#每個人都有缺點_但那不影響愛與被愛
宅在家上班、上課,不知道大家是痛苦的還是苦中作樂的?
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其實我一直很感謝大叔跟兩隻孩子、包括最後被馴服的奶茶爸爸媽媽縱容我的任性,我幾乎常常不在家、也幾乎不怎麼做家事!
有一度我60天不在家,即使回家也是換一咖行李箱洗衣服就又出門了!
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市場的阿桑總覺得大叔應該是個單親爸爸,對他一個大男人帶兩個小孩特別心疼(誒~該開放徵婚?)。
Coco在她的小記當中寫著:「我媽媽不常在家,但我很愛她!我的作文都是媽媽隔空教學的!」
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豆哥下課回家常問舅舅:「你知道我媽媽去哪裡了嗎?哪時候回來嗎?」
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👆任性之舉在我家經常發生,我知道婆媽會說:「妳這女人怎麼這樣?!」
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但是,
就在我說了我應該回歸正常,忍耐成為一個大家認同的媽媽、太太的時候,我家的家庭會議卻一致反對!
他們說:「有些人的快樂很難買!我們不想要妳不快樂!雖然妳會不常在家!」
這句話聽了真的很感動,
愛一個人,不是綁住他。
愛一個人,是讓他知道你放心去做你想做的事,我會一直都在。
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很想跟你們分享,
不管此時此刻,你的生活是否因為疫情或者因為什麼牽絆而被暫停了,但,因為有愛一切終將會慢慢見到光明與美好。
每個人都有缺點,也都有獨到的優勢與特質。
我常常文章有錯字(大家常常私下來通知我,超感謝)、我的訊息偶爾也會有失誤!
但是,我們的人生目的本來就不是求精準無失誤對吧?
每次的旅行都會落漆、每天的生活都會有trouble,這就是人生啊!
#我真的很阿Q
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#限動跟個人臉書永遠都比粉絲頁來的精彩?!
每天都來的宅配,太多人在限動問我去哪買的?
有的東西是我開團的,有的是我自己買的,我真的是個很愛冒險的人,總是會買來試試看、買來玩玩看!當然也交過很多補習費~
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然後,
我在個人臉書總是把兩小的笑話寫給朋友家人看,不誇張,得到的讚數有時候會比粉絲頁多!
是不是該開放大家加我個人臉書?😂
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#辛苦所有第一線還在外頭奔波的人
最近,大家真的辛苦了!
宅配人員、醫護警消、捷運人員、便利商店人員都是!
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昨天我收到一個包裹,宅配人員打電話來的時候順便說:「小姐不好意思,最近包裹量很大,你的包裹可能有被壓到,我怕裡面盒子會醜掉!」
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我跟他說:「沒關係,東西不影響就好!你們最近都辛苦了!一定要小心自己的身體跟健康!」
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宅配人員以前通知完就掛電話,昨天這通電話他居然多說了兩句:「我一天送至少一百家的包裹,沒有人會跟我們說這麼多,還有很多客訴,我還有同事被罵、被狂噴消毒水!」
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我說:「如果沒有你們,我們這些宅在家的人根本什麼都沒得吃!還得要去市場衝鋒陷陣跟病毒交手!」
宅配人員停了兩秒,說了:「真的很謝謝妳願意鼓勵跟體諒!」
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我們的歲月靜好,都是因為有這些人的辛苦,他們也都是有家庭有親人、為自己的生活打拼著的人,若不是為了三餐,誰要這樣讓自己暴露在危險當中?
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#當旅人變成廚娘的分享
當我手上的照片,由各地的旅遊景點、世界各地的飛行飯店,變成居家的日常,其實對我這個長年在外面的人來說,不算巨大的改變!畢竟我也曾經有過日常上班、日常生活的那段時間。
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昨天大叔說,
當一年200天在國外變成一年365天都在家(其實也沒有啦,不能出國還是在國內趴趴走住飯店)!
問我會不會有無奈?
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當然會想要自由,由儉入奢易,由奢入儉難。畢竟我的戰場在飯店、我的專業在旅行,當回到家中動刀動槍變廚娘的時候,雖然我有小聰明,但總不如長年在家的奶茶媽媽,或者收納達人 勸敗大叔很愛買 。
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每個人都有專長,也都有優缺點,
叫一個數字感很差的人來當總務,那就是悲劇。
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叫魚去爬樹,魚不只爬不上去,可能還會先渴死。
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我根本裝不進去那60片吐司!
