從「客戶」價值主張邁向「用戶」價值主張
2021-09-24 經濟日報 施振榮
過去台商的生意模式(Business Model)是以B2B(企業對企業)型態為主,重視的是對「客戶」的價值主張,這些企業客戶的需求清楚明顯,只要做好技術創新、製造品質穩定、服務具彈性及時效,加上成本具競爭力,就能滿足企業客戶的需求,台商也在B2B建立國際級的競爭力。
但這些「客戶」價值主張的訴求,相對是理性、技術性的,一旦後進國家的競爭者逐漸建立起競爭能力時,這些B2B領域會成為紅海巿場,原本的利潤會受到侵蝕,長期下來個位數的毛利率會成為常態。
面對未來,由於競爭者會分食巿場,台灣應及早尋求產業轉型升級,在原有的產業基礎上建立新核心能力以提高毛利率及競爭力,為產業創造新的價值。但具體要如何做呢?關鍵就是要從「客戶」價值主張走向「用戶」價值主張。
「客戶」價值主張是B2B的生意,「用戶」價值主張是B2C(企業對消費者)的生意。客觀環境下,台灣的用戶太少,要建立「用戶」價值主張的核心能力相對不易,「用戶」價值主張就是大家談的體驗經濟,以感性為主,並以理性為基礎,面對用戶(消費者)才能創造更高的附加價值。
要如何為「用戶」創造價值呢?諸如產品或服務在設計時,就要思考如何設計簡單易用的使用介面,並把使用情境的因素納入考量,為使用者帶來很好的操作體驗,思考的是感性面向,而不是只談價格或功能的理性面向。
台灣產業的發展模式過去主要以B2B製造代工為主,後來也為客戶技術研發代工(ODM),下一步產業轉型升級的方向,應由面對「客戶」需求走向面對「用戶」需求,長期要建立掌握「用戶」價值主張的能力,才能進一步創造價值,提升產業的利潤空間。
但台灣如果自己做B2C,由於台灣巿場規模小,距離國外巿場的用戶遠,加上國際化需要做到品牌與通路管理,並不容易,因此較可行的方式,是借重過去B2B的能力,在此基礎上提高附加價值,發展B2B2C的模式,了解用戶的想法及需求。
重要的是,台灣要走到B2B2C的模式,就要建立有別於過去代工製造為主的新核心能力,為此就要超前部署。首先,要建立洞悉消費者需求的能力,我在2012年成立「龍吟研發論壇中心」,就是投入研究了解消費者,以掌握巿場需求與趨勢。此外,目前台大智慧生活科技整合與創新研究中心也投入推廣相關的概念,協助企業用設計思考實踐創新,鎖定智慧醫療與智慧製造等領域,重視對用戶的價值主張,透過設計讓用戶的價值主張能被體現。
進一步從王道的系統思維來看,「客戶」的價值主張相對單純,而「用戶」的價值主張相對複雜,需要化繁為簡才能讓價值體現,進而創造價值。而一旦能有效落實價值主張,自然就能創造出更高的附加價值,進而建立起競爭障礙及競爭者進入的門檻。
要推動台灣產業轉型升級,要重視這些新觀念並超前部署,先由思維翻轉,進而建立新核心能力,方能有效落實,最終提升台灣產業競爭力。
(作者是宏碁集團創辦人、智榮基金會董事長)
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訴求的關鍵思維 在 Facebook 的最佳解答
【週報提醒:凡走過必留痕跡,翻頁了】
週五(8/20)#天王星正式逆行 。天王星逆行將橫亙下半年至明年一月,可以說是下半年的重要星象。
很多人應已感覺到「事情朝詭異方向發展、迸生奇妙點子、得到奇怪轉機」,或「與奇妙的故人再遇」。雖我多用詭異形容,但不是不好的意思,而是「太超乎想像與常軌」所致,只好用詭異形容XD。
影響所及,像是以前不能接受的作法、方式,現在居然可接受,還想積極進行;自己態度扭轉,也令以前不可想像的轉變降臨,帶來命運轉機;跟迥然不同領域的朋友再度連結,迸出奇特火花;或社會「各種怪咖、各種怪新聞」紛紛出籠,一再刷新我們三觀,覺得其思維、行為、尺度都超乎常理,劇情也轉過來又轉過去,令人大開眼界。逆行效應已夠令人傻眼,何況還是不按牌理的天王星。
每個人也可檢查自己星盤,「是否有星位於13、14度」呢?如果有,這個八月在天王星影響下你就是「事主」,必有「突發事件」發生,只要記得,這既是危機也是轉機,而且一定跟「過去所作所為」有關,怨不得別人,只好當成修行。
