《關於L客人公開留言mitoe商品有疑慮之說明:》
以下內容皆以客人來代表提出疑慮的L客人
8/27晚上8點收到客人私訊
直言收到的AVEDA梳子和正品長的不一樣
詢問後續如何處理?
當下回覆商品都是韓國免稅百貨AVEDA專櫃購入
保證是正貨也詢問客人商品那裡不一樣?
晚上22:58分客人回傳圖片
表示她當日已經到台灣AVEDA專櫃詢問
櫃姐回覆確認梳子開賣到現在沒有任何改版
並指出她所謂的櫃上正貨和我們商品不一樣
以下為L客人指出梳子差異處:
1. 梳子把柄上品牌LOGO AVEDA 第一個字母『A』正貨應該較小
而我們出貨的第一個字母『A』和其他字母則是一樣大小。
2. 梳齒連接根部銜接口有差異。
收到客人質疑的訊息後立即詢問台灣代進口商
雖晚上台灣廠商專員已下班
但還是提供這批免稅百貨採購AVEDA的所有品項購買憑證單
請我們先傳給客人。
同一時間我們也先上網查詢真假分辨的網路文章
發現網路上的分辨真假文中
確實有人分享梳子握把上打印的英文字體大小
及梳齒連接根部銜接口差異的地方。
看完網路文章後我們當然也會緊張
畢竟這一批梳子不是我們親飛到韓國專櫃帶貨
而是因疫情關係委託台灣代進口商向韓國免稅專櫃購買的
深怕是不是中間出了什麼差錯?!
因有上述這些疑慮當晚拉西、海狗已經下班到家
也是立刻驅車前往工作室確認
經確認後商品是真的有差異
除了上述提及的兩個差異點外還有其他部分
(例如:產地標籤黏貼位置不同及梳子木紋紋路之差異
仔細查看後發現工作室這批到貨梳子有兩個批號分別為:EB8和DB8
序號DB8梳子為客人質疑的這款
經我們仔細比對後發現
上述提及的差異處在DB8這批梳子中可以發現
我們也將兩個序號商品的差異處拍照、製作比對圖傳送給客人確認
也告知客人已將有疑慮的部分傳給台灣代進口商,請廠商代為向韓國專櫃做確認
並再三保證商品確實都是正規管道進貨
貨源端也確實是韓國AVEDA專櫃
商品有任何問題我們絕對會全部負責!!!!!
針對為何無法立即回覆這些差異點,因我是代購商
貨品來源是韓國端
有問題當然是要向韓國發貨端求證
商品非我製造
是需要確認及求證才能將證實後的回覆提供給客人
但客人卻認為我們把商品責任歸屬給第三方不合理
從頭到尾沒有為她口中疑似假貨的商品做任何道歉!!
我們正正當當、真真實實的透過台灣代進口商向韓國免稅專櫃購買的
在尚未確認商品狀況下為什麼要做道歉呢?
負責任的態度不是求證後得到解答再去做後續的處理動作嗎?
到了隔天8/28
台灣代進口商10點多回覆尚在確認中
等收到韓國端回覆會立即聯繫我們
因尚未得到答案,故未回覆客人
此日為特賣會的前一天
我及多位辛苦的工作人員整個下午忙著搬運特賣會商品入場整貨
客人從中午12點開始私訊
爾後連續敲了五次要求回應
晚上6點我再次主動和台灣代進口商確認是否得到韓國端的回覆?
台灣代進口商才告知目前需等到下禮拜一才能給資訊,麻煩請客人給她時間處理!
當下我也心急如焚
也想問廠商『不是說好今天會給答覆怎麼又要延期到下個禮拜一』?
但以同理心來看台灣代進口商專員也是員工
向韓國端聯繫也是需要時間詢問
我們逼台灣代進口商回覆也無濟於事
能做的就真的只能等待
並在得到廠商回覆後立刻訊息客人
告知目前韓國端正在了解處理中
要等到下個禮拜一故無法現在回覆客人梳子差異問題的答案
請求客人給我們一點時間...
但客人不但完全不能接受
表示我們的回覆是又把問題推給廠商不做道歉
後續還以「整天」未回覆她訊息
但卻能在臉書、IG發限時動態來扣上我們『表明惡意不回覆她』的指控
直言就是收到假貨
沒有辦法對我們再保有任何信任
也無法再等到下禮拜一
並要求我們即刻退款商品售價加上運費之費用
她也會將商品全數寄還
最後向我們表示『梳子真偽問題後續只需在粉專向有購買的人證明就好』!