對,我上次團購的吐司早就吃光了!只好緊急上網陸續補貨!
結果就在宣布延長三級的時候,補貨來了!
大叔馬上說:「妳是預知會延長三級,馬上補滿冷凍庫?」
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我說:「但是60片我裝不進去!」
大叔馬上神助手說:「哪有收納達人裝不進去的東西?」
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好的,
他裝進去了!
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最近他有稱讚我的囤貨功力!
不管是這個早餐吐司、還是我每天幫孩子泡的檸檬蜂蜜水,這個檸檬冰角我每次都買10包,因為不管是檸檬水、或者是蜂蜜、甚至是自製西西里咖啡當大叔的提神物,都超方便!直接當冰塊加進去!
小孩大人都開心!
#夫妻之間要長久靠的是稱讚跟體貼
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我今天感觸太多,寫了很多!
真心發現最近是我這人生40多年最愛乾淨的時候,只要一下樓拿包裹、去買咖啡,回家就要洗澡!
最高紀錄我一天洗了五次澡!
崩潰~但為了不把病毒帶回家,還是得這樣!!!!
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#自己買的純分享:
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送上我親手嚕的豆哥頭!
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過55萬的網紅人生勝利組Life victory group,也在其Youtube影片中提到,大家都知道服務業這行相當辛苦,尤其是超商店員,不僅要一手包辦各種瑣事,還可能會有奧客來搗亂。近日就有一名小7店員的女網友分享自己遇到奧客的經驗,只見她用「一招」成功制伏對方,帥氣的舉動被許多人狂推,趕快一起來看看女店員到底是如何擊退奧客的吧! Track::Phantom Sage - Our L...
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Netflix的「AI顧客科學」
2021-03-04 14:33 聯合新聞網 / 能力雜誌
【文/廖志德 圖片提供/達志影像】
直接與消費者進行互動是企業的重要工作,唯有如此,我們才能深入理解顧客的需求、渴望、不安、疑慮與痛苦,並且從中尋求開發新產品及新服務的正確切入點,進而提昇顧客整體的消費體驗。因此,「直面顧客」是品牌創新的關鍵要點,絕對不能假手他人,一定要親力親為才能挖掘出隱藏於市場深處的成功祕笈。
過去,想要直接與顧客進行溝通與互動相對困難,企業不可能一一拜會或致電顧客,因為需要動員的人力及成本太高,往往只能退而求其次,採取間接的方式來與消費者進行互動。或是經由代理商、經營商、零售通路來負責銷售服務;或是由外包客服中心幫忙接聽顧客來電;又或者採取抽樣市場調查來理解顧客的基本圖像,這使得企業洞察顧客需求宛如瞎子摸象,往往只能知道市場部分的情況,不能全盤且深入的掌握市場全貌。
現在,隨著數位科技的快速推進,企業擁有越來越多元的訊息溝通管道與消費者直接互動,加上人工智慧(Artificial Intelligence, AI)從旁協助,市場的顧客圖像變得越來越清晰,越來越可視化,消費者的行為模式不再撲朔迷離且難以掌握。
根據微軟預測,到了2025年將有95%的顧客互動管道是通過AI來完成,如果預測成真,表示企業對於消費者旅程的理解能力將大幅度增強,無論是在搜尋、方案、選擇、下單、取貨、服務、維修、客訴的階段,顧客圖像都能夠取得更高的解析度,經營市場不用像過去一樣,在迷霧當中踽步前行。
市場藝術家vs.科學家
擁有清晰的顧客圖像,能幫助企業規劃出更加貼心的消費者旅程,屆時經理人評估經營績效時,不會再局限於單一層面,例如:訂單轉換率,而是可以更加細緻地從不同的角度與階段來剖析消費者的行為偏好。過去由於市場資訊嚴重不足,企業只能從銷售數字來評量市場成果,或者憑藉行業經驗與直覺來預估消費者的行為動向;現在由於人們對於數位科技的廣泛運用,使得企業更容易掌握顧客在實體與虛擬世界的數位足跡,無論是在實體商店、網站、APP、LINE、Facebook、Instagram、Youtube等線上線下互動點,我們都可以取得比過去更多元的消費數據。消費者瀏覽過那些商品資訊?關注的要點是什麼?考察過哪些「關鍵意見領袖」(Key Opinion Leader, KOL)的看法?分享的使用體驗是正面還是負面?是否進行重複採購?