隨著天王星逆行後,我們正式身處 #五星逆行 的環境氛圍中,須知此五星都是大有來頭、震動社會的大星(木、土、天、海、冥),皆逆的時段(十月前),我們都將「迎接曾走過所留下的痕跡」,過去怎麼栽,現在就收獲什麼。有人收獲掌聲,因「過去累積,使現在碩果纍纍」,這一類的,容我向你致敬,請秉持正念繼續走下去就對了;也有人收到惡果,像是過去惡事被揭發,或曾僥倖脫逃現在被回頭追究,終究逃不過,「因果」意味十分濃厚。
更別說「大自然的反撲」了,五星逆行時,人禍、天災皆有跡可循,所以若有事件(颱風、地震、水患),程度都不能等閒視之,因為必須起到「能警醒世人」的程度方止,所以大家除了所行、所言謹慎外,居住環境若有危險、身體健康若有微恙,都提前謹慎為好。此外,社群會有的亂象(與整治),領域之「商業體質調整」,都是這次天王逆行要針對的,可謂暗潮洶湧,引發的動盪不可小覷,所有人也要密切觀察趨勢,也許你不是海嘯第一排,但商業政策與趨勢的改變,勢必影響每個人。
逆行除了展現因果,也是我們「回頭省思過去」的時機,看到成果的好壞了,該調整就要調整,該放棄就要放棄,所以「又是一番潮起潮落」;周遭懷舊氣氛也很濃厚,忽然翻出老東西,或跟老同學、老朋友再度連結,讓人沉浸回憶裡。「某件往事」也可能激起感慨,而有機會處理心結,進而放下。星象的奧義是,惟有逆行時收拾好過去,才能在順行後無悔邁向未來。
本週也是 #太陽獅子衝刺 ,又是「節氣交換的氣流紊亂」(其實氣流紊亂何止本週,已經亂很久了),但太陽導致的紊亂仍不能小看,尤其本週三、四「日木對分」登場,更是將獅子領域、議題「更誇大、更揚升」到令人傻眼的程度喔。
簡單講,如果你覺得最近演藝圈、名人八卦已經夠多、夠大、夠誇張,那本週還會有更多勁爆消息在等著,影響名流們、高學歷者、圈中大佬、寵兒等的生涯。對一般大眾而言,則多有「自尊心議題」,對於別人如何看待、評價、稱呼自己很敏感,自尊心爆棚,很需要誇獎或正名。此外我們也對自己有「邁向2.0」的企圖心與信心,在這混亂時代中,迸出更多好點子、新創意,期許未來而感到興奮。
接班人、小孩也是日衝刺要凸顯的,大家是否常看到朋友曬可愛小孩或親子活動?演藝圈也會有更多二代或出色或新聞多,令人無法忽視。
最後要提醒大家的是,我們仍在「衝突相位多」的星象裡,社會多有紛擾,各種「喜歡 vs.反對 壁壘分明」,健康、財產也常一夕間就出狀況,難免會生存焦慮,所以,我們該做的永遠是「強化自身」,只有自己身、心都升級了、強化了,才更有機率不受洪流影響。而強化的首要關鍵,就是跳出小我,去關照大環境的趨勢,與「安自己的心」(說真的,慌也沒有用),新的時代一定有自己要扮演的角色,與扮演的方式,趕緊找出來、做起來,才是最要緊的。
明天8/16(週一)#金星進天秤 ,哇,這可是金星的旺位呀,恭喜金星人(金牛座、天秤座),你們是能量受惠者,像是變得較自信、更被看重,或「新的一頁動起來」,能令狀況「不再卡關」,有進度,有成績。
對大眾來說,金星天秤則「講究對稱之美、平衡之美」,讓大家也進入「講究公平,尊崇法律,讚嘆顏值,講究文明,訴求和平」的世界,不過,文明與和平的契機,往往從「因為有不文明、不和平的災難」所致,大家可以領略一下星象如何進展吧。
白羊有年長或女性貴人,金牛錢財還算穩妥可固執一點;是誰聰明伶俐收穫桃花,又是誰老毛病不小要改進一下? 來看唐老師的分析吧~
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水星六合天王星7.20(至7月23日)
重要指數:★★★★
今天水星跟天王星有和諧相位,幫你打破固化的思維,有些變化雖然突然、雖然短暫,但很可能一下子就讓人“開竅”,找到一種完全不同的生活、工作方式。
這個位置對學習、創意、構思非常有利,如果之前卡在某個地方想不通,或者一個項目、提案就是阻力重重無法推進,那麼這兩天你可得趕緊加把勁兒了!也許是外部傳來一個消息,也許是自己猛然間打通了任督二脈,搖身一變乾啥啥行,幾乎沒有能難倒你的事情,而且尤其會融會貫通舉一反三,簡直了!!哪怕是別人的一句話,一個線索都能帶來不一樣的啟發,放眼望去周圍已經不是阻礙,全都是路啊!條條大路通羅馬!!
