鼓鼓 呂思緯 【聽到請回答Connecting…】巡迴演唱會 高雄場 退票辦法公告
齊心抗疫忍痛延期退票
期待我們再見面那一天
辛苦每一位盡守防疫職責的你們，因應疫情緣故，疫情指揮中心對於演唱會舉辦方式持續滾動式修正，而因場地檔期尚未明朗化，幾經審慎思考評估，鼓鼓 呂思緯【聽到請回答Connecting…】高雄場演唱會決定先行全面退票。
演唱會退票將於8/24(二)～9/15(三)期間受理，期盼退票款項便於歌迷及時運用，而未來購票也許也可使用藝Fun券，幫大家省點荷包。理解許多人殷切期待這場演唱會，也真心感謝歌迷第一時間熱烈搶票，此次雖遺憾延期，但待日後疫情回穩，場地檔期確認後，鼓鼓一定會帶著這場演唱會回到你們面前，熱情依舊，創造更多不一樣的感動。
一起齊心抗疫，我們約好高雄流行音樂中心見！
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【退票方式說明】僅依以下所列方式受理與辦理退票
1. 主辦單位將委託ibon售票系統依票面全額退費，並由主辦單位自行吸收退票手續費及取票手續費。
2. 退票時間：自2021/08/24(二)起至2021/09/15(三)止。
3. 已取票者，請至ibon機台退票：
◆ 【ibon機台退票方式】
於機台首頁點選訂票/取票/訂房→點選退票→按照指示說明，掃描欲退票的紙本票券QR CODE→輸入資料與確認明細->持票券正本及退票單至門市櫃台辦理退款。
◆ 【信用卡購票者】
A. 於ibon機台退票時，退票票款(以票面價計)全額將將退刷至原扣款之信用卡，無法匯至其它帳戶，銀行退款時間依各家銀行作業時間為準，請主動向銀行端查詢退費進度。
B. 取票手續費將於9/13起以簡訊發送「超商電子抵用券$30」至每筆訂單於購票流程中填寫的訂購人基本資料聯絡電話(手機號碼)。
◆ 【現金購票者】
於ibon機台退票時，退票票款(以票面價計)全額以現金退還。
◆ 現金訂購之票券因無購票者資料，若票券遺失，將無法辦理退票。
4. 未取票者：
【信用卡購票者】ibon售票系統將主動刷退票款(以票面價計)全額將退刷至原扣款之信用卡，可於30天後至ibon售票網登入會員查看→訂單查詢→票券→票券內容→狀態會更新為退票。刷卡退款時間將依發卡行及銀行之作業時間為準，請主動向銀行端查詢退款進度。
5. 其他注意須知：
◆ 非透過官方正式授權售票管道購票，恕無法辦理退款。
◆ 如有任何爭議，主辦單位保留最終決定權。
6. 【補件】若您需要補件：
◆ 若於機台操作退票仍未能完成，請備妥
(1)票券正本
(2)退票申請書 https://bit.ly/36cSOcr
(3)帳戶存摺影本(刷卡訂單免附)
連同姓名、聯絡電話，以郵寄方式掛號或快遞寄至「114台北市內湖區洲子街81號9樓，安源資訊 退票小組(鼓鼓)收」，請勿親送，收件地址現場無法受理（為避免爭議，必須透過郵局掛號或快遞等有寄達簽收服務之配送公司）。收件時間為週一至週五09:00-18:00，適逢國定假日暫停服務。（請寄掛號保障您的權益，平信遺失風險大。）
◆ 信件或EMAIL送達後30工作天內（收到退票申請且資料完整起計算）(如遇天候等不可抗力因素大量退票期間，則不在此限)，將票款全額退回，不另行通知，請自行核對帳戶。
◆ 請以拍照或掃描方式將資料以電子檔附件方式MAIL(refund@ibon.com.tw)到ibon退票小組。
◆ 來信主旨：訂單編號Axxxxxxxxxxxxx(共14碼) - 鼓鼓演唱會退票(補件)
7. 如為自非本公司公告之購票管道所購得或取得之票券欲辦理退票者，請自洽詢原取得管道。例：二手票券交易平台、網路賣家等。
8. 如有任何形式非供自用而加價轉售（加價名目包括但不限於:代購費、交通費、補貼等）之情事經查屬實者，除得不予退票外，並得依社會秩序維護法第64條第2款逕向警方檢舉。
9. 如違反本退票規則，本公司得不予退票。
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by小幫手
訂房網不可退款 在 [住宿] Agoda不可退款訂單取消實例（文長） - 看板Japan_Travel 的推薦與評價
實在無法苟同這樣做法的遊客經驗分享
這樣只會造成飯店不會在Agoda上放出最低優惠價
以目前日本房價越來越高貴的情況下
還有明明你是透過Agoda預約的
為什麼要寫信去問飯店能不能取消
明明飯店都透過Agoda系統了
為什麼你會覺得飯店同意取消
Agoda就得同意取消
你是跟Agoda訂某飯店的房
並不是直接跟飯店訂房啊！
為什麼不會覺得 其實飯店答應你是在敷衍你
因為你根本訂的是不可取消的方案
※ 引述《candyday (Candy)》之銘言：
: 本文同時發布於
: Agoda上不可退款的訂單價格常常特別優惠，
: 或者可能沒看清楚就下單了，
: 之後行程改變或突發事件，無法入住，
: 那這筆訂單除了認賠，
: 還是只要飯店同意，就有退款的可能！
: 辠昂agoda台灣客服電話: 02-26507819
: 以下兩個都是親身案例:
: 案例一 同行小孩當天突然生病住院，行程取消
: 1. 打電話給飯店，據實以告，請問是否可以免費取消，飯店同意
: 2. 進電Agoda客服02-26507819，告知行程異動，
: 飯店同意免費取消，請客服和飯店確認
: 3. Agoda客服確認後，打電話告知可以成功退款，會退刷至信用卡?