實測驗證需求
唯有「直面顧客」才能了解顧客,然後做出正確的服務體驗設計。啟動永無止境的追蹤使用者的偏好與習慣,並且經由實地測試來驗證顧客洞察的結果,是影音串流龍頭Netflix能夠在市場異軍突起的關鍵要素。正確使用數位科技使得Netflix在殺成一片紅海的影音市場開創出新藍海,這是Netflix創辦人哈斯廷斯(Reed Hastings)刻意培養出來的企業傳承。如果說賈伯斯(Steve Jobs)是「市場藝術家」,那麼哈斯廷斯就是「市場科學家」。賈伯斯所帶領的Apple基本上不做市場調查與分析,而是著重於創建起獨特的美學風格及培養敏銳的顧客感知能力;哈斯廷斯認為自己並不具備與賈伯斯同等的市場洞察力,因此,在其掌舵下的Netflix另闢「顧客科學」(Consumer Science)的新航向以抵達賈伯斯的美麗境界。
同樣是「直面顧客」,Apple與Netflix的做法南轅北轍,不過條條道路通羅馬,只要能夠取得顧客歡心就是正確的道路,並沒有優劣之分,就像我們無法比較莫札特(Wolfgang Amadeus Mozart)與貝多芬(Ludwig Van Beethoven)的好壞;無法論斷李白與杜甫的高低,重點是找到適合自己的成長路徑,感性成分比較多的經理人可以考慮培養賈伯斯般的直覺感知;如果思維模式偏向於邏輯與數理思考,哈斯廷斯就是最佳的學習典範。學習不是全然的模仿,而是啟發自己內在本來就具備的潛能,至於採取何種直面顧客的演化路徑,最終還是要經營者不斷的在現場探索才能進行實證。
相對而言,賈伯斯的做法是比較難模仿的,除了認真、用心、努力外,多少要具備某種與生俱來的天賦。因此,我們鼓勵大部分的經理人採取類似Netflix「顧客科學」的做法來設計服務體驗,畢竟不需要感性天賦的標準作業流程比較容易學習、理解與模仿,包含蒐集資訊、形成假設、定性定量、市場調查、A/B測試等階段的「顧客科學」方法是有一定的邏輯可以掌握,可以不斷的進行複製並且形成相同結果,想要效法賈伯斯以心印心的感性思維模式,恐怕要有相當高的悟性,沒有一定的感性天賦很難求成。
迷戀顧客的5種途徑
哈斯廷斯希望Netflix的產品經理能夠建立起大量實驗的組織文化,進而發展出令人驚嘆的顧客洞察力,從Netflix不斷的推進A/B測試就可以看出端倪。Netflix的產品團隊會由不同的市場定位與品牌展現方式發展出不同的行銷方案,並且每2個星期就要針對非會員拜訪的網頁進行A/B測試,借助消費者進行評價與判斷的反覆驗證,Netflix設法調整出有效的內容呈現方式,前Netflix產品副總裁吉布森(Gibson Biddle)表示,Netflix希望藉此持續不斷的提昇以下2項衡量指標:
1. 試用比率
非會員網頁的訪客中,約有2%選擇免費試用Netflix。
2. 付費轉換率
當免費試用結束,約有90%顧客會轉變成Netflix付費會員。