另外,如果在你的想法裡,有些東西就應該是那樣的,就該是一成不變的,那這幾天就會收到衝擊,萬萬沒想到什麼事情都可能發生轉折,很多固定格局也有被革新、被重建的可能。新局面、新關係都在萌芽當中,自我定位和發展規劃也會有新方向,To 任何年齡段的寶寶,沒有誰的人生是被寫好的劇本,關鍵看你的野心和獨立的思考。
好運星座:巨蟹、天蠍、金牛、雙魚座
金星入處女座、衝木星7.22(至8月16日)
重要指數:★★★★★
來我必須得說個事兒哈,金星就要進入到落陷的位置了,繼之前一個月沖沖沖之後,未來一個月可能大家就要收著點兒,穩定一下了。特別是這兩天,它剛過境就跟木星對沖,不管是生活、感情還是財富都會受到影響,這個位置未必多倒楣多負面,但卻是沒有平衡感的,會讓人心裡沒底,甚至有些失落和迷茫的。
首先金星代表感情和財富,大家在戀愛當中一定要調試好心情,在過度在意、苛刻、敏感脆弱當中找到一個自己能喘氣的空間。因為金星一旦進入這個位置,就是單身者會自卑、會對外界充滿防備,會挑剔追求她的人;曖昧中的人悲觀、過度解讀一些事情,自己也沒辦法發揮出魅力和真實的個性;有伴的一旦找不到共同話題,一旦沒有溝通順暢就有放棄傾向,怨天尤人或者胡思亂想,很容易糾結、困惑,進而有分手啊、倦怠的想法。所以咧,說了這麼多不是讓你去痛苦和介意的,記住,心大一點,只要不在一個點上使勁兒鑽牛角尖,問題就沒那麼嚴重,如果想不通還拼命想,就要跟自己過不去,那恐怕金星的負面作用你可就全吸收了。
工作當中會有現實的考量,包括經濟上的壓力和慾望,也許是自身需求、對外比較或者生活環境的變化導致你想過的穩定一點,條件更好一點,比如這份工作說多少錢就多少錢,不要畫大餅,也不要把目標、基準訂的太遠太縹緲。再比如有些挑戰很大的業務、未知領域哪怕有潛力,你也傾向於先不涉足不嘗試。
最後說說錢的問題,最近在財經市場、貨幣兌換、樓市房價方面都會有進一步調整,總體而言就是緊縮,大家也得懂規劃,別攀比更別有盲目消費,否則都是損失。加上木星的搗亂,在做決定時,切忌被誤導,如果你真的拿不准,就等兩天。
影響大的星座:處女、射手、雙子、雙魚座
太陽入獅子座7.22(至8月23日)
影響指數:★★★★★
太陽更換位置,新的星座月開啟了!!風風火火的獅子月,趕緊都摩拳擦掌準備好!