: * 注意 Agoda來電時，會用中國或香港甚至新加坡的電話！看到外國來電記得要接！
: 案例二 誤訂了日期錯誤的日本飯店 客服挖的陷阱之一波三折的供應商
: 1. 因為這筆訂單日期在半年之後，而且直接打給飯店怕有溝通障礙，所以直接打給Agoda
: 客服，告知日期訂錯，希望可以申請免費取消
: 2. Agoda以Email告知飯店拒絕免費取消，只好硬者頭皮打給日本飯店
: 3. 飯店剛好有會中文的店員，店員請示主管後表示可以免費取消，請Agoda寄信詢問，他
: 們會同意免費取消
: 們會同意免費取消
: 4. 進線給Agoda，Agoda表示會聯絡，過兩天Agoda以email告知我飯店不同意免費取消
: 5. 進線給飯店，此時飯店沒有中文店員可以詢問，用英文溝通，店員說了我聽不懂你的
: 英文之後把電話掛掉 =_=
: 5. 進線給飯店，此時飯店沒有中文店員可以詢問，用英文溝通，店員說了我聽不懂你的
: 英文之後把電話掛掉 =_=
: 6. 再次進線給飯店，在另一位店員協助下，發現Agoda根本沒有和飯店聯絡。並在該名員
: 工記錄下同意免費取消的主管姓名後，店員也表示會密切追蹤Agoda是否有來信。
: 而店員表示飯店因有簽定合約，是無權幫客人取消訂單的，客人如果先主動取消，信用卡
: 會直接扣款，所以必須等Agoda客服聯繫雙方。
: 7. 進線給Agoda，因為轉接人工客服前需要輸入訂單編號，輸入後，電話會直接被切斷！
: （從這邊開始覺得Agoda有異，客服似乎不想處理）
: 只好換個訂單編號輸入，轉接成功後再告知正確的訂單編號。ㄧ開始還是官方的回答，說
: 飯店不同意免費取消，但在告知我已親自去電日本飯店，並告知同意免費取消的主管名字
: 飯店不同意免費取消，但在告知我已親自去電日本飯店，並告知同意免費取消的主管名字
: ，客服才說會再查詢。
: 8. Agoda隔兩天又用Email回應，飯店方拒絕免費取消！（這時候我已經怒火沖天了）
: 9. 厚著臉皮再致電飯店，飯店表示，他們還是沒收到Agoda的聯繫，除了我沒有人詢問過
: 這筆訂單。
: 10. 再次打給Agoda，告知客服，我已經打給飯店，飯店表示根本沒有人和他們聯繫。此
: 時，客服給了我另一個答案：您必須要取消訂單後，Agoda才會向飯店爭取免費取消。
: （這完全是錯誤的！由我自己以前和網路上爬文的經驗告訴我，是可以Agoda電話聯繫飯
: 店後，由Agoda直接免費取消訂單，而不是消費者自己取消的，只要消費者自己取消，一
: 定會被扣款！）
: 11. 我要求這位Agoda客服當場寫email給我（留下證據，他說會幫我和飯店爭取免費取消
: ），我在收到email且電話沒掛的同時，親自取消了訂單，同時信用卡被扣款，這位Agoda
: 客服表示他會立刻開始聯絡並幫我爭取免費取消
: 12. 隔天，收到Agoda的email，告知我飯店拒絕免費取消了。
: 13. 我立刻打給日本飯店詢問，發生了什麼事，飯店告訴我這筆訂單已經被取消，沒有任
: 何人連絡他們爭取免費取消的事項，只要有人和他們聯絡，是一定會同意的。日本飯店主
: 管也親自和我通電話，要我不要擔心。
: 13. 我立刻打給日本飯店詢問，發生了什麼事，飯店告訴我這筆訂單已經被取消，沒有任
: 何人連絡他們爭取免費取消的事項，只要有人和他們聯絡，是一定會同意的。日本飯店主
: 管也親自和我通電話，要我不要擔心。
: 14. 氣炸打給Agoda，輸入這筆訂單編號還是會直接被掛斷，而且我覺得中文客服似乎有
: 所隱瞞所以進線Agoda英文客服。
: 客服告知由記錄上來看，中文客服是有幫我處理的，但並不是直接和飯店商聯絡，而是Ag
: oda把我的訂單轉給"合作夥伴"，所以訂單關係如下。
: 我 —> Agoda —> 供應商（合作夥伴）—> 飯店