因上述種種因素我也答應退款
並說明待得到台灣代進口商回覆後梳子的問題會在粉專公告並絕對不會規避!!
!!這裡要解釋一下!!
發限時動態是門市人員工作內容之一
但粉專私訊大部分則為闆娘親自進行回覆
兩種狀況根本不是同一人處理,何來惡意不回覆您呢?
以上這些內容都是在私訊中對話!
但是!!!
8/31晚上9點多
在未得到證實及公告前
卻開始在mitoe的臉書粉絲團及社團留下影射文章
暗指我們販售的商品有問題
爾後也發現在Google map中
Mitoe及Mitoe Korea的評論也出現此客人相同的毀謗性評論。
試問
這樣的留言是否會讓其他消費者對我們販售之商品有疑慮進而降低消費者購買意願?
這位客人大動作留下這樣的評論對我們的商譽有嚴重影響!!
當晚真的氣憤到不行
8/31台灣代進口商確實也還沒回覆我們
但我能體諒
因我知道什麼是得饒人處且饒人
用同理角度來想台灣代進口商一定也是很焦急想立刻回覆我
但韓國端確實未回覆她也無計可施
不過我還是著急的像隻熱鍋上的螞蟻
想立刻得到些解答
隔日9/1直接到台灣百貨專櫃做詢問!
L客人質疑的:
1.小一點的A和一樣大的A
2. 梳齒根部的銜接口及梳齒頂端圓球部分大小差異
以及網路說如何分辨假貨的部分
1. 產地標籤貼紙
2. 木紋方向
3. 氣墊空格深淺問題
以上兩種差異點的梳子櫃上皆有販售
也跟我們在韓國專櫃進貨的商品狀況相同
所以我們這兩個批號的梳子確實都是正貨!
所以我們這兩個批號的梳子確實都是正貨!
所以我們這兩個批號的梳子確實都是正貨!
(因為很重要,所以說三次)
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《以下是要對L客人說的話》
9/1晚間開直播抽獎
當下會開直播是因之前腮紅分享文要抽獎
只是順帶提及有此情況
並和其他客人說明此件事原委
在你關注看完後竟然留言說
『向對其他客人討拍,並對你做出不實指控』?
『開直播公審客人兼抽獎衝流量』?
說您下班工作累懶得在花吸貓耍廢的時間來和我們爭論?
您只是想買隻梳子,還要每天半夜回覆很麻煩?
之前的留言處說Mitoe整天惡意不回訊息!
現在又改口說只有『整個白天』訊息被不讀不回?
直播時,我們說明網路中真假分辨的問題
除了說明梳子握把上字體不一及根部問題時的《她》是指您有疑問的部分
另一個《他》意思是指網路分享分辨真假文的文章作者!
並非全部都是指您
幫其他客人解開網路謠傳分辨真假
怎麼會變成對您的不實指控呢?
難道替Mitoe的商品真假做澄清也有問題嗎?
直播您有觀看
那您一定有聽到直播中我提及希望妳自動刪文,我就不計較!
但您還是覺得自己公開留言的影射文章部分沒有錯。
竟然雙方沒有共識,那一切就交給第三方處理。
2020/9/2已經到警局備案
一切都經由法律途徑處理
爾後Mitoe不在對此事件做任何回應。
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《以下是要對所有相信並持續支持著Mitoe客人說的話》
謝謝您們從事件一開始就相信、支持著Mitoe
並給予Mitoe很多暖暖加油打氣的訊息
希望客人對商品有任何疑慮都能私訊我們
Mitoe都會處理
但也希望體諒Mitoe只是小小代購商
商品有什麼差異及問題
Mitoe皆會在能力範圍內做確認
但需要時間啊啊啊啊!
每次進貨的購買憑證一定都會有
請大家放心Mitoe專櫃商品貨源絕對都是正規管道購入
!!!絕對!!!!絕對!!!!絕對!!!!不會存心販售假貨!!!!
謝謝大家!