獅子座最重視自我的感受,能不能被認同、欣賞,然後進一步取得成績,沒一點模棱兩可打太極,要的都是直球,我的目標、我的訴求、我的想法。所以無論生活還是工作當中,都會帶著充分的野心、熱情,好處是賊有勁兒,壞處是容易三分鐘熱血,或者過度沉迷、投入其中,耽誤了其他事情。
獅子月會讓我們關注創意、戀愛、懷孕生子這幾個主題,單身者心動頻率高,表白可能性也大。有些人考慮二胎、三胎啊,也有些戀愛中的對象可能奉子成婚,正在備孕中人受孕成功率增加。另外職場也不想走原來的老路,會加入一些自己的想法、新的嘗試,這些都是非常好的,但大家記住一點,在群體討論和交流的時候別太強勢主觀,你可以表達,但也要聽別人把話說完。
最後呢~就是各位對玩樂、犒勞自己、享受啥的需求也增多,反正花的錢不少,屬於聽一場演唱會,買個東西就能出不少血的...一定控制好慾望,壓著點兒消費衝動。
好運星座:獅子、白羊、射手座
水瓶座滿月7.24(至7月26日)
影響指數:★★★★★
水瓶座的滿月來了!!滿月對所有人都有影響喲~
首先這一輪風象星座的滿月意味著重點落在了目標信仰、組織、資訊溝通方面。所以人際關係變化很大,有些人會加入一個團體、購買會員、跟一個圈子更密切。當然也有可能提出解約、拆夥、不再合作等。對待朋友也是一樣,你很可能突然之間覺得跟一個朋友不太合適,兩個人立場不同三觀不合,然後默默劃清界限,甚至說出來,分道揚鑣。也可能突然跟一個新人一拍即合,覺得志同道合在短時間內走得很近。不管是哪一種,都希望大家保持想法上的獨立冷靜,不要忽冷忽熱,也不要放大主觀感受,影響了判斷。
職場是一段波動期,不排除股權轉移、架構調整、裁員、合併等。其實這種大事兒吧,對咱們影響通常不大,除非你是那個大boss,但難免也會心情起起伏伏,無法精力集中。早一點從傳聞或變化中走出來,關鍵是要做好自己的事情,遇到什麼反轉啊、八卦也不用太上心,很有可能子彈再飛一會兒,那又是一個新情況了。
滿月會讓進展中的事情加速、落實,甚至直接拍板決定,得出答案。另外注意情緒起伏和身體健康。
12星座都有影響
水星拱海王星、衝冥王星7.25(至7月27日)
注意指數:★★★★☆
本週最後一天要注意喲,要注意喲!!
水星位置不穩定,跟海王、冥王分別都有相位,所以想法本身就是不穩定,不穩定的想法去理解外面的世界,那肯定也不對啊!!所以當你覺得一個人好的時候,真未必就是好;反過來當你覺得一個人很差勁的時候,也得再給人一次機會。另外還可能收到一些意外的、狗血的消息,啥醜聞啊、反轉啊、你公司某個高層、偶像的八卦啥的。大家真的別動氣也別太往心裡去,先平靜為主度過週末。
但有一點,就是我們不能成為負能量的主導者,也就是說即便心裡有怨氣、覺得不公平,也別把這種感受放大,盡量去分散注意力。也不要有報復心理、挑撥離間別人啥的。就這麼說吧,當你衝著別人瞪眼睛的時候,疼的其實是自己的眼睛。當你覺得人家跟你過不去的時候,那就是自己跟自己過不去,一個深呼吸,一個不在意,一切都自動平復了。
影響大的星座:巨蟹、摩羯、白羊、天秤座
(判答)
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7月20日水星六合天王星(至7月23日)
星象重要程度:★★★
水星與天王星的六合,將幫助卡在瓶頸期的我們打開思路,突破各種條條框框,在兼顧到現實基礎,不偏離正軌的前提下有所突破。
所以如果你想學點什麼新東西,做出某些改變或是調整方案,那麼近期會是不錯的時機。
幸運小星星:巨蟹座、金牛座
7月22日太陽進入獅子座(至8月23日)
星象重要程度:★★★
太陽進入到能量最強的位置獅子座,除了天氣熱,熱鬧起來的還有大家的心情,最近很多人做事情的積極性和爆發力都很強,加班加點,敢於挑戰,有點勵志。
自我表現與自我提升是獅子月的重中之重,很適合學習職業技能、發展個人愛好,或是包裝和推銷自己、領導團隊作戰等等。不過本月也要時刻提醒自己,不要太過主觀,把自己的意志強加於他人之上。
宜:答辯、面試、表白
忌:誇大事實、死要面子
幸運小星星:獅子座、射手座、白羊座
7月22日金星進入處女座(至8月16日)
星象重要程度:★★★
金星進入到能量較弱的位置處女座,讓大家在感情與人際領域迎來一次降溫。
壞消息是,你可能會變得過度挑剔、感情潔癖,總抓著對方的錯誤不放,甚至是社交恐懼不敢接受別人的示好,親手斷送掉戀愛機會;但好消息是,最近也不容易被爛桃花蒙蔽雙眼,在投資和消費上也比較克制。
不過在金星剛進入處女座的幾天,金星會與木星對沖(7月22日至7月27日),很多人依然是有點大手大腳,或者是不想努力只想躺平,還是要稍微注意一下的哦。
重點影響星座:處女座、雙魚座、金牛座
7月24日水瓶座滿月(至7月26日)
星象重要程度:★★★ ★★
本次發生在水瓶座的滿月,放大了大家的孤獨感,讓你有“和世界格格不入”的感受。
很多個人理念與主流價值觀之間的衝突,或個人與群體利益間對立的事件,讓人很容易情緒爆發,感覺難以被理解和接納,而且空前地想要追求平等、自由,失去各種世俗的慾望。
因此這幾天要當心頭腦發熱做出離譜的決策,比如裸辭去創業、在網上攻擊他人等等,保持情緒穩定,考慮清楚再行動。
黴運小星星:水瓶座、獅子座、金牛座、天蠍座
7月25日水星拱海王星(至7月27日)
星象重要程度:★★★
水星與海王星的三分相,不僅激發了大家的直覺和靈感,讓人在創作和決策時點子一個接一個,而且也賦予了大家超強的領悟能力,更容易看穿和領會別人的言外之意,在溝通和表達時,也能動之以情。
