廠商或飯店直接收款並開立發票，揪團分潤依法申請稅籍登記誠實申報！※
你好我也有一樣的問題ubereats回覆有說是不能退款的但是可依照程序取消訂閱詳細操作說明如下： 1. 點選App 中右下角的人頭像2. 選取Uber Eats 優饗 ... ... <看更多>
在無法取消優饗方案這個討論中，有超過5篇Ptt貼文，作者charles0939也提到打開Uber Eats 立即使用$300 優惠$300 優惠已經抵達你的Uber Eats 帳戶囉！ ... <看更多>
無法取消優饗方案 在 [討論] UberEats把優饗方案bug推給用戶- 看板FoodDelivery 的推薦與評價
因為朋友很生氣
想提醒大家
也希望避免更多人受害
所以請我代PO
電腦排版 圖稍多請見諒
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相信大家都知道優饗方案月付120、
在同一地區內滿199元的訂單可以免運費。
但也許有些人還不知道，要先確認店家是否有綠色票券圖示，
有綠色票券的才有和優饗方案配合，如下：
先說結論：
這個綠色票券會隨機在不同人的裝置上出現或消失（舉例如下），
換句話說，即使你有訂閱優饗方案，某店家也確定有配合優饗方案，
你仍有可能發生”必須支付運費”的情況。
想了解細節的再往下看吧！
在我訂閱優饗方案後，一共支付過三次運費，
我原先以為就是店家沒有參與優饗方案，
直到我在其他人的手機看到綠色票券後，
認為應該是系統的bug，就去向客服反映。
以下貼出對話過程，
懶得看的人可以直接拉到圖片下方看重點說明。
一開始為了簡化事情，
沒有直接說出綠色票券的事，
只說被收了三次運費，請求退還。
得到的答案是，商家沒有跟優饗方案配合，
請我自己去看清楚方案條款，
並且只願意退還一筆運費。
於是我提出證明，表示同一家店，
有人能夠看到綠色票券，而我沒有。
客服貌似沒看懂，又再重申一次同樣的內容。
於是我詢問，
是不是有人能看到綠色票券而有人看不到是正常的
（不是嗆他@@是真的想知道）。
客服回應是個人裝置問題，
提供我幾種方法嘗試。
我真的照著客服的方法試了，但沒有用，
所以我提供他更多案例，想讓他知道這不是個案
（語氣有點不好我承認Q_Q）。
客服再次給了回應，仍然導向是個人問題，
並提供更多種方法。
（這段話在APP中變成亂碼故提供Email版本）
我嘗試過後仍沒用，還請了五、六個朋友幫忙測試，
測試後發現現象算是隨機的，
和你有沒有訂閱優饗方案、你的應用程式版本無關，
同一支手機可能有些店看得到、有些店看不到。
附上不專業的測試結果供大家參考：
https://reurl.cc/eE205x
雖然樣本數不高，但也足以表示有bug，
可以退還我的另外兩筆運費了吧
（即使才90塊XD）！
結果…………再次跳針請我調整個人裝置……………………
（客服甚至已經懶到只貼上兩種方法了）
真的忍無可忍的我，搬出了要向消保官投訴，
換來的是一整天的沉默（之前平均1~2小時就會回覆），
忍不住又催了一下。
好的看到這邊我知道客服已經完全沒有打算要回應了。
講了一些要跳槽熊貓之類的氣話之後就結束對話。
Po出來是希望不要有更多人受害，
如果真的因為需求很高必須訂閱優饗方案
（個人是已經退訂了），
叫外送前也要記得確認好綠色票券和結帳金額。
另外補充幾點看完可能會有的疑問：
1.是否為地址設定不同造成的差異？
我遇到的情況全部發生在
和"同一間公司"或"同一間房屋裡"叫餐的人身上，
不僅地址訂位一樣，連使用者本身也是待在同一個空間。
參考影片如下：
https://reurl.cc/R03N4x
（Google Drive 空間，太糊可以下載觀看）
類似這樣的證據不勝枚舉。
2.真的會申訴嗎？
已寄信至消基會，後續結果也會上來和大家更新。
3.為什麼沒看到綠色票券還要訂：
再次強調一下，本來沒看到綠色票券就是以為店家沒有參加優饗方案，
所以還是心甘情願付了運費。
是之後在身邊其他人（同一地點的同事）的手機
看到有綠色票券才去和客服反映的。
4.為什麼我沒遇過？
沒遇過的人必須恭喜你，因為你遇到一定會跟我一樣歸覽趴火。
目前不排除是地區偏僻的關係（但至少也在新竹高鐵站附近…），
因為我曾在台北用了好幾年也沒遇過這問題。
5.優饗方案是有地區限制的：
我訂的確實是新竹地區，附上手機截圖。
最後補充一下，
在優饗方案的免責聲明中其實有寫到：
＂雙享方案及／或其他功能可能會不時因為各種原因而停用、不準確或中斷，
我們對於方案或功能的停用、不準確或中斷不負責任。＂
曾經在優饗吃過虧、想走法律途徑的人可能要失望了，
也藉此讓大家看一下人這間公司人如其文的不負責任。
（不過向消基會申訴一下拿回運費應該還是可以的）
感謝大家的收看，希望大家都能用愉悅的心情享受美食！！！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.195.45.43 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/FoodDelivery/M.1628694422.A.1CC.html
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