貼心小提醒:網路留言大家理性、切勿留下不理性字眼唷。
PS:
網路分辨真假文章的分享文
皆是網友分享並未得到官方認證
未經過官方認證的文章,真的很容易造成大家不必要的誤解
有疑慮的真假分辨圖我們都不附上!
會附上我們販售AVEDA梳子兩款小差異點的對照圖
經專櫃及韓國端證實皆為正貨。
❗️❗️因為文章不能影片圖片一起放置!固圖片放至留言處!
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哈囉!各位親愛的大家 ~
盜用事件在一波,竟然連 LINE 都直接使用我的名字和照片,到處騙人,我本人 - SAM老師的 LINE 帳號都有鎖住的,還有這位盜用的人,你應該會看到這篇文章,請你快速刪除下架我所有的照片跟資訊,我本人 - SAM老師,已經將所有資料送至警局備案了
這位盜用者先在 探探 的交友軟體跟人交友,然後在留 LINE 來與人進行進一步聯繫!看到對話內容還大言不慚的說他在哪、在哪工作,大家真的千萬別上當受騙,連我本人 - SAM老師,英文本名的英文拼音都拼錯,還說什麼平時沒事都在家,我本人 - SAM老師,是不會平時沒事的,這位愛詐騙的人士,你難道都沒有自己的人生嗎?為何不好好做人,要在那邊胡作非為 - 人在做、天在看啊!大家說:是不是 ⋯
也真的是不要臉到極致
有人問到:有人跟你求證你是不是本人
盜用者:相信我的人會懂我的,沒必要去解釋太多了
盜用者還在那邊說:做好自己無愧於心
真的是 ⋯ 每個人都有人生父母,父母親知道的話,不會難過嗎?
⋯ 也要謝謝持續提供我資訊的大家們,如果有在別的較硬軟體、社團、社群等等,看到有使用我本人 - SAM老師的照片或名稱,也希望大家幫幫忙檢舉及訊息我告知,主要是不讓任何人有受騙上當的機會,謝謝大家幫忙!😊
#這位盜用者你有種就開視訊跟大家聊天
#這位盜用者你應該要好好做人
#這位盜用者你是很缺海鮮嗎真的是瞎爆了
#大家真的別上當受騙
#SAM老師沒有使用任何交友軟體
#SAM老師沒有在做任何投資
#所有資料都已至警局備案
#探探
#探探交友軟體的相關人員有看到此人也幫忙下架
警局備案英文 在 LIVE王 - Live is life Facebook 的最佳貼文
#誤買viagogo😰 #分享一次少一個受害者 #超級重要
今天五月天台中場一開賣
小編就一直收到誤買viagogo二手票劵的來信...
‼️麻煩各位好好閱讀、分享給身邊的人‼️
也許你的提醒、告知、分享、他們就不會因此上當。
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【如果你真的已經購買了viagogo票劵的朋友】
請你耐心看完這篇文章
底下的案例雖然不一定用在你身上就會成功
但你只能去試試,沒有試什麼都不會改變
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‼️然後我們要在此重申(真的回覆的好累)‼️
1️⃣我們沒有提供英文範例,請不要再來訊索取
(請善用google翻譯)
2️⃣viagogo的e-mail 它們網站有...
(在最底下的"我要怎樣聯絡viagogo裡....")
3️⃣你是向viagogo購買的 不是我們LIVE王....
(很多事情我們也不會知道....)
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🔶 購票的陷阱
某天深夜,LIVE王收到了一個小姐的訊息
她想在網路上購買布蘭妮台北演唱會的門票
於是上網google了「布蘭妮台北演唱會」
接著按了第一個連結進入網頁
然後被網站一路引導的情況下用信用卡刷了兩張門票
刷完卡後才發現自己誤入了二手票卷交易網 並非官方售票網站
而自己買的價格竟然是原價的兩倍之多
這時想取消 卻已經無法取消了
此網站就是「viagogo」
.
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🔶什麼是Viagogo?
Viagogo是全球性的二手票卷交易平台
提供了中文頁面,以及不算差的網頁設計
加上他們在google上有買廣告的緣故
所以搜尋的結果都在官方售票網站之前
因此常常誤導一般民眾以為是官方售票。
進去網站後會提醒你有很多人同時上線在找尋票卷
告訴你只剩下少量的票卷可以買了
在你猶豫的時候
系統會顯示又有兩張票被預定了的即時訊息
藉此製造你的緊張與恐慌
因此很多人就會在情急之下刷了高出原價好幾倍的票卷
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🔶 退票以及止付
Q:我可以取消票卷或退票嗎?