不過一些平時就很敏感和感性的人,這兩天要當心同情心氾濫被欺騙,或表達太過曖昧不明讓人會錯意。
幸運小星星:巨蟹座、雙魚座、天蠍座
7月26日水星衝冥王星(至7月28日)
星象重要程度:★★★
水星與冥王星的對沖,讓人很容易感性和意氣用事,你可能會產生偏激極端的觀點或者是出言不遜得罪人,有人若犯我我必犯人的超強報復心;當然也可能是站出來為自己人打抱不平,揭發他人的罪行。
因此近期會是職場鬥爭、各方勢力對抗衝突比較激烈的時段,千萬要保護好自己。好消息是,這幾天會是做研究、查缺補漏的好時機哦。
黴運小星星:巨蟹座、摩羯座
7月28日水星進入獅子座(至8月12日)
星象重要程度:★★★
水星進入到獅子座,幫助大家建立自信,表現慾和表達欲都很強,有助於開展創作、演講、面試等相關事宜,而且這段時間大家的目標感也很強,專注於自我提升,會有不錯的效果。
不過獅子座的水星也讓不少人聽不進去別人的意見,顯得咄咄逼人,自以為是,要當心因為一意孤行而造成的決策漏洞。
幸運小星星:獅子座、射手座、白羊座
7月28日逆行木星進入水瓶座(至10月18日)
星象重要程度:★★★
木星一路從雙魚座逆行回水瓶座,與此同時,土星也正在水瓶座逆行。在占星學中,水瓶座這一位置對應著科技、互聯網、人道主義、群體關係等等領域,因此逆行的木星勢必會牽出很多與這些相關的問題。
某些過去被忽視或被刻意掩蓋的問題也會浮出水面,整個社會圍繞個性與共性、世俗規則與精神境界、自由與平等、道德與法律、弱勢群體、科技產品等話題展開的討論增多,但很可能僅僅只是停留在討論層面,沒有落實,整體是一種在矛盾對立和互不理解中尋找出路的感覺。
而對於個人來說,這幾個月的時間要盡量放平心態,不要過於理想化,草率地去開啟新的項目或大刀闊斧地將一切推翻重來,保持開放的視角和務實的態度,會有很大收穫。
重點影響星座:水瓶座、獅子座、金牛座、天蠍座
7月29日火星衝木星(至8月8日)
星象重要程度:★★★
火星與木星對沖,讓人容易頭腦發熱。
一方面木星帶來的盲目樂觀讓人容易自我感覺良好,明知山有虎偏向虎山行,忽視潛在的困難,導致行動失敗,或在過程中受傷,特別是從事危險工作或外出旅行、自駕時;另一方面,急性子和暴脾氣也讓人在職場和生活中都摩擦不斷,而且比較以自我為中心,一言不合就乾仗。
另外要提醒廣大吃瓜群眾,最近要當心沉迷娛樂,或沉迷娛樂八卦,耽誤正經事。
黴運小星星:獅子座、水瓶座、天蠍座、處女座
7月30日火星進入處女座(至9月15日)
星象重要程度:★★★
火星離開獅子座進入處女座後,大家慢慢從衝動和暴躁的狀態冷靜下來,重新回歸到現實的工作和生活中,以比較務實的態度來處理各項事宜。
整體來看,接下來的一段時間大家雖然衝勁兒不如前段時間,但行事風格卻更嚴謹更細緻,生活和職場的秩序感轉好。這段時間一些人的強迫症傾向會加強,要注意抓大放小,不要在細節上死磕。
另外,最近也是調整作息和飲食習慣的好時機哦。
重點影響星座:處女座、金牛座、摩羯座
(鬧鬧女巫)
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以下新增7/24 #最新運勢
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【重要年運】2021木星相位、流年運勢懶人包
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最新 #一週運勢
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【Allen伊明】2021年12星座脫單月份
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【鬧鬧女巫】2021下半年桃花運最旺的星座
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【艾菲爾】如有神助!
2021下半年「貴人降臨」的星座
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【滴天居士】2021下半年脫單愛情婚姻收穫的生肖
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2021下半年「口袋滿滿」生肖星座點名
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【Luc呂克】2021年8月占星播報
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【滴天居士】2021年8月12生肖運勢
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【鄭偉建】2021年8月12生肖運勢
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【江之】2021年8月12星座財運投資運勢
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VAVA】2021/8月貴人運大旺的星座
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金星進入天秤座,桃花季開啟
