【重視使用者體驗與需求的高齡創新科技|#荷蘭參訪零時差分享】
#國家級長照智庫Vilans看見eHealth在高齡應用的無限可能
在荷蘭,超過95%的居民擁有便利的網路,而在65-75歲的年齡區間中,亦有74%的人高度使用網路。
沒有一個時代有這麼多的高齡者,也從沒有一個時代擁有這麼多平易近人的科技,Vilans身為國家級長照智庫,不僅有眾多優質長期照顧模式的研究,更建立eHealth團隊,透過與企業、政府、一線服務組織的合作,引入使用者資源,共同開發與執行長照領域創新科技。
「使用者是我們的最佳夥伴!」eHealth團隊資深研究員Henk Herman Nap與我們分享,「在高齡長照領域導入科技時,必須加入以人為本的思維,不然一切的創新都是無用的。」
Vilans亦與荷蘭當地新創公司合作,與其共同開發產品與進行場域測試。陪伴型機器人、夜間偵測系統、遠距醫療方案、尿布創新...等精彩的方案,均以「Co-creation」的方式合作,共同在荷蘭打造在地安老、社區整合、降低照顧者壓力的網絡與服務!
#烏特勒支副市長親自接待 #地方政府角度切入高齡發展 #創新方案精彩展示
烏特勒支(Utrecht)為荷蘭第四大城市,與台灣眾多縣市有密切交流與商務來往。20-40歲人口佔大宗的烏特勒支相當「年輕」,卻以「未來城市設計」的角度從各個面向開始推動高齡創新與全民健康生活。「我們認為與高齡者的共創合作是重要的,他們才知道自己真正的需求。」公共衛生部門主管Marjoke Verschelling強調。
透過經濟諮商會(Economic Board Utrecht),我們看見城市推動高齡創新的決心,不僅僅投入資金,更建立了完整的台荷交流計畫,期待可進一步催生以「社區連結」、「連續型健康照護服務」與「個人化照顧」三大方向的創新產品與服務。
此行亦安排前往Dutch Game Garden(電玩遊戲育成中心),與當地新創公司Active Cues(促進失智者互動的魔術桌子)、Roxelane(串聯失智者與家庭連結的記憶相框)交流。「原來科技的應用能夠在照顧過程中扮演如此有趣且重要的角色! 」透過自身的反思與突破框架的思考,我們預見更多科技應用的可能性!
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#Vilans將在11月銀浪新創力國際週帶來精彩分享
#敬請期待
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#銀享GO全球
王若馨 (Rose Wang) Deborah Yang
荷蘭參訪零時差分享 在 銀享全球 Silver Linings Global Facebook 的最佳貼文
【博祖克護理師的真心告白|#荷蘭參訪零時差分享】
#快樂的員工才有快樂的客戶
「驅動我們前進的不是金錢,而是為客戶服務最真誠的心!」知名鄰里照顧模式博祖克(Buurtzorg)的資深顧問與護理師向我們分享。
五次最佳雇主獎及超高的員工滿意度,體現了博祖克在自主管理團隊經營上的成功。充分的團隊信任及扁平化的組織型態,讓10000名護理師發揮自身專長,專注於客戶需求與照顧計畫的實踐。
我們不禁反思,在台灣,我們總是習以為常的設計獎懲機制,但卻很少賦權給員工及建立團隊間的信任感。「錢的多寡不是博祖克護理師們的誘因,使命感才是!」
#永遠記得自己服務的是人不是疾病!
若對博祖克有些微了解的人,大概知道一杯咖啡的概念。博祖克護理師在進入客戶家中時,往往會用一杯咖啡的時間與客戶話家常,並趁此機會蒐集客戶的想法與需求。
「我們看見的是這個人,不會是疾病!」透過人與人的相處,生活中真實的需求才有可能被挖掘,而這也是博祖克在進行服務時最重要的部分。
#客戶的獨立自主是關鍵
近來台灣熱烈討論的「復能」議題,亦落實在博祖克護理師與跨專業團隊合作的過程中。”Keep it small, keep it simple.”是博祖克核心價值,「我們會快速的與相關專業的夥伴討論客戶的需求,讓溝通順暢且簡單,並與客戶一同設定個人目標,一起完成!」對博祖克團隊而言,協助客戶獨立自主永遠是重要的目標。
此行前來,不僅僅有創辦人Jos de Blok精彩的分享,更和負責經營後勤部門的執行長Gonnie Kronenberg、Buurtzorg Asia資深顧問Thijs de Blok、護理師Yvonne、Annie、Annemiek及物理治療師Marion面對面,從不同角度了解全球知名案例博祖克。博祖克模式確實在經過12年的歷練後,用較低的成本提供高品質的服務,並在世界各地陸續推動中!
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#在博祖克沒有個案只有客戶
#態度的轉變最困難
#今天就是起點
#荷蘭銀髮創新參訪團
#銀享Go全球
Rose Wang Deborah Yang
荷蘭參訪零時差分享 在 銀享全球 Silver Linings Global Facebook 的最佳解答
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#OmroepMAX電視台
「我們不僅僅是製作熟齡族喜歡且有興趣的節目,我們更希望透過電視台的力量,讓社會大眾有機會看見熟齡族的價值與樣貌!」Omroep MAX電視台的創辦人Jan Slagter提到。
從媒體與文化角度切入的荷蘭公視Omroep MAX,透過了解興趣與真實需求,打造超過35萬熟齡族喜愛的電視節目,舉凡運動、旅行、烹飪、公益...等,無奇不有的內容替電視機前的熟齡族提供更多好好生活的新點子。
Omroep MAX電視台更透過基金會的設立,將熟齡族轉化為社會貢獻的一份子,拍攝各式各樣在世界各地的公益行動。
#社會住宅法人Habion #銀髮住宅HuisAssenorp
而在青銀共居議題正夯的現在,我們拜訪了荷蘭社會住宅法人Habion的銀髮住宅Huis Assenorp。15位年輕人加入了共居的行列,天天與平均80歲的長者互動並成為朋友,一起喝酒、一起看球賽,一起享受彼此陪伴的時光。
「你想怎麼過你的生活?」Habion執行總監Peter Boerenfijn認為這是最核心的問題之一。銀髮住宅裡小至社團的活動,大至住民委員會的設計,包括招募青年入住,都全權交由居民共同決策。
「來銀享參訪團的重要目的之一,就是尋找內心的解答,找到什麼生活才是自己想要的!」團員們透過彼此間的交流、參訪單位的分享,也開始漸漸構築心中理想的生活樣貌!
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#第三人生
#自己的生活自己做主
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Rose Wang Deborah Yang