: Agoda依照供應商的說詞回覆我，飯店拒絕免費取消但因為為我是由中文網站下訂的，所
: 以他只能把我給中文客服處理。
: 15. 轉接到中文客服線內，告知中文客服我已經知道一切，中文客服才誠實告知，Agoda
: 只有用Email和合作夥伴聯繫，因為合作夥伴來自英國，上班時間因為時差無法電話聯繫
: ，他們也無法得知合作夥伴是否有和飯店聯繫。
: * 原本Agoda一直說的是他們會和飯店爭取，在我知道真相後才告知這中間有合作夥伴！
: 16. 隔兩天，Agoda親自來電，合作夥伴仍然拒絕免費取消，而這筆錢會透過Agoda轉給合
: 作夥伴再轉給日本的飯店。
: 我很生氣的詢問，Agoda沒有任何權利限制供應商嗎? 怎麼可以對消費者一點保障都沒有
: ，而且App下單時完全沒有顯示這筆訂單會轉給其他供應商。
: 我要求停止由客服回應，請客服回報給Agoda主管，由主管直接跟我聯繫。
: * 到9個月後的現在，App仍然不會顯示訂單是否直接由Agoda提供，還是會轉給供應商
: 17. 同日，日本飯店寫email給我，詢問Agoda怎麼還沒和他們聯繫，我告知了實情。
: 飯店方很善良的告訴我，如果我最後收不到退款，這筆錢還是會到飯店帳戶內的，他們願
: 意親自處理幫我更改日期（感動到哭）
: 意親自處理幫我更改日期（感動到哭）
: 18. 隔日，Agoda香港客服主管親自和我聯繫，並和我抱歉Agoda的客服訓練指示中，客服
: 是被禁止透露有供應商的事實，也不能告知消費者供應者是誰，只能按照訓練告知「飯店
: 拒絕免費取消」。
: 他親自了解並且致電日本飯店後，確定日本飯店是真的同意免費取消的，只是供應商非常
: 強硬地拒絕退款，依照合約，他們也無法制約供應商。
: 信用卡扣款是無法退刷的，但Agoda願意以A金形式全額退款，但A金是有期限的，一定要
: 在期限內下單，否則會失效。而我因為疲於聯繫，直接答應了。
: 以上爭取過程大概一個月，每次打電話過去Agoda接起來的客服都不一樣，也不能指定客
: 服如果遇到很惡劣的客服，掛掉再打一次就不會是同一個人了。
: 以上爭取過程大概一個月，每次打電話過去Agoda接起來的客服都不一樣，也不能指定客
: 服如果遇到很惡劣的客服，掛掉再打一次就不會是同一個人了。
: 要不是我有進線英文客服，我可能永遠都不會知道有供應商的存在，這筆錢也永遠拿不回
: 來了。
: 來了。
: 要不是我有進線英文客服，我可能永遠都不會知道有供應商的存在，這筆錢也永遠拿不回
: 來了。
: * 心得:
: 1. 千萬不要在Agoda下訂不可取消的訂單
: 2. Agoda客服如果和自己不合，掛掉電話換個客服，世界更美好
: 3. 務必親自致電飯店確認
: 4. 必要時要求Agoda客服回報此筆訂單給主管處理，他們的權限很小，也只會制式的回覆
: 5. 如果進電客服輸入完訂單號後被掛掉，可以輸入其他訂單編號
: 5. 如果進電客服輸入完訂單號後被掛掉，可以輸入其他訂單編號
: 6. 可以進線英文客服，可能會有不一樣的發現
: 7. 訂單被轉手這麼多次，價格一定被扒很多層皮，直接去飯店官網訂常常會比較便宜
: 8. 愛用skype減低電話費
: 下次再來分享退差價的故事~ 希望對大家有幫助
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※ 編輯: smallge (122.121.121.129 臺灣), 09/12/2019 18:27:01
Agoda上賣的房間不僅僅只是跟飯店方而已
還有簽約買斷價 都說了會怕就訂可以免費取消的方案
為什麼你會覺得Agoda有義務讓他可以免費取消？
他每天花的廣告費 客服費 誰給他？ 09/12 18:34
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