#老闆信箱 #第二篇
各位好，我是無毒農的負責人逸峰，這三則都是反應我們品質變差，這麼多人提到相同的問題，就代表我們的品質真的出了問題，不管什麼外在因素疫情、什麼天候，這些對消費者來說，都是不重要的，消費者不想聽到我們講太多理由，大家只想要吃到更多樣、更新鮮、更安全的蔬果，這才是消費者要的。
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消費者Ａ：
我是從去年開始購買你們商品的顧客，當時收到的商品都很漂亮且新鮮。但是自從疫情爆發後，收到的商品品質就大大差了許多，雖然可以理解因為疫情爆發後大家都開始瘋狂的搶購，導致你們的人力不夠或是庫存不足之類......等原因導致我有些不好的體驗。
像是我在疫情期間有訂購防疫蔬菜箱但是超過出貨日期一週後還是沒有收到商品，期間也有訂購五月桃收到的時候本來是滿心期待的但是一切開後裡面都是黑的整個都爛掉了，後面疫情趨緩後也有再訂購一次防疫蔬菜箱這次雖然如期到達但是收到的菜大部分都凍傷了，這幾次的購物體驗讓我感到很失望，所以暫時不會再回購無毒農的商品。
雖然我知道你們很想要讓大家都可以在家就收到新鮮的蔬果，但如果在疫情之下無法負荷這麼多的訂單，建議是不要為了利益的而去犧牲了原本支持無毒農的客人，可以把品質把關的這塊做得更好，這樣才會讓人想要有繼續購買的意願，也才會想要推薦給周遭的朋友來訂購，這是我小小的建議。
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消費者Ｂ：
原來真的不只我有同樣的感覺⋯，其實自疫情開始，收到的蔬菜箱菜色就越來越一致，品質也下滑了⋯。
主動跟朋友大力推薦，但收到朋友反應不良狀況的時候非常傷心，蔬菜放不久、可能送到就爛掉等等，雖然一直想說「啊～疫情」，可是真的有種深深的遺憾⋯⋯😓😓
老公也說不想再吃一樣的了，吃了一年，前一陣子水果箱也是一直來芭樂，原本說要我不要訂了，但後來協商後改為訂隔週送，一週我就自己去菜市場買其他種類的菜⋯我很難過，難道是因為吃了一年的關係嗎？還是因為疫情？看到其他人的投訴信以及老闆誠心的回覆，有種燃起希望的感覺，希望後年老公能同意我變回每週訂☺️
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消費者Ｃ：
之所以購買你們的產品，是認同無毒這個理念，即使價格比較昂貴。
但是後來幾次訂購的魚，特別是虱目魚，最一開始買的真的很好吃而且真的幾乎沒有吃到有刺過，後來幾次買的，味道也沒這麼好了，而且小孩子吃到魚刺的機會多了很多，感覺真的不是太好，只能猜說是生意好了，所以品質也就不這麼注重了嗎？亦或許是廠商配合久了，銷售穩定了，品質就沒這麼注重了是嗎？如果說廠商品質下滑了，那無毒這個招牌是否也依然如昔？
市場上相信你們也常常看到，開了一間新的店，一開始店家很注重品質，挑的料跟煮法都很到位，所以大家都很喜歡去吃，即使價格比較貴也願意，一旦生意開始好了，來客穩定了，店家就開始隨便煮了，久了之後就開始偷料了……
fb回覆的水果箱也是，我覺得可以不漂亮，但是來的水果明顯是放久了，也就不新鮮了，這樣就說不過去了，你們是無毒，不是無新鮮，也不是主打便宜的價格作銷售主軸。所以你們的水果一直不是我的第一首選，因為每次訂品質都不是很好，壓到駱駝的最後一根稻草就是這次的火龍果，品項真是有夠差，還以為我是水果攤買人家挑剩的，網路倒是拍得相當漂亮，以前我曾跟著同事訂購產地直送的火龍果，品項真是一等一跟你們照片一樣漂亮，也好吃，之前買的會反應你們客服，這次我也都有拍照，但是就不想反應你們客服，因為我已經心裡底定頂多以後都不要買你們的水果而已……
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從上述三個回饋就可以看得出來，這麼多的細節跟建議，一定是我們老會員們，他們口語中帶著希望我們更好的期待，也感受得到他們的失望，再次感謝大家願意對我們說實話，而我公布這些內容，主要是提醒我們自己真的不夠好，我們必須要更努力，才能贏回大家的信任。
無毒農的為什麼永遠要比我們賣什麼重要，這就是核心價值，不容動搖的根本。
如果您也想給我任何建議或只想要聊天，歡迎您透過下面連結提供給我，我都會看
https://forms.gle/DTcQ3EiEdsrqizhN9
#找回到農產品的信任價值
瘋狂賣客老闆 在 [心得]絕對不會再購買的瘋狂賣客東京自由行五日 的推薦與評價
對於出國旅遊，我一直都是很隨性的看到有廉價機票在促銷，
就趕快check一下行程，然後機票便刷下去了。
這次剛好在網路上看到瘋狂賣客的促銷活動"櫻花舞東京自由行5日-淺草微笑飯店"，
未稅價只要一人7499!!