A:這個網站無法取消票卷,也不像一般台灣售票網站可在開演前10天寄回票卷,退回90%的金額。當你寄mail給他們要求退款,通常都會收到無法退款以及建議你利用網站轉賣給他人的訊息。
Q:我可以請信用卡銀行止付這樣交易嗎?
A:每家銀行的做法不同,但大部分銀行會要求你聯絡賣家,由賣家方取消交易或退刷。信用卡公司無法單方面止付。(可詢問自己的信用卡公司看看)
Q :信用卡被盜刷可以止付,為什麼Viagogo不行?
A:被盜刷是在消費者不知情的狀況下,完成付款這個動作,並非客戶自行完成刷卡這個動作。但此網站付款刷卡這個動作(填信用卡卡號)都是客戶自行輸入完成。也就是客戶自行完成刷卡這個動作,所以無法止付。
※注意!!不要以為剪了信用卡或是謊稱信用卡被盜刷就可以止付唷!!
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🔶 成功退票的案例
⚠️ 案例A
1.打給165詐騙專線 請接線員跟警察局備案
2.警察局會通知你去警局備案
3.開立證明詐騙的三聯單
4.寄信給viagogo說明已去警局報案,有證據可以告他們詐欺,請他們取消交易 退款
⚠️ 案例B
1.寄信給viagogo(必須用英文,中文他們不會回覆)
2.信件內容要堅持退票以及取消交易
3.詢問非常多的問題請他們回答,例如以下問題
◆ 為什麼不能取消交易?
◆ 購買的票卷在哪邊?
◆ 購買的票卷什麼時候會寄出
◆ 購買的票卷座位在哪邊?如果不知道座位就必須取消交易!
4.記住要每天一直大量的寄信給他們,而且不管他們回什麼樣的內容都要堅持退票取消交易的立場
5.直到最後退款成功
(此案例沒有報警也沒有打詐騙專線)
⚠️ 案例C
1.向信用卡銀行說明有瀏覽網頁,但沒有想要購票,是被強迫購票,請他們列為消費爭議,信用卡公司會讓你填爭議授權書 然後他們會請國際組織調查
(每家信用卡公司處理的方法不會相同)
2. 每天寄大量的信件給他們 不管回信內容如何都堅持退票,請他們說明位置的排數跟號碼,反覆的詢問,並且說明已經向警察局報案了
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⚠️⚠️⚠️總結以上的案例的共通點⚠️⚠️⚠️
1.信用卡公司能做的部分有限
主要還是因為此網路消費刷卡這個動作(填信用卡卡號)
都是客戶自行輸入完成。也就是客戶自行完成刷卡這個動作
所以很難完成止付。
但每家信用卡公司處理的方式不同
建議還是可以詢問一下信用卡公司的客服
2.雖然網站刷卡時顯示的金額與實際上信用卡扣款的金額相同
所以很難構成詐欺。
但仍然可以詢問一下165詐騙專線或是警局
如果能開立三聯單
也可以將此三聯單掃描或拍照給viagogo表示已經報警處理請求退款
3.三個案例最後都是透過mail不斷的寄信給viagogo要求退款
可參考第二個案例的方式
不管回覆的內容是什麼
都要求取消交易退款
並要求說明關於票卷的相關事項
一直不停地詢問以及要求取消交易直到他們寄信通知表示願意退款取消交易
以上的方式讓大家參考,如果不幸發生了,可以藉者這些案例去試試看
但每個案例都還是不同,所以LIVE王也無法跟大家保證都能取消交易退票成功唷!!
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最後!!!!!!!!!!!!!!!!!!
還是要提醒大家注意以下幾點 才不會誤入網站買了昂貴的二手黃牛票卷
🔹關注官方所發佈的消息
🔹到歌手的官方網站 或 主辦單位的官方網站確認官方售票的系統
🔹刷卡前核對官方公告的座位圖以及票價,確認金額是否相同
如果有什麼錯誤的地方或是新的解決方案
也歡迎留言或私訊LIVE王
祝大家都能順利搶到寶貴的票卷
LIVE王關心愛看演唱會的你!
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