【工作的速度和結果,全都取決於PDCA的循環模式】
PDCA(Plan-Do-Check-Act的簡稱)是一套循環式品質管理。針對工作目標及產品品質之達成,進行規劃、執行、查核與行動的循環,直到達成預定目標為止。
然而,這套管理模型,在大學一年級管理學課堂中,是必教的重點。在產業經營及個人工作管理上,也都是相當基本的管理知識。但,若你現在還在使用「一般的」PDCA模式,將可能會是你,延緩工作效率的原因之一。
若以手搖飲店來說,玲瑯滿目的型錄單,光茶類、奶茶類及果汁茶飲類等,就至少四~五十種,而這地區顧客喜好,可並非一定是這四~五十種,因此,必須不斷的改善品質。但,租下臺北市的店面,沉重的租金壓力,若無法在半年內,快速瞭解顧客喜好,那接下的日子,肯定經營的很辛苦。
「一般的」PDCA模式
1. 從產品型錄中,選出一樣商品。
2. 制定此商品一個月銷售目標(PLAN)。
3. 銷售出此商品(DO)。
4. 一個月後查核這項此商品的銷售量(CHECK)。
5. 分析賣的不好的原因,選擇可能賣得更好的商品銷售(ACTION)。
6. 循環2.~5.的過程,只到找到這地區顧客喜好。
「高速」PDCA模式
1. 設立大目標(以星期或月為單位)。
2. 設立小目標(原則上以一天為單位)。
3. 將所有可能是顧客喜歡的商品,做銷售。
4. 設定一段執行期間,在期間內銷售所有可能是顧客喜歡的商品。
5. 每天都要查核目標與結果之間之差異。
6. 根據查核結果,每天調整與改善。
7. 釐清、判斷銷售最佳的商品,並加強持續它。
由「一般的」及「高速」PDCA模式的比較,可發現,
若採用「一般的」的形式,
① 測試顧客喜好的時間,會被拖延得很長。
② 因為少了每天查核目標與結果之步驟,使得改善效率變緩慢。
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你們平常都怎麼自我管理及改善工作品質呢?
期待你們的留言分享喔~~ 😂😂😂
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#行為決策
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#自我提升
#職涯規劃
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6. 根據查核結果,每天調整與改善。
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