【遊戲觀察】
🕹終極之三國：官網錯失了與玩家溝通的機會🕹
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昨天上巴哈看到終極之三國的頭版廣告，
好奇之下點進了遊戲官網，
不禁深深嘆了一口氣，
在說明嘆氣原因前，
我先提一個詞叫做「消費者歷程地圖(User Journey Map)」，
這個詞明天會完整解說，
這邊就簡單帶過。
玩家從開始接觸、下載、安裝到進行遊戲這一連串過程就叫做「消費者歷程地圖(User Journey Map)」，
營運人員要一一檢視地圖中的每個接觸點(touch point)，
衡量要用哪種方式來影響玩家，
並且持續優化每個接觸點。
以終極之三國這款遊戲來說，
我從巴哈姆特看到了廣告，
覺得有興趣而點進了官網，
這官網的最終目的就是要玩家去「下載遊戲」，
但我進了這官網卻是滿頭霧水。
🎯第一、沒有遊戲介紹
進入官網後放眼望去，
一丁點遊戲介紹也沒有，
什麼角色介紹、系統介紹、遊戲玩法、遊戲畫面都沒有，
只有在公告內放了滿滿文字的攻略，
沒耐心的玩家根本不會想看，
遊戲都還沒玩，怎麼會想看攻略？
🎯第二、banner內容可有可無
放個代言人加上一段Slogan，
而且還放兩張，
只是換視覺而已，
會讓玩家了解這款遊戲的特點嗎？
如果今天是放上市各項活動會更好，
立刻讓玩家知道遊戲內有什麼「好處」，
才是下載的最大誘因，
絕對不是代言人加一段抽象文字能辦到的。
而且，粉絲團明明就有代言人影片，
為什麼不放到官網，
讓官網更活潑生動些？
🎯第三、banner沒放連結
退一萬步說，
假設玩家真的對代言人+Slogan有感好了，
當他看到banner好奇想點時，
卻發現沒放連結，
這就意味無法讓玩家「產生行動」，
這件事情在營運操作上是很要不得的，
每個規劃和操作都是要環環相扣的，
不要輕易讓玩家「斷點」在一個地方。
例如，
你今天官網放了影片，
玩家就有可能點影片導去youtube或FB，
營運要能預期到用戶可能有這樣的行為，
然後提前做兩個動作：
1.記得要另開視窗(電腦版適用)，不然玩家轉跳過去後可能剛好離開
2.記得在youtube或FB上放下載頁或官網頁，讓他們有後續行動
這都是很細節的操作，
一但營運上忽略了，
就會產生斷點，
也就是讓整個用戶體驗(UX)上會不順，
這都會造成或多或少的流失風險，
一但斷點多了，
就跟滾雪球一樣，
最後整個行銷所帶來的轉換率就會很差。
🎯第四、公告內應該要有活動
banner沒放，公告內好歹也放一下，
只放個新聞和攻略，
我真的不知道能幹嘛...
🎯第五、公司logo沒放連結
如果公司還有其他代理遊戲或服務，
放個連結多些流量轉換也沒不好。
以上就是我瀏覽過整個官網給我的心得，
我覺得整個粉絲團的操作都比官網用心，
但既然官方今天選擇將用戶導到官網，
那官網就是你的決勝關鍵，細節就要做到位，
想辦法讓用戶看到官網後能達到官方期待行為，
別指望玩家會自己點去粉絲團爬文。
要知道，
每多一層轉換，
就意味著多了一批流失的潛在玩家。
整體來說這款遊戲整個感覺著重在代言人造勢，
但卻忽略了玩家最後依然關注的是「遊戲本質」。
就好像今天幫你介紹女(男)朋友，
直誇他個性好、白淨美(高富帥)，
在你滿心期待後，想要張照片瞧瞧，
結果對方一張都沒有...
行銷很重要，
但營運細節也很關鍵，
把潛在玩家拉了進來，
結果卻看不懂你的產品想表達什麼，
我認為這是一件很可惜的事情。
缺少營運思維，
很可能就因此錯失了決勝關鍵點，
投資下去的行銷預算更可能因此打了水漂，
要知道，
巴哈姆特廣告頭版價位一天約要20-30萬新台幣，
花了那麼多錢，
卻把玩家導到一個資訊含量幾乎是零的官網，
真的是覺得好可惜，
實在是不可不慎阿！
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