一直以來對旅行社的印象都不是很好，假使有什麼非常便宜的促銷活動，
一定是在其他的地方向你多收取了許多額外費用，
但查清楚了稅金雜費..等等另外收取4000後，想了一下還算划算，便開始查看出發日期，
由於擔心出發日被安排在公司較忙不方便請假的日子，
於是我便打去瘋狂賣客的客服詢問我是否可以先確定出發日再來選購行程，
假使日期無法配合，我便無法選購這項商品了，
基本上瘋狂賣客的購買流程是這樣的：
1.網路上選購商品，線上刷卡完成購買，收到e-mail通知訂購成功以及訂單編號
2.全美旅行社用平信寄出購買證明、契約書及報名表，填寫出發日期後傳真回旅行社已
完成報名手續。
在商品資訊中就有提到出發日期若人數已滿便只能選擇其他日期，
所以我在刷卡付款完成的第一時間，便打電話過去全美旅行社確認我的出發日，
當時客服小姐還跟我要了訂單編號，查詢我希望的出發日期還有機位，
我一再跟對方確認日期，並告知我的時間彈性很小，我只有那個時間可以出發，
小姐留下我的資料後，
告知我接下來就等著收旅行社寄的紙本資料填寫報名表回傳給旅行社即可。
大約等了一星期左右，我才收到了全美旅行社寄來的資料，
我也是馬上填寫完資料傳真過去，
沒想到全美的小姐便打來了，
「小姐不好意思喔，你所填的出發日期已經沒有機位了」
我當下心裡想的便是
「果然不出我所料!!都已經一再確認了還是給你搞這招」
我馬上不高興的回覆她
「我明明一收到訂單編號就打去跟你們的客服確認過我要的出發日期是否還有位置，
而且在當下小姐也有留下我的資料跟訂單編號說會幫我保留位置」
全美這裡便回說
「不好意思喔，我們一向只以報名表傳真回來才算完成報名，當時只是幫你查詢當下是
否有機位，並沒有辦法幫你做保留喔！」
在這電話往來途中，全美不是電話不通，非上班時間，便是全部電話佔線中，不然就是
負責的客服人員目前不在位置上喔，留下電話請對方回撥又音訊全無!!!
而且撥給瘋狂賣客的客服人員，他們又會把你轉給旅行社，旅行社這邊又說是和瘋狂賣
客之間的溝通問題，請瘋狂賣客協助退團費。
在這中間把我惹毛到我開始不耐煩，口氣變的強硬的說
「你們自己作業流程有問題及疏失就用退費解決嗎??我先打去詢問了出發日是否可以先
確認，你們要我先刷卡拿到訂單編號才能預定日期，我刷完卡也馬上打去預訂日期了
，現在隔了一星期後才跟我說機位已滿要以報名表順序為主是在耍人嗎?」
這時客服人員才退讓說會幫我再多喬兩個位置，有一種不發飆人家就覺得你好欺負，
後來就順利完成報名，不過又被多收了兩位1600元說是幫我們喬機位幹麻的費用(我忘了)
，因為我真的非那天出發不可，只好也退了一步。
------------------------------(隔了2個月)----------------------------------
中間除了收到旅行社給的收據，什麼航班資訊、電子機票、飯店入住憑證都沒在收到，
眼看著距離出發時間只剩半個月，第一次到東京而且是自由行，也該開始規劃行程了，
打去旅行社詢問的結果，說他們要到出發前10天才會把這些資料mail給客戶，
我只好先請他們給我班機的時間，我好規劃行程，
一直到了出發前一星期，我還是沒收到任何mail，
要訂機場接送及wifi分享器都需要用到航班編號(當初並沒有給我)，
打電話過去旅行社詢問，負責的小姐查都沒查卻說
「我們早就已經mail出去了喔!!你有去確認過了嗎?有沒有在你的垃圾信箱?」
我又再一次開了我的信箱，也檢查了垃圾信件夾，完全沒有任何全美旅行社發來的信件!!
很不高興的又打電話過去，這次小姐才問了我的訂單編號及姓名，
全美：「喔，小姐我們今天晚一點會發mail給你」
我：「請問你的晚一點是幾點??現在都已經出發前一星期了!!」
全美；「我們在下班左右的時間公司會統一把資訊mail給你」
我：「我現在就要訂機場接送跟其他東西需要航班資訊，等你們到下班才發mail，那我到
底是什麼時候才能訂??我是自由行耶，什麼東西都要儘早安排，你不能先告訴我航
班編號之類的資料嗎?」
全美：「那你現在去收信吧」(啪!!!電話馬上給我掛掉.....)
我被掛電話了!!!!
我被掛電話了!!!!
當下真的很想飆髒話，超級無言，去收mail時，果真也不是什麼詳細的資訊，
就寫了出發日期、時間、班機編號，連航廈都沒有.....
我只好自己去網站查詢= =+
然後距離出發前4天的今天早上，
我終於收到全美的行程確認單，
可是我發現班機時間跟他告訴我的不一樣!!!
提早了將近1小時，我又得打去更改我的機場接送時間....
更大的問題是，
我的飯店也被改了!!!!
在購買當下商品內容就是"櫻花舞東京自由行5日-淺草微笑飯店"
我連飯店地圖路線圖都查好，週遭環境晚上有什麼行程可以逛的..
原本規劃好的行程交通路線現在全部要重新安排!!!
感覺真的非常糟糕，
而且並沒有提到任何更改飯店原因，
我只在出發前4天才收到的入住通知上，
發現飯店名稱跟地點跟原本的不一樣!!
我現在也懶的打去旅行社質問什麼的了，
只好自己等等趕快再修改路線哪邊不順的再重新規劃，
但是我絕對絕對不會再購買全美旅行社的商品，
不但做事沒效率(有人重要文件會用平信寄一個多星期才收到的嗎?寄丟怎麼辦?)
服務態度差(我被掛電話不知道被掛幾次了)
非常會推卸責任(打個電話過去被轉接轉來轉去，一件事情要重複描述好多遍!!)
一次就被嚇到了。( ︶︿︶)_╭∩╮
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