對於Netflix而言,提昇試用及轉換比率的做法不能僅止於「聚焦顧客」(Customer Focus),而是要發展到「迷戀顧客」(Customer Obsession)的更高經營標準,此時落實策略佈局的重點不單是傾聽顧客怎麼說,不再是停滯於顧客現在的渴望與需求,不再是只追求顧客滿意。吉布森表示,「迷戀顧客」是要善用「組合式的研究技巧」(Mix of Research Techniques),將顧客安放在你做的每一件事情上,並且開始透過顧客的視角來看產品。吉布森發現利用科學方法來形成及測試假設,正是建立「迷戀顧客」文化的最佳途徑,這項努力使得Netflix在取悅顧客的做法上很難被競爭者複製。想要發展出「迷戀顧客」的組織文化,企業可以參酌吉布森所提出的建議,採用5種不同的途徑來超越過去聚焦於顧客的做法:
1. 經由顧客科學的方法來進行測試與學習
2. 創造並落實非預期以及未來的市場需求
3. 追求長期的顧客喜悅
4. 成為新領域的先鋒以減少競爭
5. 顧客喜悅為先,確保難以複製,較高利潤就會來
這5個直面顧客的原則表面上很容易懂,不過要正確的執行並不簡單,因為有太多的主觀意識在影響經理人的判斷,Netflix的高層就曾經犯下這樣的思維錯誤。回顧2004年之際,Netflix在哈斯廷斯強力的支持下,推出Friends功能,Netflix的開發團隊堅信使用者必定樂於接受朋友的建議,而隨著使用這項功能的人越來越多,所形成的網絡效應就越強大。假設前提是藉由提昇顧客的好友推薦率,Netflix可以有效的降低行銷成本,取得穩固的市場口碑,建立起難以複製的品牌定位。
6年的失敗教訓
然而,事與願違,事後證明Netflix高層想當然耳的直覺判斷是錯誤的,其實該公司最終的績效目標是提昇「顧客留存率」,而好友推薦率似乎是最好的先行指標。當顧客將產品及服務至少推薦給1位好友的比率越高,應該「顧客留存率」就越高吧?這個命題並沒有經過測試證明是正確的,但是在眾人樂觀的想像之下,使得Friends社群開發專案得到長期的投資與支持,長達6年的時間裡,Netflix的高層都以為社群策略是相當值得投入的關鍵項目,絕對不能半途而廢,他們堅信只要下定決心就能做出成績來,更何況該公司已經在社群專案投資這麼多的時間與資金,加上沒有人願意將創始人充滿熱情的提案扼殺於搖籃之中,於是Friends這個專案就這麼堅持許久。
直到2010年,Netflix高層才痛下決心關閉這項功能,開發團隊終於意識到想要透過好友推薦來提高「顧客留存率」並沒有想像中容易,根據推算至少要達到20%的好友推薦率才有可能實現。但Friends上線的初期只達到2%推薦率,再經過4年的努力也不過達到8%而已,離理想目標可說是遙遙無期。如果Netflix早些採用顧客科學的驗證方法來評估Friends的市場價值,或許可以有效排除直覺的偏見,訂定類似迷戀顧客的5種途徑不會太難,但是要落實原則往往會遭到人性謬誤的干擾。
經營企業要完全不犯錯很難,關鍵是要建立起自我校正的管理機制,而直面顧客正是幫助我們不斷調整市場策略的最佳驗證途徑,Netflix在好友推薦上面的努力並沒有完全白費,最終證實使用者對於分享電影並沒有想像中熱切,況且有時候他們不過是根據自己的偏好來進行推薦,結果親友反過頭來吐槽使用者的品味太差,這一點恐怕是Friends開發團隊事前無法察覺的情境。同時,正因為如此,使得許多人並不太願意全然公開自己收視的影片。犯錯不一定是壞事,失敗是學習必然的過程,有助於我們察覺潛藏於市場深處的商業祕密,沒有Friends專案,誰知道朋友會吐槽我們自己呢?