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「月孛進入雙子」與12星座運勢影響
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12星座的桃花在哪裡?
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【Angelia】2021/7/24水瓶座滿月12星座指南
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【Alex大叔】2021獅子月12星座開運指南建議
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【TheStarsFairy神秘學】面相告訴你,渣男都長什麼樣
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【鬧鬧女巫】了不起,12星座天生是乾XX的人
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【圖靈塔羅】愛你就會用錢寵你!
三個星座為愛花錢不手軟
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【卡西娜】小心!出軌也不會被發現的三大星座
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【左西西】這些星座的正面和負面都很火爆
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【左西西】這三個星座的正面負面都動“情”
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【唐綺陽】12星座中的好老公TOP3
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【艾菲爾】完美戀人!
不可放手的「最佳情人生肖」大點名
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【張盛舒】好心付出卻後悔!
這些生肖最好不要介紹朋友進公司
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【卡西娜】你在幾月出生就會遇到什麼樣的愛情
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【滴天居士】心地善良多得上蒼護佑的人
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【滴天居士】識人甚麼樣的人可以深交
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【左西西】從金星看他喜歡一個人的表現
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【艾菲爾】下定決心!
【越心狠、越好運】生肖點名
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【鬧鬧女巫】有這幾大星座在你身邊請安心當小廢物
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【卡西娜】土星看你命中的致命變數!
12星座全分析
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【鬧鬧女巫】12星座男負責你的下半身還是下半生
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【星星的情書】追得越猛越想逃,會被熱情嚇跑的星座
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【大吉】睡出好氣色與好運氣!你的床該如何擺?
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【卡西娜】絕!連渣男都不敢惹的星座女
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【唐綺陽】這些類型女生,讓12星座男瞬間心動!
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【Allen伊明】命盤中,有這些星座配置的人
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【卡西娜】及時止損!
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【Pandora占星小巫】劃重點丨
哪些星座的人,天生好命!!!
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【艾菲爾】好命體質!
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【安格斯】不吵不相識!
談戀愛愈吵愈甜的超強CP星座情侶
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