AI顧客科學
經營過程中的失敗是常態,通常只要大方向是正確的,並不會影響企業在市場上的藍海佈局。多年來Netflix運用「顧客科學」針對直面顧客的行銷方案進行測試,充分發揮去蕪存菁的功能,有助於積極推升Netflix的品牌形象及產品開發的成效,該公司的影音串流服務因而獲得無數消費者的選擇與青睞。此外,近年因為新冠肺炎(COVID-19)肆虐,導致許多人寧願待在家裡觀看影集打發時間,Netflix的影音服務平台因此成為市場最佳的選擇方案,光是2020年的第1季,Netflix就增加了1,600萬名顧客,使得該公司全球使用者增加到1.8億名,更有效將Netflix的股價一舉推上492美元的歷史新高峰。
談完失敗個案,讓我們來談談Netflix的成功故事,除吉布森所強調的「消費者試用率」及「付費轉換率」,如果再加上前文提及的「顧客留存率」,這3大績效衡量指標可說是Netflix最重視的市場經營指導方針,其中又以「顧客留存率」最為多數公司所經常採用,由於Netflix採取的是按月扣款的訂閱模式,如果訂戶對於平台所提供的服務感到不滿意就很容易退訂,因此,如何避免顧客流失就成為Netflix經營的關鍵要務,其實最簡單易懂的做法就是讓使用者永遠有好戲可看,保持每天追劇的良好習慣,然而說來容易,做起來可是困難重重。
Netflix運用的是大數據追蹤術,每當用戶進入Netflix的影音平台,他的一舉一動就被「顧客科學」完全掌握,無論是活動時段、搜尋電影、觀賞類型、收看清單、中斷收看、觀賞時長、演員喜好、內容評論等都將會列入追蹤,種種數據經過AI演算法處理之後,Netflix就會自動生成推薦內容,就算是推薦同一部電影給不同的人,電影選單所展現的演員介紹海報也是擁有個別化差異的。其實Netflix的底層基因和Google很類似,2家公司主要目的都是讓顧客很容易找到自己想看的內容,當然最好是能達到完全不用找,想要看的內容就能自動上門來的境界。
根據使用者的數位旅程來分析顧客的行為偏好是目前的顯學,有助於企業創造個人化的貼心服務體驗,而且隨著AI工具的越來越平民化,顧客科學不再是Amazon、Google、Netflix這樣的大公司才能實踐的商業模式,未來有一天,就算是最不起眼的小公司也能操作同樣的工具。不過或許Netflix提出的「迷戀顧客」的5大途徑才是策略求勝的最終決戰點,畢竟取悅顧客才是最高指導原則,顧客科學則是強大的管理工具,誰是主,誰是從,我們應該分辨清楚才成。
資料來源:https://udn.com/news/story/6868/5294010?from=udn-relatednews_ch1015
超 商店 員 被 客訴 在 夢與幻的地圖 Facebook 的最佳貼文
別亂取名字.........
比如說本格子當初並不是為了當美食部落客規劃的,所以至今時不時會收到什麼胸罩試用,豐胸課程,XX處除毛的邀約......
我真的接你們敢看嘛,. 哼(指廠商)
超 商店 員 被 客訴 在 人生勝利組Life victory group Youtube 的最佳貼文
大家都知道服務業這行相當辛苦,尤其是超商店員,不僅要一手包辦各種瑣事,還可能會有奧客來搗亂。近日就有一名小7店員的女網友分享自己遇到奧客的經驗,只見她用「一招」成功制伏對方,帥氣的舉動被許多人狂推,趕快一起來看看女店員到底是如何擊退奧客的吧!
Track::Phantom Sage - Our Lives Past
Music provided by NoCopyrightSounds.
Watch:https://youtu.be/5-vMcPR7Bws
超 商店 員 被 客訴 在 [抱怨] 一個月內..被客訴三次.. - cvs 的推薦與評價
第二次被客訴是在下午5點多... 這位客人再次光臨本店買了一碗泡麵... 這一次因為客人比較多店員忘記給筷子.. 就這樣賞我第二次客訴... 我當下真的覺得很無言. ... <看更多>
超 商店 員 被 客訴 在 客訴超商店員 - 心情板 | Dcard 的推薦與評價
客訴超商店員. 心情. 2020年7月27日15:48. 真的是不爽我們這邊店員很久了每次去都一副屎臉上次買飲料打破了他卻一副我們不買單想跑走的樣子一直大聲又很沒禮貌的對我喊 ... ... <看更多>
超 商店 員 被 客訴 在 [閒聊] 大家有客訴過便利商店店員嗎? - 看板WomenTalk 的推薦與評價
如題
突然想到
有一次去超商列印(書本複印
店員很像很忙,所以我沒有請店員幫我
後來一印就卡紙
我就只好請店員幫忙處理卡紙
最後算錢的時候
卡紙那張居然也要算
我就說
可是機台卡紙,不是我的問題啊
店員也很嗆,就說:也不是我的問題啊
他就很堅持我應該要付
我也很堅持不應該由我負責卡紙的費用
(雖然才兩塊)
後來店員就在我面前撕掉那張卡紙的紙
店員就很不爽說:好!我付!
(然後店員就自己從口袋掏出兩塊)
我就沒付到那張卡紙的錢
但我很不高興
我就寫email去投訴
後來就有相關人員打來詢問
我也就只是說人員需要再教育
機台需要定期保養才不會卡紙
現在回想起來,不知道那時候有沒有必要投訴
如果再來一次,我還會投訴嗎?科科
大家有投訴過超商店員過嗎?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.76.226 (臺灣)
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